第1章同事、朋友、家人之間的對話 

01  當別人和自己說話時，
立刻回答：“我知道”“我明白” 3
02  “ 簡單來說，就是×× 對吧？”
“總之，就是××”
隨意概括對方所說的話 6
03  別人向你推薦某種東西或請你喫飯時，
你不停地說“那個也很棒”“那裡也很棒” 8
04  用“對了，我想說”
“比起這些，我覺得”等語句
隨意轉變話題 10
05  一臉無聊地回答“哦，就那個啊” 12
06  用“但是”“其實是”
否定對方所說的話，或糾正對方所說的話 13
07  別人對你說一些他（她）認為有趣的事情時
回答“這種事情，大家都知道” 15
08  用“你說的其實應該是這樣的”
糾正別人的話語 17
09  對方明明無意責備，
卻用“這是因為”“我的意思是”進行辯解 19
10  動不動就用“反正說到底”，說一些悲觀的內容 20
11  對方剛要結束談話時，
隨聲附和“哼，就這個啊” 22
12  疑惑不解地大聲反問“什麼？”“你說什麼？” 23
13  隻回應“嗯”“哦”“有空再說”，
不做進一步的回答 24
14 “ 是這樣嗎？”“果真如此嗎？”
隻表示懷疑，既不贊成也不反對 26
15  簡單生硬地回答“沒什麼！” 28
16  生硬地說“你是這樣想的啊” 29
17  根本不回答 31
18  別人找自己傾訴煩惱，
用“這種事情很常見”安慰對方 33
19  別人找自己傾訴煩惱，
用“你可以這樣做”忠告對方 35
20  面對別人的煩惱，
得意地介紹自己的成功經驗
“我也遇到過那樣的事情，我是這樣解決的” 36
21  面對別人的煩惱，
回答“你隻要改變心態就好” 38
22  “ 我曾經做過這個”
“我的性格是這樣的”
總之，對話中頻繁出現“我” 39
23  與別人交談時，總是說自己如何如何 39
24  對自己的情況隻字不提
也不表達自己的觀點 41
25  交談時，故意說許多難懂的詞彙或專業術語 42
26  針對對方所說的話，添加客觀性的解說 44
27  向對方提意見時，
說“我雖然不介意，但大家有意見” 45
28  向對方提意見或拒方時，
不停地找借口、做解釋 47
29  給別人下定義“你就是×× 類型的人” 49
30  “ ×× 就是這個意思，對吧？”
動不動就讓對方贊同 51
31  “ 放松，別緊張！”“加油！” 52
32  在別人面前說
“我很喜歡××”“我和朋友……” 53
33  評價人與人的關繫時，這樣表達：
“對於你來說，不合適”
“對於你來說，很合適” 55
34  用“×× 這方面還不錯”的方式誇獎別人 57
35  同樣的話跟同一個人說好幾遍 59
36 “ 這些話，我以前聽你說過” 61
37  與別人商量、討論之後，再問另一個人
“我和×× 也商量過了，你的觀點是？” 62
38  聽別人說話時，雙臂抱在胸前，
聽別人說話時，皺眉頭 64
39  自己說話或聽別人說話時
無緣無故地浮現笑容 65
40  幾個人聚在一起，
壓低聲音或興高采烈地交談 66
41  應該說的話不及時說 67

第2章長輩、上司面對晚輩、屬下

42  “ ×× 做得很好”
當著屬下或孩子的面，誇獎別的屬下或孩子 73
43  “ 你好好努力的話，也能像×× 一樣”
“你應該好好向×× 學習” 75
44  先說一句“我是為了你好，纔這麼說”，
然後責備對方 77
45  當著眾人的面，訓斥某人 78
46  隨意下定論“你沒有××” 79
47  不假思索地隨口說“這件事你辦不成” 79
48  “ 你令我很失望！” 81
49  “ 你能幫我把這個做一下，我會非常高興”
吩咐屬下做事時，表現得過於殷勤 82
50  生硬地吩咐屬下
“趕快把這個做好” 82
51  “ 我跟你說過了”
“要我說多少遍，你纔能明白？” 84
52   以成熟的口吻說“你還是太年輕” 85
53   沒仔細聽，就立刻回答“好的，好的” 86
54   不表揚別人 87
55   不批評別人 88
56   通過對方的同事、下屬，傳達自己的指示 89
57   無視中層的管理人員，直接命令下屬的下屬 89

第3章晚輩、下屬面對長輩、上司

58   當上司催促工作時，回答
“我知道”“我剛纔正要做” 93
59   上司說話之後立刻反駁 95
60   用“真不錯”“干得好”等話語，誇獎上司 96
61  “ 如果你非要這麼說，就這麼辦”
“好吧，就聽你的” 98
62  “ 哎？”“什麼嘛！”“知道了，知道了！” 99
63  上司剛布置完工作任務，
立刻拒絕：“這怎麼可能做得完！”“我做不完！” 100
64  向上司提建議：“大家都很勞累”
“我雖然不覺得什麼，但大家很累”
“您好別和大家說這種話” 101
65  早上見面，不問候上司，
不向上司進行工作彙報 103
66  用更上層的上司的話當盾牌：
“主管是這麼說的”“領導是這麼說的” 104
67  “ 辛苦、辛苦”“您真是努力啊”
“您來得真好”
“我贊成”“你”“我知道了”“不好意思” 105
68   和上司說話時，不使用敬語、禮貌語 108
69   把敬語和自謙語弄混淆 109

第4章夫妻、家人之間

70  “ 我也非常勞累”
“我也很忙啊” 115
71  “ 反正跟你說了也沒用”
“反正你就是這種人” 116
72   責備對方
“你一直以來就是這樣！”
“你偶爾做一下××，難道不可以嗎？” 117
73   突然之間命令伴侶
“快去做×× ！”“把×× 辦好！” 119
74  “ 按道理，你應該××” 121
75   把自己的家人和別人做比較，
“如果是×× 先生”“如果是我的爸爸（媽媽）”
“如果是×× 的孩子” 122
76  回答一句“以後再說”，
然後不聽對方說話 123
77  一邊做別的事情，一邊聽對方說話，
聽對方說話時，不看對方的臉 124
78  以放棄的口吻說
“你這個人，無可救藥”
“你這個孩子，無可救藥” 126
79  不誇獎對方 128
80  不向家人表示感謝 129
81  不向家人表示關心、慰問 130
82  不和家人說“生日快樂” 131
83  不對家人說“喜歡” 132
解說 134

前言

當我們和別人交談時，有時會因為某句話而突然心生不快或悲傷失落。這些往往都源於對方“不經意的一句話”或某種語氣。我們往往會盡量忽略這些，當作沒聽到或沒注意到，讓交談繼續進行。
然而，因某句話產生的不愉快的情緒並不會就此消失，小小地報復對方的想法悄悄在我們心中萌生。於是，在之後的某個時間，我們和他人之間或許真的會爆發明顯的言語衝突。這些言語衝突如果爆發在夫妻或父子（母子）之間，就是難以修復彼此關繫的爭吵；如果爆發在朋友之間，就是對友情的傷害；如果爆發在同事之間，就是對工作的嚴重阻礙。
這些我們所面臨的人際關繫問題，雖然看似錯綜復雜、難以解決。但仔細探究它初的起因，其實都是上面提到的交談中的“不經意的一句話”。
在現實生活中，有些人給人的印像非常好，人們自然而然地聚到這些人身邊。還有一些人，他們雖然努力為別人著想，卻不受周圍人的歡迎。他們本身沒有任何惡意，但別人與他們相處時總是覺得不愉快。之所以會出現上述兩種截然相反的人，與日常交談中的“不經意的一句話”息息相關。
本書的主要內容是舉例並研究這些“不經意的一句話”。說話人往往無意間說了容易引起誤解的話，令人感到不愉快。所以惹人討厭的說話方式也是容易被人誤解的說話方式。因此，無須掌握特別的說話技巧，您隻要按照本書中的例子改善說話方式，就可以掌握“受人歡迎的說話方式”。
另一方面，在閱讀本書的過程中，您會發現，其實“不經意的一句話”的背後，必然包含著某些“意圖”，往往說話人自己都注意不到這些“意圖”；而且很多情況下，別人並非誤解某句話，而是誤解話語背後的“意圖”。所以，為了著重分析這些“意圖”，本書會詳細地解釋每句話背後所隱藏的信息、人們說出每句話的真實動機，以及每句話實際傳達給別人的信息等。這是本書與其他同類型圖書的區別。當您明白本書所做的解釋之後，您也就能體諒別人的感受，從而充分掌握“受人歡迎的說話方式”。
因此，本書可以當作您日常交談的參考書，明確哪些話語不能說，或者提醒別人不要用某種方式說話。更重要的是：通過本書，您能明白“不經意的一句話”背後隱藏的意圖，以及人們說話時的真實願望。這些都有助於您和別人相互理解。如果能夠幫助您與別人更好地相互理解，將是本書的無上榮幸。
下面介紹一下本書的來歷：日本著名咨詢師伊籐守主辦了“人際交流實驗室”，專門研究人與人之間的交流。在“人際交流實驗室”所做的實踐、研究的基礎上，日本Discover 21 出版社在1996 年出版了圖書《不經意的一句話招來誤解》。然後日本Discover 21 出版社運用該社豐富的編訂教材的經驗，於2007年對《不經意的一句話招來誤解》進行了修改、重印。到了2020年，日本Discover 21 出版社又對《不經意的一句話招來誤解》進行了重新編輯，讓它更易於閱讀，於是便誕生了本書《這樣說話受歡迎：人見人愛的說話方式》。
人際交流的好壞，對於每個人來說，都是左右人生質量的重要因素之一。同時，對於企業及團隊來說，每個成員能夠順暢、愉快地交流，也是左右生產效率及企業發展的重要因素。因此，本書對於從事管理工作的人士、對於企業及團隊的領導，也非常實用。希望本書也能對他們起到一定的幫助。
日本Discover 21 出版社編輯部
2020 年秋

01
當別人和自己說話時，
立刻回答：“我知道”“我明白”

此處是NG ！①
強調了和對方的“差別”

說話時，要尋找和對方的共同點，
這樣對方就會覺得“得到了你的認可”

當別人和你說話的時候，你立刻回答“我知道”“我明白”，那麼對方十有八九會心生不快。即便你很有禮貌地回答“是的，這個我也明白”，也是同樣的效果。因為你傳達給對方的並不是你也知道這件事情，而是“好煩，別再啰唆了！”。
當你回答“我知道”“我明白”的時候，就算對方理解你的心意，明白你想表達的意思是“我是很優秀的人，所以請你認可我”。但對方仍會感到不愉快。因為“我是很優秀的人”也包含著“我比你更優秀”的意思在裡面。也就是說，這些強調了你和對方之間的“差別”。
此處提到的“差別”是人與人的交流過程中的關鍵詞之一。一般來說，當你想和別人合作時，基本要領是“找出和對方的相同之處”；而當你想和別人對抗時，基本要領是“找出和對方的差別之處”。
這是交流過程中一條通用的原則，從人與人之間的交流到國與國之間的外交，全都適用於這條原則。所以從這條原則來看，“我知道”“我明白”這種表達方式，顯然屬於強調差別的表達方式，即便本人說話時的初衷並非如此。
那麼，這種將自己與他人區分開的表達方式，我們為什麼又會經常使用呢？
這就需要引出人與人交流中的另外兩個關鍵詞——“比較”和“競爭”。
人們會在不知不覺中將自己和別人進行比較，還會進行競爭。這裡所說的競爭，不是為了取勝，更多的是為了“不輸給對方”。承認自己“不知道”，當然就會輸給那些知道的人。因此，為了不輸給對方，就不得不說“這個我也知道”。
那麼，人們為什麼要想方設法地不輸給別人呢？
這是因為人們會下意識地覺得，如果輸給別人，別人就不會認可並接納自己。所以人們纔會盡量展現自己的優秀之處，讓別人認可並接納自己。
仔細思考一下，就會發現，如果目的是讓對方認可並接納自己，那麼“我知道”“我明白”之類的回答方式，其實並非聰明的說話策略。正如前面所解釋的，如果想讓對方認可並接納自己，基本原則是強調本人和對方的相同之處，而不是強調本人和對方的差別之處。
因此和別人交談時，如果你僅將“我知道”“我明白”作為隨口應答的話語，那麼好立刻改掉這種說話方式；除非你本來就想表達“我不想和你這樣的人說話，離我越遠越好”或者“我比你更優秀，你不喜歡我也沒關繫，但要認可我的纔能”之類的意思，那麼則另當別論……

①  NG：英語no good 的縮寫，本義是指演員在拍攝過程中出現失誤。現在也常用
來指錯誤、禁忌、不該做的事情等。

02
“簡單來說，就是×× 對吧？”
“總之，就是××”
隨意概括對方所說的話

此處是NG ！
把對方所說的話歸為“司空見慣的話”，以此來凸顯自己更優秀

完整地聽完對方的話，
顯示出你對說話人的認可

我覺得沒有人希望自己所說的話被隨意概括成“簡單來說，就是×× 對吧？”“總之，就是××”。大家都希望別人能夠完整地聽完自己所說的話並表示認可。因為人們一般都認為自己所說的話並非司空見慣的話。當然，也有人自己偶爾表達不清楚的時候，很感謝對方幫助自己總結。但這種情況並不常見，隻是極少數的個例。
那些隨口說著“簡單來說”“總之”，隨意概括別人話語的人，似乎還為數不少。特別是那些自認為頭腦聰明的人格外喜歡這樣做。
這種做法強調的是自身的優秀，而不是接納對方。這些人為何這麼熱衷於強調自身的優秀呢？這大概是因為他們想通過這種方式，讓別人認可自己、接納自己。
當然，那些話語被隨意概括的人，大多會感到不愉快；除非他們本來就想找個人幫忙概括。