內容簡介
本書共分上中下三篇。上篇理論素養篇，主要從基礎概念的角度闡述了禮儀的基本常識以及人際溝通的基本原理和溝通中的常見問題。中篇旅遊實用禮儀篇，主要選取旅遊業內的支柱性行業，以行業的實際工作為據，以學生為主體，彙總旅遊服務過程中的實際禮儀應用。下篇溝通藝術篇，從技巧的角度論述旅遊人際溝通中應該具備的技能和針對不同的溝通對像應該注意的問題。
本書融旅遊禮儀與溝通藝術為一體，將旅遊服務過程中重要的禮儀服務方式和在旅遊服務過程中經常遇到的人際關繫問題巧妙地揉在一起，並放在旅遊行業的框架中，突出旅遊行業的禮儀溝通特點，並結合我國傳統禮儀的特點和人際關繫的特色，力圖為旅遊從業人員支招獻計。本書精選了大量來自旅遊企業一線的真實案例和職場生活中的實用知識技巧，語言生動活潑，理論條例清晰，案例“淺入深出”，具有很強的實用性和可讀性。本書既可供旅遊院校旅遊專業教學使用，也可作為旅遊企業的員工培訓教材和旅遊者旅遊活動的自學讀本。
本書融旅遊禮儀與溝通藝術為一體，將旅遊服務過程中重要的禮儀服務方式和在旅遊服務過程中經常遇到的人際關繫問題巧妙地揉在一起，並放在旅遊行業的框架中，突出旅遊行業的禮儀溝通特點，並結合我國傳統禮儀的特點和人際關繫的特色，力圖為旅遊從業人員支招獻計。本書精選了大量來自旅遊企業一線的真實案例和職場生活中的實用知識技巧，語言生動活潑，理論條例清晰，案例“淺入深出”，具有很強的實用性和可讀性。本書既可供旅遊院校旅遊專業教學使用，也可作為旅遊企業的員工培訓教材和旅遊者旅遊活動的自學讀本。
