——人人都可以高效溝通——
你在黑暗中靜靜等待，馬上就要上臺發表演講了。你雙手冒汗，來回踱步，不時翻看手裡的小卡片。你已經將這些小卡片排好了順序，但上樓梯時，卡片掉到了地上，等撿起來時，順序全亂了。放張幻燈片時應該說些什麼呢？你也不記得了。前一晚你已經熬了很久，花了很長時間準備。你的領帶與衣服搭配嗎？領結是否整齊？你又上上下下檢查了一遍。早上看起來還精致得體的西裝，此刻怎麼感覺皺巴巴的，而且穿在身上太緊了。
你感到臉紅發熱。如果忘了要說什麼該怎麼辦？如果聽眾不喜歡你又該如何？如果他們問你刁鑽的問題，你該如何應答？如果他們發現你沒有想像中那麼聰明呢？如果有聽眾知道的東西比你還多，而你確信臺下真有這樣的聽眾，又該怎麼辦？
透過深紅色的天鵝絨帷幕，你再次朝會場偷偷看了看，有人正在入場，有人正在尋找座位，有些就座的人看起來已經不耐煩了，而你連一個字都還沒說呢。你發現老板就坐在第二排，神情凝重，他可是對你寄予厚望的。就在今天早晨，他還告訴你這次演講是多麼重要。緊挨著老板的是布拉德——這家伙覬覦你的職位已經很久了，他正靠在椅子上，雙臂抱在胸前，一臉假笑。他的膝上放著筆記本和紅筆，準備做記錄，以發現你數據中的漏洞。看得出來，他正盼著你出些紕漏呢。
幾乎所有同事都到場了。如果這隻是一個客戶會議，壞的結果無非是少掙些錢，但現在，聽眾席上的人都認識你。明天早上，甚至以後的每個早上，你都會在電梯裡踫到他們。無論你在臺上說什麼，在接下來的幾年裡，你說過的這些話都會陪伴著你，成為人們討論、寫作甚至閑聊的內容。他們已經在看手表，並掏出智能手機，準備在你離開講臺之前就將你的講演稿和演講情況發到世界各地。
你能感覺到自己的心髒怦怦地跳個不停。此刻，你能做的就是祈禱老板不要看到你臉上恐懼的神情。你還感覺到上唇周圍汗珠密布，隻好伸手擦了擦。你又發現自己雙手在顫抖，隻好插進口袋，緊接著又抽出來。
一位和善的灰發女士將你介紹給聽眾，臺下響起了稀稀拉拉的掌聲。你抬起下巴，深吸一口氣，走上了前臺。明亮的燈光像一堵牆一樣，擋在你身前。當你望向聽眾席的時候，你能感覺到五百雙眼睛正盯著你。此時，你感覺一切都是不真實的，如同身處夢境一般。體內的每一根神經都在衝你尖叫，讓你快點逃跑。但雙腿早已不聽使喚，不停地顫抖，像是在跳著一些可怕的舞步。為什麼自己會在這裡？為什麼自己會答應做這次演講？你的雙手不由自主，仿佛受傷了似的又縮回了口袋。你努力地將它們抽出來，緊張不安地抓住講臺。你嘴唇發干，但為時已晚，講臺上一杯水都沒有。你迅速瀏覽了一下電腦屏幕，接著開始查找文件。此刻，你大腦一片空白，甚至記不起自己的名字——它可要比演示文稿的行字少得多。寂靜中度過的每一秒都如同一小時那樣漫長。坐在前排的聽眾正注視著你，他們臉上的那種表情，你過一會兒纔能意識到，他們那是在可憐你。
這聽起來像不像你可怕的夢魘？在一大群人面前發言的想法嚇著你了吧？其實，這樣的人並非隻有你一個。你並沒有什麼毛病，真正的問題是，作為人類，在這樣的情況下，身體會本能地表現得如此差勁。
為什麼會這樣呢？人類大腦裡有兩個微小的、杏仁狀的神經組織，叫“杏仁體”。作為古老的大腦神經繫統的組成部分，“杏仁體”僅有一項功能，不是助人思考，而是讓人保持活躍。“杏仁體”從不休息，它們是人類早期預警繫統的一部分。它們不斷掃描危險事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的身體發出警告。當你站在講臺上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到大麻煩了。當感覺到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時，經過幾百萬年進化之後的哺乳類動物的大腦，確切地知道這意味著什麼——意味著你將成為一頓盤中餐。
你大腦裡的杏仁體馬上行動了起來。它們會用力掙脫高度進化的大腦的控制，並且將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開始分泌腎上腺素並將其注入你的身體繫統。此時，呼吸更加急促，為血液補充氧氣；心跳加快，為行動作準備；你開始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來，你已做好戰鬥或逃跑的準備。血液回流轉向胳膊和腿部的肌肉群，將幫助你戰鬥或逃跑。所有無關緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過來，因為在保全性命的緊要關頭，那些器官不是必需的。
此時，對於你來說，不幸的是有一個器官，即大腦中處理語言的前額葉，也在被搶之列。當血液從前額葉流走時，你為演講而精心準備的話也會從大腦裡消失。那一刻，你大腦一片空白，覺得自己很愚蠢，因為你的智商實際上已經下降了，你正處於稱之為“杏仁體劫持”的狀態。
聰明、成功、漂亮或纔華橫溢等特質，都不能使你幸免於“杏仁體劫持”狀態。實際上，躋身《財富》雜志500強公司的許多首席執行官（CEO）、世界各國領導人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過同樣的問題。當他們踫到這種問題時，其中許多人都向我們進行了咨詢。
那麼，我們是誰呢？我們二人來自研究高效溝通交流的前沿領域。彼得邁爾斯，現任斯坦福大學教授。他開設的溝通課在該校引起了強烈的反響。同時，他還是Stand & Deliver咨詢公司的創始人兼董事長，該公司遊走於全球，為美國、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區的CEO和高層管理人員提供培訓。尚恩尼克斯是一個屢獲殊榮的記者、小說家和劇作家，曾在一個全國排名的電臺做脫口秀節目主持人，該節目每晚的聽眾接近百萬。我們共同合作，整合了在劇院、電臺、電影、電視、小說和新聞領域的50年工作經驗。
我們從事的是什麼樣的工作呢？
當一名領導人進入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時，無論是美國總統還是當地圖書館基金委員會主席，當他開口說話時，人們對他的期望都會令他心生怯意。人們會想當然地認為他會表現得有內涵、思路清晰且充滿自信。
問題是，聰明的人不一定是一個好的溝通者。事實上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過了語言表達能力。這正是我們幫助他人提高的突破口。
我們經常在演講開始前24小時或48小時的危急情況下被召來，以避免潛在的溝通危機，在領導人登臺演講之前，我們會在休息室裡指導他們；在演講的前一個晚上重寫講稿。我們不斷修改和豐富演講的語言和內容，讓領導人練習並不斷彩排，並且教給他們一些必要時可以派上用場的技巧。
有時候，一個公司的領導人需要贏得員工的認可，需要影響團隊迎接一項新挑戰，或者需要將分散的團體聯合起來纔能更有效協作。這時候，我們也會提供幫助。
我們曾多次應邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過人、經驗豐富，但某些習慣削弱了她的權威。我們幫助她將思想轉化為行動，讓她帶著一定的威嚴講話，這樣她終會贏得應有的尊重。我們也會培訓那些工作有聲有色卻怯於向董事會作報告的高級副總裁。我們為演講者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無章變得條理清楚，由疑點重重變得切實可信，由枯燥乏味變得富有激情。
我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達：思想被接受的程度與演講者表現出來的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達自己的觀點而被忽視。我們幫助那些想在會議中取得更好溝通效果的人們。他們會提出這樣的問題：“我怎樣纔能插上話？”“我怎樣駁倒性格外向的人？”“如果我是一個更喜歡沉思或隻埋首於數字的人，我該如何堅持自己的立場呢？”我們經常對金融或數據分析人士進行培訓，教他們如何將數據轉化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經常會與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時往往不知如何是好。
人們向我們尋求幫助通常基於兩種原因。要麼，他們在溝通上已經取得了一些成功，品嘗過其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要麼，他們有過一次痛苦的經歷，就像我開頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過程並達到更好的演講效果。他們當中的許多人已經是很好的溝通者，但正像吉姆柯林斯說的，“優秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們隻與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。
如果你正在閱讀本書，恭喜你，你清楚地懂得一個道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會或多或少地激發別人的積極性，促進事情的成功。
通過本書，你將與前來咨詢及從世界各地趕來參加培訓的CEO和公司領導人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書裡。本書與附錄的網絡鏈接信息將為你帶來一次實戰學習體驗，這樣的設計旨在極大地提高你說話時的影響力。
當然，你無法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒有人能賜予你信心。信心來自挑戰自我的過程，通過戰勝困難來產生信心，倘若不如此，信心就會消失。信心來自一繫列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當的時間，擁有正確的知識和技能是必要的。想克服恐懼，你隻能做自己害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰勝它。當面對恐懼時，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書的目標。
我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經歷。我們的目標是驅散你面對聽眾時心中的恐懼，把你打造成一個強大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識，將這些知識作為禮物分送給他人。
為什麼要致力於將講話視為分發禮物的機會呢？
因為，講話有兩種類型。種，有時候我們純粹是為了自身的利益，將心中所想大聲地表達出來。也可能是剛剛發生了什麼事情，我們通過說話作出回應。通常情況下，我們隻會說點自己想表達的內容。
還有一種類型的講話，目的是為了對其他人施加某種影響。這種情況下，你是在分享一些東西：知識、洞察力、信息、靈感，或是一些經驗、一種感覺。
當講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽眾的思想時，講話就變成了領導行為。他為了創造出尚不存在的某些東西而組織語言。他提出問題：“我如何纔能讓情況變得更好？”之後，就會運用話語和想法去實現這個目標。
當然，如果講話人有分發禮物的意圖，這對聽眾來說是件好事。同樣地，這對講話人自己來說也是好事。公開演講的大忌——恐懼和乏味，會在慷慨精神面前消失殆盡。人類溝通的一項神秘法則就是：當你給予的時候，你會變得更有趣，恐懼感也就消失了，因為你要實現的目標不再局限於個人，魔力效應就會出現。你可以找激發自己興趣的理由去做正在做的事情，這一理由會吸引你不斷前進。要有所作為的願望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮；高尚的希望要強於內心的恐懼，它是帶領我們克服恐懼的工具。
你可能會說：對那些準備做鼓舞人心的演講的人來說，這聽起來是不錯，但是對我呢？我隻是每個季度向大家做更新後的數據展示，這些對我也有用嗎？
當然有用！
即使你做的事情隻是坐在收費站裡，在每次收費之後說聲“謝謝”，那也是你的意圖在指引你進行溝通。在基本的日常行為中，包括在說“早上好”時，帶著一種分發禮物的意圖，也會把你正在做的事情提升到一個新的層次。因為，人的意圖可以促使行為更完善。
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彼得
我曾在巴黎的一家五星級餐廳觀察過一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩，看他走路讓人身心愉悅。當他把食物端到餐桌上時，會與就餐的人說幾句。他說話的時候，每一位顧客都會眉開眼笑。我也觀察了其他侍者，沒有一位像他那樣能對所服務的顧客施加那麼大的影響。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過來。
“先生，有什麼能為您效勞？”
“我知道這個問題聽起來可能有些奇怪，”我說，“但我一直在觀察你，看起來你好像對這間屋子裡的人都產生了巨大的影響。你對他們說了些什麼？”
他笑著回答：“年輕時，我次在一家雅致的餐廳上班，領班建議我每次服務完後對顧客說一句‘祝您好胃口’，因為我性子有些急，每次都是剛把盤子放到桌上，就重復說幾句‘祝您好胃口’然後快速離開。一天，當我把盤子放下時，我猛然發現，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識到，我應當看著他們的眼睛，說一句‘祝您好胃口’，並且真心祝福他們。這樣，不用語言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂。’通過這種簡單的動作，就能讓顧客感覺很舒暢。這樣做花不了我多長時間，將盤子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的。我不是簡單地提供食物，而是在提供聖餐。我是幸運的人，先生。招待人們進餐，帶給人們營養，提供讓人們高興和快樂的東西，這是多麼榮耀的事情啊！”
正是在那家餐廳，我懂得了一個道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機會。
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作為演講者，你會覺得這是個好消息。其意義在於，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過對完美演講過程的追求。的確，說對每句話當然好，但是演講中出點問題或犯點錯誤也沒什麼大礙，因為縈繞在聽眾腦海裡的是整個體驗。
我們都曾聽過一些人的演講，他們語言恰當，幻燈片的演示也準確無誤，但給我們的感覺卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格伍茲的道歉嗎？他的每個用詞、每個畫面角度都堪稱完美——但結果是，人們更加氣憤了。說話的人是在迎合我們的需要，還是在維護背後自身的利益，個中差別，我們自能體會。
還有另一種現像——一些人演講時言語中可能有很多紕漏，他們說話粗魯、缺乏經驗或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠不能忘懷的方式打動了我們。完美並不是答案。你不必為了對周圍的人施加更多的影響，而變成老練世故、迎合他人的人，你隻需做一個更可信的人。
自我意識無非就是過於關注自己。自我意識強的人通常糾結於這樣的問題：“我好看嗎？”“我說的話明智嗎？”“我怎樣纔能確保自己看起來不像個傻瓜？”
如果我們不再強迫性地關注外表如何，而是關注如何為聽眾服務，我們就會開始提出不同的問題：“我該如何影響他們？”“我能與聽眾分享哪些知識？”“我能提出什麼獨到的見解？”“我該如何安慰他們，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負擔？”“我如何纔能帶給他們歡樂、舒適、好奇或興奮的感覺？”
到那時，面對人群演講時你將不再茫然，你的內心會升騰起一股巨大的榮譽感。一旦一個人為了他人而行動，就會表現出不同的品質。關注點的簡單改變會召喚出我們出色的智慧、強大的能量。它會將一直蘊藏於我們身體之內，但可能仍處於休眠狀態的表達能量釋放出來。這個時候，我們意識到，自己活著是為了更多人，而非僅限於自身，我們將變得更加機智。當你演講的時候，你想要獲得更多的鼓勵嗎？那麼，讓你的演講服務於更多的人而不僅是你自己。在更高尚的意願驅使下，你很容易就能獲得鼓勵。我們曾經支持什麼、現在支持什麼，都會如實地表達出來。當需要有所體現的時候，我們會發現，聲音、洞察力、能力、精力或者意志力，自己都已經具備了。
你每周都會與重要人員進行成百上千次談話。你可能會在餐桌旁與一個人說話，也可能會在大禮堂裡對著五百人演講。每一次對話都有可能改變你的生活、職業生涯、家庭、學校或公司中發生的事情的進程。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。
實際上，尋求改變是一種領導行為。簡而言之，為了得到向往的結果，溝通必須是有效的。
在這個世界上，想法不為人知的聰明人比比皆是。本書的目的是確保你不成為他們中的一員，即培養你通過說話的力量創造改變的能力。此刻就是你需要向前邁進並作出個人貢獻的時刻。現今，人人都希望父母、老師、老板、同事和政治領導人能指引方向、答疑解惑，並信任自己。倘若你是以上人群中的一員，那麼，本書正適合你。
無論你在做什麼，都處於人脈圈中。影響力水平取決於你的人脈質量，而人脈質量又由溝通質量來決定。良好的溝通如同良好的禮儀：會把他人的利益考慮在內。良好的溝通是用明確、中肯、簡潔的話語來表達，是以他人容易理解、吸收和記憶的方法來傳遞信息的藝術。
曾幾何時，信息就是力量。現在你卻可以在瞬息之間得到所需的數據，那麼信息時代也就終結了。互聯網通過提供免費的、人人都可獲得的信息，終結了信息時代。
現在，我們被淹沒於數據之中，渴望在數據之間建立起有意義的聯繫。
想影響一些人，僅僅通過提供數據的方式是不起作用的。近來的研究揭示了人類大腦深藏的秘密：決策不是由處理邏輯、事實、分析和連續過程事務的左腦作出的，而是由處理情感、概念、比喻、幽默和故事的右腦作出的。換句話說，我們的決策不是基於事實而是基於感覺作出的。①我們憑直覺或預感作出決策，然後再躥到處理邏輯事務的大腦一側——左腦，開始收集支持我們決策的事實和證據。
因此，如果你僅僅通過向某人提供數據的方式來影響他，那麼你就是在與錯誤的大腦一邊對話，就是在浪費自己的時間。
我們過去一直在做這樣的事情，現在我們對此已有更好的了解。如今的專業溝通方式不再是單純地處理和彙報數據信息了，而是為聽眾創造一種情感體驗。實際上，當你的頭一沾枕頭，你就會忘掉今天聽到內容的90%——你的聽眾也是這樣。正如沃倫比蒂（Warren Beatty）所言：“他們可能忘掉你說過些什麼，但是永遠不會忘記你的話曾經帶給他們的感覺。”
我們大多數人甚至在開口說話之前就已經犯了溝通中的個錯誤。我們假定聽眾對我們要說的內容感興趣。
但事實並非如此。
並不是因為聽眾自私或心眼壞，而是因為每個人感興趣的主題是他自己。你一開始講話，聽眾就會提這樣的問題：“你所講的與我何干？”盡管如此，我們大多數人仍然會將一場艱難的對話繼續下去，頑固地堅持自己想說的內容。
沒有絲毫證據表明這樣做會對他人產生任何積極的影響。
要想真正與他人交流，你必須認真思考他們需要什麼。不要隻告訴聽眾他們想聽的內容——要了解聽眾渴望感覺、知道和體驗的是什麼，這樣纔能引起他們的思想轉變。
交流的主角不是你，而是聽眾。
領導人的影響是巨大的，他說的每一個字不是隻影響少數人，而是會影響成百上千的人。如果你曾經因為老板拙劣的溝通技巧（或缺乏溝通技巧）而離職，那麼，你並不是特例，老板缺乏溝通技巧是員工離職常見的原因。絕大多數尚不明白這一點的人會說：“區區幾句話怎麼就能毀了別人的生活呢？”問題是明白這一點的人會問“怎樣纔能讓別人理解我要說的內容呢”，卻不考慮所說的話會
