走向成功管理的捷徑 羅維爾·托馬斯
前言開發你的管理潛能 戴爾·卡耐基

第1章不要批評和指責員工
批評隻會激起反抗
批評並不能改善局面
向林肯總統學習
批評是危險的導火線

第2章讓員工自己樂意去工作
每個員工都希望成為重要角色
鼓舞和激發員工的熱情
讓員工感到自己很重要
發揮同情的威力

第3章激發員工的迫切需求
發現並滿足員工的需要
了解員工行為背後的動機
從員工的角度思考問題

第4章真誠地關心員工
關心員工，你將贏得雙倍的回報
像羅斯福總統那樣關心別人
熱情地對待員工

第5章微笑待人的魅力
微笑能融化人心中的冰雪
微笑是管理者的巨大財富
用積極的心理暗示自己

第6章牢記員工的名字
記住姓名的特殊功效
記住名字，帶來商機
以“鋼鐵大王”卡內基為榜樣
獲得員工好感的良方
如何記住別人的名字

第7章做一個善於傾聽的管理者
管理的秘訣
用傾聽贏得顧客
談論對方感興趣的事情
成為一個好聽眾

第8章如何化解矛盾
永遠不要強辯
尊重而不是貶低別人
學習富蘭克林的方法
敢於承認自己的錯誤
用友善的態度感化員工
委婉地提醒員工的錯誤
不要命令員工

第9章給員工表現的機會
讓員工暢所欲言
把你的意見變成員工的
向員工提出有意義的挑戰

第10章贊美和欣賞員工
適時稱贊員工的優點
贊美是一種管理哲學
看到員工身上的優點

第11章激勵員工的技巧
用提問激發員工的創造力
保住員工的面子
稱贊員工的進步
學會給員工“戴高帽”

第12章掌握授權的技巧
讓合適的人干合適的工作
授予員工一定的頭銜
授權講究策略方式

第13章培養良好的工作習慣
桌上隻保留正要處理的問題
根據重要性來做事情
不要做無用功
使工作變得更簡單

第14章如何減少工作中的憂慮
不要讓憂慮毀了你
分析和尋找問題的癥結
消除憂慮的萬靈藥
不要把煩惱疊加在一起
學會適當放松

第15章做一個卓有成效的管理者
生活在“完全獨立的今天”
每天像沙漏一樣工作
將每天都當成一個新的生命
高效管理的秘訣
將決定付諸行動

第16章享受管理帶來的愉悅
設定清晰的奮鬥目標
對工作充滿熱情
讓自己沒有時間憂慮
將工作當成一種樂趣
別為不可能發生的事情擔心

第17章接受不可避免的事實
敢於承認事實就是這樣
“連鎖大王”JC潘尼的經驗
用時間來幫助你解決問題
做出明智的選擇

第18章如何保持充沛的活力
感到疲勞之前先休息
丘吉爾和洛克菲勒的秘訣
消除心理上的疲勞
假裝喜歡自己的工作

第19章做一個品格高尚的管理者
不要害怕別人的惡意中傷
不要受批評的傷害
將錯誤當作學習的機會
虛心聽取別人的批評意見

第20章做一個成熟的管理者
不要將錯誤推給別人
將困難當作幸運的開端
擁有堅定的人生信念
三思而後行
積極行動纔是成功的基礎
學習是走向成熟的良方

第21章管理者的演講技巧
學習別人的有效經驗
牢記自己的目標
樹立必定成功的決心
培養演講的勇氣和信心
即席演講的技巧
增強演講的記憶力
掌握演講的溝通藝術
利用一切機會練習演講
滿懷希望等待收獲

附錄尋找把信送給加西亞的人纔

序言
走向成功管理的捷徑
羅維爾·托馬斯羅維爾·托馬斯，與卡耐基同時代的美國著名記者、編輯兼作家，一生著述甚豐，有25本書流傳於世，卡耐基曾當過他的助手，到美國和歐洲各地旅行演講。
那是在去年寒鼕的一個晚上，來自美國各界的2500多名成功紳士和女士們聚集到了賓夕法尼亞飯店的大舞廳。還不到7點半鐘，那個寬敞的大舞廳就已經座無虛席了。但是直到8點多鐘，仍然還有不少人走進舞廳，而且大家興致都很高。
寬敞的舞廳很快就被擠得水洩不通，那些來得晚的人幾乎沒有立足之地，隻好擠成一團。
這麼多人，在經過了一天的勞累奔波之後，晚上還心甘情願地跑到這裡來，辛苦地站上一個半小時，到底是為了什麼呢？
難道他們是來觀賞著名模特的時裝表演嗎？或者他們是想來看一場比賽？或者是著名演講家克拉克·蓋博親自登臺發表演說？
不，都不是！這些人是被一份報紙上的一則廣告吸引來的。兩天前，這些人在閱讀《紐約太陽報》時，看到了一整版的廣告。廣告是這樣寫的：
你想增加收入嗎？
你想掌握說話的藝術嗎？
你想做一個成功的管理者嗎？
那麼，就請……
或許你認為這又是老一套的騙人伎倆。但是，信不信由你，盡管當時經濟十分不景氣，有20%的人因為失業而要靠救濟金生活，但是這2500人仍然被這份廣告所吸引，並趕往賓夕法尼亞飯店。
這則廣告可不是刊登在什麼普通的小報上，而是刊登在當地著名的《紐約太陽報》上。這份報紙的讀者大多是社會上層人士——公司的高級職員、經理人和企業家等。而那些來飯店的人士，在美國全都屬於上流階層，他們當中有高級管理人員、公司老板、專業技術人員，而且他們的收入都在20至500不等。
這些人究竟是為什麼來這裡的呢？原來，他們是趕來聽一場講座的。這次講座是由戴爾·卡耐基研究會主辦的。
那麼，為什麼這2500位成功人士要來這裡聽這樣一次講座呢？是不是因為經濟不景氣而導致的壓力，使他們突然產生了求知欲呢？
顯然不是！這個講座在這裡已經舉辦了24年了，而且每個季度都在紐約舉辦，幾乎場場爆滿。在此期間，已經有15000多名商業人士和專業技術領域的人士接受過戴爾·卡耐基的訓練；甚至一些規模龐大、人浮於事、傳統而保守的公司或機構，為了保護他們公司及員工的利益，也專門開設了這種講座。這些機構包括美國西屋電器公司、麥格勞·希爾出版公司、布魯克林聯合煤氣公司、布魯克林商會、美國電器工程師協會以及紐約電話公司等。
在這些人當中，有的已經離開學校10多年甚至20多年了。那麼，他們經過這麼多年之後再來聽這種講座，到底想要學習什麼東西呢？
他們既不想成為演說家，也不想聽什麼專深的心理學知識，隻是想得到一些可以用於商業交往、為人處世、家庭生活中的現實而有效的建議。所以,他們在看了報紙上的廣告之後，不顧嚴寒、興致勃勃地趕往賓夕法尼亞飯店來了——顯然，他們是想來這裡尋找他們渴望已久的東西。
他們以前在圖書館中也曾讀過不少書，而且以為隻要掌握了知識，就可以出人頭地、走向成功。可是，隨著在工作中的摸爬滾打，他們卻經常遭受打擊和失敗。經過若干年之後，他們終於發現，那些功成名就的人，不僅具有一定的知識，而且還具有善於與人溝通、談吐不凡、能夠在不知不覺中影響他人的纔華。他們還逐漸發現，要想在事業上一帆風順，那麼培養自己的人際溝通技巧和自我表達能力，肯定要比獲得大學文憑和書本知識更重要。
《紐約太陽報》刊登的那則廣告正好指出，在賓夕法尼亞飯店舉行的講座，肯定能給前來聽講座的人帶來極大的收獲，事實上也的確如此。
在那次講座中，18名以前曾上過這一課程的人被請到了演講臺上。他們每個人都必須在75秒鐘的時間內向人們講述自己的親身體驗和聽課前後的巨大差異。
在臺上演講的那些人，包括美國商業領域的各行各業人士，如連鎖商店的高級職員、面包商、商業協會主席、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險推銷員、磚廠秘書、會計師、牙科醫生、建築師、威士忌酒推銷員、牧師、藥劑師、律師等。他們全都是從不成功走向了成功，並且成為附近一帶小有名氣的人物；有的人後來甚至成為美國政治舞臺上舉足輕重的人物。他們從各地趕到這裡，就是為了參加自己這簡短而重要的演講。
在這次講座中，首先上臺的是帕德裡克·奧海亞。他出生在愛爾蘭，隻讀過4年書，後來移民到美國，曾當過機械師和私人司機。
奧海亞40歲的時候，家裡的人越來越多，經濟也漸趨緊張。於是，為了養家糊口，他開始給一家公司推銷卡車。可是正如他自己所說的,他天生就很自卑，而且性格內向，見了人連頭都不敢抬。他每次到客戶那裡上門推銷時，總會躊躇著在門口徘徊許久，纔敢推門進去。
奧海亞對推銷一點信心也沒有，對自己的推銷成績當然也很不滿意，因此他想再去一家機械廠重操舊業。這時，他收到了一封信，請他去聽戴爾·卡耐基的講座。奧海亞一開始並不想去，因為他害怕和那些大學畢業的人打交道。但是他的妻子堅持勸他,並對他說：“或許這次能給你帶來幫助。親愛的，上帝知道你需要什麼。”奧海亞這纔鼓起勇氣，去參加課程訓練。但是他還沒有足夠的信心，在走進飯店前，在人行道上站了足足有5分鐘。
奧海亞剛開始當眾講話時，害怕得渾身發抖，根本不知道該說什麼。可是幾個星期之後，他再也不怕面對聽眾了，而且竟然逐漸地喜歡上了演說，並且聽眾越多，他的精神就越興奮。就這樣，奧海亞再也不膽怯了，也不再害怕面對自己的顧客了，他的自卑感也奇跡般地消失了。
奧海亞的推銷越來越有成效，收入也逐漸增加。現在，他已經成為紐約的明星推銷員了。就在這天晚上，帕德裡克·奧海亞面對賓夕法尼亞飯店大舞廳中的2500名聽眾，輕松自如地講述了自己的親身經歷和成就。整個演講會場因為受到他的感染而笑聲不斷，氣氛非常熱烈。
接下來上臺演講的是一位滿頭白發的銀行家，名叫葛德菲爾·梅爾，他還是11個孩子的父親。他在班上次演講時，發現自己手足無措，緊張得一句話也說不出來。他的經歷表明，如果一個人擁有出色的口纔，善於說話，那麼他成為領袖的幾率就會大上幾千倍。
梅爾向大家描述了一個善於言辭和演說的人是如何通往成功之路的。他一直在華爾街工作，25年來一直住在新澤西的克裡夫頓。在這段時間，他很少參加各種地方性的活動，認識的人也不到500個。在參加卡耐基的培訓課程之後不久，梅爾收到了國家稅務局寄來的一份個人所得稅清單。但是梅爾認為這份賬單有些出入，如果是在以前，梅爾多也就是一個人待在家裡發發牢騷，生點兒悶氣，但他那天卻再也忍不住了，來到鎮上的公共活動場所，當著上千人發洩了自己對政府征稅的憤怒。
他這次演講非常精彩，於是當地居民都建議他去競選鎮民代表。梅爾接受了鎮民的建議。在接下來的幾個星期中，梅爾到處奔波，發表演講，批評政府的浪費和奢侈行為。競選結果公布之後，梅爾在96位當選的議員中竟然名列。就這樣，梅爾成了當地的著名人物。他在這幾個星期發表演講所贏得的朋友，比他25年來的朋友還要多80倍，而他擔任議員所得到的報酬，比他一年投資的10倍還要多。
第三位上臺演講的，是美國食品制造商協會的會長，這個協會規模十分龐大。他當著2500人的面，講了自己以前的經歷，說他甚至不敢在公司的董事會上發言或當眾表達自己的觀點。
在參加卡耐基的當眾演講和有效溝通的培訓課程之後，他發生了驚人的變化，而且很快就當上了美國食品制造商協會會長，並以會長的身份在全國各地主持會議。他每次在會上演講的內容，美聯社都要以摘要的形式發表在全國各大報紙和雜志上。
在參加培訓課程兩年之後，他為自己的公司和產品所做的免費宣傳，比過去花2做廣告的效果還要好。他感慨地說，以前他甚至不敢約人共進午餐，生怕對方不高興；而自從他到處演講，獲得了極大的聲譽之後，許多社會上層人士都主動打電話約他去聚餐，並為打擾他、占用他的時間而致歉。顯然，他的演講對於他的成名起到了極大的推動作用，他不僅成了一位名人，而且令人矚目。
可見，一個富有口纔、講話深得人心的人，往往可以得到別人的高度評價，這種評價甚至會超出他本有的纔華；而且，他成名和立業的機會也會多得多。
現在，成人教育在美國已經很普及了。這項活動的有力推動者，正是戴爾·卡耐基先生。他指導過的學員，比任何其他人都要多。利波雷有一幅漫畫，正是表現卡耐基曾做過15萬場演講的情景的。如果你對“15萬”這個數字沒有什麼清新的印像的話，就請看看這個數字代表了什麼：自從哥倫布發現美洲大陸以來，卡耐基先生幾乎每天都要做一場演講；或者換一種說法，卡耐基聽過的所有演講，如果每個人隻講3分鐘，那麼即使卡耐基日夜不停地聽，也要花上整整一年的時間。
卡耐基的成人教育是從紐約開始的。他費盡心思，終於說服了紐約青年基督教會，讓他為當地的商業人士開設一門演講課。
卡耐基的培訓課程的規模後來越開越大，而且其他城市的青年基督會也得知了這件事情。不久，戴爾·卡耐基就聲名遠揚，成為深受歡迎的巡回演講家，經常往返於紐約、費城、巴爾的摩之間，後來還到過倫敦和巴黎。現在，每年接受卡耐基培訓的人，比紐約22所大學或學院開設的培訓課程所有學生還要多。
在卡耐基看來，管理者培養自信的方式，就是去做那些平時不敢做的事情，從而獲得成功的經驗和體會。因此，他每次上課時，都會要求每一個學員開口說話。由於前來聽課的人都有相似的困難，都不敢在眾人面前說話，因此大家在這種情況下都不會取笑別人。經過訓練，他們逐漸培養了勇氣、信心和熱忱，將這些內在精神融入到了他們的日常管理工作當中。
戴爾·卡耐基不僅僅是在開普通的培訓課，他更主要的是在幫助人們克服恐懼心理，培養自信和勇氣。參加這門課程的商業界人士，其中不少人已經幾十年沒有進過教室的大門，他們希望學到的東西能夠馬上獲得實效，好是第二天就能用到商業談判或企業管理中去。針對這種情況，卡耐基開創出了一套獨特的訓練方式，將演講、推銷、為人處世和實用心理學巧妙地結合起來，結果這門課程生動而實用。為了參加這個課程，還有些人專門開車從幾百裡遠的地方趕來，甚至有一個人每周都從芝加哥趕到紐約來聽課。
哈佛大學著名的心理學教授威廉·詹姆斯說，普通人甚至沒有發揮他們所蘊藏的潛能的十分之一。戴爾·卡耐基開設的這門成人教育課程，其目的就是幫助社會各界人士發揮自身的潛能，創造人生的價值。這無異於給成年人提供了一次重塑自我的機會。因此，從某種意義上講，這種教育比學校教師提供給學生的知識更重要，因為它更實用，更能幫助人們解決人生的根本問題。
卡耐基成功了，他也因此而享譽全世界，被譽為“除了自由女神之外，或許隻有戴爾·卡耐基纔能代表美國”。
前言
開發你的管理潛能
戴爾·卡耐基
35年來，美國出版界曾出版了20多萬種圖書，但是其中大多數都枯燥乏味，許多書都是賠本買賣。世界上書店的一位經理就對我說，盡管他的公司有75年的出版經驗，但在他們出版的8本書中就有7本是虧本的。
既然如此，我為什麼還敢如此冒險，再寫這本書呢？而且即使它能出版，讀者又有何必要花時間和精力去讀它呢？
這兩個問題都很值得研究，讓我來一一回答你吧！
從1912年開始，為了提高那些職業男女的能力，我在紐約開了一門教育講座。講座初主要是用實際經驗來訓練成年人，使他們在商業洽談和集體會議中敢於將自己的思想表達出來。經過一年的講座之後，我逐漸發現這些人需要的是在日常工作和交往中如何加強與人相處的技巧。
我也逐漸發現，我自己也越來越需要這方面的訓練。現在，當我回憶起那時在黑暗中摸索的情形時，就會感慨萬千。我真希望在20年前手裡就有這麼一本書，讓我提高自己在這方面的技能，那麼它將會給我帶來無法估量的價值！
如何與人相處，是每個管理者都要面對的問題。如果你是一位經理人，那麼你所面臨的困難將是如何與人打交道。不過，即使你是一位會計或家庭主婦、建築師、工程師，這個問題同樣也不容忽視。
幾年前，在卡內基基金會的贊助下，我們開展了一項調查研究，結果得出了一個重要發現——在一個人所獲得的高額薪水中，大概隻有15％取決於他的技術知識，而其他的85％則取決於他的為人處世能力，也就是他的個人品質和纔能的發揮。這一發現後來得到了卡內基技術研究院的證實。
許多年以來，我每個季度都一直在費城的工程師俱樂部開設講座，同時還在美國的電機工程學會紐約分會開設講座，大約有1500多人聽過我的講座。經過多年的觀察，我發現到我這裡來的工程師中，報酬的並不是工程學知識水平的人。我們可以花錢到市場上去雇用工程、會計、建築和其他專業方面的技術人纔，在勞務市場上這種人多的是。但是，一個人如果除了有專業技術知識之外，又善於表達自己內心思想，同時還具備領導纔能和激發他人纔能的能力的話，那麼他的收入必然會高於其他人。
美國的“石油大王”約翰·D·洛克菲勒在他的事業時期，曾這樣說：“如何與他人打交道的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖和咖啡一樣。”他還說:“如果可能的話，我願意付出比世界上任何東西都要高的代價來購買這種能力。”
難道你不認為每所大學都應該開設這種實用課程，來開發我們這種寶貴的能力嗎？但是直到我寫這本書為止，我還沒有發現哪所大學開設了這種既實用又具有迫切需求的課程。
芝加哥大學和青年聯合會曾經做過一次調查，主題是考察成年人究竟關心哪些事情。結果表明，成年人關心的問題是健康，其次就是如何了解人、如何與人相處、如何讓別人喜歡自己以及如何使別人贊同自己的意見……
於是，調查委員會決定為成年人開設這樣的課程。他們盡了的努力去尋找這方面的教材，但毫無所獲。
由於很多人都希望看到這樣一本書，但是市面上又沒有，於是我就鬥膽寫了一本，初是為我的培訓班學員寫的，它也就是你眼前的這本書，希望你會喜歡它。
這本書中所說的規則，並不是空洞的理論或揣測，它的神奇功效聽起來似乎讓人難以相信，但就是對這些實際例子和原則的應用，改變了無數人的生活和習慣，使他們走上了成功之路。
例如，上個學期有一個學員，他是一位老板，手下有314個員工。長期以來，他總是用批評和責難的口氣斥責他的員工，對他們從來沒有說過贊揚和鼓勵的話。當他學習了這本書中所提到的各項原則以後，他的人生觀驟然改變。現在，他的公司到處都充滿了精誠合作的精神，每個員工都從以前的敵人變成了他的朋友。
他在一次班級演講中得意地說：“以前我在我的公司巡視時，沒有人和我打招呼。員工看到我走近時，也會立即轉過臉去。但是現在，他們都成了我的好朋友，甚至連門衛都熱情地和我打招呼。”
這位老板現在獲得了更多的利潤，也有了更多的閑暇時間；而且，更加重要的是，他在工作和家庭中得到了更多的幸福。
還有許多銷售經理，他們因為采用了這些規則，從而迅速增加了銷售額。例如，有許多人找到了新客戶，而這些客戶以前根本不願和他們交往。那些公司高級職員也因為采用這些規則而得到了提升，獲得了更多的薪水。
例如，有一位高級職員在班上的演講中說，因為他采用了這些規則，他的年薪增加了50。
另外有一位費城煤氣公司的高級職員，因為他喜歡和別人爭風喫醋，又加上領導無方，公司已經決定對他降職。但是在接受了這項訓練之後，已經65歲的他不僅沒有被降職，職位和薪水都得到了提高。
尤其是那些男士們，他們常常對自己在工作上中獲得的新成就感到驚異，認為這一切就像是魔幻一般不可思議！他們有時甚至會激動難抑地打電話到我家來，迫不及待地想把他們取得的新成就告訴我。
還有一位來自紐約的老板，也是我的學員，他是哈佛大學畢業生，在社交界頗有名氣，而且非常富有，名下有一家地毯公司。他說他在14個星期中通過這種方法所學到的關於管理的藝術，比他在大學4年中所學到的還要多。這聽起來似乎很荒唐吧？是不是有些可笑？當然，你可以不相信這種說法，但我隻是在如實地告訴你一個事實——一位成就卓著的、具有保守主義傾向的哈佛畢業生，於1933年2月23日（星期四）晚上，在紐約的雅爾俱樂部對著600多人做了一次非常成功的公開演講。
哈佛大學著名心理學教授威廉·詹姆斯曾這樣說：“和我們所應該取得的成就相比，我們不過是半醒著。我們現在隻利用了身心資源的極小一部分。在我們體內，還有許多潛能遠遠沒有得到開發，但是許多人都忽視了這一點。”
開發你所擁有，但卻不曾利用的潛能！這正是本書的目的。

由卡耐基開創並倡導的個人成功學，已經成為這個時代有志青年邁向成功的階梯。通過他的傳播和教導，使無數人明白了積極心態的意義，並由此改變了他們的命運。卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想出人頭地的年輕人。
——約翰·肯尼迪（美國第35任總統）

卡耐基作品的*目的就是幫助你解決你所面臨的*問題：如何在日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道，並有效地影響他人；如何克服憂慮，創造幸福美好的人生。當你解決這些問題之後，其他問題也就迎刃而解了。

——拿破侖·希爾（成功學專家、暢銷書作者）

成功其實如此簡單，隻要遵循卡耐基先生這些簡單適用的人際標準，你就能獲得成功。

——馬克·維克多·漢森（《心靈雞湯》作者）

戴爾·卡耐基先生通過他的演講和作品，教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個人都應該學習的人生必修課。

——博恩·崔西（美國著名成功學家、暢銷書作者）

在人類出版史上，沒有哪本書能像卡耐基的著作那樣持久深入人心；也唯有卡耐基的書，纔能在他辭世半個世紀後，還能占據我們的排行榜。

——美國《紐約時報》

第1章
不要批評和指責員工
批評隻會激起反抗
你是不是經常批評你的員工或下屬？認為他們不是這裡不對就是那裡不對？如果是這樣，請先看下面的例子：
克洛雷是一個臭名昭著的殺人犯,他煙酒不沾，但是卻殘忍地殺害了一位警察，紐約警方後於1931年5月7日將其抓捕歸案。紐約前警察總監馬洛尼評價說：“這個暴徒是紐約治安史上罕見的兇犯，殺人不眨眼。”
在被捕之前，克洛雷在長島的一條公路上和女友調情，這時過來一名警察，停在他的汽車邊上說：“請出示你的駕照。”克洛雷二話不說，撥出手槍就朝那位警察連開幾槍。警察倒地之後，克洛雷從汽車裡跳出來，抓起警察的槍，又朝著俯臥的尸體連開了數槍。
可是克洛雷卻為自己辯解說：“在我的衣服之下，是一顆疲憊的心——但這顆心是仁慈的，它不願意傷害任何人。”
克洛雷後被判死刑。當他被押到辛辛監獄死刑室時，他是否說“我這是罪有應得”呢?沒有，他並沒有這樣說；相反，他說：“我這樣做是為了保衛我自己，但這就是我得到的結果。”
可見，克洛雷並沒有覺得自己有什麼錯。事實上，和克洛雷一樣至死都執迷不悟的罪犯多的是。請聽聽下面這段話：
“我將自己的青春全都奉獻給了人們，讓人們獲得輕松的娛樂，幫助人們獲得幸福。而我所得到的，隻是恥辱和被通緝。”
這就是美國從前的“頭號公敵”、橫行於芝加哥的兇狠的匪徒阿爾·卡普的自白。他從不責怪自己，而且還振振有詞地聲稱自己是一個慈善家——他認為社會誤解了他的善行。
蘇爾茲也是紐約臭名遠揚的罪犯，當他在一次匪徒內訌中被擊斃之前，也是這樣的。他有一次和新聞記者談話時，就說自己是一個為大眾造福的人，並且對此深信不疑。
對此，辛辛監獄的監獄長劉易斯評價說：“在辛辛監獄，幾乎沒有哪個罪犯會承認自己是壞人。他們會為自己辯護，解釋他們為什麼要撬開保險箱，為什麼會扣動扳機。而且他們大多數人都會有意識地以錯誤的邏輯來為自己的反社會行為辯護，堅持認為自己不應該被囚禁。”
不僅阿爾·卡普、克洛雷、蘇爾茲和監獄中的那些亡命之徒不會責怪自己，即使是一般人在面對自己的過錯時，又是什麼樣的態度呢？已故的“百貨大王”約翰·華納梅克通過總結自己的成功管理經驗，曾這樣說：“我在30年之前就已經明白，批評別人是不明智的。其實，每個人自己所做的事都很難十全十美，所以怎麼能苛求別人呢？”
華納梅克早就領悟到了這一點，但是我在這個冷漠的世界中探索了40多年，纔參透個中奧秘。因此，作為管理者，必須要記住：
批評別人是沒有用的，它隻會激發別人內心的防御，使其竭力為自己辯護。
一個人不論做錯了什麼事，100次中有99次不會自責，而且不論他的錯誤有多麼嚴重。
批評是危險的，因為它常常傷害員工寶貴的自尊，傷害他的自重感，並激起他的反抗。
批評並不能改善局面
以前的德國軍隊有一條慣例，就很值得管理者學習。德國軍隊規定，無論士兵對一件事情有多麼不滿，也不允許立即提出異議，必須等到第二天怨氣消失後纔能申訴。在日常管理工作中，似乎也有這種必要——尤其是對喜歡嘮叨、吹毛求疵、脾氣暴躁的上司或管理者來說，尤其需要記住這一點。
由批評所導致的怨恨，隻會降低員工的士氣和情感，同時所批評的事情也不會有任何改善。
批評根本無濟於事，這種例子在歷史上司空見慣。
例如羅斯福和塔夫脫總統之間就曾發生過一場著名的爭論，它至今還讓美國人記憶猶新。這場爭論不僅導致了共和黨的分裂，使民主黨的威爾遜登上了總統寶座，而且迫使美國參加了次世界大戰，改變了歷史的進程。
事情的經過是這樣的：1908年，羅斯福總統離開白宮，讓塔夫脫繼任總統，自己去非洲獵獅。當他回來的時候，發現情形出現了變化，於是暴跳如雷，對塔夫脫大加批評和指責。為了掌控下屆總統的提名，他甚至組建了一個公鹿黨。這使共和黨幾乎遭受致命性打擊。就在那次選舉中，共和黨遭到了空前慘敗。
羅斯福批評和責怪塔夫脫，但塔夫脫是否責備了自己呢？當然沒有，他眼中飽含著淚水為自己辯解道：“我真不知道怎樣做纔好，我已經盡全力了。”
這件事究竟誰對誰錯呢？是羅斯福，還是塔夫脫？這件事並不重要，我現在想指出來的是，無論羅斯福怎麼批評，塔夫脫都不會承認自己錯了；相反，隻能讓塔夫脫竭力為自己辯護。
讓我們再拿“茶壺蓋”油田舞弊案來說吧。這一轟動全國的事件，使整個國家都為之震驚，美國政壇上還沒有出現過這類丑聞。這樁赤裸裸的丑聞是這樣的：
這一事件的主角是哈定總統的內政部長阿爾伯特·弗爾。他受權主持政府在埃克山和茶壺蓋地區油田的出租事情，這塊油田是政府預備未來海軍用油的保留地。弗爾部長竟然沒有舉行公開招標，就將這份優厚的合同交給了他的朋友杜梅克，自己則從中收受了1的賄賂。
然後，弗爾部長又采取高壓手段，命令美國海軍進入該區，把附近油井的采油者趕走，免得周圍的油井影響埃克山的產油量。這些被強行趕走的人當然不肯善罷甘休，他們上告到了法庭，揭發了茶壺蓋油田的舞弊案。這件事被曝光之後，影響非常惡劣，幾乎毀了哈定總統的政府，共和黨的聲譽急劇下降，弗爾部長則鋃鐺入獄。
弗爾部長當然遭到了公眾的譴責，在此之前還沒有一個人遭到這樣的譴責。那麼，弗爾反悔了嗎？不，根本沒有！
許多年以後，當胡佛總統在一次公開演講中暗示說，哈定總統之死是由於神經受到刺激和憂慮，是與一個朋友出賣他有關的時候，正好在場的弗爾夫人從椅子上跳了起來，聲嘶力竭地說：“什麼？哈定是被弗爾出賣的嗎？不，我的丈夫從來沒有出賣過任何人。即使這整座房間都堆滿了黃金，也不會引誘我丈夫干任何壞事的。他纔是被人出賣而被釘上十字架的。”
你看，這就是人類的天性!做錯了事之後隻知道責怪別人，而絕不會責備自己。任何人都一樣。所以，當一個管理者想要批評員工或下屬的時候，好是想想上面這些人。管理者必須清楚下面兩點：
批評就像是家養的鴿子，它們遲早總要飛回來的。
我們批評的對像，會為自己辯護，並反過來指責我們；或者他們會推脫自己的責任，像溫和的塔夫脫總統那樣，說“我真不知道怎樣做纔好，我已經盡全力了”。
向林肯總統學習
1865年4月15日，一個星期六的早晨，在福特戲院對面一家簡陋的公寓中，被暗殺的林肯虛弱地躺在床上，他是在戲院遭到的槍襲。由於床太小，林肯瘦長的身體隻能斜躺著。床的上方掛著一幅波納恩的名畫《馬市》的復制品，屋內一盞煤氣燈散發出慘淡的黃暈光圈。
就在林肯即將咽氣時，陸軍部長斯坦頓說：“在這裡躺著的，是有史以來完美的人。”
為什麼林肯能這麼深得人心呢?我曾寫了一本書，名叫《人所未知的林肯》。我相信我已盡了全力，對林肯的性格及家庭生活了如指掌；而對於林肯的為人處世之道，更是進行了具體的研究。
難道林肯從來就不批評別人嗎?不是。當他年輕的時候，住在印第安納州。當時，他不僅喜歡指責別人，還喜歡寫信嘲笑別人。他經常把這些寫好的東西扔在大街上，使人們很容易就能發現。其中有一封信，引起了很多人對他的反感。而且林肯在伊裡諾斯州的春田鎮當上律師之後，還經常在報紙上發表文章，公開攻擊他的對手。有一次，他在《春田報》上發表了一封匿名信，嘲笑一位名叫詹姆斯·謝爾茲的自高自大的愛爾蘭政客。所有讀過這封信的人都捧腹大笑，結果弄得滿城風風雨雨。謝爾茲惱怒萬分。當他查出是林肯寫的這封信之後，立即跳上馬去找林肯，提出要和他決鬥。
到了決鬥那天，林肯和謝爾茲在密西西比河的一個沙灘上對峙。就在決鬥即將開始的後一分鐘，幸虧雙方的監護人趕到，在他們的調解下，這場“戰爭”纔不了了之。
這件事讓林肯終生難忘，並給他上了一堂寶貴的為人處世課。從此以後，他再也不寫任何侮辱他人的信，再也不嘲笑別人了。而且從那時起，他再也不會因為任何事而批評別人了。
美國內戰的時候，林肯屢次委派新將領統率北方軍隊到前線作戰，但他們全都相繼慘敗。這使得林肯苦惱極了，他失望地在屋子裡來回走動。那時，全國一半的人都在指責這些無能的將軍，但林肯卻始終一聲不吭，依然保持平和的態度。他喜歡引用的一句格言是：“不要批評別人，別人纔不會批評你。”
當林肯的夫人和其他人都在刻薄地批評南方佬時，林肯總是這樣說：“不要批評他們。如果我和他們處於同樣的情況下，也會和他們一樣的。”
可是，如果說誰有資格批評別人的話，這個人毫無疑問就是林肯了。為什麼這麼說呢？讓我們來看下面這個例子吧：
1863年7月1日至3日，在葛底斯堡發生了南北兩軍的激烈戰鬥。4日晚上，李將軍率領南方軍隊開始撤退。當時烏雲密布，大雨傾盆而下。當李將軍率領敗軍之師撤到波多馬克時，被一條大河攔住去路；而在他身後則是窮追不舍的北方軍隊。李將軍已經被圍困了，無路可逃。林肯認為這正是扭轉局勢的天賜良機，於是果斷地命令米德將軍，取消軍事會議，立即進攻李將軍。林肯還發出了電報，又派出特使，要求米德立即行動。
而米德將軍又是怎麼做的呢?恰恰相反，他不但違背了林肯的命令，還按照原計劃召開了一次軍事會議，一再貽誤戰機，還找出各種借口拒絕進攻。後，河水逐漸消退，李將軍和他的軍隊揚長而去。
得知此事後，林肯萬分惱怒。“上帝！這是什麼意思?”林肯朝他的兒子羅伯特大聲叫嚷道。“敵軍已唾手可得了，我們隻需一伸手，他們就會完蛋!可是，無論我說什麼或做什麼，我們的軍隊卻不能前進一步。在這種形勢下，任何人都能擊敗李將軍。如果是我，早就把他抓住了!”
在失望和盛怒之下，林肯給米德將軍寫了一封信。這裡要補充一句：這段時期的林肯已經非常克制了，因此這封寫於1863年的信，可以說是嚴厲的斥責了。林肯這封信是這樣寫的：
親愛的將軍：
我想你肯定不知道李將軍逃走的嚴重後果。本來他已經處於我們的掌握之中，如果能抓住他，再加上近我們在其他地方的勝利，這場戰爭很快就可以結束了。可是照現在的情況來看，戰爭恐怕會無限期地拖延下去，既然你上一次未能成功地擊敗李將軍，又怎麼能保證今後能成功呢?因為那時你手中的兵力可能不到現在的2/3。現在我已不再對你抱有任何希望，因為你已經失去了大好時機，這真令我深感痛惜。
……
親愛的讀者，你認為當米德將軍讀了這封信後，會是什麼反應呢?
不過，米德將軍一直沒有看到這封信，因為林肯並沒有將這封信寄出去。這封信是在林肯遇刺身亡後，別人從他的文件中找到的。
據我猜想——這僅僅是我個人的猜想——林肯在寫完這封信後，望著窗外，然後自言自語道：
“等等，也許我不該這麼著急的。我坐在這寧靜的白宮，命令米德進攻，是很容易的事；可是如果我當時到了葛底斯堡，如果我也和米德一樣目睹了遍地鮮血，我的耳邊也聽到了傷兵的哀號和呻吟，也許我就不會急著進攻李將軍了……如果我的性格也和米德一樣優柔寡斷，那麼我可能也會做出和他一樣的舉動。無論如何，現在事已至此，如果我寄出這封信，雖然可以發洩我的不滿，但米德不會感到委屈，為自己辯護嗎?引起不快還隻是小事，萬一他在盛怒之下辭職不干，豈不是更糟了？”
於是，就像我上面猜想的那樣，林肯終沒有將這封信寄出去。因為他已從過去痛苦的經驗中體會到，尖刻的批評永遠無濟於事。
羅斯福總統曾說過，在他擔任總統期間，每當遇到難以解決的問題時，他總是往座椅上一靠，抬頭仰望著白宮辦公室牆上掛著的林肯巨幅肖像，這樣問自己：“如果林肯處於我目前的困境中，他會怎麼做呢?”
所以，當你下次想要批評員工或下屬的時候，不妨從口袋裡掏出一的鈔票來，看看上面的林肯頭像，然後問自己：“如果林肯遇到這種問題，他會如何處理呢?”批評是危險的導火線
作為管理者，必須明白以下幾點：
與我們交往的員工並不是純粹理性的動物，而是充滿了感情的、帶有偏見、傲慢和虛榮的人。
批評是一種危險的導火線——一種足以使任何人的自尊都會爆炸的導火線，這種爆炸有時會置人於死地。
批評、指責和抱怨，這是任何一個傻子都會做的事情，而且大多數愚蠢者也正是這樣做的。而真正具有良好品德和自我克制能力的管理者，總是能夠善於了解和寬容別人。
例如，當胡德大將受到別人的批評，並被禁止率領軍隊去法國前線時，他的自尊心大受打擊，這幾乎成了他短命的原因。
刻薄的批評，曾使得英國文壇上秀但也敏感的小說家湯姆斯·哈代永遠失去了創作小說的勇氣；批評還促使英國詩人湯姆斯·卡德登自殺。
青年時期的本傑明·富蘭克林並不是很聰明伶俐，但是他後來卻極富有外交纔華，甚至被委任為美國駐法大使。他的成功秘訣就是：“決不說任何人的壞話，隻說每個人的優點。”
“偉人之所以偉大，”英國思想家卡萊爾說，“就在於知道如何對待卑微者。”
所以，當你想勸你的員工改掉一些不好的習慣時，這固然是出於一片好心，我非常贊同，但你為什麼不先從自己做起呢?即使是從現實的角度來說，這樣做也會比改進別人有效得多，而且所冒的風險也小得多。
“敢於向自己宣戰的人，”英國詩人勃朗寧說：“肯定是一個不同凡響的人。”
例如，著名的飛行員鮑伯·胡佛經常在各種航空展覽中進行飛行表演。有一天，他在聖地亞哥航空展中表演完飛行後，朝洛杉磯飛回。正如《飛行》雜志所描述的那樣，當飛機飛到300英尺的高度時，兩具引擎突然熄滅了。幸虧胡佛技術嫻熟，駕駛飛機安然著陸，雖然飛機嚴重毀壞，但人沒有受到任何傷害。
在飛機迫降之後，胡佛做的件事就是檢查飛機的燃料。結果正如他所預料的那樣，他駕駛的這架二戰時期的螺旋槳飛機裡面裝的竟然是噴氣機燃油，而不是汽油。
回到機場後，胡佛要求見一見那位為他的飛機做保養的機械師。這位年輕的機械師此時正在為自己所犯的錯誤而難過不已。當胡佛向他走去的時候，他淚流滿面——因為他的失誤而損壞了一架昂貴的飛機，還差點兒使3個人丟了性命。
你也許會猜想胡佛一定會勃然大怒，並以為這位榮譽心極強、凡事都要求精細的著名飛行員一定會痛斥這位機械師的粗心大意吧？然而，胡佛並沒有責罵他，甚至連一句批評的話都沒有說；相反，他伸出雙手抱住機械師的肩膀，說：“我相信你不會再犯錯誤，我還要你明天再給我的飛機做保養。”
管理者不能輕易責怪員工，而是要懷著寬恕之心，試著去了解他們，弄明白他們為什麼會那麼做，這將比批評更為有益，而且這樣做還能產生同情、容忍以及仁慈。
如果我們了解了一切，我們就能寬恕一切!
正如英國大文豪約翰遜博士所說的：“即使是上帝，如果不到世界末日，也不會輕易審判世人。”
那麼，作為組織上層的管理者，為什麼要批評員工和下屬呢?

……