內容簡介
企業核心競爭力成功書繫。提升顧客滿意度的*途徑和實戰技巧。
本書主要闡述如何為不同的客戶提供他們所“青睞”的服務,而且,這種服務是那種讓客戶能永遠銘記在心、並且能給企業帶來長久回報、能樹立企業品牌形像服務。
無論您是從事服務工作的員工,還是服務工作部門的經理,還是企業的總裁,本書將傳授給您:如何樹立正確的服務理念,搭建起合理高效的客戶服務平臺,以及如何通過組建專業化的團隊、培養職業化的員工,為客戶提供持久、優質的服務,從而贏得客戶的心,使滿意客戶成為企業的忠誠客戶,使得企業能保持長久發展的活力,在激烈的市場競爭中戰勝對手,脫穎而出!
本書揭示“沃爾瑪”、“IBM”、“麥當勞”、“海爾”等國內外著名品牌企業是如何為客房提供優質服務,從而使企業做大變強的奧秘,其成功方法與技巧具有很強的可借鋻性與操作性。
本書主要闡述如何為不同的客戶提供他們所“青睞”的服務,而且,這種服務是那種讓客戶能永遠銘記在心、並且能給企業帶來長久回報、能樹立企業品牌形像服務。
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本書揭示“沃爾瑪”、“IBM”、“麥當勞”、“海爾”等國內外著名品牌企業是如何為客房提供優質服務,從而使企業做大變強的奧秘,其成功方法與技巧具有很強的可借鋻性與操作性。