再版序美麗人生自己闖

序一我所認識的丁菱娟/宋秩銘

序二不一樣的老板/白崇亮

序三一本有實踐經驗的教戰手冊/施振榮

原版自序工作不隻是工作

開篇絮語專業與美麗

Chapter1公關業內事

沒預算也可以做公關

“服務”與“顧問”的差別

處理危機的黃金24小時

企業發言人要能得到授權

發言人的修為

沒錯，但有責任

有觀點就有價值

營銷人的門裡門外

在乎客戶所在乎的

創意一定要與眾不同嗎？

先下標題再說話

用故事說話

白紙黑字有道理

合約沒說的更重要

提升溝通效率

學習說“不”

虎口下的反敗為勝

為何一通電話值百萬

“蹲馬步”的必要

Chapter2態度是一種美

專業裡的真心

“受”比“施”更需要學習

立場堅定,語氣和緩

情、理、法孰重？

拿掉自己,看得更清楚

沒有事實,隻有詮釋

不要自己嚇自己

話說半分滿,事做一分滿

看透不點破

得失心

踫個面,喝杯咖啡吧!

可以天真，但請認真

不要自我感覺良好

從老板身上學習

老板也需要被鼓勵

把自己當別人

向誘惑說No

去留之間忌拖拉

Chapter3做老板的智慧

領導是組織氣氛和諧的關鍵

請帶著答案來找我

“做跳蚤”還是“當大像”？

事必躬親並非好主管

學會授權,讓我們看得更高更遠

員工裡的“獵人”與“農夫”

看見每個員工的優點

愛你的對手

相信直覺

樂意當個服從者

學著撤退

讓我們賭一局吧!

縮小自己，放大別人

說對話,得人緣

留點距離,讓我們更近

難以割舍的革命情感

快去快回

不要在伙伴間挖角

Chapter4回首來時路

不要留在舒適區

工作輕松不應該是職業選項

不受所學限制

知識見識膽識

用紀律換取更多自由

判斷比較放大

時機比時間重要

何苦為雙襪子買雙鞋？

懂得休息纔懂得工作

揣摩上意壞大事

認輸纔懂贏

保持住熱情

先愛自己,纔能愛別人

先擁有再放下

再忙還是要充實自己

持續的力量

後記生命中的精靈

聽說臺灣很多客戶將這本書作為團隊開會與讀書會討論的參考書，每次討論一個議題，可見這本書的影響力。

——宋秩銘

奧美集團大中華區董事長

在這些讀來娓娓動人的故事裡，涵蓋了一個企業有情、生意有義、工作有趣、人生有味的世界。這世界絕非虛構，而是她一步一腳印親身經營完成的。《專業與美麗》可以教給我們的，絕不止於職場成功的秘笈，更是面對工作、面對自己，和面對生活的內在態度，這是要有豐富人生經驗纔能體會的一種智慧。

——白崇亮

臺灣奧美集團董事長

本書是她在這二十多年來在工作與經營管理上的一些省思與看法，對職場工作者而言，可說是一本有實戰經驗的教戰手冊。

——施振榮

宏基集團創辦人

智融集團董事長

真的隻有大品牌、大企業纔能作公關嗎？倘若是中小企業沒預算、沒資源要如何替自家品牌做公關呢？這是我在很多演講場合踫到的問題。其實單就預算而言，公關是一種小兵立大功的工作，所需的預算並不多，隻要有好的耳鼻、策略和創意，便能吸引媒體的注意，博得很好的報導。

所謂耳鼻就是能耳聽八方，知道外界情勢，嗅出市場的趨勢以及議題的走勢。策略就是知道為何要如此做，以及到達目標的方式，創意就是議題的火花，吸引媒體的注意，具備了這些能力便能讓品牌和產品有免費宣傳的機會。

譬如臺灣有一家新開幕的小型理發店在開幕期間理發的活動，結果造成該社區民眾大排長龍的現像，還一度引起人行道阻礙通行的熱絡排隊場面，引來媒體關注，做了開幕的免費報導，知名度大增。另外也有一家小餐館在門口貼了征人廣告，廣告上寫的是甲”，而且年薪百萬，同樣引來媒體的好奇與關注，做了報導，原來老板要的是功夫一流的炒飯師傅，就甲的絕招迷蹤拳，因此也成功地為自家的餐館做了免費廣告。

這些創意和點子都是中小企業可以運用的議題操作，隻要了解媒體的口味，出其不意，必能引起共鳴。但是要能夠持續維持熱度纔是真正挑戰的關鍵。所以平常要能關注議題，了解媒體需求，然後時常更新媒體名單，與媒體互動，主動拋出議題，纔有機會建立品牌形像。尤其現在互聯網時代的自媒體興起，對中小企業而言更是擁有如虎添翼的武器，隻要能夠有效的運用話題與畫面，都是宣傳的好管道。

前一陣子有一位在臺灣工作的白人女性用跳舞的方式，以自制的影片向老板嗆聲說我不干了，短短五天藉由社群媒體的推波助瀾竟有八百萬人點閱，於是也引起中外媒體的聚焦，紛紛報導，堪稱是有力的辭職影片。這個案例告訴我們縱使是隻是一個素人，隻要具有創意，就能夠引起的廣告效益。

所以中小企業千萬不要自嘆不如，更不要放棄，現在正是你發揮創意，吸引全球目光的時代。因為全民皆媒體的世代已經來臨，你需要的隻是創意和勇氣。

【危機處理的黃金24小時】

我們可能經常在電視機前面看到這樣的情景，明明是一家很有規模的企業，為什麼在危機發生的時候發言人總是講不清楚、避重就輕、訊息零亂，也沒有勇氣承擔責任，一直要到事情越鬧越大的時候纔鞠躬道歉。我知道很多企業是因為平時不燒香，臨時抱佛腿，也就是說平常有沒有建立危機管理的機制，一旦發生危機，就措手不及了。另外，危機發生時的黃金24小時之內是關鍵的溝通時刻，企業在重大的壓力與質疑之下要能一次說清楚，也是不容易的事情。所以，危機處理不是等到發生纔來處理。

在平時，企業在危機管理上應該做好有備無患的繫統。譬如依照訊息層次規劃不同領域的發言人，給予適度的訓練或演練，並且要不定期地召開公關會議，與公關人員檢視公關目標、媒體策略，發展公司主要訊息(KeyMessage)，如此在危機發生時，纔能立即召開危機小組會議，立即回應媒體。危機發生時，一個完整而專業團隊的支持是非常重要的。這些團隊除了公關人員及公司的高階主管之外，視不同的議題可能包括律師、會計師、或各類的專家。

在我的經驗中，曾經參與過一個跨國性的網路標錯價的案例，由於總公司在國外，等到檔案信件的往返、翻譯以及做出艱難的決定，早已經超過24小時。因此黃金24小時之間無人發言，媒體及消費者覺得該公司無誠意處理，數落與批評之聲四起，以至於危機越擴越大。由於當地的總經理並沒有被總公司授權，更造成他自己個人聲譽及該公司品牌的損壞。後要花數倍的力氣和努力纔讓危機漸漸和緩。危機發生時需要危機處理小組非常機動的應變，團隊得到充分授權十分重要，纔能做出快速、正確的響應，化解危機。總公司若不信任當地團隊或是不立即派專業人員飛到當地，那再好的危機處理機制也是白費。

媒體對危機新聞的處理在剛開始時通常是非常快速且片段的，一直到第二天以後纔會有比較完整的報導。因此如何在24小時之內擬定策略，快快響應就非常重要。因此危機發生的時候要先定義“危機關鍵問題”，這些關鍵問題包括“這是一項什麼問題？為什麼發生？”“有什麼影響？”“我們的基本態度是什麼？將來預備做什麼？”釐清這些問題，有助於企業對外發言。

企業在危機時是能聚焦媒體及大眾的注意，其反應也容易受到注目。因此發言人的心理素質和EQ也要相當高，纔能在極大的壓力下不被激怒的適當發言。更重要是平常的演練及團隊的應變和配合，纔是穩定發言人可以不畏艱難發言的後盾。