無論你是隻管理自己，還是領導一家《財富》500強企業

都應該杜絕這20 1個魔鬼習慣

每個人都有這樣或那樣的“小習慣”，它們也許曾是你成功路上的助推劑，但當你想 “更上一層樓”的時候，這些習慣卻搖身一變成了阻礙你前進的“致命陷阱”：

l 求勝欲太強：在任何情況下都要不惜一切代價去打敗對方，無論這樣做是否值得；

l 太喜歡加分：不管有沒有必要，每次討論的時候總是要發表一番自己的見解，對別人進行提示或引導；

l 喜歡用“不”、“但是”、“可是”來開頭：對別人提出的任何建議都要唱唱反調， “你說得有一定的道理，但是……”

古德史密斯獨創“反饋→道歉→廣而告之→聆聽→跟進反饋”的360°反饋環，用一些看似簡單的方法，就能徹底消除潛藏失敗危機的“魔鬼習慣”。

第1部分習慣的陷阱 

第１章  小問題引發的大危機

第２章 像成功者一樣學習，但別像他們一樣“自信”

第３章 阻礙習慣改變的四種慣性思維

第２部分20個讓你犯錯而不自知的魔鬼習慣 

第４章 避免犯錯其實是一種看不見的成就

第５章 有時你需要做的隻是停下來

第６章 20個讓你犯錯而不自知的魔鬼習慣

求勝欲太強/ 太喜歡加分/ 太喜歡點評/ 總是發表破壞性評論

喜歡用“不”“但是”或“可是”開頭/ 告訴世界你有多聰明

亂發脾氣/ 否定別人或故作高深/隱瞞信息/ 不懂得贊賞/ 喜歡搶功

喜歡找借口/ 把一切都歸咎於過去/ 偏袒拍馬屁的下屬

拒絕道歉/ 不懂得聆聽/ 不懂得感激/ 懲罰報信人/ 亂找替罪羊

過於強調自我

第７章 目標綜合征：魔鬼習慣中的撒旦

第３部分開啟習慣改變之旅 

第８章 發現你的缺陷：360度反饋

第９章 魔力之舉：道歉，然後閉嘴（除了道歉，別做任何辯解）

第１０章 自帶擴音器：像政客一樣宣傳自己即將改變

第１１章 把每一次都當成次去聆聽

第１２章 感謝也是一種能力

第１３章 重要的事情說三遍：跟進、跟進、跟進

第１４章 前饋，在你動手改變自己之前

第４部分向前一步，盡善盡美

第１５章 選出有利於你獲勝的“牌”

第１６章 不妨主動告訴別人，如何與你相處

第１７章 管理者不應該抱持的4種偏見

第１８章 當你自己犯錯，不要試圖改變所有人

結語想像自己是一個95歲的老人

肯·布蘭佳  

享譽全球的管理大師 

《一分鐘經理人》作者 

我是馬歇爾·古德史密斯的忠實擁躉！相信我，等你讀完本書，也會和我一樣。馬歇爾承諾，他認真寫一本書，然後你認真讀，認真學，你就會離理想的自己更近一步，度過沒有遺憾的一生。聽起來不錯，趕緊開始閱讀這本書吧！

戴維·艾倫 

百萬級暢銷書《搞定》作者 

我認識馬歇爾30年了，也和他一起工作了30年。《觸發》不僅揭示了自我修養的令人驚嘆的真理，而且是馬歇爾光輝職業生涯的又一座裡程碑。

金 墉 

世界銀行第12 任行長 

我非常幸運地和馬歇爾共事了幾年，他對我的幫助非常大。本書很好地展示了馬歇爾平日的工作，其中很多觀點，讓我和馬歇爾的其他客戶受益良多。馬歇爾提出的重要、實用且深刻的方法，將幫助你成為一名更好的領導者，創造更美好的人生！

艾沙·埃文斯 

英特爾公司副總裁兼總經理 

《財富》十大“下一代女性領導者”之一 

馬歇爾的培訓要求領導者持續關注自己的行為。領導者的行為，以及團隊的行為，是偉大成就和持續進步的基石。這將成為未來關聯型、全球型、知識驅動型企業的成功金鑰匙。

部分  習慣的陷阱 

已經取得不小成就的你，是否感到一絲迷茫：

你想再前進一步，可是總感覺有某種東西阻礙著自己，而且這種東西充滿韌性、無聲無形；

你為自己取得的某項成功異常高興，而你的同事卻無動於衷，多言不由衷地應和兩聲；

你好心地幫助自己的下屬，可他們卻並不領情；

你自信滿滿，所向披靡，可總會遇到一些莫名其妙的拒絕；

……

這些事情的確讓人沮喪和苦惱。因為你遇到了絕大多成功者都會踫到的問題——成功的陷阱。從以往的成功中所學習到的東西確實非常有效，也值得珍惜，但不幸的是，它們往往會成為你取得更大成功的障礙。你太依賴它們，把它們作為前進的導航繫統，並認為它們完美無缺，從而沉醉其中而忽視了一些非常細小且習以為常的東西。這些“習以為常的小東西”就是你的壞習慣，也正是問題的關鍵所在。

所以，你必須重新認識自己，對自己內心的導航繫統進行微調，讓它變得更加高效而精準。

第1章  小問題引發的大危機

相信你一定很熟悉購物中心那些上面寫著“你現在的位置”(You are here) 的圖標。這些圖標的作用就是指示方向，當你來到一個陌生的環境時，它們可以讓你知道自己所在的位置，並告訴你如何到達自己想去的地方。

有些人不需要這種地圖。他們有一種天賦，能夠自動指引他們找到自己想去的地方。這些人總是能在適當的時候拐彎，並選擇一條簡單、便捷的路線到達自己的目的地。這些人就是擁有這種能力，不僅在購物中心，而且在學習、事業、婚姻和友情方面都是如此。他們總是能找準自己的方向，遊刃有餘地規劃好自己的生活，胸有成竹地面對生活中的一切。他們知道自己現在的位置，也很清楚自己要去的地方。跟這些人在一起，我們會感到非常安全，即便是出現了什麼意料之外的事情，那也一定是意外的驚喜。我們常常把這些人奉為自己的偶像。

相信所有人心目中都有這樣的偶像。對有些人來說，他們的偶像可能是自己的父母( 當你還是小孩子的時候就被你奉為道德典範的人)，或者可能是自己的配偶( 也就是我們通常所說的“更好的另一半”)；而對於另外一些人來說，他們的偶像可能是個撕破他們偽裝的大學教授( 我就是一個例子，我會在後面詳細談到這一點)。我們的偶像也可能是工作中的導師、高中的體育教練、歷史教科書中的英雄人物( 比如說林肯或丘吉爾)、宗教領袖( 比如說釋迦牟尼、穆罕默德或者耶穌)，甚至是某個電影明星。我就有這樣一位朋友，每當遇到無法解決的問題時，他總是會問自己：“要是保羅·紐曼(PaulNewman，美國著名影星，奧斯卡影帝，曾10 次獲得奧斯卡金像獎提名，主要作品有《毀滅之路》、《金錢本色》等。——譯者注) 遇到這個問題，他會怎麼做？”

仔細觀察一下那些被我們奉為偶像的人，你會發現這些人都有一個共同的特點：他們都非常清楚自己是誰。正因為如此，他們在和其他人打交道的時候，總能很好地把握自己。

這些人不會成為我的客戶，他們根本不需要我的幫助。

我在工作中接觸的，通常是那些迷失了自我的人。舉幾個例子：

案例：太喜歡加分——卡洛斯(Carlos) 

卡洛斯是舊金山一家成功的糖果公司的CEO。他十分聰明，工作也非常努力，是糖果行業公認的專家級人物。他從一名工人開始做起，先後做過銷售和營銷，後來一步步做到公司的管理者職位。可以說，他親身經歷了糖果行業的所有環節。與許多極富創造力的人一樣，卡洛斯十分活躍，他腦子裡藏不住任何想法，總是喜歡和別人分享自己的觀點。他喜歡四處巡視自己的公司，看看員工們都在做些什麼，並不時跟他們聊上幾句。卡洛斯喜歡跟人打交道，喜歡交談。總的來說，他是一個非常有魅力的家伙，隻是有時候有些過於心直口快了。

有一次，他的設計團隊向他展示了一套的巧克力包裝方案。卡洛斯很喜歡這個設計，但他還是忍不住提了一個建議：

“你們覺得把顏色改成淡藍色怎麼樣？”他說道，“我覺得藍色會讓人感覺比較高貴和新潮。”

1 個月之後，設計團隊又拿出了新的設計方案。卡洛斯對他們的設計成果非常滿意，但他還是小聲地嘀咕了一句：“我想紅色可能會好一些。”

設計師們不約而同地翻起了白眼，他們簡直要發瘋了。就在1個月以前，他們的CEO 還說自己更喜歡藍色。當時他們雖然有些不樂意，可還是按照老板的建議做出了修改，可現在這個人突然又改變主意了。他們垂頭喪氣地離開會議室，對卡洛斯一肚子不滿。

卡洛斯是一位非常自信的CEO，但他也有一個壞習慣：總是喜歡自言自語，常常一邊想著，一邊就不知不覺地說出聲來。他並沒有意識到，隨著自己的職位不斷提升，他的影響力也在不斷增強。道理非常簡單，一名小職員的牢騷可能不會引起周圍人的注意，可一旦CEO 有所不滿，整個公司都會豎起耳朵。職位越高，其所說的話就越有分量。

對於卡洛斯而言，他隻是覺得自己在拋磚引玉，隻是希望自己的建議能夠幫助下屬更好地思考，可他的下屬卻覺得他是在直接下命令。卡洛斯認為自己是在用一種非常民主的方式管理公司，所有人都可以暢所欲言，但他的下屬卻認為他是在搞獨裁，認為他是我行我素的暴君。

卡洛斯以為自己是在和下屬分享多年的經驗，可下屬卻認為他是在干涉自己的工作，結果隻會讓他們更摸不著頭腦。

卡洛斯根本不知道下屬是如何看待他的。

卡洛斯身上所表現出的，是我在本書中所談到的第2 號惡習：太喜歡加分。案

案例：偏袒拍馬屁的下屬——莎倫(Sharon)2 

莎倫是一家大型雜志社的編輯。她精力充沛，干勁十足，渾身散發著一種迷人的人格魅力。她把大部分時間都花在跟文字和圖片打交道上，在為人處世方面也很有一套。莎倫相信，隻要自己願意，她可以說服任何一個人接受自己的觀點。她可以讓那些總是拖拖拉拉的撰稿人在截稿日期到來之前的後一分鐘交稿，也可以讓自己的員工為了一些細節上的問題不惜在辦公室鏖戰到深夜。雜志的出版商常常邀請她去給廣告商打推銷電話，因為她完全可以憑借自己的個人魅力為雜志拉來大批的客戶。

莎倫尤其為自己發掘和培養年輕編輯人纔的能力感到自豪。在這方面，一個好的例證就是她所精心打造的那支活力十足的編輯隊伍。這支隊伍不僅能征善戰，而且對莎倫極其忠誠，以至於同一行業的競爭對手們驚恐地稱其為“莎倫軍團”。他們共事多年，在這些年裡，這支編輯隊伍對莎倫的忠誠從來沒有動搖過，甚至有人感覺這種忠誠實在有些過頭了，特別是對於那些聽命於莎倫卻又沒能進入親信團的人來說更是如此。

在一次編輯會議上，當大家都在為下一期的選題出謀劃策的時候，莎倫突然提出了一個選題，並表示該選題說不定可以成為下期的封面文章。莎倫的話音剛落，她的一名親信便立即大聲支持，認為這個創意簡直“太棒了”，於是莎倫立刻把選題分配給了這位親信。然後會議繼續進行。就這樣，莎倫逐個給所有的親信都分配到了美差。作為回報，親信們又對莎倫大肆逢迎了一番，並對她所說的一切點頭稱是。

如果你踫巧是莎倫的親信，你可能會覺得編輯會議上的濃濃情意簡直太棒了。但如果你並非莎倫的親信，或者說你踫巧不同意她的某個觀點，你會明顯地感到整個辦公室充斥著露骨的諂媚。幾個月之後，你就很可能會開始考慮向其他雜志社發出求職信了。

但莎倫對此毫無覺察，她總是對自己的領導能力充滿了信心。她相信自己是在建立一支上下一心的團隊，大家彼此保持高度的默契，工作配合得天衣無縫。莎倫覺得自己是在激勵下屬進步，她甚至希望他們後能比自己做得更好。而親信團之外的人則覺得她隻是在鼓勵那些毫無原則的逢迎者向其討好。

莎倫身上體現的是我在本書中談到的第14 號惡習：偏袒拍馬屁的下屬。

案例：過於強調自我——馬丁(Martin) 

馬丁是紐約一家大公司的理財顧問。他的主要工作是為富人階層管理資金。在馬丁所服務的客戶中，的起始賬戶金額就高達500。馬丁的工作能力很強，總是能夠駕輕就熟。作為回報，他也得到了高達7 位數的年薪。當然，與自己的大多數客戶相比，他的收入並不算高，但馬丁並不會嫉妒他們。他喜歡自己的工作，對他來說，投資就是他的全部生活。在他的客戶當中，有些是大公司的CEO，有些是白手起家的企業家，有些是娛樂明星，還有一些則是繼承了大筆遺產的富家子弟。無論對方背景如何，馬丁都能和他們保持良好的關繫。他喜歡跟他們在電話裡聊上半天，或者干脆一起共進午餐或晚餐。對他來說，與客戶之間的交流與取得高出市場4 個百分點的業績同樣重要。馬丁不需要任何助手，他在公司獨來獨往，總是單槍匹馬地完成工作。對他來說，他需要負責的對像就是自己的客戶，所以他的全部工作重點就是保障客戶的利益，讓他們每年對自己的投資組合所帶來的收益感到滿意。

有一次，他受邀為美國受尊重的商業巨頭之一負責部分投資業務。那些擁有巨額資產的人或機構都喜歡這樣，他們喜歡把自己的資產打包分成幾塊，交給不同的投資經理來打理，從而把自己的投資風險降到。馬丁非常重視這個機會，如果這次會見成功，他就很有可能成為這位商業巨頭的投資智囊團成員。毫無疑問，這將會給他帶來不計其數的客戶。馬丁與這位巨頭約見的地點就在對方位於洛克菲勒中心的辦公室。時間隻有1 個小時，馬丁十分清楚，他必須把握好這一的機會，給客戶留個好印像。一旦成功，他所得到的回報將會是成百上。

這已經不是馬丁次接受這樣的考驗了。面對客戶，他總是有著老手們特有的鎮定與自信，這次也一樣。一進辦公室，那位巨頭就開門見山地問：“可以簡單介紹一下你自己嗎？”於是馬丁就像是打開了話匣子一樣，大談自己的光輝業績，他向這位巨頭詳細闡述了自己的投資理念，以及他是如何打敗自己的競爭對手的，還提到了自己一些比較有名的客戶。他談到了為這位巨頭所設計的投資構想，其中包括不同類型的短線或長線投資。

就在馬丁高談闊論的時候，預先安排的1 個小時不知不覺就過去了。隻見這位巨頭站起身來，感謝馬丁能抽出時間來參加這次會面。馬丁對此大感意外，直到這時，他纔意識到，自己還沒有來得及詢問對方的目標，對方對於風險的態度，以及他需要什麼樣的投資經理。可即便如此，當他事後回想起這次會面的時候，還是對自己的表現感到非常滿意，因為他堅信自己一定會在對方心目中留下一個非常好的印像。

第2天，馬丁收到了那位巨頭的一張親筆便條，他再次向馬丁表示感謝，同時告訴馬丁他準備選擇另外一名理財顧問。就這樣，馬丁莫名其妙地失去了一個大客戶。馬丁以為自己的驕人業績一定能贏得這位巨頭的青睞，可巨頭卻在想：“這家伙真是一個狂妄自大的笨蛋。他什麼時候纔會關心一下我的想法呢？我不會讓這樣一個家伙來打理我的資金。”

馬丁身上體現的是我在本書中談到的第20 號惡習：過於強調自我。

我了解這些人，像卡洛斯、莎倫、馬丁這樣的人纔是我的客戶。我並不是說他們不知道自己是誰，想要去哪兒，或者是想要達到什麼目標，也不是說他們沒有足夠的自我成就感。事實上，他們大都是一些非常成功的人(有時候他們的自我評價甚至有些過頭)。真正的問題在於，他們並沒有意識到自己的行為將會對那些重要人物產生怎樣的影響，比如說他們的上司、同事、下屬和客戶。

◆ 他們以為自己無所不知，可其他人隻會把他們的這種想法看成是狂妄自大； 

◆ 他們以為自己是在“拋磚引玉”，可其他人感覺他們是在攪局； 

◆ 他們以為自己是在大膽放權，可其他人覺得他們是在推卸責任； 

◆ 他們以為自己“少說為妙”，可其他人覺得他們是“漠不關心”； 

◆ 他們以為自己是在讓別人學會獨立思考，可其他人覺得他們是在不聞不問。

過了一段時間之後，這些看似不起眼的小問題就會蠶食掉他們在工作和生活當中付出的所有努力，並終演變成一場大危機。為什麼會出現這種情況呢？很多時候，出現這種情況的真正原因是他們內心的導航繫統出了問題，因此對自己在同事當中的位置感到迷惘。

案例：迷失自我——塞維·蔡斯 

塞維·蔡斯(Chevy Chase，1943 年出生，好萊塢著名影星，曾經憑《小迷糊闖七關》而一炮走紅。——譯者注)曾經因出演哈羅德·雷米斯(Harold Ramis，1944 年出生，好萊塢著名導演兼編劇，作品有《瘋狂高爾夫》、《神鬼願望》等。——譯者注) 的大作《瘋狂高爾夫》(Caddyshack ，1980 年上映，講述了一名高爾夫球童的故事，成為當年轟動一時的喜劇片。——譯者注)而一舉成名，但隨後不久，這位巨星的事業就開始走下坡路。對於這種情況，哈羅德·雷米斯的解釋是：“你們知道什麼是‘本體感受’(the Concept of Proprioception) 嗎？就是那種可以幫助你更好地認識自己當前的處境並對自己的前途保持清醒認識的能力。塞維之所以走下坡路，就是因為他失去了自己的本體感受能力，他不知道該如何把握自己，如何正視自己在別人面前的形像。他總是狂妄自大，目空一切，他在所有人面前都有一種莫名的優越感：‘我是塞維·蔡斯，而你們不是。’”

在為成功人士進行指導的時候，我發現，有相當多的人都在某種程度上失去了這種本體感受能力，他們總是在為自己所取得的成就沾沾自喜。每當回顧自己的職業生涯時，他們總是會在內心深處誇大自己的成就。就好像塞維·蔡斯一樣，他們的內心深處總是充滿強烈的優越感：“我是成功人士，而你們不是。”所以他們自然也就有理由這樣想：“既然這樣做也能夠給我帶來成功，為什麼還要改變呢？”

如果上帝能夠賜給我魔力，我就會打個響指，讓這些人立刻意識到自己必須要改變這種想法了。我希望自己能把他們變成《土撥鼠節》(Groundhog Day ，雷米斯的另一部電影，也是我喜歡的電影之一。)中的人物，讓他們不斷重復某一天——可能是他們感覺糟糕的一天——的生活，直到他們終徹底修正自己的做法。我希望自己能用力抓住他們的肩膀，搖醒他們，讓他們看清現實。我希望我能把他們的缺點變成可能會奪去他們生命的頑癥，因為隻有在面臨死亡威脅的時候，他們纔可能會被迫做出改變。

但我不可能，也不會這樣做。我隻能告訴這些人他們的同事是怎樣看待他們的，我把這種看法稱為“反饋”。我隻能通過這種方式告訴他們：這就是你現在的處境。在這本書裡，我會讓你知道：如何運用這種武器幫助你自己和身邊的人。

要想重新選擇自己的人生道路，或者說，想回到正確的道路上，你並不需要付出太高的代價。我們在本書當中所要討論的也並不是什麼生死攸關的問題( 當然，長時間忽視這些問題也會給你的職業生涯帶來嚴重的影響)，它們也不是什麼疑難雜癥，需要長期治療或用大量的藥物來治愈。事實上，它們隻是一些行為習慣，一些我們每天在工作中都會不自覺地重復很多次的壞習慣。要想克服這些習慣，你隻需要：

◆ 找出問題； 

◆ 明白它們對你周圍的人所產生的影響； 

◆ 意識到其實你隻需要在行為上做出一些細微的改變，就可以取得截然不同的效果。

這就好像在表演，有些喜劇演員總是會因為不小心說錯一句關鍵的臺詞而破壞了整場演出的效果。導演的工作就是注意這個問題，並做出相應調整，從而使演出能夠達到預期效果。如果觀眾不笑，整場演出就毫無意義。同樣，如果演員不能成功地調整自己，導演就不得不另請高明了。

你可以把我想像成那位導演。一位記者曾經告訴我，做記者這麼多年，他學到的重要的一件事情就是：“哪怕把一個逗號放錯了位置，整個句子都會變得面目全非。”

作為一名記者，你可能具有極高的天賦，你可以像一支CSI( 全稱是Crime Scene Investigation，犯罪現場調查，美國受歡迎的電視節目之一，被認為是“適合高智商人群觀看”的節目，故事背景設定在拉斯韋加斯，以情節扣人心弦、推理精彩而大受歡迎。——譯者注) 團隊那樣展開調查，可以讓你的采訪對像一見面就把你當成老朋友；你可以具有強烈的社會正義感，嫉惡如仇，一心想著懲惡揚善；你還可以在截稿日期之前寫出美妙的文章，手法嫻熟地使用各種精妙的修辭技巧，讓讀者對你崇拜得五體投地。但是，一旦你把一個逗號放錯了位置，你的所有努力頃刻之間就會變得毫無意義。

所以，你不妨把我想像成一名嚴格的語法專家，能幫你找出所有的語法錯誤，幫你大大提高自己的語法水平。聖迭戈有一家我喜歡的餐廳，那裡的大廚告訴我，他拿手的那道菜裡隱藏著一個天大的秘密：菜的成敗完全取決於一種關鍵的佐料( 當然，跟可口可樂的神秘配方一樣，這位大廚也拒絕透露這種佐料的具體名稱)。如果沒放這種佐料，盤子端回廚房的時候就會有一半剩菜；而一旦加上這種佐料，客人就會把盤子喫個底朝天。

不妨把我想像成一位挑剔的食客，一旦發現你的菜裡沒放那種佐料，我就會原封不動地把菜退還給你。演員會說錯臺詞，記者會點錯逗號，廚師會忘掉一種關鍵的佐料。這就是我們在本書當中所要討論的問題：那些在工作時總會有一些小失誤而又沒有意識到其嚴重性的人很可能會因為這個小失誤而功虧一簣。而且更糟的是，他們並沒有意識到：

◆ 自己的確有些小失誤； 

◆ 這些失誤本來完全可以消除。 

本書就是你好的導航繫統，是一張能夠幫助你不走彎路、直奔的路線圖。

你已經取得了不小的成就，你還可以取得更大的成功。 

旅行已經開始，讓我們啟程吧！