內容簡介
企業核心競爭力成功書繫。提升顧客滿意度的*途徑和實戰技巧。
本書主要闡述如何為不同的客戶提供他們所“青睞”的服務，而且，這種服務是那種讓客戶能永遠銘記在心、並且能給企業帶來長久回報、能樹立企業品牌形像服務。
無論您是從事服務工作的員工，還是服務工作部門的經理，還是企業的總裁，本書將傳授給您：如何樹立正確的服務理念，搭建起合理高效的客戶服務平臺，以及如何通過組建專業化的團隊、培養職業化的員工，為客戶提供持久、優質的服務，從而贏得客戶的心，使滿意客戶成為企業的忠誠客戶，使得企業能保持長久發展的活力，在激烈的市場競爭中戰勝對手，脫穎而出！
本書揭示“沃爾瑪”、“IBM”、“麥當勞”、“海爾”等國內外著名品牌企業是如何為客房提供優質服務，從而使企業做大變強的奧秘，其成功方法與技巧具有很強的可借鋻性與操作性。
本書主要闡述如何為不同的客戶提供他們所“青睞”的服務，而且，這種服務是那種讓客戶能永遠銘記在心、並且能給企業帶來長久回報、能樹立企業品牌形像服務。
無論您是從事服務工作的員工，還是服務工作部門的經理，還是企業的總裁，本書將傳授給您：如何樹立正確的服務理念，搭建起合理高效的客戶服務平臺，以及如何通過組建專業化的團隊、培養職業化的員工，為客戶提供持久、優質的服務，從而贏得客戶的心，使滿意客戶成為企業的忠誠客戶，使得企業能保持長久發展的活力，在激烈的市場競爭中戰勝對手，脫穎而出！
本書揭示“沃爾瑪”、“IBM”、“麥當勞”、“海爾”等國內外著名品牌企業是如何為客房提供優質服務，從而使企業做大變強的奧秘，其成功方法與技巧具有很強的可借鋻性與操作性。
