了得網成功/勵志_話語暖心學

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編輯推薦

1.你是否經常為自己不會說話而苦惱？你是否經常因不當言論得罪人而不自知？其實，隻要掌握了說話之道，就能說好聽話，說漂亮話，說暖心的話，與所有人都聊的來。《話語暖心學》將為你指點迷津，揭開情商高、會說話的秘密，讓你從容應對各種溝通難題。

2.局面尷尬，對方感覺“恨不得找個地縫鑽進去”，這時，善解人意的暖心話，就是很好的救場術。學說暖心話，讓你控場自如，受到歡迎。

3.拒絕的話總是說不出口？那就換一種方式，暖心的拒絕，讓拒絕充滿溫度。

4.善意的批評總是容易得罪人？說暖心的話，忠言也可以不逆耳。會說話，批評的話也能讓人心生感激。

5.沉默寡言的人也可以成為溝通能手，有時候，不經意的一句暖心的話勝過千言萬語，讓你成為“懂他”的那個人。

內容簡介

俗話說：“良言一句三鼕暖。”說暖心的話，說貼心的話，是一個人情商高的表現。要想成為一個會說話的人，就要具有同理心，站在對方的角度來考慮問題，把話說到對方心坎裡。

《話語暖心學》就是一本為不善言談者所寫的實用話術指南，為其提供了重要的精神食糧。書中，將教你如何體諒他人，用暖心的話來安慰他人、拒絕他人、關鍵時候救場、委婉提出忠告等，讓你在日常社交、職場、情場如魚得水，成為受歡迎的那個人。

作者簡介

李勁，人際關繫學家，現像級暢銷書作家，多年來致力於對社交技巧和溝通藝術的研究，相信“語言的力量足以改變人生”。其作品文風犀利務實、機智幽默，深諳說話之道，處處見情商，深受廣大粉絲的喜愛。現已出版《拒絕力》《提問的藝術》《自制力》《別輸在不會表達上》等作品。

第 1 章溫暖的交談，從微笑開始
微笑是永不凋謝的花
即使不喜歡，也不妨微笑以對
學會將問題笑著說出來
你心若微笑，他心便有溫暖
面對困境，勿忘保持微笑
第 2 章多用心，說話得體方暖心
好感難得，話要暖心須三思
到什麼山上，就唱什麼歌
直言快語，冷臉更冷心
話說得太滿，事情不成人心冷
得體表達是讓人舒服的前提
第 3 章會體諒，讓人願意接受你
將心比心，體諒他人的感受第 1 章溫暖的交談，從微笑開始

微笑是永不凋謝的花

即使不喜歡，也不妨微笑以對

學會將問題笑著說出來

你心若微笑，他心便有溫暖

面對困境，勿忘保持微笑

第 2 章多用心，說話得體方暖心

好感難得，話要暖心須三思

到什麼山上，就唱什麼歌

直言快語，冷臉更冷心

話說得太滿，事情不成人心冷

得體表達是讓人舒服的前提

第 3 章會體諒，讓人願意接受你

將心比心，體諒他人的感受

多關心朋友，可也別過度

學會理解，友誼更溫暖

得意時，說話一定要留三分

學會以接納的心去溝通

第 4 章懂贊美，話語動聽更溫暖

好聽的話，人人愛聽

說話好聽，纔能讓人舒服

點贊要及時，暖心不過期

贊美越具體，越得人心

多贊美，發現他人的閃光點

第 5 章適時撫慰，溫暖心靈

不懂安慰的人是沒有溫度的

簡單安慰，讓人重拾信心

不知道怎麼安慰，就傾聽吧

關心的話，讓人心裡暖暖的

逆向思維，壞事變成好事

生活需要善意的謊言

第 6 章用你的熱情，融化人心的堅冰

你的熱情，是鼕天裡的一把火

一句寒暄，打開交際之門

閑聊很溫暖，廢話有力量

真熱情，就說對方感興趣的話

參與感，讓談話熱絡起來

善解人意，學會轉換話題

第 7 章委婉拒絕，暖心不傷人

說“不”，你有更好的選擇

有什麼苦衷就說出來

拒絕時一定要有耐心

讓被拒絕的人笑著離開

風趣說“不”，一點兒也不尷尬

找個人替自己說“不”

你需要一個好的理由

第 8 章處事靈活，言語溫暖不冷場

慧心識方圓，化干戈為玉帛

沒有尷尬，隻會圓滿

活躍氣氛，主動搭話不尷尬

圓場不是討好，而是尊重

委婉地提醒，避免針鋒相對

第 9 章幽默暖心，樂得好人緣

學會幽默，成為制造快樂的人

黑自己，讓你更接地氣

帶給他人快樂，自然受人歡迎

玩笑不過分，幽默需得體

第 10 章忠言不逆耳，讓對方挨批也願意

怒而責之，不如婉言勸之

有事說事，不要針對個人

學會旁敲側擊地提醒

點到即止，批評應有度

批評不公開，讓人不難受

第 11 章犯錯道歉，感情不降溫

一句“對不起”，換來好關繫

真誠道歉，贏得更多朋友

知錯就改，善莫大焉

道歉要主動，更要及時

不爭不辯，互相體諒更貼心

第 12 章會做人，嘴笨也能交朋友

隨時叫出他人的名字

以誠待人，暖人更暖心

肯定他人的付出與功勞

放大格局，學會寬容

假裝不知道，忽視尷尬繼續聊

後記

前言

現在很少有人不知道情商，大家都知道情商的重要性，認為高情商是生活幸福的利器、工作順利的保障、人生成功的要素。
說起情商，每個人都頭頭是道，可情商到底是什麼，人們卻不太了解，隻有一大堆的定義和概念，卻沒有切實的應用，許多人對情商都是糊裡糊塗的。
其實，所謂情商高，就是說話讓人舒服。這個人會說話，讓你覺得自在舒適，你就會覺得這個人情商高；那個人不會說話，讓你覺得非常不自在，你就會覺得那個人情商低。
可以這麼說，會說話是高情商的一大表現。很多人說，不喜歡情商高的人，因為他們虛偽。其實這是一種誤解。真正的情商高，不是虛偽，而是溫暖。
提高自己的情商，不是讓你去阿諛奉承，不是讓你去投其所好，而是在為人處世的過程中更多地去考慮他人的感受。
究其本質，是讓我們尊重別人的看法，尋找別人的優點，體察別人的需要，把別人放在心上。
仔細想想你身邊情商高的人吧，他們往往很寬厚、很真誠。他們真心熱愛這個世界，真心欣賞其他人，真心去發現萬事萬物的美好。他們懂得悲憫，懂得體諒，懂得換位思考。如果說道德的本質是心中有他人，那麼情商高的本質也是心中有他人。現在很少有人不知道情商，大家都知道情商的重要性，認為高情商是生活幸福的利器、工作順利的保障、人生成功的要素。

說起情商，每個人都頭頭是道，可情商到底是什麼，人們卻不太了解，隻有一大堆的定義和概念，卻沒有切實的應用，許多人對情商都是糊裡糊塗的。

其實，所謂情商高，就是說話讓人舒服。這個人會說話，讓你覺得自在舒適，你就會覺得這個人情商高；那個人不會說話，讓你覺得非常不自在，你就會覺得那個人情商低。

可以這麼說，會說話是高情商的一大表現。很多人說，不喜歡情商高的人，因為他們虛偽。其實這是一種誤解。真正的情商高，不是虛偽，而是溫暖。

提高自己的情商，不是讓你去阿諛奉承，不是讓你去投其所好，而是在為人處世的過程中更多地去考慮他人的感受。

究其本質，是讓我們尊重別人的看法，尋找別人的優點，體察別人的需要，把別人放在心上。

仔細想想你身邊情商高的人吧，他們往往很寬厚、很真誠。他們真心熱愛這個世界，真心欣賞其他人，真心去發現萬事萬物的美好。他們懂得悲憫，懂得體諒，懂得換位思考。如果說道德的本質是心中有他人，那麼情商高的本質也是心中有他人。

有人說：“情商高的人有什麼了不起？沒實力，隻會投機取巧。”我覺得不是的，情商也是硬實力的一部分。有句話說得好：“智商決定你的下限，情商決定你的上限。”

你說話讓人舒服的程度，決定你所能抵達的高度。即使不是為了成功，但如果情商高能讓你自己覺得快樂和幸福，讓你身邊的人也覺得快樂和幸福，那麼何樂而不為呢？

本書立足於暖心話語表達，從讓人舒服的角度出發，講述高情商人士溫暖人心、讓人舒服的語言表達技巧和為人處世的智慧，為你揭示生活幸福、事業成功的秘密。

希望本書能夠給你帶來美好的閱讀體驗，同時也希望它能夠為你帶來不一樣的思考，讓你對人生有更深刻的理解和感悟，並為你人生的美滿幸福增磚添瓦。

在線試讀

學會將問題笑著說出來
微笑是友好交談的潤滑劑，帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信，也是有禮貌的像征。如果我們心中有難言的問題，也可以微笑著表達出來，這樣既可以避免矛盾的發生，同時又可以解決問題。
俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間，他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩，但他身為貴賓，隨意離席就會顯得不太禮貌。苦惱之餘，他干脆用手捂住耳朵。
宴會的主人見狀，忙上前詢問：“對不起，你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎？”赫爾岑反問道：“流行的樂曲就都是高尚的嗎？”
主人聽了，甚感詫異：“不高尚的東西怎麼會流行呢？”赫爾岑微笑道：“那麼，流行性感冒也應歸類為高尚嗎？”主人啞然，也笑了起來，忙給赫爾岑道歉，表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會，起身離開座位，躲到角落裡去了。
雖然不喜歡輕佻的音樂，但赫爾岑沒有直接表示自己的反感，而是微笑著將自己的不滿說出來，不僅表現出了自己的涵養，同時也讓宴會的主人不至感覺過於尷尬。由此可見，微笑著表達是一種巧妙的說話方式，不失溫暖。
平日裡，有些人經常會喫人情虧，可為了保持面子和本著不傷和氣的原則，不少人都會選擇“啞巴喫黃連”。在這種時候，要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來，就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。
王先生從朋友那裡買了一個新電表，裝好之後纔知道電表有問題，轉得太快，這讓王先生不勝煩惱。等他去找朋友時，纔發現朋友去四川出差了，要一周左右纔能回來。王先生沒有辦法，隻好等著。等朋友回來後，王先生馬上把他帶到了家裡。
“回來了，四川遠不遠？”
“遠啊，走好幾天呢。”
“怎麼去的，花了多少路費？”
“火車唄，花了5。”
“嗨！早知道如此費工夫還花這麼多錢，我這兒有個快的寶貝讓你坐上多好呀！”
“什麼寶貝？是你的？”學會將問題笑著說出來

微笑是友好交談的潤滑劑，帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信，也是有禮貌的像征。如果我們心中有難言的問題，也可以微笑著表達出來，這樣既可以避免矛盾的發生，同時又可以解決問題。

俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間，他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩，但他身為貴賓，隨意離席就會顯得不太禮貌。苦惱之餘，他干脆用手捂住耳朵。

宴會的主人見狀，忙上前詢問：“對不起，你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎？”赫爾岑反問道：“流行的樂曲就都是高尚的嗎？”

主人聽了，甚感詫異：“不高尚的東西怎麼會流行呢？”赫爾岑微笑道：“那麼，流行性感冒也應歸類為高尚嗎？”主人啞然，也笑了起來，忙給赫爾岑道歉，表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會，起身離開座位，躲到角落裡去了。

雖然不喜歡輕佻的音樂，但赫爾岑沒有直接表示自己的反感，而是微笑著將自己的不滿說出來，不僅表現出了自己的涵養，同時也讓宴會的主人不至感覺過於尷尬。由此可見，微笑著表達是一種巧妙的說話方式，不失溫暖。

平日裡，有些人經常會喫人情虧，可為了保持面子和本著不傷和氣的原則，不少人都會選擇“啞巴喫黃連”。在這種時候，要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來，就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。

王先生從朋友那裡買了一個新電表，裝好之後纔知道電表有問題，轉得太快，這讓王先生不勝煩惱。等他去找朋友時，纔發現朋友去四川出差了，要一周左右纔能回來。王先生沒有辦法，隻好等著。等朋友回來後，王先生馬上把他帶到了家裡。

“回來了，四川遠不遠？”

“遠啊，走好幾天呢。”

“怎麼去的，花了多少路費？”

“火車唄，花了5。”

“嗨！早知道如此費工夫還花這麼多錢，我這兒有個快的寶貝讓你坐上多好呀！”

“什麼寶貝？是你的？”

“是啊，你看你坐火車干嗎呀？多受罪。好幾天纔能走500塊錢的，我這個可快多了，一天就走了500塊錢的。”

說完，王先生便把朋友帶到電表前，笑著說道：“以後我去哪兒，不用坐火車了。你送來的這個電表跑得快著哩！”

生活中很多人都會遇到與王先生類似的煩惱，有的人選擇直接控訴，與對方鬧起來；有的人選擇冷處理，疏遠彼此的交往。這兩種處理方式，都不太好。而王先生將自己的不滿微笑著說出來，不失為一種極佳的處理方式。

無論遇到什麼樣的事情，都不要急躁，也不要發脾氣，不要讓自己陷入不良的情緒中，完全可以冷靜下來，微笑地表達自己的觀點和訴求。

美國鋼鐵公司任總裁查爾斯·史考伯是一個善用微笑說話的人。一天中午，他經過自己的鋼鐵廠時，無意中發現有幾個工人正坐在地上吸煙，他們的正上方掛著的一塊大牌子，上面寫著“禁止吸煙”四個大字。

史考伯沒有發怒，而是面帶微笑地走過去，友好地遞給工人幾根雪茄，然後認真地說：“伙計們，如果你們能到外面抽掉這些雪茄，我將感激不盡！”

幾個吸煙的工人頓時覺得很不好意思，立即把手中的煙掐滅，並對史考伯產生了由衷的好感和敬意。

試想一下，如果你指著那塊大牌子對吸煙的工人說“難道你們不識字嗎”，結果會怎麼樣？即便工人不會拿你怎麼樣，但他們的內心肯定會有怨恨。史考伯沒有直接批評和責罵工人，而是使用充滿人情味的方式，微笑著讓員工愉快地接受了自己的批評。

這樣的表達，具有春風化雨、潤物無聲的效果，既能達到批評教育的目的，又能讓被批評者獲得情感上的尊重，營造出一種輕松愉快的溝通氛圍，拉近彼此之間的距離，堪稱明的批評之道。

小李近突然迷上了網絡遊戲，下班後還經常“加班”打遊戲。有一天晚上，公司總經理下班發現小李還在辦公室，以為他在加班，走近一看，發現他卻在玩遊戲，心中有些不滿。

總經理本想上前批評小李一頓，但轉念一想，公司規定上班時間玩電腦遊戲者要被罰款，而現在是下班時間，如果罰款，員工心裡肯定不服，而且未必能起到說服教育的作用。

於是，總經理走上前去，輕輕拍了拍小李的肩膀，微笑著說：“小李啊，這麼晚了，還在奮戰，可要多注意身體呀！”

小李回頭一看是總經理，頓時覺得羞愧萬分。從此以後，他再也不在辦公室裡玩電腦遊戲了，而且工作上更加兢兢業業。

文武之道，一張一弛。能夠微笑著將問題說出來，纔算是張弛有度。當然，要掌握這樣的說話技巧並不容易，需要注意以下兩點原則：

，語言要簡潔易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如墜雲霧，影響說話的效果。而在這樣的情況下，你的微笑在別人眼裡就會成為清高傲慢的表現。

第二，忌講髒話。粗俗的笑話、取笑別人的生理缺陷或許能引人發笑，但這種笑話容易引起當事人的不快和不滿，使溝通產生障礙。

將他人的問題和自己的訴求微笑著說出來，這種充滿善意和溫暖的方式如同一股涓涓細流，不僅能保護他人的自尊心，還能讓人看到你的風度，讓對方更容易接受你的訴求。

暖心智慧

將遇到的問題微笑著說出來，不僅可以化解緊張的氣氛，讓彼此的關繫變得緩和，還可以很好地處理事情

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