第1 章輕松畫出思維導圖的基本功

01 繪制思維導圖的六個基本步驟

02 畫出構圖好的思維導圖，要注意三件事

03 如何激發思考？——四大思考形式

04 建立整合思維的知識繫統，思維導圖最有用

05 應用思維導圖的過程中，最常遇到的Q&A

第2 章探索人生方向

06 畢業後，不知道要干什麼，如何找定位？

07 如何寫一份好簡歷，每投必有面試機會？

08 怎樣自我介紹，纔能給人留下好的第一印像？

09 同時收到兩家公司的錄取通知，選A 還是選B ？

10 不知道下個工作會不會更好，該不該跳槽？

11 目前待的行業沒前景，要不要轉行？

12 確定要轉行，但不知道要轉去哪一行

13 想開店創業，自己適合當老板嗎？

14 創業開頭難，從零開始如何準備？

第3 章打造競爭優勢

15 如何快速整理出工作手冊？

16 三分鐘內的口頭報告，如何搶眼？

17 如何安排出有效率的當日行程？

18 商圈中的飲料店眾多，飲料市場飽和了嗎？

19 工作流程煩瑣，如何簡化流程？

20 如何快速記下客戶的投訴問題？

第4 章激發創意靈感

21 如何抓住腦海中“靈光一現”的好點子？

22 在日常工作生活中，如何激發各種創意潛能？

23 開會被點名，如何快速提供有創意又務實的想法？

24 如何構思專題報告的內容？

25 如何在臺上做報告時不必一直看提示卡？

第5 章維護人際關繫

26 接洽個案或開發新客戶，需要做哪些準備？

27 如何有效率地管理客戶資料？

28 一流業務員如何辨識出A 級客戶？

29 如何從各層面分析客戶？

30 要怎麼跟客戶維持好關繫？

31 與下屬溝通，要注意哪些事？

32 與主管溝通，要注意哪些事？

33 與主管、同事、下屬共事， 分別要注意哪些事？

第6 章掌握管理要領

34 主管搞不清楚狀況或不明示規則，該怎麼做？

35 臨時接到主管交辦的工作，如何快速處理？

36 每個下屬的特質都不同，如何帶得動人？

37 出現問題後，怎麼妥善處理，並避免再次發生？

38 同事或自己要離職，如何完善交接，不疏漏？

第7 章減輕心理壓力

39 每天雜務很多，耐心處理的訣竅有哪些？

40 生活的各種煩惱讓人心事重重，如何不影響工作？

41 討厭的工作，讓壓力倍增，如何紓壓？

42 困在負面情緒裡，怎樣找出原因並解決？

43 如何提高心理素質，面對突發狀況？

第8 章下班回家之後

44 如何用思維導圖規劃下班後的生活？

45 如何脫離“月光族”，讓資產變多？

46 如何規劃外語學習進度？

47 為了健康，如何規劃運動時間？

48 如何快速買菜、做飯，享用健康晚餐？

結 語 職場上最好用的思考工具——思維導圖

工作上的難題，靠思維導圖都能解決

幾年前，一位年約五十的職業女性——郁芬，在最後一天上課時對我說：“我很感謝你的課程，因為我覺得我的抑郁癥好了。”

我心想：“什麼？抑郁癥好了！思維導圖哪有那麼神奇啊！這太誇張了吧！思維導圖怎麼可能用來治療抑郁癥啊！”

郁芬說：“我以前總以為事情就是這樣子的，沒有別的解決辦法了，上過思維導圖課程後，我發現很多事情都有多種解決之道，所以我的抑郁癥好了，我不用再去看心理醫生了！”

我想，郁芬的情況可能是特例，但可能不是唯一的特例。有時，我們會覺得事情已經渺無生機或正面對一堵無法翻過的高牆，畫一畫思維導圖能幫助我們卸下腦中的壓力，也能幫助我們看見“造成困難”的關鍵點。

把感性與理性的思考可視化

漢字中與情緒有關的字，其部首大都是“心”，所以“思”是感性的。

“思維”兩字應該是融合感性與理性的。

思維導圖是“思考與心理之間的雙面鏡”，不能隻從一個角度來看待事物，所以思維導圖並不是單純的相機或鏡子。

思維導圖也是“思考的可視化”，科學家已探究出，屬於高等哺乳動物的人類，在生理上是傾向於運用五感中的視覺來認識世界與處理事情的。

因此，將腦中的思緒可視化，能幫助我們聚焦目標，了解目前的思路與最終目標之間的偏移程度；也能讓我們清晰地看到絆住我們的真正的困難是什麼。思維導圖就像是腦中思考過程的路線圖，可以幫助我們決定往哪裡走或是否回頭重走。

思維導圖究竟有哪些功能？

2019 年5 月初，收納教主廖心筠在社交軟件上留言給我：“學會思維導圖，是學會一種大腦收納，讓我做事更有條理，思考更有效率，真的好感謝你。”

整理大腦

誠如廖心筠所比喻，思維導圖最常發揮的功能就如同“大腦的收納”。當我們想法亂糟糟、不知所措時，靜下心來繪制思維導圖能夠幫助我們很有次序地表達腦中的想法，快速地將思緒分類、歸納。

延伸想法

思維導圖像是“點子的培養土”，幫助腦中剛萌芽的想法，通過思維導圖的繪制過程，逐漸延伸，讓這些想法發展得更繫統化、組織化，使它們更完善、更完整地呈現在我們眼前。

聚焦思考

思維導圖像是“思考的變焦鏡”，能夠讓我們看遠、看近，一紙搞定。

同理，思維導圖也像是“思考的哈勃望遠鏡”或“思考的納米顯微鏡”，可以幫助我們想看多遠就看多遠，也可以幫助我們一層層往下分析，分析到非常微小且難以發現的細節。

找出盲點

思維導圖有時則像是“思考的照妖鏡”。自己畫出的思維導圖，段段思緒都忠實呈現，沒有疏漏，可以幫助我們對於某事或某物從無感變有感，讓我們看清思考時自己的盲點。思維導圖就好像《白雪公主》故事中的魔鏡一般，忠實得不得了！

優化想法

思維導圖可說是“思考的打磨機”，就像把粗糙的原始想法逐漸打磨成精美的鑽石，讓我們可以不斷地、隨時地優化自己的想法，分析、判斷思考的過程，並做出各種取舍，讓外界的人僅能見到最終、最完美

的想法。

洞悉慣性

思維導圖有時還可說是“思考的剎車器”。關於習慣，有個黃金定律是這樣說的：你要想改變一個習慣，需要用另一個習慣來取代它。人類的思考習慣是在無意識間養成的，我們可以運用思維導圖來有意識地

看破過去的思考慣性，讓我們的大腦不再被無意識的習慣牽著走。

思維導圖的萬能，無法用一句話說明

在課程中，我一定會讓學員畫一張“你覺得思維導圖可以用在哪裡？”的思維導圖。學員個個都是下筆有如神助地快速完成。據我的教學經驗，我發現許多學員實際運用後，他們也感受到思維導圖有前述那

些功能。

完成這項作業後，我問學員：“你學習思維導圖前後的差異是什麼呢？”

“思維導圖可以幫助我頭腦更清晰地完成許多事情。”

“用思維導圖進行規劃時，比以前更有效率。”

“思維導圖可以很精簡地制作讀書筆記和上課筆記。”

“用思維導圖發想創意時，變得更簡單了。”

“用思維導圖跟別人進行溝通時，更有邏輯性了。”

“思維導圖幫助我更會抓重點，不會有廢話。”

“用思維導圖來整理腦中想法時，變得很有次序。”

“用思維導圖畫過一遍後，不用看提示也會記得全部的內容。”

為什麼這些難題可用思維導圖解決？

首先，在職場中，對於從沒做過的、不擅長的事情，我們總是躊躇不決、猶豫再三，遲遲不敢付出行動，讓機會白白溜走。於是，我們懊悔，批判自己的不自信，自覺一事無成、虛度光陰。但下次機會來臨時，

我們再度害怕自己會衝動行事，再次重蹈覆轍，讓機會又溜走了。

其次，面對復雜的問題或主管交辦的事項，我們鼓起十分勇氣決定衝了，沒過多久卻發現自己想得不夠周全，必須大幅度調整做法，一切都不是按照我們心中的理想情況去發展的，甚至是走入了死胡同。於是，我們懊悔，批判自己的不成熟，覺得自己思慮不周、衝動誤事。

依據80/20 法則（也被稱為八二法則或二八法則），職場中凡事皆可像中學數學的因式分解一樣，解析出許多影響因素，占比20% 的因素（少數的關鍵因素）會影響或導致80% 的結果（多數的結果），相反

的，占比80% 的因素會影響或導致20% 的結果（不重要因素占多數，卻影響力薄弱）。

繪制思維導圖，正是將我們的思維訓練成能快速掌握80/20 法則的職場良方。

再次，面臨兩難困境時，頂尖人士都有一種不自覺的思維習慣，這種思維習慣被稱為“整合思維”a。整合思維正是運用思維導圖時大腦運作的核心，是可以通過學習得來的，也是需要通過經驗與時間的累積而得來的。換言之，越常運用思維導圖來輔助思考，越容易訓練大腦的思維方式轉變成整合思維。

想要開啟不後悔的職場人生嗎？

想要立即掌握高效的工作方法嗎？

想要找到翻轉你人生的關鍵因素嗎？

那麼，你一定要學會思維導圖。

你可以運用思維導圖來解決七大領域的問題。

這是一本以實際案例教你活用思維導圖法解決工作難題的好書！

——孫易新，英國博贊中心認證全球第一位華人講師

這是一本充滿實戰經驗的思維導圖書，作者從工作、生活、財務等各方面做了繫統性地梳理，每個問題都至少搭配一張思維導圖供讀者參考。我認為，如果你是一個做事常常千頭萬緒、不知道如何整理難題並說出口的人，那麼你可以試試本書的方法，你會發現，其實自己早已知道答案。

——小金魚的人生實驗室，電商客戶經理、職業咨詢師

踫到難題時，最好的思維是“與其跳開，不如解開”。解開工作難題有三個階段：一、寫下問題；二、找出邏輯；三、決定解法。

這三個階段的執行，就是思維導圖的概念。如果你擔心，不知怎麼完成，就看看這本書吧。喜歡這本書的圖文兼備，學到了概念，同時也學到了圖像的畫法，簡單易懂，未來若遭遇工作難題，看過本書想必就能立即上手解決。

——李河泉，秒殺級領導課講師、世新大學傳播學院副教授

思維導圖是通過“心”與“手”繪制出腦中的畫面，把思考視覺化。本書使用思維導圖來剖析“工作”的不同側面，就像是在繪制自己成長的記錄，是一種整理人生的方式，借由思考自己來理解自己。

——廖文君，人生整理教練

這本書不僅能教你如何畫思維導圖，更能透過生活、工作、求職、自我學習等情境，引導你運用思維導圖來突破大腦的“思考極限”。

——趙智凡 Mark Ven Chao，IamMarkVen 馬克凡品牌創辦人

怎樣自我介紹，纔能給人留下好的第一印像？

思維導圖運用在目標設定上是很棒的工具，我們可以把“如何向對方介紹自己”當成一個目標，用思維導圖來逐一刪減與分析出適合的內容。

第一步：確認目標

分析想要達到何種目標。請先確定下面這三點：

1. 你想讓誰對你有好印像呢？


2. 你想讓他（她）記住你的什麼特質呢？


3. 你想讓他（她）跟你產生哪方面的互動呢？

第二步：凸顯自己的個人魅力

23 歲的黎秀明天就要獨立進行新客戶的第一次拜訪了，她想給明天的接待人留下深刻印像，希望對方能肯定自己且相信自己會盡最大的努力幫助客戶解決問題，也希望對方能將自己所在的公司放在第一

供應商的名單中。

黎秀的口語表達是很有魅力的，但她的理性展示程度稍顯不夠，與客戶溝通時，她常能讓客戶感覺很開心卻對她的執行力稍有質疑，因此，一方面，黎秀思索著自己與客戶之間有哪些交集，過去有哪些實戰經驗可以拿出來應用，讓客戶對自己更有信心；另一方面，黎秀也想再度凸顯自己的個人魅力，讓客戶能對自己的專業形像贊不絕口。

你可以將這張思維導圖想像成作文的大綱，可以先寫下抽像的想法將“思考可視化”，再用垂直思考慢慢調整文字，讓想法更加具體化。

制作完成後，黎秀看著這張思維導圖，心中打算明天要用最開朗的笑容做如下的開場：

陳先生，很開心見到您，我是黎秀，聽說我跟您讀的是同一所大學。

很開心遇到同所大學的學長！

之前我在×× 公司擔任代工廠的聯絡人，後來到×× 公司擔任業務助理與生管員，半年前我到這家公司做業務員。我很喜歡業務這個工作，讓我可以聽到很多客戶的聲音，也讓我有機會可以動動腦想想怎麼幫客戶解決問題，還讓我發現原來有很多客戶都跟我一樣喜歡喫面食。

以後貴公司的聯絡人就由我來擔任了，希望陳先生能多多給予我機會！

同時收到兩家公司的錄取通知，選A 還是選B ？

當你不知道選哪個時，你就把這兩家公司當成是兩個人，假設他們同時向你告白，你想要跟誰長時間相處呢？你想要跟誰發展出更密切的關繫呢？

你會在這個問題上糾結而無法下決定，或是這兩家公司對你來說是平分秋色，或是兩家公司的優點都是你極度想要的，且兩家公司的缺點都是可有可無或你極度不想要的。

用思維導圖進行分析的好處是可清晰地看出每一細項的輕重程度，對下決策很有幫助。

第一步：先列出你想要的工作狀態與條件

自己在意的部分，一旦不被滿足，必定心生抱怨；自己不在意的部分，就算不被滿足，自然也無所謂。

對某些人來說，知道自己想要什麼，可能是選工作的過程中最困難的一步。我們若想得到更好的工作，首先要釐清自己想要從工作中獲得什麼。這一點不確定的話，就等於缺乏評估的標準。

阿莉森·施拉格（Allison Schrager）是風險顧問公司“生命周期金融伙伴”的共同創辦人，是哥倫比亞大學經濟學博士，她的專長是研究退休和未來勞動市場領域的問題，她建議我們用下面三個步驟來幫助自己確定“想要什麼”：

1. 你的最終目標是什麼？


2. 有哪些條件能保證你順利達標？


3. 你需要承擔多少風險纔能得到想要的？

第二步：列出公司的現狀與未來

每一部分都會有優點和缺點，先用水平思考列出哪些部分是自己在意的。

我們是否能選出令自己滿意的公司，其實不在於我們是否知道選擇

哪一家公司能有最大的收獲或最少的付出，而在於我們是否知道自己可以承受哪些“明確的風險”。

哥倫比亞大學經濟學博士阿莉森·施拉格在她的著作《對衝》（AnEconomist Walks into a Brothel）中提到，風險分兩種，一種是獨特性風險，另一種是繫統性風險。A 公司是目前的熱門行業，行業熱門不熱門就是一種明確的風險，是A 公司的獨特性風險。

當全球經濟衰退時，不管是A 公司所在的熱門行業還是B 公司所在的成熟行業，都可能會大裁員，這是繫統性風險，繫統性風險是個人難以預防的，此時不需要將繫統性風險納入考慮因素。

28 歲的建榮想跳槽，面試的兩家公司所告知的工作內容差不多，建榮認為跳槽後的人際互動也很重要（這屬於獨特性風險），但是人際互動的好壞得跳槽後纔能實際感受到，所以這一點就不列入考慮因素中。

先列出我們能掌握到的獨特性風險（缺點），與有形或無形報酬（優點）就好。

用思維導圖來“整理大腦”時，思維導圖可以協助我們“找出盲點”。

第三步：理性評估

遇到不足之處，盡量再去探索詢問，目的是要找出綜效最高的公司。當然要選“該公司的優點”正是我們心中認定的重要程度高的、“該公司的缺點”正是我們心中認定的重要程度低的那些條件。

人性是在意風險大於報酬、缺點大於優點的，也就是避兇大於趨吉，所以面對缺點時，要更加理性評估該缺點在我們心中的重要性。

建榮心中的“想要的”，也就是“趨吉”排序是：

成長機會＞學習機會＞每月可存款金額＞人際互動＞工作地點。

建榮對兩家公司所提供的薪資和福利都很滿意，去B 公司應該可以讓他每月花費更少，但建榮更在意的是公司未來的發展，與自己能否從工作中學習到可更好地幫助未來的技能。所以建榮決定給自己兩年的時間去A 公司就職，探索職業可能性。

因為心中已經確定了用兩年的時間嘗試，所以建榮能心無旁騖地專注於A 公司的工作，不會騎驢找馬。萬一兩年過去了，在A 公司的職業發展不如預期，那也沒關繫，畢竟通過這次的求職與兩年的嘗試，建榮會更認清自己，更知道自己的能力大小。