章  低調做人：張口閉嘴有學問
  話多不如話少，話少不如話好
  人微言輕就要少開口
  有了美事不要四處張揚
  直言直語，傷人又傷己
  說人家閑話也要有技巧
  寧可踩滑步，不要說溜嘴
  說話要留有餘地
  贊美之辭要適度
  遇到敏感話題繞開走
第二章  言多必失：想干大事，少說為妙
  謹慎施展超人口纔
  多嘴容易暴露心跡
  為人處世口風要嚴
  保守自己的秘密
  說理隻須說三分
  分寸感是說話的技巧
  幽默也會傷人
  商業機密不可洩漏
第三章  剛柔相濟：得饒人處且饒人
  學會與看不慣的人溝通
  樂天知命的人不會缺少朋友
  罵不還口也是一個好辦法
  發牢騷要適可而止
  避開憤世嫉俗者
  運用示弱法達到自己的目的
  以寬容的眼光看待世界
  和顏悅色，而不是咄咄逼人
  不要用挑剔的眼光看待別人
  留一步，讓三分
  鋒芒畢露究竟好不好
第四章  適應人情：有來有往見真情
  重視生活中的應酬
  小心呵護來之不易的友誼
  從小事人手更容易建立良好的人際關繫
  愛聽恭維話是人之常情
  “背而譽之”和“少而施之”
  發現對方的“閃光點”
  交際場合要照顧大家的雅興
  謙卑會讓你有所收獲
  做一個善於傾聽的人
  時常邀朋友來家坐坐
  人際關繫是有“舍”纔有“得”
  商業法則不適用於人情往來
  播散人隋會有意想不到的回報
  人情有來有往，不要一次做盡
  答應人的事，一定要做到
第五章  成熟干練：話裡話外見功夫
  職場禮儀代表成熟
  掌握良好溝通的秘訣
  注重人際交往中的小節
  表情就是信息
  固執己見會使你失去朋友
  敲門能反映出你的修養
  每天向身邊的人問聲“早上好”
  微笑就是力量
  注重個人形像
  工作臺上見功夫
  做一個有修養的人
第六章  厚道做人：少動嘴巴多做事
  積累你的無形資產
  失小信付出大代價
  少說多做與先做後說
  講信用的人讓人放心
  做人要少做承諾，多辦實事
  厚道是做人的根本
  做人要經得起考驗
  做事要處處用心
  向人證明你是可信的
第七章  頭腦冷靜：別讓衝動害了你
  自我毀滅者多半不能控制自己的情緒
  不要被憤怒情緒所左右
  控制情緒，掌握命運
  成功者必有很好的情商
  為情所動時，不要有所行動
  凡事三思而後行
  做人做事忌過於急躁
  圓融處世要學會變臉功夫
  切勿草率行事
  人生處處要忍耐
第八章  大巧若拙：做人要有平常心
  刻意自我表現的做法很愚蠢
  誇耀財富不會抬高人氣
  做人好大巧若拙
  不要讓人一覽無遺
  名利場中人人都是過客
  狂妄往往出於無知
  做人傲慢會處處踫壁
  成就越高越要有平常心
  做傻人的好處
第九章  職場復雜：說話辦事要活泛
  不做太聰明的下屬
  不可當眾冒犯你的上司
  經常發牢騷會讓自己越來越孤立
  閑聊要避開上司的“軟肋”
  沉默是金
  用“虛與委蛇”代替斷然的拒絕
  對待是非要有自己的立場
  提防陷阱，小心被人暗算
  切忌背後論人長短
  莫以其人之道還治其人之身
  關鍵時刻說出恰當的話
  學會和上司談判
  細節關乎成敗，處處留心皆學問
第十章  把握分寸：繞開社交陣
  不要隨便給人忠告
  能夠正視批評的人可謂鳳毛麟角
  不可亂開玩笑
  尊重他人的隱私
  過分熱情會招人誤解
  談話中絕不能自以為是
  不要好為人師
  如何改變他人的意見
  分析對方接受意見的能力
  幾種糾正他人錯誤的方法
  到什麼山上唱什麼歌
  見什麼人說什麼話
  寧要寬容，不要自私
第十一章  聽話聽音：言談細節識人心
  觀人於微而知其著
  特性氣質在言談中的體現
  語速快慢的心理秘密
  話題反映興趣思想
  言語變化與心理變化
  從言談中看人的偽劣
  聽懂言外之意
  不要以為酒後之言全都無足輕重
  場面話可說不可信
  聽話知性情
  聽聲識個性
  高明的交際秘訣

    
馬西爾斯是古羅馬時代的英雄，人們封他為“戰神前5世紀，他屢次使羅馬城免遭屠戮。他經常在外作戰，所以羅馬人都不認識他，這使得他成為謎一般的人物。


    

    
然而，在投票的前一天，馬西爾斯在公眾場合又作了一次演講，但他隻與那些陪同他來的富有市民交談，而且一味地吹噓自己的戰績，人們終於認清了他的本來面目，所謂的英雄隻不過是個吹牛大王而已。於是，人們決定第二天不投他的票了。


    
幾乎所有年長的人都不會急於去表現自己的口纔，隻是一些初出茅廬的年輕人還在試圖通過施展口纔來獲得別人對自己的好感乃至崇拜。

    
人生的輪競爭是在學校進行的，誰能表現出自己具有比別人更大的發展前景，誰就是英雄。口纔代表著一個人的交際本領，是未來發展中重要的一種能力，因此，誰在學校裡能表演天纔的說話技巧，誰就是其中的強者。


    
進入社會後，人生的第二輪競爭開始了。把知識的作用發揮出來，轉變成為產值是他這一時期的所有的任務。在這場競爭裡，判斷強弱勝負的準則，就是他所創造的產值。在這樣的背景下，少說話多辦事，是好的處事方法。


    
也許你還想著能給別人留下一個深刻的“演說家”的形像，但事實上，你的老板、你的同事對於你的口纔都不會持肯定態度，他們隻會認為你這人喜愛誇誇其談，喋喋不休，是沒有實際操作本領的表現。


    
事實上，幾乎所有人在學到卓越的操作本領的過程中，都會放下口纔之學，潛心研究業務，思維變得理性了，說話也就越來越簡明扼要。若在成長過程裡試圖以口纔替代實干獲得成功的話，那他會喪失許多機會，結果是不會太過完美的。


     多嘴容易暴露心跡
多嘴多舌是個壞習慣，很討人嫌，不知道你意識到了沒有。可有人偏偏就愛多嘴多舌，腦蠢嘴快地把自己擺到他人面前。這樣多嘴，有時與我們的身份不符，有時與環境不符，有時也會洩露了重要的機密。這樣不僅讓當事人和旁觀者生厭，而且還有很多潛在的危害。我們以美國電影《教父》中的情節為例，告訴你多嘴多舌的壞處。


    
意大利毒梟索羅佐想在紐約經營毒品，他希望找到一個有背景的合作者，以便有個保護傘。索羅佐看中了經營賭博業的唐·科利奧尼家族，因為唐·科利奧尼在政府裡有很過硬的關繫。索羅佐找上門去，遊說教父唐
·科利奧尼。教父很清楚索羅佐的名聲，知道他心狠手辣。為了讓家族成員多見些世面，唐·科利奧尼讓家族事務的主要成員參與旁聽，杉尼也在其中。索羅佐單刀直入，陳述毒品的暴利，希望與唐·科利奧尼家族合作。索羅佐長篇大論，教父隻是很禮貌地傾聽著，不發表任何意見，甚至連索羅佐這樣闖過大江大海的人，也不知道教父是怎樣的。索羅佐終於耐不住了，喊出願以五五對開的比例讓利於科利奧尼家族。這讓在場的很多人動心了，因為這的確是一個讓人不能回絕的開價。而且索羅佐說出另一黑社會家族塔塔格利亞家族願為科利奧尼家族的投資擔保。教父的兒子杉尼嘴快，脫口而出：“此話當真？”教父很嚴厲地阻止了杉尼，並很禮貌地表示索羅佐可以走了。


    
杉尼因被其父嚴厲地阻止，心裡憋著火，不知道自己做錯了什麼。其實，杉尼犯了一個很嚴重的錯誤。他的那句“此話當真”，暴露了他的心跡，這使索羅佐下了一個判斷：如果真讓利給杉尼，他便有可能成為唐·
科利奧尼家族中的願意合作者。而時下是教父說了算，如果將教父干掉，杉尼便會成為科利奧尼家族中的新教父。那麼索羅佐的毒品生意，就可以在紐約經營了。這個判斷促使索羅佐決定，槍殺教父唐·科利奧尼。他認為雖然這會與科利奧尼家族結仇，但杉尼終會在商業利益面前讓步，他們在共同的商業利潤面前會超越親情而聯合起來。索羅佐便開始了策劃和行動。他綁架了教父的軍師湯姆·哈根，殺了教父得力，也歹毒的殺手盧卡，然後在大街上槍殺教父。可是教父命大，挺過了這場劫難。經過了一番極大的努力，唐·科利奧尼家族纔又重新贏得了在紐約黑社會中的地位。


    
這一切變故，皆因杉尼沒有城府，坦露心跡所至。如果杉尼沒有暴露他的心跡，索羅佐也就不會做出那樣的判斷，以至鋌而走險了。也許在唐
·科利奧尼家族嚴絲無縫的鐵板面前，索羅佐隻好自認晦氣，聳聳肩走人了。杉尼當時沒有明白過來的錯誤，你現在明白了嗎？
多嘴容易暴露你的心跡。讓人知道你的心跡，知道你在想什麼，要做什麼，人家就會有的放矢，對癥下藥，專攻你的短處。P16-18