了得網成功/勵志

編輯推薦

德國職場專家傾心之作！知名媒體N24重磅推薦！
發生誤會怎麼辦？工作積極性不高怎麼辦？忠言逆耳怎麼辦？
本書通過豐富的實例和有趣的測驗，讓您在30分鐘內解決問題！
如果你讀完本書後，發現自己在閱讀之前就早已掌握了書中所提的各種建議，那麼你現在可以更加確信並感到高興，因為你已經找準了正確的溝通方法。

內容簡介

本書主要討論領導和員工之間的關繫，側重面向希望改善自己交流方法的領導。書中富有啟發性的觀點很實用，具體做法有助於解決實際問題，這些還能應用到工作以外的其他方面。
本書將向你支招如何改進溝通方式，助你今後能更成功地與員工交流，成為他們眼中的好領導。

作者簡介

漢斯-於爾根·克拉茨，著名培訓師，一直致力於“同事關繫”、“企業交際”等課題的研究，並就研究課題發表了多篇論文和著作。

1.為什麼要進行反饋？
1.1 反饋能減少誤解和不被理解
1.2 反饋揭示自我認識和他人印像之間的區別
1.3 反饋為解決員工的私人問題提供渠道
1.4 反饋能幫助我們揚長避短
2.反饋工具
2.1 簡單的反饋
2.2 建設性反饋
2.3 非指令性反饋
3.批評式的反饋
3.1 批評的必要性
3.2 成功的批評談話過程設計
3.3 對團隊的批評
4.認可式的反饋1.為什麼要進行反饋？
1.1 反饋能減少誤解和不被理解
1.2 反饋揭示自我認識和他人印像之間的區別
1.3 反饋為解決員工的私人問題提供渠道
1.4 反饋能幫助我們揚長避短
2.反饋工具
2.1 簡單的反饋
2.2 建設性反饋
2.3 非指令性反饋
3.批評式的反饋
3.1 批評的必要性
3.2 成功的批評談話過程設計
3.3 對團隊的批評
4.認可式的反饋
4.1 認可是關乎每一名員工生命的維他命
4.2 予以鼓勵性認可的9點注意事項
5.評估式的反饋
5.1 年終談話和員工談話
5.2 對領導進行評估
練習和測試答案
參考文獻

在線試讀

2．反饋工具
在了解了反饋的主要作用(即為什麼要進行反饋)後，我們接著來探討反饋的方式方法(即如何反饋)。
2．1 簡單的反饋
主動地傾聽是最簡單的反饋形式，但不因其簡單就受到忽視。德國詩人威廉·布施點明了傾聽的重要性：
睿智地談話不容易，而聰明地沉默則要更難。
許多人似乎不善於“聰明地沉默”。他們經常自顧自地念叨，使自己顯得很突兀，同時也限制了自己對周圍環境的影響力。很多人在交談時不是忙著簽字、翻閱文件、在紙上隨意亂畫，就是在整理文件，而忽略了向對方進行反饋，從而加大了共同生活和共同工作的難度。
你能否傾聽呢？你傾聽的能力如何？
美國明尼蘇達大學辯論專業語言溝通部主任斯泰爾博士設計了一個小測試，幫助人們認清自己。請誠實地審視自我，回答以下問題，最後的分值顯示出你的傾聽能力。
說話者也應該懂得如何傾聽，必須知道自己說的話是否讓對方聽進去了，對方是否聽明白了並相信自己。這樣纔能夠決定接下來怎麼繼續說。僅僅保持沉默並非有助於交流，因此我們把俗語“言語是銀，沉默是金”改成
言語是銀。傾聽是金！
主動的傾聽有哪些方式呢？
發出信號，表示你在參與交談
“嗯，這樣，啊！真的？太令人驚訝啦！簡直不敢相信！有意思！你看！(真不敢相信)這個……”這些不表示任何具體意思的套話和“不帶個人喜好、僅表示關注的反饋”顯示你正積極參與交談，與對方有互動。
不要打斷對方的講話
隻有那些喜歡搶話的人纔會打斷對方，他們急於把自己的話說完。讓別人把話說完，這樣別人纔會願意聽我們說話。而如果打斷對方，多多少少總會令人有些不滿。而這種不滿意的情緒將有可能使接下來的談話變得困難。由於被打斷了，對方心裡難以平靜，老惦記著沒有說完的那一半話，結果無法傾聽你說話，整個交談因此失去了意義。2．反饋工具
在了解了反饋的主要作用(即為什麼要進行反饋)後，我們接著來探討反饋的方式方法(即如何反饋)。
2．1 簡單的反饋
主動地傾聽是最簡單的反饋形式，但不因其簡單就受到忽視。德國詩人威廉·布施點明了傾聽的重要性：
睿智地談話不容易，而聰明地沉默則要更難。
許多人似乎不善於“聰明地沉默”。他們經常自顧自地念叨，使自己顯得很突兀，同時也限制了自己對周圍環境的影響力。很多人在交談時不是忙著簽字、翻閱文件、在紙上隨意亂畫，就是在整理文件，而忽略了向對方進行反饋，從而加大了共同生活和共同工作的難度。
你能否傾聽呢？你傾聽的能力如何？
美國明尼蘇達大學辯論專業語言溝通部主任斯泰爾博士設計了一個小測試，幫助人們認清自己。請誠實地審視自我，回答以下問題，最後的分值顯示出你的傾聽能力。
說話者也應該懂得如何傾聽，必須知道自己說的話是否讓對方聽進去了，對方是否聽明白了並相信自己。這樣纔能夠決定接下來怎麼繼續說。僅僅保持沉默並非有助於交流，因此我們把俗語“言語是銀，沉默是金”改成
言語是銀。傾聽是金！
主動的傾聽有哪些方式呢？
發出信號，表示你在參與交談
“嗯，這樣，啊！真的？太令人驚訝啦！簡直不敢相信！有意思！你看！(真不敢相信)這個……”這些不表示任何具體意思的套話和“不帶個人喜好、僅表示關注的反饋”顯示你正積極參與交談，與對方有互動。
不要打斷對方的講話
隻有那些喜歡搶話的人纔會打斷對方，他們急於把自己的話說完。讓別人把話說完，這樣別人纔會願意聽我們說話。而如果打斷對方，多多少少總會令人有些不滿。而這種不滿意的情緒將有可能使接下來的談話變得困難。由於被打斷了，對方心裡難以平靜，老惦記著沒有說完的那一半話，結果無法傾聽你說話，整個交談因此失去了意義。
對方說話的時候會有短暫的停頓，他是在想怎樣表述接下來要講的東西。這時你不應插話打斷他。當遇到對方表述出現瑕疵的時候，也不要去計較，更不要試著替他去完善，而應努力去抓住信息的核心內容。
立即記錄下重要的內容
像征性地拿起紙和筆，記下重要內容，如
·“這是個有趣的說法。”
·“具體是怎麼回事？”
記錄下對方的話，既能突出重要內容，又能表示出對對方的肯定。
通過姿勢和表情表示關注
每個人都傾向在說話的時候用雙手來輔助表達，或用表情來增強表達效果，這是與生俱來的。即使根本不是有意為之，我們的身體也在向周圍環境傳遞信息。
交談中不合適的姿勢包括：伸出手指威脅性地指向對方，充滿怒氣地捏緊拳頭，雙臂叉腰(顯示出統治地位或威脅性)等。
雙臂交叉於胸前可以解讀為感受到了威脅，正努力將自己的身體往後撤。抱住自己的身體則是在表達渴望保護和溫暖的願望。
開放式的體態(如張開雙臂)意味著我們願與對方交談。
傾聽的時候，聲音繫統暫時停止發出信息，但是視覺繫統決不能停止活動！不同的表情流露出歡樂、氣憤、感興趣、感受到希望、失望、無所謂、畏懼、好奇等情感。
人體的構造決定了我們豐富的表情能夠傳達出真實的情感。僵化的面部表情不宜出現在交談中。
不清楚時及時提問
在交談中我們有時候對於對方想要表達的內容不得其解。沒能理解對方的意思，或者覺得自己沒有正確理解，並不是因為你不夠聰明。沒有任何兩個人擁有完全相同的性格和人生經歷，其他人完全有可能在某一問題上的理解跟我們不一樣，這是我們必須接受的事實。要想建立對話，並正確理解對方的意思，就應在不確定是否明白的情況下進一步提問核實。
重復重要的內容
重復對方所說的重要內容，表示你正饒有興趣地聽他講話。對方會感覺到你和他處於相同的“波段”，能互相理解。你可以按以下方式開始復述對方講話的重要內容：
·“換句話說……”
P23-27
……

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】