了得網成功/勵志_藍天上的暖心之旅：空姐的服務札記

編輯推薦

飛機承載著人們的種種感情，翱翔在約39000英尺的高空之上。
帶著不同故事的乘客與我們邂逅在這個特別的舞臺上，奇跡般的一幕幕讓我們一同分享著生命的感動——
每位客人都有屬於自己的故事，或是快樂，或是喜悅，或是悲傷，抑或悔恨……
ANA一直以來秉持著“安心”、“溫暖”、“活力”的服務理念。三枝理枝子的《藍天上的暖心之旅(空姐的服務札記)》將以“溫暖”為關注焦點，為讀者講述在飛行中我們所遇到的那些暖人心田的真入真事。通過介紹各種飛機上的逸聞趣事，希望讀者們能夠在充分享受空中之旅的同時，深深地感受那人與入之間美好的情誼。

內容簡介

《藍天上的暖心之旅(空姐的服務札記)》以ANA
（全日本空輸株式會社）航班上發生的小故事為載體，記敘了33個故事，每個故事都是一次美麗的邂逅，講述出故事中含蘊的絲絲溫暖，每個故事都是一個服務的典範。作者也從這每個故事中得到人生的啟悟。

故事雖然平凡，細細品味確有打動人心之處，同時映透出ANA航班乘務員們對待工作的專業素養和對待旅客的優秀服務品質。

三枝理枝子的《藍天上的暖心之旅(空姐的服務札記)》插圖精美，中文版計劃采用全彩印刷。每個故事都透出服務的真諦：用心與真誠。因此本書成為日本航空、鐵道、銀行等服務企業的團購書。出版後銷售達10餘萬冊。

作者簡介

三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA原客艙服務員，ANA培訓株式會社講師，禮儀培訓師
畢業於青山學院大學文學學院英美文學專業。進入ANA（全日本空輸株式會社）後，一直擔任國內航線及國際航線的航班事務長。除了從事VIP航班（皇室，總理，國賓）的機艙服務工作外，還負責培訓新客機乘務員，選撥業務項目組成員等工作，其後辭去工作。
現在，作為以“用感動，笑容，志向來豐富內心”，即“感動心靈的款待”，“致力於每天增加一名粉絲”，“如何成為有魅力的人”這一理念來經營公司的Stroke
Japan股份有限公司的代表，通過其他一些演講活動來指導企業間的相互交流，並作為傳承全球行政方式的禮儀指導專家從事各種活動。此外，還作為ANA培訓株式會社的研修事業部講師，在ANA集團以及許多企業中進行人纔培育。

前言

Story 1  羽田→福岡航班
  隔簾無法阻隔的生日祝福
Story 2  松山→羽田航班
  老奶奶的搖籃曲
Story 3  那霸→羽田航班
  曬黑的男孩子
Story 4  成田→香港航班
  兩頂帽子
Story 5  羽田→長崎航班
  另一件禮物
Story 6  羽田→秋田航班
  小小紳士
Story 7  羽田→仙臺航班
  適溫的日本茶
Story 8  曼谷→成田航班
  熱心腸
Story 9  悉尼→成田航班
  不要哭泣
Story 10  羽田→小松航班
  一杯白開水
Story 11  成田→北京航班
  “勝利”姿勢
Story 12  羽田→千歲航班
  特制便當
Story 13  富山→羽田航班
  “嘗嘗這個吧”
Story 14  高知→羽田航班
  哥哥的信
Story15成田→北京航班
  皮包提手
Story 16  首爾→成田航班
  瞬間的行動
Story 17  那霸出發航班
  Good-bye
Story 18  洛杉磯→成田航班
  隻需一點時間
Story 19  大阪→羽田航班
  直至看不見
Story 20  羽田→宮崎航班
  修復
Story 21  關島→成田航班
  維護
Story 22  羽田→高松航班
  溫暖的雙手
Story 23  機艙駕駛室內
  機長的執著
Story 24  大阪→千歲航班
  手繪地圖
Story 25  成田→倫敦航班
  布裡尼
Story 26  羽田→函館航班
  拜見嶽父大人
Story 27  華盛頓→成田航班
  平安夜的禮物
Story 28  大阪
  上司寫來的信
Story 29  那霸→羽田航班
  無法忘記的笑容
Story 30  羽田→長崎航班
  來自地下室的贊美
Story 31  廣島→羽田航班
  心扉
Story 32  香港→成田航班
  空中再相會
Story 33  鹿兒島→羽田航班
  “長大了我也要像大姐姐一樣”
  結束語

前言

溫暖人心在距離地面約39000英尺的高空中，不斷上演著一幕幕悲歡離合。
飛機承載著人們的種種感情，翱翔在約39000英尺的高空之上。
帶著不同故事的乘客與我們邂逅在這個特別的舞臺上，奇跡般的一幕幕讓我們一同分享著生命的感動— — 每位客人都有屬於自己的故事，或是快樂，或是喜悅，或是悲傷，抑或悔恨…… 讀懂每一位客人身上的故事並非易事，但我們希望能夠走進客人的心靈深處…… 帶著這一願望，我們開始了一段段美麗奇妙的空中之旅。
機艙是空中的一個特別舞臺。
這裡有可供客人休憩的空中賓館，集合了各種美食與飲品的空中餐廳或空中酒吧，銷售免稅商品的空中商店，播放電影的空中影院，欣賞美麗景色的空中觀景臺，制作資料的空中辦公室，享受讀書和音樂的興趣空間，重要的是，這裡還能夠讓每位客人安靜地面對真實的自我。
在這個空中舞臺上，不斷上演著一幕幕悲歡離合。
滿滿地承載著大家的期待、激動、忐忑…… 在這個別樣天地的大舞臺中，奇跡的不斷湧現，讓心靈閃爍著無限的光芒在感動的天地中徜徉。溫暖人心在距離地面約39000英尺的高空中，不斷上演著一幕幕悲歡離合。

飛機承載著人們的種種感情，翱翔在約39000英尺的高空之上。

帶著不同故事的乘客與我們邂逅在這個特別的舞臺上，奇跡般的一幕幕讓我們一同分享著生命的感動— — 每位客人都有屬於自己的故事，或是快樂，或是喜悅，或是悲傷，抑或悔恨…… 讀懂每一位客人身上的故事並非易事，但我們希望能夠走進客人的心靈深處…… 帶著這一願望，我們開始了一段段美麗奇妙的空中之旅。

機艙是空中的一個特別舞臺。

這裡有可供客人休憩的空中賓館，集合了各種美食與飲品的空中餐廳或空中酒吧，銷售免稅商品的空中商店，播放電影的空中影院，欣賞美麗景色的空中觀景臺，制作資料的空中辦公室，享受讀書和音樂的興趣空間，重要的是，這裡還能夠讓每位客人安靜地面對真實的自我。

在這個空中舞臺上，不斷上演著一幕幕悲歡離合。

滿滿地承載著大家的期待、激動、忐忑…… 在這個別樣天地的大舞臺中，奇跡的不斷湧現，讓心靈閃爍著無限的光芒在感動的天地中徜徉。

在這個別樣天地的大舞臺中，平常小事也能讓我們收獲意外的感動，細微的舉動也會猶如一股暖流滋潤心田。

忐忑與不安都是為了等待那奇跡之花的再次綻放。

我想，那一定是因為屬於天空之上的某處，冥冥中有魔法流轉。

或許正因為如此，聖誕老人、魔法仙子和丘比特纔能擁有那神奇的魔力吧。

ANA一直以來秉持著“安心”、“溫暖”、“活力”的服務理念。本書將以“溫暖”為關注焦點，為讀者講述在飛行中我們所遇到的那些暖人心田的真入真事。有與 ANA珍視的客人之間的邂逅，有與時刻銘記ANA精神的工作伙伴的交流，甚至還有客人寄給我們的信。

通過介紹各種飛機上的逸聞趣事，希望讀者們能夠在充分享受空中之旅的同時，深深地感受那人與入之間美好的情誼。

時至今日，我們的航班仍舊承載著各種故事，翱翔在幾萬英尺的高空之上。

三枝理枝子

在線試讀

與客戶的會議拖到很晚纔結束，以至到機場的時候距飛機起飛隻剩下20分鐘了。
通過安檢後，我急匆匆地跑向登機口。就在這時，上司打來一個電話，要求我立刻用電腦處理一項工作。
登機口距離尚遠，但我樂觀地認為耽擱一會兒應該沒有問題，所以馬上打開電腦處理起工作來。
不一會兒，候機廳響起了後一次登機廣播，我急匆匆地結束手頭的工作，朝著登機口狂奔而去。
這時距飛機起飛隻剩下三分鐘。
“請問有沒有搭乘ANA oo航班前往小松的乘客? ” 地面工作人員還在繼續用廣播大聲詢問道。這時，有一位拿著無線對講機的地面工作人員看到急忙奔跑的我，立刻朝我跑來問道： “請問您是搭乘ANA oo航班飛往小松的旅客嗎? ” “啊，是啊。”我回答道。
“我來幫您拿一個行李吧。不好意思非常抱歉，我們一起加快速度吧。”這位工作人員說著就一把拿過我行李中重的一個並跟著我跑了起來。
但這時離登機口仍然還有一段相當長的距離。
“讓我們一起加油吧!” 工作人員鼓勵我說道，我們一起氣喘吁吁地拼命向登機口跑去。
機場地面的工作人員一天裡要陪多少個像我這樣的乘客一起跑啊，想到這裡，我內心充滿了愧疚感。
在工作人員的幫助下我們終於跑到了登機口。
這時已經超過了飛機原定起飛的時間。
“終於趕上了。請您注意安全小心登機，祝您旅途愉快。” 她與站在登機口的另外一位工作人員微笑著目送我登上了飛機。
一走入飛機，乘務員小姐們馬上向我說：“歡迎乘坐本次航班，讓您久等了。”與此同時，隻聽見咚的一聲機艙門也被關了起來。
在乘客們的冷眼注視下，我默默地找到自己的座位坐下。
本想將行李放入座位上方的行李架內．但無奈座位周圍的行李架全部放滿了物品。
“這下可怎麼辦啊?”正在心裡犯嘀咕時，一位乘務員小姐走了過來。
但這時離登機口仍然還有一段相當長的距離。與客戶的會議拖到很晚纔結束，以至到機場的時候距飛機起飛隻剩下20分鐘了。

通過安檢後，我急匆匆地跑向登機口。就在這時，上司打來一個電話，要求我立刻用電腦處理一項工作。

登機口距離尚遠，但我樂觀地認為耽擱一會兒應該沒有問題，所以馬上打開電腦處理起工作來。

不一會兒，候機廳響起了後一次登機廣播，我急匆匆地結束手頭的工作，朝著登機口狂奔而去。

這時距飛機起飛隻剩下三分鐘。

“請問有沒有搭乘ANA oo航班前往小松的乘客? ” 地面工作人員還在繼續用廣播大聲詢問道。這時，有一位拿著無線對講機的地面工作人員看到急忙奔跑的我，立刻朝我跑來問道： “請問您是搭乘ANA oo航班飛往小松的旅客嗎? ” “啊，是啊。”我回答道。

“我來幫您拿一個行李吧。不好意思非常抱歉，我們一起加快速度吧。”這位工作人員說著就一把拿過我行李中重的一個並跟著我跑了起來。

但這時離登機口仍然還有一段相當長的距離。

“讓我們一起加油吧!” 工作人員鼓勵我說道，我們一起氣喘吁吁地拼命向登機口跑去。

機場地面的工作人員一天裡要陪多少個像我這樣的乘客一起跑啊，想到這裡，我內心充滿了愧疚感。

在工作人員的幫助下我們終於跑到了登機口。

這時已經超過了飛機原定起飛的時間。

“終於趕上了。請您注意安全小心登機，祝您旅途愉快。” 她與站在登機口的另外一位工作人員微笑著目送我登上了飛機。

一走入飛機，乘務員小姐們馬上向我說：“歡迎乘坐本次航班，讓您久等了。”與此同時，隻聽見咚的一聲機艙門也被關了起來。

在乘客們的冷眼注視下，我默默地找到自己的座位坐下。

本想將行李放入座位上方的行李架內．但無奈座位周圍的行李架全部放滿了物品。

“這下可怎麼辦啊?”正在心裡犯嘀咕時，一位乘務員小姐走了過來。

但這時離登機口仍然還有一段相當長的距離。

“讓我們一起加油吧!” 工作人員鼓勵我說道，我們一起氣喘吁吁地拼命向登機口跑去。

機場地面的工作人員一天裡要陪多少個像我這樣的乘客一起跑啊，想到這裡，我內心充滿了愧疚感。

在工作人員的幫助下我們終於跑到了登機口。

這時已經超過了飛機原定起飛的時間。

“終於趕上了。請您注意安全小心登機，祝您旅途愉快。” 她與站在登機口的另外一位工作人員微笑著目送我登上了飛機。

一走入飛機，乘務員小姐們馬上向我說：“歡迎乘坐本次航班，讓您久等了。”與此同時．隻聽見咚的一聲機艙門也被關了起來。

在乘客們的冷眼注視下，我默默地找到自己的座位坐下。

本想將行李放入座位上方的行李架內，但無奈座位周圍的行李架全部放滿了物品。

“這下可怎麼辦啊?”正在心裡犯嘀咕時，一位乘務員小姐走了過來。

“非常抱歉，離您座位稍遠的行李架內可以放下您的行李，麻煩您跟我到這邊來。”說著她便把我帶到大約十個座位以後的行李架旁。

雖然十分不情願將行李放到這麼遠，但此時也無可奈何。

我清楚必須迅速返回座位上坐好，所以迅速將行李放入行李架後坐到了自己的座位上。

“乘客您好!感謝您配合我們迅速登上飛機。我們為您準備了一杯冰水，如果您需要的話敬請飲用。”一位乘務員小姐邊說著邊遞給了我一個裝滿白開水的紙杯。

乘務員小姐的這一舉動讓我心中為之一驚，因為趕飛機一直奔跑的關繫，我早已口干舌燥。道謝後馬上接過杯子咕嚕咕嚕地將杯中的冰水一飲而盡。

“真好喝啊。” 很久未曾感覺一杯白開水竟然有如此的清冽和甘甜。

一種安心的感覺在心中油然而生。

其實錯誤本在我身上，是我造成了航班晚點，但是乘務員小姐卻給我送來了安慰和如此貼心的服務。

其他乘客見狀也似乎都非常欽佩乘務員小姐的這一舉動。

不隻是我，想必目睹這一場景的其他乘客都會被乘務員小姐的服務和態度所深深觸動…… P68-70

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