長話，要縮短了說 / 2

直話，要轉個彎說 / 5

冷話，要加熱了說 / 10

大話，要降三級後說 / 13

反話，要轉正後說 / 17

苦話，請“變甜”了說 / 21
第二章 這樣的話，請及時去說

欣賞的話，請快點說 / 26

贊美的話，抓時機去說 / 30

感激的話，快加謝謝說 / 35

理解的話，請當場就說 / 38

鼓勵的話，適時去說 / 43

誇獎的話，別留到明天說 / 46
第三章 這樣的話，請主動去說

謙讓的話，請主動地說 / 52

消極的話，轉為積極地說 / 56

激勵的話，請盡量撥高點說 / 62

請求之語，請用敬辭說 / 66

友好的話，請主動去說 / 69

硬氣的話，請理直氣壯地說 / 72

討價的話，請堅持去說 / 75
第四章 這樣的話，請委婉地說

露骨的話，要含蓄地說 / 78

糾錯的話，要留面子說 / 84

交鋒的話，找一個臺階說 / 88

反對的話，請繞個彎後說 / 94

良言忠告，委婉順耳地說 / 98

勸服的話，請幽默去說 / 101

深奧的話，請通俗點說 / 104
第五章 這樣的話，請溫柔點說

爭論之語，請降溫後說 / 108

愛語，請深情地說 / 111

否定的話，要機智地說 / 115

友善的話，請和顏悅色說 / 120

批評的話，請溫和點說 / 124
第六章 這樣的話，請真誠地說

諒解的話，請真誠地說 / 128

他人的苦話，請分憂著說 / 131

責怪的話，轉向鼓勵說 / 136

演講的話，請帶著濃情說 / 139

關懷的話，請真誠地說 / 143

建議的話，以請教方式說 / 145
第七章 這樣的話，請謹慎地說

帶刺的話，請過濾後說 / 150

兩難的話，請模糊地說 / 154

玩笑話，要適可而止說 / 159

面試的話，請小心去說 / 163

命令之語，要請求著說 / 168
第八章 這樣的話，請機智地說

逐客的話，要巧妙地說 / 172

逆耳忠言，請有策略地說 / 175

露骨的話，可旁敲側擊說 / 181

貶低的話，請撥高後說 / 186

講真話，也要策略地說 / 189

祝願的話，要正面地說 / 192

第九章 這樣的話，請等等再說

八字沒一撇的話，等等再說 / 198

發怒的話，過一天再說 / 200

喋喋之語，請立即閉嘴 / 204

有毛病的話，請糾正後說 / 208

“插話”，等時機再說 / 212
第十章 這樣的話，請堅決不說

掃興的話，好不要說 / 216

揭短的話，半個字都說不得 / 220

忌諱的話，請回避不說 / 223

惹禍之話，請咬牙不說 / 228

隱私之語，請閉嘴不說 / 232

爭執的話，請好不說 / 237

騙人的話，千萬別說 / 240

自以為是的話，請切記不說 / 243