20世紀50年代初，我的外祖父唐·克利夫頓在美國內布拉斯加州立大學教授心理學。在教學過程中，他發現了一個重要的問題：當時心理學界所關注的焦點隻有一個，那就是人們有什麼毛病。

由此，他想到，要是研究人們有什麼優點，豈不是更有意義？

於是，在過去的50多年裡，唐和他的同事們訪談了數百萬人，不是了解他們的欠缺，而是了解他們的優點。

唐在研究的初期就發現，我們每個人的人生經歷都取決於我們與其他人的交往。無論是與好友促膝長談，還是在餐館裡點菜，每一次交往都對我們的生活產生影響。我們每次交往的結果幾乎不是積極就是消極，而很少是中性的。雖然我們對這些交往熟視無睹，但它們日積月累，繼而深刻影響我們的一生。

到了20世紀90年代，一個全新的學科出現了：積極心理學（positive psychology），它所關注的就是人們的優點。如今，許多全球一流的科學家都在研究積極情感（positive emotions）的效應。

2002年，美國心理學會充分認可了唐的創新研究，將他譽為“優勢心理學之父”和“積極心理學之爺”。同年，唐被確診為癌癥晚期，全身擴散。不出親朋好友的預料，他知道自己來日無多，便抓緊一生後的幾個月時光，做他拿手的事情：幫助別人識別和發揮自身優勢。

盡管唐已經出版了好幾部專著，包括暢銷的《現在，發現你的優勢》 ，但他仍邀請我和他同寫一本後的書，一本以他在20世紀60年代發明的理論為核心的書。幾十年來，由於這一理論家喻戶曉，很多人都建議唐寫這本書。過去40多年中，有5000多個組織和100多萬人運用了這一理論。不僅如此，人們還將它推薦給朋友、同事和家人。

唐的理論使用了一個“勺子”和“水桶”的簡單比喻，深入淺出地詮釋了他一生的研究成果。在唐一生的後幾個月裡，他和我夜以繼日地整理他在半個多世紀的研究中獲得的重要的發現。雖然唐在接受化療和放療，但隻要他能撐得住，我們都在爭分奪秒地寫作。

我們在他的書房裡，一忙就是半天，悉心整理有衝擊力的研究、數據和故事。隨著唐的病情逐步惡化，我不得不給他讀資料，然後記下他的反饋。他逐字逐句審閱書稿，以確保每個故事和內涵都引起你的共鳴。

就我而言，能與唐合作此書使我倍感榮幸。他是我的導師、榜樣和朋友。我們的關繫異常密切，一起度過了令人難忘的美好時光。他的遠見卓識給我鼓舞，催我奮進。唐深知，我一生深受這一理論的影響。正如第四章所述，運用唐的“勺子和水桶”理論幫助我自己戰勝了癌癥。

回想起來，我覺得寫作此書為唐注入了活力，幫助他與癌癥作後的鬥爭。他畢生致力於一個一個地幫助人，為的是讓世界變得更美好。他深知，寫這本書會大有益處。我們完成此書數周後，他便於2003年9月去世。

唐的79年生涯中，通過著書、講學和他創立的跨國公司，影響了成百上千萬的人。唐把幫助個人和組織識別和發揮優勢視為自己畢生的事業，成為一代宗師。

我們希望你在閱讀此書時，能發現，注滿水桶對於你自己的一生是多麼重要。

湯姆·拉思

（湯姆·拉思和唐·克利夫頓）基於蓋洛普的研究以及數百萬訪談來說明，積極的人際交往有助於鞏固夫妻關繫、提高員工滿意度和增強人們的幸福感。

—— 《奧普拉雜志》

在這本篇幅短卻份量重的書中，祖孫兩人組合的寫作團隊告訴我們，通過在日常的人際關繫中運用積極心理學，就能使我們的生活發生意想不到的變化。

—— 《出版商周刊》

這本小冊子雖貌不驚人，卻蘊含了無盡的睿智和靈感。任何人想改進職場生涯和加深友誼，就應讀此書。

——狄巴克·喬布拉

論據充分，觀點鮮明，令人信服地探討了如何增進自尊，改善人際關繫與個人健康…… 一本短小精悍的“指南”。

—— 《人力管理》期刊

書中的實用案例特別值得經理人關注。

—— 《舊金山紀事報》

我非常喜歡並熱情推薦此書。我為我熱愛和關心的人買了好多本。

——保羅·海阨姆，沃爾瑪百貨公司前營銷總監

讀此書一氣呵成，卻令人難忘。任何力圖建立積極文化的企業都應把它作為核心教材。

——瓦爾·J﹒哈蘭芒達利斯，全國家庭護理協會會長

勺子和水桶的理論

我們每個人都有一隻看不見的水桶。取決於別人對我們說什麼和做什麼，我們的水桶每時每刻都在放水和注水。當我們的水桶注滿時，我們興高采烈。當我們的水桶放空時，我們垂頭喪氣。

我們每個人還有一把看不見的勺子。當我們用它為別人的水桶加水時——用我們的言行增加他們的積極情感——我們也在為自己的水桶注水。但是，當我們用這把勺子從別人的水桶裡往外舀水時——用我們的言行減少他們的積極情感——我們也在給自己的水桶放水。 就像一隻滿得外溢的水杯，一隻盛滿水的水桶使我們精神抖擻，意氣風發。水桶中的每一滴水都使我們更強壯，更樂觀。

但是一隻空水桶卻使我們萎靡不振、精疲力盡、裹足不前。正因為如此，每次有人從我們的水桶往外舀水時，我們都會受到傷害。因此，我們每時每刻都面臨一個選擇：我們可以為各自的水桶加水，也可以從各自的水桶舀水。這是一個至關重要的選擇——它深刻地影響著我們的人際關繫、工作效率、健康和幸福。

神奇的比例

當然，人生中很少有影響如此深遠的瞬間，但是不少人際交往即使沒有這麼深刻，也是有意義的。積極心理學專家們發現，短暫而積極的行為的頻率是至關重要的。約翰?戈特曼（John Gottman）對婚姻的開創性研究發現，積極交往與消極交往之間有一個神奇的5∶1比例。戈特曼發現，如果一對夫妻之間的交往接近5∶1的積極與消極的比例，他們的婚姻成功率就大大提高。而當比例接近1∶1時，就“離離婚不遠了”。

在一項引人入勝的研究中，戈特曼還與兩名數學家合作，測試上述模型的信度。他們招募了700對剛領結婚證書的夫婦。研究人員錄制了每對夫婦之間15分鐘的對話，並計算其中的積極和消極的片斷。然後，他們根據5∶1的比例，預測每對夫婦的關繫能否持久。十年後，戈特曼和他的同事們重訪各對夫婦，以驗證他們當年預測的精確度。結果令人瞠目結舌。他們對離婚預測的準確度高達94％，而預測的基礎就是對夫婦15分鐘交談的打分。這一比例在職場也是至關重要的。一項研究表明，積極與消極交往的比例高於3∶1的團隊的效率明顯高於低於這一比例的團隊。值得注意的是，根據弗雷德裡克森（Fredrickson）和洛薩達（Losada）發明的數學模型，積極與消極交往的比例還有一個上限：如果比例超過13∶1，情況反而會惡化。所以，雖然本書主要關注通過各種方式來增強積極情感，但有必要提醒讀者，我們並不提倡漠視弱點；積極情感必須植根於現實。完全無視事物負面的“傻樂”會導致一種沒有根據的樂觀主義，不僅於事無補，有時還令人厭惡。生活中常有這樣的時刻，要求我們務必糾正錯誤，設法控制弱點。但是我們大部分人無需擔心突破上限。大部分組織中，積極交往與消極交往的比例十分低下，大有改進的餘地。

消極的員工會嚇跑客戶

毫不奇怪的是，一個拼命從各自的水桶舀水的團隊不僅效率和利潤低，而且有更多的員工流失，事故更頻繁，顧客滿意度、創新和質量等指標都會下降。消極的員工還會嚇跑顧客。你不妨回憶一下自己給一家公司的顧客服務熱線打電話而受到慢待的經歷。事後，你很可能對自己發誓“我再也不會買這家公司的東西”。你如果真生氣了，就會到處跟別人說，勸他們也抵制得罪你的公司。任何一個員工沒把事做好，就會對公司產生這樣的損害。我們曾經對一家大型電信公司的客戶服務中心的4583名代表進行了研究，以求了解一名員工能對顧客產生什麼影響。我們發現有三名代表每天隻要跟任何一個顧客對話，就會把顧客嚇跑，而且再也不會回來。可見，如果一家公司的員工從顧客的水桶舀水，問題是多麼嚴重。說真的，對公司來說，還不如讓這些代表拿全薪在家待著。所幸的是，我們在研究中還發現了七名優秀代表，他們每接待一名顧客，就贏得一份忠誠。也許你曾有幸與這樣的代表交談。他會悉心傾聽你的問題，迅速提出和實施解決方案，使你覺得受到尊重和關心。事後，難道你不會對別人誇贊這樣的一流服務嗎？時至今日，難道你不是一名忠實顧客嗎？

認可的缺位

經理們注意：在大部分工作單位，表揚是很少見的。一項調查發現，高達65％的美國人聲稱，過去一年中他們沒有因工作出色而受到表揚。而且我們迄今從未遇到一個因被表揚過度而遭罪的人。盡管我們需要和渴望認可和表揚，但事實上，我們所受到的表揚遠遠不夠，繼而使組織也受到損害。大部分組織建立正式的表揚制度，是因為某個高層領導認定，每月或每季度舉行一次獎勵儀式有助於提高員工士氣。這聽起來不壞，對嗎？結果，不少組織都開始評選“月度明星員工”。開始幾個月，這樣做可能不無效果。通常情況下，總有幾個明星員工一直在出一流的業績，卻很少得到表揚。現在，對他們當眾表揚，是恰如其分的。但過了一段時間，一個無法躲避的問題開始困擾管理層：下一個月度明星該誰了？一旦主管們達成妥協，就會有一位幸運的經理站到眾人面前，對獲獎者說一通往往言不由衷的好話。如此忙乎了半天，“獲獎人”和授獎人都在逢場作戲，毫無真實感。終，無論實際業績如何，每個人都被提名為“月度明星員工”。他們笑容可掬的照片掛在大堂裡。但是這一切都是大鍋飯，而且每個人對此都心知肚明。毋庸諱言，後被獎勵的員工是喪氣的。這還用說嗎？管理層等了好多月，也可能等了一年多，纔開始誇獎他的“出色表現”，這種感覺跟體育課上後一個被選為球隊隊員差不多。當然，有些組織的確進行有意義的、論功行賞的和個性化的獎勵。（在第六章，我們將提供一些建議，幫助你這樣做。）誠懇地為各自的水桶加水有助於增強任何一個組織的士氣。隻要經理和員工都能主動地散播積極情感，即使一點一滴，也會產生立竿見影的效果。而且這不需要你花大錢，甚至可以不花錢。需要的是一點主動性。

誇贊優點

我們每次與人交往，都是一次誇贊優點和加滿水桶的機會。我們的一個朋友近發現了關注優點的威力。她對婚姻生活不滿，沒完沒了地逼丈夫改變行為。但他見她就躲，而且在她抱怨時，拼命進行自我辯護。於是，她更對心煩的事情橫加指責，希望引起他的注意。但事與願違，她發現情況更糟了。她意識到，一味告訴丈夫他多麼讓她失望毫無效果。於是，她嘗試另一種做法：開始關注他做好的事以及他的可愛之處。她雖對此並無信心，但覺得試試無妨。你猜後來怎麼著？幾天後，她丈夫回家後心情變好了，也更願意與她交往。結果，她對他的積極態度為他的水桶加滿了水，同樣，他對她的關愛也開始為她的水桶加水了。但是她沒想到的是，通過關注優點，而不是揪住缺點不放，她自己的心情也好多了。而這使她在與別人交往時態度更加積極。幾周後，他們夫婦倆開始把他們新獲得的活力傳遞給朋友和同事。我們千萬不要低估為別人加水的長期效應。一位專家說，積極情感會創造“連鎖的人際關繫”，產生你未必能親眼看到，但千真萬確的持久效果。

每次你加滿一個水桶，就會產生連鎖反應。

讓我們來設想一下：如果你每天加滿兩個水桶，這兩個水桶的主人接著為兩個新水桶加水。如此發展，到了十天後，就會有一千多個水桶被加滿。所以，讓我們延續這個鏈條：如果有人為你加水，你就應表示歡迎——千萬不要視而不見，貶低對方的好意。通過說聲“謝謝”，你要向對方表明，你珍視他的認可和表揚。同時，你會更願意與別人分享你更加充沛的積極情感。你想知道，與別人相比，你在加水上做得怎樣嗎？在我們的網站上，有一個為此目的而專門設計的測試，由15個問題組成，叫作“積極影響測試”（Positive Impact Test ）。測試旨在幫助你判斷，你是否經常為別人加水；其中的問題從不同的角度對你的進步進行評測。我們鼓勵你立即進行這一測試來獲得一個初次得分，說明你對周邊有較低的影響，有一些影響，還是有較高的影響。測試結束後，你將得到一份“積極影響測試報告”，上面有你的得分， 以及你與一次蓋洛普調查中別人得分的比較。你如果初次得分較低，不必擔心。測試的目的在於向你提供一個測量工具，來幫助你持續改進。為了更自覺地增進你的加水效果，我們建議你把網站上的問題打印出來，用來指導你持續改進。如果你希望將你的得分與朋友比較，就鼓勵他們也進行“積極影響測試”。在你的團隊、朋友和家人中評選加水的明星，一定很有趣。現在就試試，幾個月後再測一回。看看你的得分是不是提高了。

積極影響測試題

1. 我在過去的24小時裡幫助過一個人。

2. 我是一個非常禮貌的人。

3. 我喜歡與心態積極的人相處。

4. 我在過去的24小時裡誇獎過一個人。

5. 我有一種本領，能讓別人心情愉快。

6. 我與心態積極的人在一起時效率更高。

7. 在過去的24 小時裡，我告訴一個人，我對他／她很關心。

8. 我每到一地，都刻意結識別人。

9. 我每次受到表揚，都想表揚別人。

10. 上星期，我聽別人訴說他／她的目標和理想。

11. 我能讓心情不好的人笑。

12. 我刻意以我的同事喜歡的方式稱呼他們。

13. 我關注同事們的優秀表現。

14. 我見到別人時總是笑容滿面。

15. 見到優秀表現，及時給予表揚，使我心情舒暢

給一個驚喜

在第三章裡，我們提到一次電視訪談：一個一度絕望的學生向卡蒂?庫裡克講述了一個小學老師的鼓勵如何改變了他的一生。其實，那天上午的節目還有一些其他的花絮。那個名叫布賴恩?貝內特的年輕人剛講完自己的故事，庫裡克就給了他一個驚喜：她把他的老師請到了現場。當她和她的丈夫——另一位他喜歡的中學教師——從幕後走出來時，他的臉上充滿了喜悅。觀眾們後來得知，這兩位老師的名字叫巴巴拉和邁克?布萊索，他們有一個鼎鼎大名的兒子，叫德魯?布萊索，是全美足球聯盟（NFL）的全明星四分位。他們相互致意後，庫裡克宣布，她還有一個驚喜給布賴恩。這時，德魯?布萊索從幕後走出，送給布賴恩一件他的球衣和一隻足球。這一從天而降的禮物使布賴恩喜不自勝，完全沉浸在積極情感中。根據一次蓋洛普調查，大部分人更喜歡出乎意料的禮物。意料之中的禮物固然也為我們的水桶加水，但由於某種原因，出乎意料的禮物能給我們的水桶多加一點水。禮物無需多麼貴重，關鍵在於驚喜。奢侈品零售商Saks Fifth Avenue曾做過一次試驗，由營業員給不常前來購物的顧客一個意想不到的小禮物。雖然東西不大，但代表了Saks的謝意，顧客和營業員都喜歡。此舉使不少偶爾為之的顧客變成了常客，繼而增加了商店的營業額。意想不到的禮物並非一定是件物品。它可以是對受方的信任或授權。向一個朋友談及個人的事，或告訴他／她一個秘密，都能為他／她的水桶加水。當你與別人交往時，我們建議你尋找機會給別人一些他們意想不到的小禮物，例如一個滑稽的小飾物，一次擁抱，或主動為他們倒一杯咖啡。甚至笑一笑都能成為一個意想不到的珍貴禮物。分享也是一個好方法。想一想你可以為別人送些什麼書、文章或故事來積極地影響他／她的一天呢？