第1章 網絡輿情的概況與背景

1.1 輿情、網絡輿情與網絡輿論

1.1.1 輿情概念

1.1.2 網絡輿論

1.1.3 網絡輿情

1.2 引起網絡輿情頻發的“導火索”

1.2.1 網絡媒體與傳統媒體的相互“給力”

1.2.2 民意需求是輿情形成的動力源頭

1.2.3 微博的快速崛起成為網絡輿情熱點的重要推動力量

1.2.4 網絡輿情成為政府工作的得力助手

1.3 深入揭示網絡輿情

1.3.1 不可忽視的輿情力量

1.3.2 網絡輿情需要引導

1.3.3 重視網絡輿情，加強網絡監管

1.3.4 科學應對網絡輿情化解社會矛盾

1.3.5 警惕網絡輿論“引爆”公共事件

第2章 網絡輿情的認識和探析

2.1 網絡輿情初探

2.1.1 我國網民的結構特征

2.1.2 網絡輿情的傳播特征

2.1.3 網絡輿情形成和發展的周期

2.2 網絡輿情發展的趨勢研判

2.2.1 網絡輿情成為熱點事件發展的獨立源頭和重要推手

2.2.2 新意見階層迅速崛起，意見領袖影響巨大，作用突出

2.2.3 網民數量的快速遞增和網絡新媒體的應用，為網絡輿情的形成和發展

拓展了空間

2.2.4 政府部門積極應對和正面利用網絡輿情

2.2.5 網絡成為不法分子傳播虛假信息、煽動犯罪、危害國家安全的工具

2.3 網絡輿情中的負面因素亟需關注

2.3.1 充斥在網絡輿情中的網絡謠言需要綜合治理

2.3.2 網絡輿情中炒作和非理性因素值得關注

2.3.3 網絡輿情中網絡暴力和非法因素不容忽視

第3章 網絡媒體與傳統媒體的聯繫

3.1 網絡輿情發生的源頭

3.1.1 官方輿論和坊間輿論的博弈

3.1.2 網絡媒體的“倒逼機制”

3.1.3 網絡時代“人人皆是記者”

3.2 網絡輿情發展的推進

3.2.1 輿情的散播階段

3.2.2 輿情的集聚階段

3.2.3 輿情的熱議階段

3.2.4 輿情的流行階段

3.3 網絡輿情平息的終結

3.3.1 網絡輿論自有其發展演變規律

3.3.2 相關主體積極處置，加速輿情終結

3.3.3 掌握終結網絡謠言的“武器”

第4章 輿情研判與應對點評

4.1 網絡輿情的發展周期

4.1.1 輿情發生階段

4.1.2 輿情發酵階段

4.1.3 輿情發展階段

4.1.4 輿情高峰階段

4.1.5 輿情衰退階段

4.1.6 輿情反饋階段

4.2 網絡輿情的研判方法

4.2.1 重要性

4.2.2 宏觀研判的分類

4.2.3 網絡輿情的研判方法

4.3 政務輿情應對指標解析

4.3.1 政府響應

4.3.2 信息透明

4.3.3 政府公信力

4.3.4 動態反應

4.3.5 行政問責

4.3.6 網絡技巧

4.3.7 善後處理

4.4 企業輿情應對指標解析

4.4.1 企業響應

4.4.2 第三方響應

4.4.3 信息透明

4.4.4 企業公信力

4.4.5 動態反應

4.4.6 企業問責

4.4.7 網絡技巧

4.4.8 善後處理

4.5 網絡輿情應對經驗教訓

4.5.1 輿情應對經驗

4.5.2 輿情應對教訓

4.5.3 輿情應對建議

第5章 輿情分析工作體繫

5.1 網絡輿情分析師介紹

5.1.1 概念

5.1.2 網絡輿情分析師的級別

5.2 網絡輿情的工作機制

5.2.1 網絡輿情工作的重要性

5.2.2 網絡輿情傳播和引導機制

5.2.3 網絡輿情引導操作流程

第6章 網絡輿情彙集

6.1 彙集網絡輿情信息的作用

6.1.1 了解社情民意，加強政府服務功能

6.1.2 加強網絡輿情收集、推進反腐倡廉工作

6.1.3 遏制虛假、不良信息的傳播

6.2 彙集網絡輿情有哪些渠道

6.2.1 目前重要的網絡輿情彙集渠道

6.2.2 利用網絡渠道，傾聽民聲、民意

6.3 網絡輿情彙集機制的建立

6.3.1 網絡輿情收集的含義

6.3.2 機制的定義

6.3.3 輿情信息收集機制

6.3.4 輿情信息收集機制必須具備的要素

6.3.5 網絡輿情收集遵循的原則

6.3.6 輿情收集的措施

6.3.7 充分把握網絡輿論雙刃劍的特點

第7章 輿情分析

7.1 輿情分析概述

7.1.1 輿情分析

7.1.2 目的

7.2 輿情分析遵循的原則

7.2.1 客觀公正性原則

7.2.2 科學規範化原則

7.2.3 全面準確精確原則

7.3 輿情分析方法技術與案例

7.3.1 實證分析法

7.3.2 內容分析法

7.3.3 比較分析法

7.3.4 輿情分析繫統

7.3.5 輿情分析報告

7.4 輿情預警方法環節與案例

7.4.1 輿情預警

7.4.2 預警機制

7.4.3 案例：民政輿情預警機制

第8章 輿情引導

8.1 為什麼要進行網絡輿情引導

8.1.1 概念

8.1.2 網絡輿情引導的意義

8.2 網絡輿情引導的方法

8.2.1 提高對網絡輿情的認知能力

8.2.2 可預見性新聞事件的輿論引導

8.2.3 非可預見性新聞事件的輿論引導

8.2.4 增強對網絡輿情的管理和引導

8.2.5 適當發揮網絡輿論領袖的引導作用

8.3 網絡輿情引導的溝通

8.3.1 重要性

8.3.2 溝通的對像

8.4 網絡輿情引導工作制度的構建

第9章 突發事件與應急事件

9.1 突發事件的影響與處理

9.1.1 突發事件的定義

9.1.2 突發事件的特征

9.1.3 網絡輿情突發事件的影響

9.1.4 輿情突發事件的處理

9.1.5 《突發事件應對法》的重要意義

9.2 應急事件的影響與處理

9.2.1 應急事件的特征

9.2.2 網絡輿情應急事件的影響

9.2.3 網絡輿情應急事件的處理原則

9.3 做好輿情應急事件管理的重大意義

9.3.1 減少應急事件造成的損害

9.3.2 減少輿情應急事件的處理時間

9.3.3 增強政府的公信力

9.3.4 有助於樹立正確的價值觀

9.4 輿情應急事件管理的預防和應對措施

9.4.1 加強動態監測

9.4.2 加強溝通協調

9.4.3 及時快速反應

9.4.4 加強應急宣傳

9.4.5 做好信息公開

9.5 建立輿情應急事件的有效機制

9.5.1 加強組織領導

9.5.1 建立相關制度

9.5.3 加強網絡立法

9.5.4 建設廣泛聯繫的工作網絡

9.5.5 建立外延協作機制

第10章 群體性事件

10.1 群體性事件的概念

10.1.1 群體性事件的方式

10.1.2 群體性事件的特征

10.1.3 群體性事件的主要特點

10.2 群體性事件的預防

10.2.1 群體性事件原因分析

10.2.2 群體性事件的預防

10.3 群體性事件的處置

10.3.1 剛萌生時化解和處置機制的構建

10.3.2 發生後化解和處置機制的構建

10.4 群體性事件的應對

10.4.1 網絡群體性事件的社會表現

10.4.2 網絡群體性事件的特征

10.4.3 網絡群體性事件的應對

第11章 典型事件輿情案例分析

11.1 麥當勞事件輿情分析

11.1.1 事件內容描述

11.1.2 事件發展進程

11.1.3 事件分析點評

11.1.4 輿情應對點評

11.2 家樂福事件輿情分析

11.2.1 事件內容描述

11.2.2 事件發展進程

11.2.3 事件分析點評

11.2.4 輿情應對點評

11.3 中國電信事件輿情分析

11.3.1 事件內容描述

11.3.2 事件發展進程

11.3.3 事件分析點評

11.3.4 輿情應對點評

第12章 典型類型輿情案例分析

12.1 安全生產類

12.1.1 典型輿情案例

12.1.2 典型輿情分析

12.2 環境保護類

12.2.1 典型輿情案例

12.2.2 典型輿情分析

12.3 食品安全類

12.3.1 典型輿情案例

12.3.2 典型輿情分析

12.4 產品質量類

12.4.1 典型輿情案例

12.4.2 典型輿情分析

12.5 市場行為類

12.5.1 典型輿情案例

12.5.2 典型輿情分析

12.6 社會影響類

12.6.1 典型輿情案例

12.6.2 典型輿情分析

第13章 我國輿論引導監督相關法律法規

13.1 人民法院關於人民法院接受新聞媒體輿論監督的若干規定

13.2 關於深化政務公開加強政務服務的意見

13.3 其他涉及網絡管理的相關條例規定

第14章 如何成為網絡輿情分析師

14.1 獲取網絡輿情分析師證書

14.1.1 網絡輿情分析師是什麼

14.1.2 網絡輿情分析師證書

14.2 獲取計算機信息技術證書

14.2.1 計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試介紹

14.2.2 繫統集成項目管理工程師證書

14.2.3 信息繫統項目管理師證書

14.2.4 信息繫統監理師證書

附錄 2010年-2013年網絡流行語測試試題及參考答案

一、2010年網絡流行語測試試題及參考答案

二、2011年網絡流行語測試試題及參考答案

三、2012年網絡流行語測試試題及參考答案

四、2013年網絡流行語測試試題及參考答案

參考文獻

1.不可忽視的網絡輿論力量

輿情，類同旱情、澇情、蝗情，是一種彌漫一個地區乃至全國、影響巨大的一種情境！它的力量可以成就一個人，也可以摧垮一個人。成就的名人如：芙蓉姐姐，鳳姐，犀利哥……摧垮的壞人如：文強，咆哮哥，氣功大師王林，“表哥”，“房姐”……

例如2012年8月26日陝西延安境內發生重大車禍致36人死，陝西省安監局局長楊達纔視察事故現場時面帶微笑的照片引起軒然大波，網絡輿情和楊達纔一起共同成為“微笑局長”案例這場大戲的主角。隨著網絡披露的社會內幕越來越多，引起的公眾關注度越來越高，如今，誰也無法忽視網絡輿情的力量。互聯網作為新興媒體，發展迅猛，已經成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。這個例子讓我們看到，網絡輿情它以強大的影響力、滲透力和獨特的互動性、流動性，加劇了局部問題全局化、簡單問題復雜化、個體問題公眾化、一般問題熱點化的趨勢。

2.網絡輿情分析職業

網絡輿情監測和分析，在中國還是一項嶄新的業務，目前不斷湧現的網絡輿論熱點，在改變著中國社會輿論格局的同時，也催生了輿論分析師這一嶄新的職業。

2014年，輿情分析師已經開始大規模走進公眾的視野，成為朝陽職業。如果說網絡輿論是了解社情民意的重要“溫度計”和“晴雨表”，那麼網絡輿情分析師就是“氣像員”和“預報員”。

但是，一位網絡輿情分析師的養成絕非一朝一夕的事，輿情監測入門雖然容易，但需要把握政府和企業發展的脈搏，了解它們在社會轉型期的“痛點”和“癢處”，精確研判網絡輿情的發生、發酵和消解的拐點，及時提供應對建議，在具備相應技術的同時，還需要豐富的實踐經驗和足夠的判斷力。

一邊是洶湧的網絡輿論大潮，一邊是熟悉網絡輿情和危機應對專業人纔的缺乏，因此，輿情分析師目前已經成為政府和企業爭相引進和培養的“香餑餑”。

3.網絡輿情分析師

網絡輿情監測和分析，在中國是一項較新的業務。不少地方黨委宣傳部、地方政府應急辦和一些大中型企業均建立了輿情研判機制和磋商制度，傳統的新聞宣傳工作者同時轉型為輿情檢測和危機管理的專業人員。

據悉，國內網絡輿情檢測與研究機構在2008年開始大量出現，輿情分析師也開始大規模走進公眾的視野，成為朝陽職業。

資深輿情分析師的養成絕非一朝一夕的事，輿情監測入門雖然容易，但需要把握政府和企業發展的脈搏，了解它們他們在社會轉型期的“痛點”和“癢處”，精確研判網絡輿論的發生、發酵和消解的拐點，及時提供應對建議，需要“豐富的實踐經驗和足夠的判斷力”。

日前，從工信部輿考中心了解的情況是，目前國內在“輿情分析師”這一崗位缺口150萬~200萬人。