◆日文版一經推出，就在日本暢銷突破8萬冊！

◆繁體版短短幾個月，便在中國臺灣印刷14次！

◆一開口就能打動人心的溫暖說話術！

◆為何辯纔無礙很喫虧？因為要贏得感情，你得輸點道理！

◆這年頭在社會上拼搏，你需要歷練的，不是能言善辯，而是溫暖人心！

◆日本暢銷書作家山崎拓巳，首次公開他積累30年的獨門說話技巧！

◆懂得“見人說人話”，讓人感覺超溫暖

• 與女性溝通，她需要的不是答案，而是獲得認同。


• 與前輩交談，你需要的不是恐懼，而是展現學習精神。


• 與初次見面的人交流，更有效的方法是“抽鬼牌”。

◆善用“一句必殺話術”，激勵他人干勁

• 好友壓力過大，怎麼鼓勵纔能幫他走出低谷？

我知道你很努力了，再堅持一下吧！（×）

不成功也沒關繫，忠於自我就好。 （〇）

• 必須向對方道歉時，如何應對纔能避免火上澆油？

這其實不是我的錯，是…… （×）

讓您承擔不必要的損失，實在非常抱歉。（〇）

◆為何說道理辨是非，卻傷了多年感情？

為何糖果和鞭子，竟然無法激勵人心？

面對話不投機的人，該怎樣溝通纔好？

◆想讓對方說YES，4個技巧幫你直擊人心

• 感動他人的關鍵不在於說話技巧，而在於心意。


• 說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心。


• 依據對方的類型，采用不同的表達方式。


• 說話要抱有利他的意圖。

第1章  不經意間打動人心的說話術

1．為何光講道理傷感情？因為贏了道理，卻失了人心

2．為何真話易刺耳？嚴厲、和善都不對，而要……

3．為何糖果、鞭子無法激勵人心？這時得開啟“動機3.0”

4．為何老生常談沒效果？其實打動人心有竅門

5．為何忠告變中傷？因為沒有以“愛”為出發點

6．為何對方不表示贊同？魔法話術是善用動詞

7．誰說管理者必須要聲色俱厲？球型組織讓你暖起來

8．誰說老板獎勵員工非要給錢？精神贊美更能激發動力

9．如何用一句話感動人？“夢想 公共利益=志向”這公式好用

10．如何與話不投機或討厭的人相處？“閃避”懂吧！

第2章  令人怦然心動的超溫暖說話術

1．與不同類型的人交談時

2．跟比自己優秀的人交流，你不需要恐懼，而要展現學習精神

3．與初次見面的人交流，有效的方法就是“抽鬼牌”

4．眾人聚會時，用“介紹他人”的遊戲加深彼此感情

5．每個人感興趣的永遠是自己

6．想瞬間拉近彼此距離，有效的兩句話是……

7．搜集各地的趣聞軼事，讓你成為社交場合的主角

8．切記！說話隻出七分力，目的是讓對方意猶未盡

9．用積極正面的“教練式指導”問法，對方必會分享過往的美好經驗

10．不想讓對話停止？你首先得拋棄自滿

11．“分擔痛楚”纔能建立真正的信賴關繫

第3章  營造氣氛、引導對方開口的說話術

1．繪畫要從臨摹開始，說話也是一樣

2．運用鏡像效應，由眼神散發出笑容

3．當你改變說話的聲音，傳達的效果就會不同

4．掌握“上半身說話法”，使話語如歌聲直達人心

5．表情會影響對方心情，上揚嘴角來扭轉說話氣氛

6．常講鬼故事，能練習停頓的藝術

7．活用擬聲詞，讓聽眾與你產生身臨其境的共鳴

8．你的所見所聞都能成為聊天話題

9．把日常生活中的點滴銘記下來，加點“料”就能成為有趣的話題

第4章  一定要讓對方說YES的說話術

1．用“潛意識效應”，把NO扭轉為YES

2．培養思考的習慣，磨練說話的技巧

3．通過學習觀摩，建立自己專屬的簡報範本

4．說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心

5．推銷時，用風趣幽默的口吻傳達有效

6．推銷有術，因人而異纔能直擊痛點

7．通過察言觀色，委婉表達自己的心聲

8．當你提供建議時，整體思考有助於對癥下藥

9．抱持利他想法，就會有所回報

第5章  激發他人干勁的必殺話術

必殺話術1 鼓勵對方擁有夢想，你得說……

必殺話術2 為陷入壓力“泥沼”的朋友加油打氣時，你得說……

必殺話術3 幫助他人找回初心時，你得說……

必殺話術4 想與初次見面的人快速拉近距離，你得說……

必殺話術5 在關鍵時刻為他人賦能，你得說……

必殺話術6 想要誘導顧客點頭同意，你得說……

必殺話術7 想幫猶豫不決的人邁出步，你得說……

必殺話術8 化解會議無人發言的尷尬，你得說……

必殺話術9 化解他人的不快與怒氣，你得說……

必殺話術10 工作遇到麻煩，希望得到別人幫助時，你得說……

第6章  主持會議的說話術

1．釐清會議目標，鼓勵所有人發言

2．少數未必要服從多數

3．會議主席重要的兩大素質：分析力和判斷力

4．會場裡沒有失敗者

5．會議背後重要的推手：調解人

6．整合各方的意見並非妥協，而是拓寬視野

7．事先宣告會議的目的與時間，會讓過程更流暢

8．面對強勢與會者，四點妙計破難關

第7章  一開口就俘獲聽眾的說話術

1．開場後直奔主題？錯！先岔題纔有趣

2．氣氛窘迫不用怕，緩和氣氛有方法

3．演講猶如長跑，忌一開始就拼命

4．注入笑點的秘訣，是運用時事、人際關繫以及……

5．發生意外狀況怎麼辦？用說笑的方式化解！

6．演講就是傳接球，與觀眾的互動很重要

7．演講中的措詞要慎之又慎，避免無形中傷害他人

8．光氣氛好還不夠，演講要直擊本質

9．使用圖表式演講筆記，從此扔掉演講稿

後記  利他思考是與人建立溫暖關繫的好方法

會說話的人，並不是嘴快或辯纔無礙，而是……

■ 我曾是差勁的說話者

我很幸運，獲得了許多在眾人面前說話的機會，到目前為止，聽過我演講的人數量超過兩百萬。

通過“說話”，我得以和眾多伙伴相識相知，並齊心協力完成很多工作。對我而言，說話就像是一項不可或缺的生存技能。

這一次，我想將自己所有的說話技巧都記錄在本書中。

雖然現在我的說話技巧不錯，但在二十五歲之前，我稱不上是“說話達人”或“溝通高手”，反而是別人眼裡的“頭痛人物”，愛頂嘴，喜歡逞口舌之快，常為辯倒別人而沾沾自喜。

直到有一天，某位尊敬的前輩給我的一個忠告，讓我茅塞頓開。從此，我開始深刻反省自己的說話方式。

這位前輩的具體忠告將在內文中詳述。現在我要說的是，正是因為這位前輩的好心點撥，我纔得以在生活和工作中總結出更多的說話技巧，並徹底改變自己的說話方式。在我試著改變自己的說話方式後，周圍人對我的態度也發生了重大的變化，一切都開始好轉。

■ 說話術是人生的強武器

這本書記錄了我在過去三十年間，以自身經歷總結出的“感動人心的說話術”。

剛開始撰寫本書時，我曾猶豫不安，擔心萬一有讀者以為我寫本書是為了炫耀自己卓越的說話技巧，該怎麼辦呢？

可是我轉念一想，如果我不將學到的技巧公之於世，自己迄今受教的各方人士的智慧就會從此長眠，這將是多大的損失啊！因此，我決定鼓起勇氣撰寫本書。

購買本書的人應該都對“說話”這方面感興趣。在此我想謝謝你們，同時也要對你們說聲恭喜！因為跟過去相比，說話、寫作等溝通表達能力在現代社會中變得越來越重要，越來越有價值。

• 希望可以跟每個人愉快地聊天。


• 希望贏得他人的信賴，並建立深厚關繫。


• 希望能清楚地傳達自己的想法。


• 希望能給朋友加油打氣，用話語激發他的干勁。


• 希望能在眾人面前侃侃而談，並俘獲他們的心。

隻要掌握說話的技巧，以上願望都能達成，你也會擁有人生的強武器。而且，在你提升說話技巧的同時，傾聽能力也必然隨之提升。

因此，我想撰寫一本在職場、情場、家庭以及休閑娛樂場合都能應用的溝通指南書，希望能助各位一臂之力。由於網絡的普及，人際關繫發生了巨大的變化。通過社交網站，我們甚至可以知道遠方朋友昨天午餐的內容，還可以通過視頻面對面地與之交流。而且，我們的生活方式也出現了極大的變革：自動駕駛汽車問世上路，無人機可以飛上天進行航拍。

但不變的是，無論在哪個時代，掌握說話技巧的人都能備受矚目，獲得優勢。這本書就是要讓你告別過去，擁抱全新的自己。

■ 高手的說話術其實很低調

我們可以將說話技巧想像成唱歌技巧，就像每位歌手都會結合自身個性，找出專屬於自己的風格一樣，每個溝通高手也都有自己的特色。因此，溝通高手的說話方式總是給人一種變化莫測、難以捉摸的感覺，其他人很難掌握個中訣竅。

不過，不用擔心，雖然高手們的說話風格迥異，但他們的說話技巧卻存在共性，有規可循。

本書將對溝通高手的說話術進行剖析，並將其中訣竅毫無保留地傳授給大家。

閱讀到此，大家可能以為書中介紹的說話技巧會高深莫測，其實不然，所謂大道至簡，這些技巧實際上相當簡潔低調，人人都可學而用之。

現在，就讓我們低調地學習這些技巧吧！不要像那些剛參加溝通培訓班，隔天就認為自己脫胎換骨的主管們那樣，巴不得讓所有人都知道自己學過說話術。請不要向任何人張揚，靜靜地通過本書學習說話技巧，然後在日常生活中認真實踐。

如果讀者能夠不將這本書當成單純的說話術教科書來看待，而是將其視為人生指南書來參考，那將是我至高無上的榮幸。

為何光講道理傷感情？

因為贏了道理，卻失了人心

    二十五歲前，我喜歡與人爭辯，常因在言辭上贏過對方而沾沾自喜，而且經常擺出一副為人師表的模樣，將這些話掛在嘴邊：

    “你知道自己錯在哪裡嗎？要我告訴你嗎？”

    “這麼做不對。你的方法根本行不通。”

    大家聽到這些話的反應往往是：“好好好，你說的都對，那就這樣吧！”然後紛紛離我而去。

    總之，我當時總是得理不饒人，非要分出勝負纔肯罷休。

    現在回想起來，那時的我不過是利用知識和狡辯去強迫對方相信，我是正確的，他是錯誤的。雖然時常贏得道理，但卻從未將話說進對方心坎裡。因此，當時被我說得啞口無言的人，後來都沒有成為我的朋友。不僅如此，有些人還為此與我翻臉，並大發雷霆。

    每當看到對方的這種反應，我都感到有點失落，覺得自己好心沒好報，因為我一直認為，自己指正對方的錯誤是出於好意，他為什麼要生氣呢？

    如今我終於明白，如果你想要結交更多的朋友，希望能和別人好好共事，那麼據理力爭的說話方式隻會適得其反。

    但我當時並不懂得這個道理，隻要發現別人的錯誤，一定會追根究底，直到對方認錯纔肯罷休，因為我一直認為指正別人的錯誤是為他好。此時，一位前輩給了我一些忠告，而這些忠告徹底改變了我的人生。

    那時我剛滿二十五歲。有一天，那位前輩突然把我拉到一旁，語重心長地對我說：“阿拓，不要與人起衝突。還有，也不要太過強勢，遇事總想勝人一籌。”

    “咦？”我十分訝異，“那麼，該如何告訴對方什麼纔是對的呢？”我不解地問，腦子裡滿是問號。

    “首先要肯定對方的想法，然後再表達自己的意見，這麼一來，大多數人都能坦然接受你的建議。比如你可以這麼說：‘你說得對，我理解你的意思。你也可以聽聽我的看法嗎？’你以後試著這樣說，事情的發展肯定會和以前截然不同。”

    當時，前輩還給我舉了一個例子：

    “‘餐具沒格調！可是菜色非常棒！’和‘料理真的很好喫。不過，餐具能多注意一下會更好。’你認為哪句話能讓聽者欣然接受？”

    “阿拓，你總是習慣以否定句作為開場白，要不要試著將順序顛倒一下呢？”

直到今天，我仍將前輩的這些忠告銘記於心。因為正是這些忠告點醒了我，讓我徹底告別那個好辯的自己。

Tip交流時，“建立情誼”比“贏得道理”更重要。

與不同類型的人交談時

當你想以交友為目的找人攀談時，請先思考以下幾個問題：對方是男是女？年紀比自己大還是小？

與人交談時，如果你能因對像不同而采用不同的說話方式，那麼就可以輕松地與對方交流，並建立情誼。

■ 對方是異性

請記住“男性腦”與“女性腦”是截然不同的。

假設某位女孩找男生談心事，男生聽後，內心湧現“我一定要幫她解決煩惱”的想法，於是開始認真提出各種解決對策，並告訴她：“你要這麼做，還應該……”

可讓男生沒想到的是，其實女生找他談心並非是為了解決煩惱。她需要的不是解決方案，而是希望有人傾聽自己的心聲。如果抓不到問題的核心，隻顧著自說自話，後女孩可能會說：“你別再說了，閉嘴聽我講就行了。”

與女性交談時，別忘了她們的想法是“我不需要答案，而是需要你的認同”。

相反，女生在與男生相處時，要把他當成五歲孩童來看待。即使對方已經人到中年，當他做了一件自以為了不起的事時，你一定要直接明了地稱贊：“真厲害！做得很好！”這時候，雖然他嘴上說：“沒什麼啦！”但內心卻已經樂開了花！因為男人內心深處永遠住著一個小孩，非常單純。

■ 對方年紀比自己大

假設聊天對像是一位自尊心很強的長輩，你該怎麼辦呢？

在這種情況下，我經常把自己定位成干練的秘書，去和對方交談。

舉例來說，當你想給對方建議時，若直接說：“我覺得這麼做很不錯，您覺得如何？”肯定會傷到他的自尊心。

這時候，你好化身為一位干練的秘書，以謙卑的口吻對他說：“你可能不需要我幫忙，但如果需要的話，請盡管開口。如果能幫上忙，我會覺得很榮幸。”

“是嗎？那你能幫我什麼？”

“比如說，可以這樣處理，或是那樣處理。”

“哇，不錯嘛。”

“是嗎？如果兩個方案都可以的話，能否先試試個方案呢？我覺得這麼做會比較順手。”

“好，那就請你幫忙了。你真的非常能干呢！”

如果你能像上面那樣展開交談，就會讓對方更容易接受你的建議。

■ 對方年紀比你小

假如聊天對像比你年輕，常見的失敗溝通方式就是先問對方的年紀，然後說：“哇，年紀好小。”

如果你這麼說，馬上就被對方驅逐出局，他會覺得：“你是在嫌我幼稚吧。”各位年輕時，應該也有過類似的經歷，隻是沒想到隨著年紀增長，自己竟然也做了如此討厭的事。

請務必把對方當成獨立個體看待，並予以尊重。你可以對他說：“你今年十八歲啊！現在在學校專攻哪個科目？你心中看重的東西是什麼？”這麼一來，對方就會覺得：“跟這個人相處不僅有趣，而且還能獲得不少見識呢！”

Tip與人交談時，要根據對方的性別和年紀來轉換說話方式。