章一分鐘，怎樣打動人心

微笑是好的名片

稱呼中有玄機

引經據典，口吐蓮花

妙用修辭，語出驚人

幽默，交談的境界

自嘲，既博取同情又活躍氣氛

談話中的溫水煮青蛙效應

投其所好，事半功倍

“煲”好贊美這碗湯

第二章溝通高手熟諳的傾聽技巧

練就一雙洞察人心的火眼金睛

傾聽也是一種交流

不要隨意打斷別人

傾聽是禮貌的表現

豎起耳朵，聽出對方的弦外之音

及時回應對方的精彩論述

第三章溝通中的分寸和禁忌

語氣比語意更重要

注意分寸，情急之下切勿口不擇言

玩笑要適當，避免交淺言深

言多必失，口無遮攔種苦果

關上抱怨的閘門

小心手勢的禁忌

讓批評的話在蜜糖裡打個滾

第四章尋求合作與幫助的秘訣

“一見如故”好辦事

用“糖衣炮彈”“逼”對方出手

誘“敵”深入，成功達到自己的目的

巧妙地把“借”字說出口

小付出換取大回報

放眼長遠，實現價值化

求同存異，合作無處不在

第五章職場，上通下達巧溝通

委婉與率真的博弈

友善待人，創造和諧的工作氛圍

大度能容天下事

尊重他人纔能贏得他人的尊重

聰明地應對異議和分歧

虛心向老同事學習

熱情關心新同事

用閑聊拉近彼此的距離

贊美和鼓勵比批評更有效

注意跟領導說話的方式和技巧

虛心接受領導的批評

這樣向領導提建議有效

第六章良性溝通是家庭幸福的橋梁

專屬稱呼讓感情升溫

用甜言蜜語俘獲對方的心

珍惜緣分，同舟共濟

妥協是夫妻相處之道

嘮叨是感情的殺手

讓孩子參與家庭事務

懂孩子纔能教好孩子

建立與孩子平等溝通的平臺