內容簡介
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劉玉冰等編著的《溝通技巧與實訓》分“基礎篇”和“實踐篇”兩部分,共十,其中,“基礎篇”包含講述、解說、評說、講話、演講、交談(上)、交談(下)、辯論、傾聽、非語言溝通;
“實踐篇
”包含稱呼、介紹、電話交談、接待、交友溝通、團隊溝通、求職面試溝通、與上級溝通、與同事溝通。采用情景描述、情景分析、知識鏈接、技能訓練的體例編寫,並采用案例分析、角色扮演、情景模擬、設置遊戲、問題交流等方式進行技能訓練,可操作性強。
《溝通技巧與實訓》可作為各類中等職業學校的教材,也可作為進行溝通技巧培訓的教材。