前言·在哪裡工作都能成長

章 激情是你的職場原動力

在不斷嘗試中歷練

找到自己的工作目標

在工作中活出生命的意義

任何工作都值得你全身心去愛

路是一步步走出來的

找尋工作激情的行動指南

第二章 面對壓力，調整自己

勇於展現自己的纔華

別質疑，去行動

張弛有度纔能事半功倍

劃清工作與生活的界線

終有一天會撥雲見日

壓力管理行動指南

第三章 如果失誤，那就重整旗鼓

你必須竭盡全力兌現承諾

要在失誤中快速成長

迅速彌補工作失誤

從工作失誤中總結經驗教訓

用真誠態度重建互信關繫

讓下一次成功衝淡錯誤

應對工作失誤的行動指南

第四章 變被動接受評價為主動提升自我

用真誠與尊重贏得好評

以是否有助於進步為衡量標準

團隊支持與上級認可同樣重要

自我鼓勵，抓住成長的機會

用你的評價引導他人成長

正確看待評價的行動指南

第五章 構建團隊協作關繫

協同共贏好過單打獨鬥

贏得關鍵人物的支持

用同理心與正能量凝聚人心

沉默的價值在於傾聽

吸引志同道合的伙伴加入

團隊協作行動指南

第六章 在職場中做個理性樂觀派

別讓負面情緒阻礙問題解決

忍讓和退縮不是你的選擇

用理智和寬容應對職場偏見

在與自我懷疑的鬥爭中取勝

關注他人的優勢而非缺陷

處理人際關繫的行動指南

第七章 跟對人，做對事

在遠大夢想的指引下成長

成為一名大師級學徒

拼命工作，自會有人相助

成長要靠實力

如何處理兩難困境

從追隨者成長為引領者

尋找職場引路人的行動指南

第八章 向前一步，拿出勇氣做事

憑借後天努力克服先天障礙

讓別人看到你，然後重視你

鼓起勇氣，為自己發聲

把握機會，登上更大的舞臺

獨立思考，勇於表態

勇敢向前一步的行動指南

第九章 安於穩定纔是的風險

開拓你的人脈

你可以不去選擇平庸

人生不止一種顏色

是選擇100%的失敗，還是1%的成功？

冒險者就是屢敗屢戰

風險應對行動指南

第十章 準備好，隨時迎接新挑戰

那些沒能打敗你的挑戰必將使你因此成長

承擔責任的勇氣來自使命感

被動等待不如自我拯救

將超越自己當作終身事業

感到害怕時仍然放手去做

迎接職業挑戰的行動指南

第十一章 反脆弱

有準備纔能有選擇

關注解決方案而非陷於問題本身

嚴格遵守你的行動原則

創業精神就在於重新開始的那一刻

無法使你成長的工作沒有意義

獲得堅毅力量的行動指南

第十二章 工作的終極價值在於自挑戰中成長

從公司內部尋找發展機會

厚積纔能薄發

成長空間需要主動開拓

真正理想的工作會令你身心愉悅

將間歇停滯期變為自我提升期

提升自我掌控力的行動指南

後記

致謝

不知從什麼時候開始，鍋爐房的下水道不斷湧出髒水。大約晚上11點左右，蓋比和尼克結束了一天的辛苦工作後，回到了家。他們小心翼翼地走下樓梯，來到地下室二層。地上到處都是水。蓋比回憶道，“我先聞到了味道。之後我發現存放重要家庭文件的箱子泡在水裡。我沒有多想，脫了鞋涉水進屋。但箱子太沉，我根本搬不動。”

她喊尼克來幫忙。尼克拒絕了，冷冰冰地建議她什麼也別踫，給房屋管理員打電話。兩人開始爭吵起來，很快升級為用惡毒的言語侮辱對方。蓋比哭著給母親打了電話。尼克來到了不漏水的樓上給他的母親打電話。兩人的母親也幫不上什麼忙。

由於感到害怕，蓋比給房屋管理員打了電話。管理員的答復沒有緩解她的焦慮，他說不會來幫忙，地下室的水肯定是下水道的污水。答應幫她一個忙，管理員給她第二天安排了一個水暖工。現在蓋比不得不在家辦公，如果老板允許的話。她一夜無眠。

第二天早上，一名叫哈裡斯的年長水暖工來到了家中。他話並不多，說，“我干這行30年了。我修理完之後，這個地方將煥然一新。”他輕松地搬開了箱子，邊吹口哨邊干活。房間確實一下子變得煥然一新。

工作中的類似挑戰同樣令人矚目。“易變、不確定、復雜和模糊”（VUCA）描述的是的軍事場景，但現在已被商界作為新常態表述所采納。你的工作飯碗可能沒有預警就突然丟掉。你的老板可能會突然消失。住在地球另一端的你的同事可能想在當地時間上午九點和你通話。人們的期望值比過去更高；你的同事工作更加努力。你的工作挑戰已今非昔比。

挑戰會帶來更多的焦慮和壓力。小心應對。他們會耗盡你的能量。再次確認。如果不妥善應對，他們會造成長期損害。第三次確認。聽起來似曾相識？

你的工作充滿著你尚無力應對的艱難挑戰。應對他們可能需要進行困難的談話，學習新的技能和運用你不掌握的新工具。更糟的是，挑戰伴隨著恐懼，二者可能會磨損你的意志，使你感到無助。

讓我們換個角度看問題。

如果你能經過挑戰的磨練變得能力更強，更有效率和更加愉快的工作呢？如果挑戰能使你變得更加強大呢？你會直奔挑戰；你會歡迎他們。運用正確的思維方式、方法和工具，你會發現挑戰是讓人著迷和令人興奮的。他們能讓你全身心投入，並激發你的創造性思維。

重新定義。挑戰不是危險的閃光燈，而是更快更好成長的絕佳機遇。

書中涉及的種種挑戰來自於我2015年以來開展的研究調查。我希望此書能夠為處在事業中期的專業人士提供參考，並將其作為“核心領導項目”的姊妹篇。該項目是我在麥肯錫公司作為高級合伙人創立的。為了完成本書，我采訪了200多位財富1000公司榜單中的表現優秀、充滿潛力的新興領導者。除了大企業之外，我還采訪了初創公司創始人、非營利性公司領導人、政府官員、藝術家、演員、學者、記者、教師及其他獨立智囊人士。參與采訪者在120家不同的公司工作，涵蓋了各行各業——都有著多彩的經歷。他們的人生背景和他們的專業經歷一樣多姿多彩。大約百分之四十的人是非白種人，這些人都不出生在美國，或代表了來自超過40個國家的移民。這些優秀的參與者公開並慷慨地和我分享了他們的人生和工作挑戰，一起貢獻了一段段鮮活的工作和生活經歷。

你不必喜歡書中的每一個人或變得像他們一樣。你甚至有可能討厭其中的一些人！我講他們的故事並非是要得到你的同情或憐憫，而是與你分享可能會對你有所幫助的一些觀點。同時，由於書中的很多人要求匿名，為了尊重他們的要求，我變更了一些姓名和場景。但每個故事都是真實和未加修飾的。

書中的故事揭示了一個深刻的真理：挑戰本身無法幫助你成長，關鍵在於你的應對方式。書中的故事強調了5個主題：

• 預做準備。如果你已經掌握了應對挑戰的技能和專業知識，挑戰就會更加可控。你不會總是如此好運，但準備好迎接挑戰是取得成功的關鍵因素。


• 提出問題會有幫助。思考是重要的，但並不是你熟知的那種思考。書中的參與者強調了反思、自省和敢於夢想的重要性。提出問題——無論大小——讓其成為融入自己日常生活的一個習慣。


• 與人交談好處多多。和你的老板、導師、合伙人、同事、工友或朋友進行談話和交流，是幫助你應對挑戰的有效方式。互動能激發新的能量，而這可能恰恰是你需要的。


• 靜待時機，勇敢邁出步。你的思維模式和信念潛藏在你的行為之下，可能會限制你的成長。你可以有意選擇保持現狀或進行改變。改變不會如你所願自然發生。有意地改變自己的思維模式，你將更快地獲得提高，盡管結果不會都如你所願。


• 謹慎行事使你進退自如。謹慎行事能讓你通過試錯檢驗自己的做法，驗證新的思維方式和行為模式，也會減低風險。充分利用好這一點將會事半功倍。

正文十二章中，每一章都會談到一種工作中遇到的挑戰。每一章的結構是這樣展開的：我首先簡要介紹一下是何挑戰，之後與大家分享一些真實的故事（每個故事結束後，都會對“啟示”中提出的問題進行解答）；後提出一些建議和可參考采取的做法及行動。你也可參與其中。你可以有自己的看法，自己決定該做什麼。正如一位讀者所言，“我閱歷豐富，不會被書中的觀點牽著鼻子走，我會自己做出判斷。”回答正確。

根據自己的選擇閱讀此書。在你職業生涯的某個時刻，書中提到的艱難挑戰你都不免要經歷，很可能不止一次經歷。從頭閱讀，或者從你當下面臨的緊迫挑戰開始。

可以將我視作你的“書中導師”。我在幫助多家公司應對戰略、經營和組織上的挑戰方面，擁有30多年的經驗。我深諳如何建構問題、分析數據、得出結論以及提出建議。我懂得怎樣與他人面對面交談並真誠地傾聽他人的傾訴。這貫穿於書中的每個故事、啟示及建議。我尊重你自己的選擇，這再好不過了。這本書適合於準備應對艱巨工作挑戰的好奇讀者。我希望你就是這樣的讀者。我希望你能去感受工作、迅速成長，重要的是擁有獲得成功的渴望。你讀這本書是為了有所收獲。

如果你剛工作不久，善於學習、樂於應對挑戰、工作處處留心的話，工作將更像是一場冒險而非你的累贅。看看書中的實踐、處理方式和提出的建議是否可行。從那些面對你尚未經歷的挑戰的人的故事中去學習。但請不要進行比較。書中專業人士的經驗之談對你而言是一筆寶貴的財富。

如果你正處於職業生涯的中段或工作時間更久，現在是采取如下5個步驟的時機：做好準備、提出問題、敞開心扉、設定目標、穩步行動。你的工作經驗、技能及世故是優勢所在，但也要試著用全新的視角去解決問題。如果你提出同樣的問題並作同樣的事，那麼結果也是一樣的。這並不是你想要的。

當今社會嚴重缺乏各個層次的領導人纔。盡自己所能纔有可能改變這一局面。留下自己的印記，放手去做吧。

我承諾，華麗的說辭到此為止。接下來，都將是逆耳忠言、嚴厲的愛和“冰冷的事實！”

“成功沒有捷徑，我們都需要從錯誤中學習和成長。喬安娜的書中充滿了富有啟迪性的故事和指導方法，能幫助我們所有人更好地發揮自身潛力，實現夢想。”

——謝麗爾·桑德伯格，臉書公司首席運營官，《向前一步》《另一種選擇》作者

“喬安娜憑借自身數十年領導力培訓師的經驗，並借助多位職場優秀人纔的真實經歷，在這本書中給出了適用於職業發展各個階段的專業建議。這些建議對於應對挑戰及有目標地工作而言非常有效實用。”

——鮑達民，前麥肯錫咨詢公司董事長、全球總裁

“一個目標、激情和堅毅三合一的行為榜樣帶給我們的實用建議！”

——安傑拉·達克沃思，《堅毅》作者，賓夕法尼亞大學心理學教授

“你在工作中將要遇到的每個障礙以前都有人曾經遭遇過，而喬安娜·巴斯在此書中告訴了我們如何克服這些障礙。在這本實用的著作中，她利用自己三十餘年的工作和管理經驗，教會我們怎樣從工作中的重大挑戰中成長起來。”

——亞當·格蘭特，《離經叛道》《沃頓商學院*受歡迎的成功課》作者

“作為一名人力資源和領導力培訓領域的思想引領者，喬安娜幫助我們將高難度的工作挑戰轉化為個人成長和職業進步，並借助滿足大眾需求的真實勵志故事、專業的職場培訓和細致入微的工作方法指導傳達了寶貴的思想。請好好珍惜這本書！”

——艾琳·納頓，谷歌公司人力資源部副總裁

你的父母、老師或你好的朋友曾建議你走上正確的人生軌道並持之以恆。因此，為了考上好的大學，你高中努力學習。上大學後，你不斷提高學歷以找到好的工作。進入職場後，你努力工作以獲得晉升。當你達到一座裡程碑時，你又會為自己設立新的目標。這是一條不錯的職場道路，但並不適合所有人。

阿歷克斯自己規劃的職業生涯是這樣的。出於學術好奇心，阿歷克斯大學主修了宗教學，包括受教於特立尼達一名虔誠的僧侶。但由於所學專業畢業後找不到工作，阿歷克斯轉而從事幼教工作。幸運的是，阿歷克斯給一個孩子的父母留下了深刻的印像，孩子的父親決定給她一次工作機會。他在其公司幫阿歷克斯找了一份代理銷售的工作。

好消息嗎？並非如此。幾個月後，阿歷克斯就開始對工作感到恐懼。一年後，問題愈發嚴重，但她並未采取行動：

我的男朋友和父母當時都說我有些不對勁，但我害怕面對問題。如果我承認問題，就必須想辦法解決。代理是關於金錢的買賣，但我討厭這種不安全感。這種感覺每天都揮之不去。我不知道自己是否還有錢填飽肚子並支付房租。我害怕失敗。兩年內，如果我無法償清彙票的話，就不得不離職。

打促銷電話時，我根本不知道電話那邊說話的人是誰。我看不見他的面孔，我慌張中掛斷了電話，整個人獃若木雞。我每天上班並且工作繁忙，但我不想打促銷電話，這簡直是一場災難性的失敗。

阿歷克斯那年瘦了60磅，每天上班前都會嘔吐。每周一都是難熬的，但她並未退縮。她害怕讓老板失望，是老板伸出援手讓她得到這份工作。隻有當人力資源部門經理質詢時，阿歷克斯纔意識到這些工作確實存在——當然是以一種不同的方式意識到。阿歷克斯花了數周的時間纔鼓起勇氣遞交辭呈：

當我告訴老板我要辭職時，他對我大喊大叫。我奔向洗手間大哭一場。是老板引我入門並培養了我，我有愧於他。那是我生命中漫長的一年。辭職後我整整睡了一周！之後義無反顧地開始了新的工作，干什麼都比打促銷電話要好。現在我感到受到重視並已融入工作團隊，不再感到自己可有可無。我說的都是真心話。

我對工作的恐懼感也逐漸消失。過了一個月我工作時不再感到害怕，三個月後我開始感到工作充實，半年後我已可以安心工作了。我的生活重新煥發了生機。

現在，阿歷克斯在同一行業的另一家公司工作。她又有了新的關注點，正攻讀工商管理學碩士——探究如何保持工作興趣。

努力工作帶給我們經濟回報，培育我們的專業技能並積累工作經驗。但如果內在動力消失，原始的覺醒會讓我們意識到自己失去的是：激情。我們會發現，出於各種錯誤的原因，我們一路走了很遠。繼續走下去很容易，脫離現有軌道會讓人感到危險重重，就像沒有燈光走夜路一樣。

但沒有人願意漫無目的地走下去。現在我們已經覺醒並開始質疑。

“激情”一詞已受到太多贊譽與關注。如果沒有它，我們會覺得少了什麼。每天早上，我們對著鏡子思考，為什麼我討厭自己的工作？我們不斷自責，感到焦慮，害怕老板會知道。我們編造各種借口，加班加點工作，累得像狗一樣，擔心工作之外的東西。

下面的跡像顯示你已喪失了工作激情：感覺不到動力，沒有正面情緒，不真正關心你所做的工作。簡單地說，你對自己的工作不再感興趣。這是一種紅色警報，並非人格缺陷。除非你發現自己的目標，否則難以重拾工作激情。目標是你的驅動力，它提供深層的成就感，給你的工作帶來意義。

找到目標或許過於理想化，但追求它的過程已足夠激發你的工作動力和興趣。本章節的故事可以給你指引一個正確的方向：

l 為了找到目標，你會對自己提出哪些問題？這一過程並不總是令人愉快或充滿樂趣，但納撒尼爾願意冒險去找尋自己真正想做的事。

l 如果你選擇了一條錯誤的道路，你會如何補救？當意識到所從事的工作不適合自己時，蘇菲通過尋求指導獲得了所需的幫助。

l 當找到目標後，自己如何知曉？有時對目標的追求需要徹底的開誠布公。這是維克多所面臨的挑戰。

l 如果激情是關於個人而非工作該如何處理？不顧一切地想有所成就，克裡斯蒂擁有一種與工作選擇無關的盲目激情。

l 當自我懷疑阻礙你前進時，你會如何將思想付諸行動？卡維塔總認為自己是一個發明家，但她過分懷疑自己以至於無法實現抱負。

我不了解你們，但我已厭倦膚淺地談論激情。坦率而言，激情並非工作所必需。即使你沒有使命感和危機感，但如果你能不斷學習新鮮事物並在鍛煉中成長的話，也是充滿意義的。

不過，如果你躍躍欲試想要重新找尋目標的話，放手去做吧。在找尋的過程中，你將獲得正能量。放慢腳步去感受這一過程。也可適當關注非營利性組織、創業公司及工作之外的興趣。沒有固定模式或任何訣竅，期望值越低，目標越容易實現。相信機緣，嘗試新鮮事物直到獲得新的動力。

好消息是：當你找到目標時，激情會與你不期而遇。