生活中,我們總會遇到想要極力回避的艱難溝通:讓鄰居把吵鬧的音樂關掉,向不合格員工反饋辭退的決定,提醒婆婆不要太溺愛孫子,和拒絕開門的青春期孩子談談心……
在這些高衝突的情境下,我們如何做到既不撕破臉,又能順利得到想要的結果?
艾米麗•艾莉森與勞倫斯•艾莉森都是法醫心理學導師,他們擅長你能想到的衝突z/u/i強的人際互動—— 刑事審訊。
長期以來,他們為警察局、安全機構、聯邦調查局(FBI)和中央情報局(CIA)提供咨詢和培訓,教他們如何在高風險、高衝突的情況下對付極其危險的嫌犯。
經過30年的研究和實踐,包括對恐怖分子2000小時的審訊經歷,他們發展出了一套開創性的人際溝通模式。這種模式看似簡單,但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。他們的研究成果已經被收入英國國家反恐高級面談官培訓體繫,此外,他們的成果也被應用到治療遭受家暴的兒童以及人際關繫重建領域。
在未來10年,我們的工作和生活能否取得進一步突破,將取決於人,取決於我們能否應對形形色色的人。
“我是不是應該找他談談,還是忍一忍算了?”
生活中,我們總會遇到想要極力回避的艱難溝通:讓鄰居把吵鬧的音樂關掉,向不合格員工反饋辭退的決定,提醒婆婆不要太溺愛孫子,和拒絕開門的青春期孩子談談心……
在這些高衝突的情境下,我們如何做到既不撕破臉,又能順利得到想要的結果?
艾米麗•艾莉森與勞倫斯•艾莉森都是法醫心理學導師,他們擅長你能想到的衝突z/u/i強的人際互動—— 刑事審訊。
長期以來,他們為警察局、安全機構、聯邦調查局(FBI)和中央情報局(CIA)提供咨詢和培訓,教他們如何在高風險、高衝突的情況下對付極其危險的嫌犯。
經過30年的研究和實踐,包括對恐怖分子2000小時的審訊經歷,他們發展出了一套開創性的人際溝通模式。這種模式看似簡單,但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。他們的研究成果已經被收入英國國家反恐高級面談官培訓體繫,此外,他們的成果也被應用到治療遭受家暴的兒童以及人際關繫重建領域。
他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題,都總結成了公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式,當你能因人而異地自如切換這些方法,你就可以緩解談話壓力,鑿穿對方的心理防線,隨心所欲地掌控對話,打造親和關繫。