英國DK公司

    世界知名圖文書出版商，成立於1974年。

    DK的願景是創作既有視覺衝擊力又包含豐富信息的圖書，使讀者能夠理解每一個主題。DK圖書被讀者稱為是“從出生到年老不斷學習的生活指南”。

由該公司出版的科普類、百科類、生活類等圖書暢銷全球，創造了圖解書的視覺革命，深刻影響著世界出版業。DK出品意味著數據準確，注重細節，因而經常被作為參考資料和珍藏圖書。

靳婷婷

澳?利亞皇家墨爾本理??學傳媒學?，已譯書籍四十餘部，中文字數逾 600萬。 

主要譯作包括迪士尼、谷歌、皮克斯、亞馬遜、輝瑞等公司首席執行官、創始人的全球現像級商業著作，以及文學巨擘弗吉尼亞•伍爾夫及毛姆、奧斯卡影帝馬修•麥康納、及奧斯卡編劇查理•考夫曼的作品，如《重新定義公司：?歌是如何運營的》《創新公司：?克斯的啟示》《眨眼之間》《去當你想當的任何?吧》《箭術與禪?》《?期主義》等。

管理人纔
章
認識自己
發展自我意識 
情商的利用 
果斷決策 
審視你的假設 
明確你的價值觀 
設立你的個人使命宣言
第二章
管理團隊
設定目標與計劃
工作設計 
驅動績效 
重視多樣性 
有效委派工作 
激勵他人 
教授技能 
評估績效
第三章
領導他人
選擇守德之路 
確保文化契合 
解決問題 
架構權力 
通過管理應對變化
幫助他人進步 
教練輔導和導師指導
管理職業生涯
第四章
遠程辦公
重新定義辦公空間
設立目標 
與他人合作 
保持靈活 
平衡工作與生活 
繫統規劃你的時間
了解不同性格

領導力
第五章 
理解領導力
定義挑戰
從內部領導
用願景領導
與職位一起成長
第六章 
發揮你的領導作用
做好領導團隊的準備
集中你的精力
經營人際關繫
利用領導能力
提供反饋
從反饋中學習
自我提升
平衡工作與生活
激勵與鼓舞
第七章 
挑戰中的領導力
聚焦未來 
為改變提供條件
為團隊打氣
管理衝突
平衡目標
提高信心 
向企業家學習
第八章 
發展領導者
投資未來 
輔導團隊取得成功
適應多變環境
 實現高績效
第九章
了解自己
局外旁觀設定目標 
分析你的優勢
和局限 
打造自己的品牌
規劃未來

第十章 
提高你的技能
管理你的時間參與會議
主持會議
處理衝突
第十一章
提高效率
閱讀和記憶
打造創造力
拿出自信 
制訂決策
學會說“不”
有效傾聽
第十二章
取得成功
建立人際網與導師合作
步步高升
回顧你的計劃
有效溝通 
第十三章
理解溝通技巧
定義溝通
克服障礙 
工作中的溝通
規劃你的溝通方式
信息匹配
選擇你的媒介
第十四章
講話和寫作
規劃你的演講
開發視覺輔助工具
提高你的自信
發表演講
提升寫作水平
商務信函寫作
有效使用電子郵件和即時消息
撰寫報告
第十五章
與團隊溝通
有效傾聽 
理解非語言溝通 
召開簡報會和討論會
通過溝通說服對方 
管理衝突
第十六章
外部溝通
開展銷售 
跨國家與跨文化溝通
網絡寫作
社交媒體溝通
召開視頻會議
危機中的溝通
與媒體打交道
打造品牌

演講
第十七章 
為演講做準備
把觀眾放在位
演講與銷售 
正式演講 
規劃結構 
選用不同結構
第十八章 
在演講中展現風采
打造良好的印像
打造自信形像 
吸引觀眾注意力 
控制緊張感 
說話擲地有聲 
成功發表正式演講
組織問答環節 
回答棘手的問題 
與媒體打交道 
答記者問
談判
第十九章 
為談判做準備
成為談判家 
理解談判中的難題
做好準備 
設計談判結構
第二十章 
確立你的風格
界定談判類型 
界定以利益為基礎的談判
調動全腦談判打造雙贏協議
建立關繫 
構築互信 
公平談判

第二十一章
進行談判
有力磋商 
開價與還價 
做出讓步 
全力說服 
處理僵局 
避免決策陷阱
管理情緒 
應對競爭策略
簽署合同
第二十二章
打磨技巧
團隊協商 
多方談判 
國際談判 
雇請談判教練
如何調解矛盾
向大師學習

致謝

前言

擔任管理者的職位，是一個既讓人興奮又令人恐懼的挑戰。你要負責確保團隊共同協作和取得成效，即使在遠程工作的模式下，整個部門也能有條不紊地運作。想要成為一名優秀的管理者，不能單靠一種技巧，而《DK 職場基本能力手冊》 就針對管理的六個關鍵領域提供了至關重要的建議。

領導你的團隊

管理人纔是建立高績效團隊的關鍵。無論是在辦公空間與團隊協作還是遠程工作，一位成功的管理者都必須學會設定目標、計劃工作、分配任務、激勵員工、求同存異、評估績效和解決問題。為了契合復雜、多樣和靈活的現代工作環境，人纔的管理無時無刻不在演進。但是，通過學習這一部分的核心技能，你便會為適應變化做好充分的準備。想要高效領導你的團隊，樹立優秀領導者的形像至關重要。領導力是一種能力，能夠打造出人人致力於拿出好表現的工作環境。這一部分內容提供了有助於開發領導技能的建議，幫助你將自己和團隊的全部潛力都發掘出來。

實現你的潛能

想要實現潛能，你不僅需要變得更有創意和更加自信，也要提升自己的溝通技巧。在實現高績效部分，你將獲得幫助你了解自己的工具，學會如何發揮自己的優勢和克服自己的弱點。本書的有效溝通部分集中涉及一繫列話題，從如何規劃策略，到如何分析你的溝通對像。你將學會如何有效地溝通和傾聽，無論是針對你的團隊，還是你的目標市場。

提高你的商務技能

縱觀全球，演講已經成為現場或遠程商務交流的重要工具，因此，一位優秀的管理者也必須是一位成功的演講者。通過清晰、簡潔和實用的細節，演講部分講述了有效演講的關鍵點，無論你發表的是正式演講、面對員工的非正式演講還是與媒體之間的交流，都適用這些知識點。談判則是另一種所有管理者都應該掌握的技能，富有挑戰、錯綜復雜，但也讓人興奮。這一部分概述了各種談判技巧，不僅教你如何管理自己的情緒，也幫助你理解自己的談判風格，讓你在任何環境中都能成為一個更加成功的談判者。

在這本書中，你會發現許多功能板塊，它們旨在幫助你快速有效地掌握成為一名管理者的基本要素。“問問自己……”板塊可以幫你審視自己的現狀，評估如何提高自己的技能，而“小貼士”板塊則會提供精闢的建議。“案例研究”板塊提供了可供讀者學習的真實案例，而“注意事項”板塊則針對重要問題提供一目了然的建議。

繫統規劃你的時間

遠程辦公會帶來新的干擾和麻煩，因此，為每天設立一個合理的框架非常重要。有了計劃，事情就會進展得更加順利。定好什麼時候開始，做到言出必行，給予任務應有的關注，記得定時休息，並且按時完成。

計劃你的一天

作為一位管理者，你必須服務於團隊，但也必須為自己保存時間和精力。每天都把需要完成的任務清單列出來，包括與工作和個人生活相關的事項（如集體會議、回顧某項目、打電話叫管道工），並時常參閱。另外，也要在日程中插入休息時間和減壓活動。時間管理教練伊麗莎白·格雷斯·桑德斯（Elizabeth Grace Sanders）建議使用她所說的“時間預算”。首先計算出每周必須花費多少小時，這樣一來，你就能對自己可以處理的合理事務量有所把握。估算清單上每個事項的用時，然後記錄下來，以便審視計劃的可行性。如果事項太多，隻需加以調整就行。

利用日歷

你的日常任務清單是為自己設置的，但在線日歷卻是為所有同事設置的。利用在線日歷清楚表明你可以在哪些時間段與團隊合作。把需要不受干擾工作的時間專門安排出來，利用原本花在上班路上的時間為個人生活和工作時間劃清界限。你可以選擇各種方法來享受這些“數字通勤”時間：比如聽10分鐘你喜歡的音樂，散步，用5分鐘冥想，任何讓你做好迎接一天工作的準備和有助於重新放松下來的活動，都可以安排。

焦點話題：緩解壓力

在遠程辦公時，你可以通過很多活動來緩解壓力。作為步，你可以在需要集中精力的時候先關閉郵件通知。設置提醒，

讓自己不要長時間盯著屏幕，按時喫午飯，適當運動，即使隻是離開椅子拉伸一下也行。利用休息時間散步，使用正念冥想小程序，或者簡單做幾次深呼吸。偶爾提出一次工作社交活動的邀約，比如虛擬團隊聚餐。把這些活動放在一天終了時進行，這樣一來，你就可以在晚餐期間輕松交流。沒有了趕火車或規避晚高峰的需要，你很容易因拖延工作錯過下班時間。嚴格要求自己按照計劃完成工作，關閉所有設備，關上工作的“大門”（如果辦公空間真的有門，那就把門關上）。

設定目標

工作占據了你生活的很大一部分，因此對工作的滿意程度至關重要。想要對工作滿意，你並不一定要調換崗位，而是隻需在現在的職位有所拓寬就行。了解自己的喜好和想要取得的成就，有利於確保找到適合的崗位。如果你喜歡自己所做的工作，成功的概率也就更大。

審視你的抱負

看清自己的抱負，並不像看上去的那麼容易。首先，你現在的位置可能更多是偶然因素的結果，而不是有意設計的，想要擺脫當前環境的影響也很困難。因此，如果你是在銷售部門工作，那麼眼中的未來，可能就是通過職級晉升到銷售經理，再晉升至銷售總監。其次，家庭的牽絆或其他的責任也可能限制你追逐夢想的自由。後，你的“理想”工作可能會隨著技能和經驗的積累而改變。

展望未來

想要繫統地看待自己在職業和生活中的目標，可選的途徑有許多。有些人喜歡接受教練的輔導，也就是一個客觀、有同情心經驗豐富且能幫助指明進步方向的人。另一些人喜歡用不那麼正式的方式咨詢同事或同行，但是，靠自己認清前路也同樣重要。的確，關於未來的問題是如此重要，值得我們用多種方法加以審視，並隨著環境的變化反復分析。

對未來進行可視化

可視化是一種可以幫你明確目標的技巧。專門留出一些時間，摒除打擾，心態放松地坐好。想像一下未來不同時期的自己，比如三年、五年、十年後的自己。仔細思考，並生成屬於你的理想世界的圖景，你可以向自己提出以下問題。

我會住在哪裡？

我會做什麼工作？

我會在什麼樣的公司工作？

我會擁有和經營自己的公司嗎？

我每天要做的事情有哪些？

我會擁有一個為我工作的團隊，還是會成為一位專家？

我是通勤上班，還是在家辦公？

我會有哪些興趣？

將感想記錄下來，對照家庭義務等固定條件生成圖景，並加以評估。現在，對結果進行反思。你要怎樣纔能朝著想要的方向努力？這個過程不是為了讓你對現狀心生不滿，而是為了讓你敞開心扉，面對新的可能性。

建立人際網

人際交往的重點，是結識一群能給你的事業和職業帶來價值的熟人。這是一個雙向的過程，隻有付出纔有回報。建立良好的人際關繫能給你帶來競爭優勢，但許多人都覺得為了認識人而外出參加社交活動的做法太過刻意。在網上建立人際網，或許能減少社交的尷尬。

六度分隔理論

美國社會心理學家斯坦利•米爾格拉姆（Stanley Milgram）的研究表明，隻需將幾個熟人聯繫起來，就能將世界上絕大多數人聯繫在一起。建立人際網能讓你得到豐富的知識和專業技能；也能讓你收獲具有競爭優勢的信息，建立良好的聲譽，甚至找到下一份工作。隨著事業的升遷，你認識的人也變得越來越有分量，有時甚至有著至關重要的意義。

評估人際網

建立社交網絡的重點在於建立關繫，而不是推銷。你的網絡不僅應該包括客戶，還應該包括職業或行業中可以與你分享經驗的其他人，以及供應商、顧問和其他具有影響力的人物。不要忘記企業內部的人際網，在大型企業中，內部網絡可能與外部聯繫人一樣重要。

廣交良友

越來越多的人會在線上通過有的放矢的研究或商業人際網結識業務聯繫人，但傳統的線下人際網仍是無法代替的。在任何地方都能結識新人。敞開心扉迎接機場或電梯裡的偶遇，這些意料之外的社交機遇，有時會帶來不可估量的價值。

選擇一項活動

無論是現實還是虛擬世界的會議，都可以將一群對同一話題抱著不同興趣點的人聚集在一起，因此是建立人際網絡的絕佳機會。例如，在一場關於企業社會責任的會議上，你可能會遇到與自己地位相當的來自其他企業的人員或該領域各方面的專家。你或許會結識減少環境污染的設備供應商，或是能為公司提供建議的顧問。

有效參與線下會議

參加線下會議時，不要帶太多東西。如果你雙手拿著大包小包、各種文件、筆記本電腦和成堆的銷售手冊，那麼很難表現出泰然自若的樣子。走進一間擠滿人的房間，的確有些 讓人生畏，但你可以采取一些措施，表現出鎮定的樣子。面帶微笑入場，看現場有沒有什麼熟人。先跟認識的人聊一會兒，這可以幫你放松心情，但注意不要聊得太久。

自我介紹

如果你誰都不認識，那就加入聊得不算熱火朝天的兩三人小組。微笑著說：“你們好，希望我沒有打擾到你們的談話。我是……”說出你的名字和供職的企業。幾乎每次，對方都會微笑回應，邀請你加入他們。

如果條件允許，盡量擴大交談的人群。這能讓你認識更多的人，方便你在適當的時候離開。注意你的身邊有沒有人，在說話時面向他們。在講話時，既要面對新來的人，也要面對所有人，這樣，你就可以把新來的人帶入對話中。

和與會人員交流

把注意力放在你小組裡的人身上，不要在房間中四處掃視，這麼做，你就無法與小組成員建立融洽的關繫了。提一些揭示大家共同點的開放性問題，並確保給小組中的其他人發言機會。在結束談話時，要做到彬彬有禮。如果想要保持聯繫，那就提議交換信息。

網上社交

參加網上會議時，你不能像在線下會議上一樣認識人。在會議開始前，在社交媒體上發布消息，並在與會者名單上注冊，讓別人知道你要參加會議。在與會者名單上找準你需要結識的人。會議一開始，在會議的平臺和社交媒體上發布留言和提問，並添加會議的主題標簽。通過發送私人信息的方式聯繫與會者，參加破冰或虛擬聚會活動。會後，不要忘記跟進：對大家表示感謝，繼續在線上交流，並想辦法把話題進行下去。

記錄聯繫人

如果不對聯繫人進行記錄和跟進，建立人際網的時間就白白浪費了。你的記錄可以很簡單，隻需要姓名、公司、聯繫方式、會議內容、對談話的簡短描述，以及你認為這個人對你有什麼用處以及你對對方有什麼用處。有些人認為，不妨用右側的方式將聯繫人分成幾組。

拓展你的人際網

你可以使用在線平臺、手機聯繫人功能或二者結合的方式來記錄和管理聯繫人。但是，無論選擇什麼方式，都要記得你的人際網清單是需要培養和維護的：如果不定期聯絡，人們就會漸漸疏遠。定期回顧你的清單，尋找那些明顯的空缺。請記住，即使這些人離開公司，他們仍是你的聯繫人，所以要保持聯繫。這些人或許已經踏上了更輝煌的前途，對你的用處更大了。