美國管理協會人際關繫經典，九型人格之後，*科學、*有效的個人風格分析，賦予你看透他人的魔力。在你的工作和生活中，如何與別人相處將會對你的辦事能力與辦事效果產生巨大的影響。你或許還沒有意識到，所有人都會展現出幾種不同行為風格中的一種，正是這種風格決定了他們思考、做決策、與他人溝通、管理時間、減緩壓力以及處理衝突等問題的方式。通過了解自己在與哪種風格的人打交道，你不僅能更加容易地與別人建立融洽的個人關繫，也能使自己變得更有親和力；還可以避免因為采用了錯誤的溝通方式而與別人造成誤解或者摩擦。羅伯特·博爾頓、多蘿西·格魯沃·博爾頓共同編著的《職場型人（第二版）》不僅揭示了每種風格的長處和短處，給出了你對自己屬於哪種風格的自我評估方法：還提供給你可以加以運用的、業已被證明有效的溝通方法。這些方法已經幫助了成千上萬的人們，使得他們以往困窘的關繫變得更加融洽。

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    無論是在工作單位還是在家裡，成功和幸福都取決於你能夠跨越人與人之間的重大差異而與他人友好相處。如果你能找出彌合你與他人之間差異的途徑，你就不僅能使自己的生活，也能使其他人的生活變得更加輕松愉快、更加幸福美滿，更加富有成效。本書的主旨就是告訴你如何做到這一點。
     人與人之間的差異是造成摩擦的主要因素。例如，我們的朋友米歇爾（Michelle）無論干什麼事都是急匆匆的。她走路快，說話快，決定事情也很快，並且總是急不可耐地完成每一件工作。幸運的是，她常常與約翰（John）結成對子一起工作，而約翰則是一個凡事都深思熟慮之後纔行動的人。約翰走路慢，說話慢，決定事情也很慢。雖然這些差異看起來並不是什麼大不了的問題，但是如果他們處理得不好，就極有可能會破壞米歇爾和約翰的工作關繫。毫無疑問，你一定看到過不少這種情形，即類似這樣的一些差異是如何地阻礙了合作，損害了工作的成效，並且對人們的生活施加了相當大壓力。
    針對人與人之間的種種差異，本書給出了許多行之有效的方法，倘若掌握了這些方法，你就一定能改善與別人的關繫，提高自己的工作效率，並使得自己的生活變得更加豐富多彩。這樣一來，這些差異就能為你所用，而不是使你受制於這些差異。
     本書分為三篇：第一篇：了解自己，讀懂別人第二篇：風格靈活變通：改善人際關繫的關鍵第三篇：個人風格與家庭關繫第一篇：了解自己，讀懂別人。本篇向你提供了理解人們之間差異的實用方法。它不去考察那些深奧的心理學理論，而是就如何更有效地處理與他人的關繫，直截了當地給出了一些你需要知道的、非常實用的說明。第1章提出了四種個人風格之間的差異之處，以及這些差異是如何引發了人際關繫問題的。第2章闡述了個人風格模型，並且說明了，一旦了解了這些模型，你將能更有效地和那些與你差異甚大的人友好相處。第3章能夠幫助你掌握如何識別自己風格的那些要素。第4章說的是，對於了解自己和別人極其關鍵的兩個行為尺度是什麼。有了這些背景知識後，第5章是用來指導你如何去對一個你偶然遇到的人進行評價。第6和第7章闡述了四種不同的個人風格。第8章則對每種風格的長處和短處加以說明。第9章敘述的是保護型行為——四種不起作用並且還會對人際關繫造成緊張的行為，這些行為是每種風格的人面對過大壓力時所作出的下意識反應。在第10章中，你將學會如何有效地應對你自己以及其他人那些帶來壓力的行為。
    第二篇：風格靈活變通：改善人際關繫的關鍵。該篇說明的是，如何通過應用在第一篇中所學到的知識來創建更有效的相互關繫。第11章向你介紹了風格靈活變通的方法，這是一種和與你截然不同的人建立共同基礎的方法。風格靈活變通是一種吸引人的能力，它不僅對你這樣，對別人也是如此。
    第12章給出了如何靈活對待他人風格的四個步驟。在第13章裡，你將學習到如何識別別人的風格。第14章論述的是如何在幾種場合下使用風格靈活變通。第二篇的最後一章敘述了靈活變通的基本要素，也就是構成風格靈活變通的三種個人素質。
    第一篇和第二篇都同樣適用於個人和工作關繫。但是，個人風格模型對於人際關繫還具有某些獨特和有益的應用。因此，第三篇個人風格與家庭關繫討論的就是個人風格模型在各種人際關繫中針對其中兩種人際關繫的應用。第16章講述的是，如何與你的家人建立更加良好的關繫。在第17章裡，你將發現以風格為基礎的育兒行為指南，這些指南將幫助你和你的孩子建立更加歡樂和睦的關繫，同時還有助於提高孩子的自信心和培養他們的獨特長處。
    本書的最後是四個附錄，也就是針對四種個人風格中的每種風格各提供一個附錄。參考你自己所具有的那種風格的附錄，你就能找到如何與四種個人風格中具有其他風格的人如何靈活交往的具體訣竅。
    本書所使用的許多概念，與其說是別出心裁，不如說隻是一種提醒。我們屢屢獲悉，這種綜合人際交往數據資料的方法，有助於人們提升他們從個人生活經驗中業已獲得的那些真知灼見。其使用語言的親密性也便於讀者實際應用本書所介紹的那些改善人際關繫的方法。
    本書所給出的這些概念和方法已經使我們自己的生活質量得到提升，我們希望它們也會使你的生活和人際關繫變得更加豐富多彩。

    四種保護性反應當一個人處於保護型風格狀態時，他那些正常的行為風格往往就會走極端。
    圖9—1就給出了這方面的例子： ·表現型風格的人（他們通常具有較強的自信反應和較強的情感反應）就會表現出攻擊性行為。
     ·駕馭型風格的人（他們通常具有較強的自信反應和較弱的情感反應）就會表現出專制性行為。
     ·友善型風格的人（他們通常具有較弱的自信反應和較強的情感反應）就會表現出默許和默許性行為。
     ·分析型風格的人（他們通常具有較弱的自信反應和較弱的情感反應）就會表現出回避參與和無動於衷的行為。
    下面將說明每種保護性反應的不利之處，以及人們通常對這些保護行為會做出怎樣的反應。
    表現型風格的人陷入保護性行為中時會表現出攻擊性行為我們從西德尼的例子已經看到，當這些自信反應和情感反應都較強的人要被壓力壓垮時，他們的自信反應和情感反應就會變得更加強烈。他們常常會使用更加強硬和辱罵性的語言，聲音很大，甚至會咆哮起來。在批駁你或你的觀點（或者同時針對這兩方面）時，語氣也變得十分激烈，乃至手勢也變得極有挑釁性起來，而語調也變得充滿痛斥和譏諷。當表現型風格的人陷入保護性反應中時，與其他的保護性行為相比，他們的行為更具有爆炸性，來得快，但同時也去得快。就在他們大怒之後，幾乎立即就能雨過天晴、平靜如初，仿佛什麼事情也沒發生過一樣。
    然而，畢竟發生了一些相當衝動和讓人不愉快的事情。許多人會對表現型風格人士的這種保護性所作所為感到加倍的不滿。他們不喜歡表現型風格的人在陷入保護性反應時這種火冒三丈地對他們加以攻擊的做法。表現型風格的人認為雖然讓他們受了委屈，但既然事情已經過去，他們之間關繫就應當和好如初。
    但是，許多人對於這種好像沒有發生過什麼爭吵一樣的做法，感到十分不滿。
    但是，即使在事情過去後很久，表現型風格的人陷入保護性反應時脫口而出的那些惡言穢語常常也會留下長久的怨恨。很少有人會像表現型風格的人所希望的那樣，很快地或不計前嫌地從那些斥責和痛罵中恢復過來。
    為了給他們的保護性反應做辯護，有些表現型風格的人會說：“不錯，我會時不時地暴跳如雷，但是我脾氣來得快也去得快。”而有些表現型風格的人則會感到十分後悔，覺得他們那些粗魯的言辭的確傷害了別人的感情。
    駕馭型風格的人陷入保護性行為中時會表現出專制性行為當遭受過大壓力時，那些原本就很強勢的人會變得控制欲更加強。在陷入保護性反應中時，他們會比平常更加固執己見，並且更有可能將自己的意見和計劃強加給別人。他們有時會抬高說話的聲音，或者反而比平時更冷靜，但是語氣卻更加強硬和堅定。
    在陷入保護性反應中時，駕馭型風格的人這種鋼鐵般的專橫和強制做法會使得其他風格的人都退避三舍。這些平常節奏就很快的人，一旦進入保護狀態，在決策和行動時就會變得更為火急火燎，而這種做法往往會給那些慢節奏風格的人帶來巨大的壓力。但是，設有一個人願意接受駕馭型風格的人處於保護性反應狀態下的這種強制做法。
    為了給他們的保護性反應做辯護，有些表現型風格的人會說：“當我遭受壓力時，我會變得比較專制，但是至少我沒有失去理智。”而其他一些駕馭型風格的人則會為他們的蠻橫自大而感到後悔。
    友善型風格的人陷入保護性行為中時會表現出默認和默許性行為在壓力低的時候，友善型風格的人是一些安靜、友好和易於合作的人，他們喜歡與別人的交往過程中隻有最低限度的摩擦和不和。過大的壓力會使得友善型風格的人更加努力地通過撫慰別人來避免衝突。在陷入保護性反應中時，友善型風格的人會表現得更加願意合作，並且設法盡量減少相互之間的緊張氣氛。
    人們常常難以覺察一個友善型風格的人是否已經處於了保護反應狀態中，相比而言，當一個表現型風格的人進入保護反應狀態時，周圍的每個人都會立馬就意識到。當一個駕馭型風格的人處於高壓狀態下時，人們很快就能從他那專橫的做法中發現這個情況。但是，當一個友善型風格的人陷入保護性反應中時，其表現卻並不明顯。他可能依舊面帶微笑。，似乎和以往一樣親切友好。無論你提什麼建議，你都將聽到他會這麼說：“當然，那很好。”或者是簡單地說一聲：“OK。”當一個表現型風格的人進人保護反應狀態時，你的第一個線索常常來自於你內心的某種感覺——總感到出了什麼岔子了。盡管你無法明確地知道這種感覺是從哪兒來的。隨後，如果你仔細地觀察一個友善型風格的人的肢體語言，你會注意到一些微妙的變化。雖然你會依然聽到一些親切的言詞，但是其中的“內容”，也就是肢體語言已經改變了。說話的語調、面部的表情以及手勢都顯得有些敷衍，答應幫忙時話語也顯得空洞。這些現像都典型地傳達出，他內心有許多怨恨沒有告訴你，而且也不再對你的工作大加支持了。那些陷入保護反應的友善型風格的人常常以順從，而不是真誠的合作來回應你的要求，而且也不願意去做那些他們原本答應去做的事情了。當友善型風格的人真的說出他們的煩惱時，他們多半也隻不過是暗示一下而已。
    盡管一個友善型風格的人進入保護反應狀態時與其他風格的人相比不那麼明顯，但是他會和其他風格的人一樣變得固執。或許你已經感覺到，一個友善型風格的人就要被壓垮了，並且，他的反應與你的所作所為有關。但是，當你問他是否對你所做的某些事情有看法時，即使很明顯出了什麼問題了，這位陷入保護反應的友善型風格的人仍然會堅持說一切都很好，對你們之間的關繫也沒什麼好討論的。
    與自信反應較強的風格相比，一個友善型風格的人進入保護反應狀態的時間要長一些。但是一旦他們進入了保護反應狀態，他們沉溺在這種保護狀態裡而不能自撥的時間也要更長一些。雖然他們不容易動怒，但是想要忘記和原諒這種憤怒的起源也不容易。對於友善型風格的人來說，不會那麼快就“讓過去的事情過去吧。”正如詩人德利登（Dryden）警告的那樣：“要當心一個忍耐者發出的怒火。”對於一個陷入保護反應的友善型風格的人所表現出的那種“和為貴”的做法，表現型風格的人和駕馭型風格的人都大不以為然。分析型風格的人能夠理解這種盡量避免衝突的願望，但是並不喜歡陷入保護反應的友善型風格人這種保護性做法。
    為了給他們的保護性反應做辯護，有些友善型風格的人會說：“即使在我受到壓力時，依然保持合作態度，這種做法有什麼錯？陷人壓力不能自撥時，與其引發騷亂或過於被動，不如避免，去和別人爭吵個沒完。”其他一些友善型風格的人則了解，所有的保護性行為，包括他們自己的保護性反應，都會惹得別人不高興，並且會為自己的保護性行為給別人造成的不愉快而感到後悔。
    分析型風格的人陷入保護性行為中時會表現出回避性行為分析型風格的人是一些安靜和感情內斂不外露的人。當他們遭受過大壓力時，他們會進一步默默自我承受，無論是他們的想法，還是他們的情感，都不對外人表露。盡管他們受到了傷害或者感到氣憤，但是他們隻會肚子裡生悶氣，而在外表，他們會顯得像石頭一樣冷漠和遲鈍。這些人有一副撲克牌面孔，說話聲音單調，很少有什麼肢體語言，在討論問題時，他們或者是完全避而不談，或者是用一種冷淡而超然的邏輯加以條分縷析。在處於保護反應中時，如果一個分析型風格的人正在與別人進行面對面的交談，別人常常會感到他們似乎對談話心不在焉。
    有時候，一個陷入保護性反應的分析型風格人會感到，他們此刻根本無法與人交流，所以總是設法逃避去開會而寧願一人獨自獃坐。他們會設法找出理由不再繼續談話或退出會議，而在走出房間後就會背地裡大發脾氣。
    對於這些陷入保護性反應的分析型風格人士的這種回避問題的做法，那些喜歡正視問題並動手解決的駕馭型人士常常感到受不了。那些注重情感的人，例如表現型和友善型風格的人也不喜歡那些陷入保護性反應的分析型風格人士感情深藏不露的極端做法。正如一個十分洩氣的表現型風格的人所抱怨的那樣：“我對付得了仇恨；我對付得了憤怒；我對付得了失望；我對付得了任何人的任何情緒；但是我對付不了沒有任何表現的情緒。”在為他們的保護性反應進行辯護時，一些分析型風格的人會說，當他們遭受壓力時，保持不動聲色要比情感洩放好得多。其他一些分析型人士認識到，當他們處於保護性反應中時，他們的表現的確有問題，並且為他們因為深藏感情而對別人造成的負面影響感到遺憾。
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