了得網成功/勵志_人際交流藝術（21世紀高職高專規劃教材·公共基礎繫列）

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人際交流在人際交往中具有重要作用。交流能力是一個人生存與發展的能力，也是決定一個人成功的必要條件。本教材有意識地編寫了“與上司交流的藝術”“與下屬交流的藝術”“與同事交流的藝術”“與客戶交流的藝術”“面試交流藝術”“電話交流藝術”等內容。

內容簡介

人際交流在人際交往中具有重要作用。交流能力是一個人生存與發展的能力，也是決定一個人成功的必要條件。本書有選擇性、有針對性地吸收了國內外人際交流*研究成果和實務經驗，針對高職院校學生的特點，針對國家勞動和社會保障部提倡的培養職業核心能力的需要，編寫了這本適合職業院校學生學習需要的教材。本教材特點突出：可操作性強，突出職業特色，讓學生聽了就能懂，看了就能會，學了就能用。

第1篇有效交流的關鍵
第1章傾聽
1.1 傾聽在交流中的重要作用
1.1.1 更加準確、全面地了解對方
1.1.2 給人留下良好印像，改善雙方關繫
1.1.3 獲得相關信息，取得意外收效
1.2 傾聽過程中的回應藝術
1.2.1 通過提問回應的藝術
1.2.2 通過沉默回應的藝術
1.3 傾聽中獲取信息的藝術
1.3.1 充分獲取信息的技巧
1.3.2 傾聽中獲取言外之意的方法
第2章身體語言交流
2.1 表情語言交流第1篇有效交流的關鍵
第1章傾聽
1.1 傾聽在交流中的重要作用
1.1.1 更加準確、全面地了解對方
1.1.2 給人留下良好印像，改善雙方關繫
1.1.3 獲得相關信息，取得意外收效
1.2 傾聽過程中的回應藝術
1.2.1 通過提問回應的藝術
1.2.2 通過沉默回應的藝術
1.3 傾聽中獲取信息的藝術
1.3.1 充分獲取信息的技巧
1.3.2 傾聽中獲取言外之意的方法
第2章身體語言交流
2.1 表情語言交流
2.1.1 眼神
2.1.2 微笑
2.2 肢體語言交流
2.2.1 手部的動作語言
2.2.2 頭部的動作語言
2.2.3 腿腳部的動作語言
2.2.4 姿態語言
2.3 身體語言的禁忌
2.3.1 表情語言的禁忌
2.3.2 握手的禁忌
2.3.3 跨文化交流中握手的禁忌
2.3.4 交流中肢體語言的禁忌
第3章障礙與衝突
3.1 人際交流障礙
3.1.1 心理障礙
3.1.2 語言障礙
3.1.3 文化障礙
3.1.4 角色障礙
3.1.5 環境障礙
3.2 人際衝突
3.2.1 衝突的原因和激化
3.2.2 化解衝突的技巧
3.2.3 對待對立觀點的方法
3.2.4 人際衝突的處理策略
第2篇不同方式的交流
第4章口頭交流
4.1 面談交流
4.1.1 做好面談前的準備
4.1.2 實現面談效果的原則
4.1.3 面談的藝術
4.1.4 面談中的錯誤做法
4.2 面試交流
4.2.1 面試的基本原則
4.2.2 回答問題的技巧
4.2.3 提出問題的技巧
4.2.4 面試中的忌語
4.3 演講交流
4.3.1 演講的準備
4.3.2 演講的開篇技巧
4.3.3 演講的語言技巧
4.3.4 演講的結尾技巧
4.4 電話交流
4.4.1 電話交流的常規藝術
4.4.2 接聽電話的藝術
4.4.3 撥打電話的藝術
第5章書面交流
5.1 書面交流的原則
5.2 書面寫作
5.2.1 書面寫作的策略
5.2.2 提高寫作效率
5.3 消極信息書面交流
5.3.1 委婉開頭
5.3.2 說明原因
5.3.3 進入傳遞過程
5.3.4 積極結尾
第6章網絡交流
6.1 電子郵件交流
6.1.1 電子郵件宜“三短”
6.1.2 電子郵件宜“兩長”
6.2 網絡聊天交流
6.2.1 網絡聊天的原則
6.2.2 要學會尊重他人
6.2.3 要學會交流藝術
6.2.4 要遵守公司規定
第3篇不同對像的交流
第7章職場交流
7.1 與上司交流
7.1.1 工作中的交流環節
7.1.2 請示彙報的基本態度
7.1.3 與副職上司交流的藝術
7.1.4 與各種類型的上司交流的藝術
7.1.5 避免與上司的矛盾衝突
7.2 與下屬交流
7.2.1 正確下達命令
7.2.2 確保下屬接受命令
7.2.3 贊揚下屬的藝術
7.2.4 批評下屬的藝術
7.3 與同事交流
7.3.1 把同事當成朋友
7.3.2 注意語言表達
7.3.3 善待分歧和矛盾
7.3.4 與同事交流的忌諱
7.3.5 學會與各種類型的同事打交道
7.3.6 新員工與老同事的交流
7.4 與客戶交流
7.4.1 接近客戶的技巧
7.4.2 與初次見面的客戶交流
第8章日常生活交流
8.1 與長輩交流
8.1.1 與父母交流
8.1.2 與老年人交流
8.1.3 與老年人交流的忌諱
8.2 與同學交流
8.2.1 與同學交流的藝術
8.2.2 同學聚會的交流
8.3 與老師交流
8.3.1 與老師交流的原則
8.3.2 與老師交流的藝術
8.3.3 如何給老師提意見
8.3.4 與不同類型的老師交流
8.4 與陌生人交流
參考文獻

在線試讀

第1篇有效交流的關鍵
第1章傾聽
1.1傾聽在交流中的重要作用
在人際交往中，善於傾聽別人說話，及時地把握信息，理解他人，是人際交流的重要方式。
耐吉公司總裁鮑爾曼說過：“上帝給我們兩隻耳朵，卻隻給我們一張嘴巴，意思是要我們多聽少說。”在人際交往中，那些遊刃有餘、如魚得水的人不僅僅是因為他們伶牙俐齒、能說會道，更重要的是他們善於傾聽別人說話。
傾聽作為交流活動的一個重要組成部分，它和說話一樣具有說服力、感染力。傾聽是細細地聽，而不是泛泛地聽。傾聽者會對對方的話語做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難過等；既有對語言信息的反饋，也有對身體語言信息，即表情、姿勢等的反饋。由於傾聽者與說話者形成了相應形式的互動，便很好地促進了交流活動的順利展開和完成。因此有很多人認為：傾聽是尊重他人的笑臉，傾聽是美好關繫的贈禮，傾聽是打開別人心扉的鑰匙，傾聽是縮短自己與他人之間距離的高速路，傾聽是為自己贏得信任和尊重的邀請函。由此看來，一個善於交流的人不僅要會說，更要會聽。
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