章  慧眼識心術：看透對方纔能操縱對方

  形像判斷術

  察言觀色術

  多長心眼術

  拋問路石術

  窺斑識豹術

第二章  投其所好術：找到操縱對方的把柄

  改貶為褒術

  尋求共鳴術

  多聽少說術

  設身處地術

  態度謙卑術

第三章  完善自我術：通過做好自己控制他人

  首因控制術

  東坡效應術

  奮起效應術

  跳蚤效應術

  詹森效應術

第四章  杠杆平衡術：找到彼此間的平衡點

  勾人相求術

  尋找共贏術

  蛇打七寸術

  尋找靠山術

  抬高身價術

第五章  甕中捉鱉術：不給對方留退路

  抓住把柄術

  氣勢挾持術

  釜底抽薪術

  後通牒術

  威逼利誘術

第六章  花言巧語術：三寸軟刀用人於無形

  直陳利害術

  巧舌如簧術

  欲求先揚術

  創新恭維術

  巧戴高帽術

第七章  講求面子術：虛榮心往往是死穴

  名人效應術

  狐假虎威術

  貝爾效應術

  樂隊花車術

  當面比較術

第八章  軟硬兼施術：迫使對方就範

  引火燒身術

  厚顏堅忍術

  久拖不決術

  上屋抽梯術

  尋找軟肋術

第九章  把握需求術：別人有需求你纔有機會

  人情投資術

  利益交往術

  找準興趣術

  收買人心術

  雪中送炭術

第十章  自動歸類術：把自己變成對方同類

  合伙效應術

  名片效應術

  巧妙親和術

  刻意模仿術

  洗耳恭聽術

第十一章  低調謙卑術：低調之人更容易控制他人

  窪地效應術

  圓桌效應術

  主動示弱術

  以禮服人術

  卑微形像術

第十二章  適當發飆術：嚇唬是控制的一種方式

  敲山震虎術

  拆屋效應術

  借力使力術

  針鋒相對術

  詰責逼人術

第十三章  請將激將術：在不自覺中操縱他人

  以言相激術

  從低評價術

  故意冷落術

  表現失望術

  正話反說術

第十四章  替人決定術：把主動權握在自己手裡

  誘導上道術

  女人外交術

  老幼擋箭術

  巧妙滲透術

  無法拒絕術

第十五章  巧妙暗示術：明說不如暗引

  旁敲側擊術

  主動請教術

  巧妙類比術

  指桑罵槐術

  虛張聲勢術

第十六章  態度控制術：通過態度轉變控制他人

  情緒效應術

  蝴蝶效應術

  超限效應術

  睡眠效應術

  環境刺激術

第十七章  以情虜心術：用情就能溫柔地控制他人

  博得同情術

  跌倒不起術

  痛徹心扉術

  出賣感情術

第十八章  制造氛圍術：打造有利於自己的氛圍

  欲擒故縱術

  多人競爭術

  表達憤怒術

  勾起好奇術

  輿論圍攻術

    改貶為褒術

    褒揚的話誰都願意聽，因為它就像一顆顆的糖果，能讓我們覺得非常的舒服。而貶低則就像苦藥，雖然它能醫治我們的疾病，但我們卻總是不願意喫。要想掌控別人的心理，重要的一點就是讓別人像接受糖果一樣主動地接受你，而不是像拒絕苦藥一樣地拒絕你。其實，在具體的交往過程中，我們都應該做到改貶為褒。


    秘書小張在執行一次任務的時候不小心把事情搞砸了，甚至還得罪了一個客戶，為此她非常擔心老板會不會因此而炒自己的魷魚，於是提心弔膽地過著日子。


    可是一個星期過去了，老板沒有說什麼；一個月過去了，老板還是沒說什麼。

    在一個私下的場合，秘書小張向老板提及了此事，並且準備道歉。可是沒想到的是老板隻是笑笑說：“那件事確實做得不怎麼漂亮，不過我相信你以後會做得更好的！”


    簡單的一句話，讓小張感受到了無比的溫暖。果然，在接下來的工作中，小張表現得更加成熟、更加干練了。  其實，這種“批評”方式在很多時候都能用得上。比如在批評教育孩子某件事情做得不對的時候。


    在別人眼中，小明是一個非常調皮的孩子，學習成績不好不說，還經常惹禍。為此，他媽媽很頭疼。其實他媽媽也知道，就是因為自己工作太忙，沒有太多時間照顧他，所以他纔有些忘乎所以。


    那天，曉明在課間時間和同學打架，並且把對方的一副眼鏡打碎了。幸好，眼鏡碎末沒有刺傷那個同學的眼睛，沒有引起更大的事故。事發兩個小時後，曉明的媽媽被班主任請到了辦公室，狠狠地“批評”了一頓，說她不應該這麼慣著孩子，回去應該好好地管教，不然說不定要出多大的事件呢……老師激烈的言辭讓曉明媽媽的臉上非常沒面子，眼角委屈的淚水轉了好幾圈，終還是沒有掉下來。


    晚上媽媽和曉明一起回家，曉明膽戰心驚地問媽媽，老師到底怎麼說，準備怎麼懲罰他？此時的媽媽心裡正難受，準備聽從老師的建議狠狠地批評一下曉明。可是她話到嘴邊又忍了下來，並且換了一種口氣對曉明說：“老師說你有進步了，不像上次把人家打得進醫院，說明你懂事了……”


    聽了媽媽的話，曉明驚訝得張大了嘴巴。

    不久之後，期中考試，曉明考了倒數第3名，媽媽又被班主任老師請過去，當著全辦公室老師的面，狠狠地教訓了一頓，並且責令她回去好好地幫助曉明補習功課。這次，媽媽同樣沒有狠狠地批評曉明，而是告訴曉明：“老師說你有進步了，進步了兩名，雖然是小小的進步，但是媽媽也是高興的，我希望你下一次考試能進步大一點，再前進5名，怎麼樣？”


    曉明再次驚訝得張大了嘴巴，隨後狠狠地點了點頭……

    很快，曉明高中畢業，以優異的成績考上了北京的一所重點大學。說起自己要感謝的人，他說，自己這一輩子感謝一個人：自己的媽媽，是她不斷地鼓勵讓他找到了前進的動力。其實每一次老師在批評他媽媽的時候，他都躲在外面，聽得清清楚楚的。說到這裡，身高1，7米的男兒流下了滾燙的淚。


    看了曉明的故事，我們除了驚詫於他母親的可敬之外，還驚詫於她竟然如此通曉人心，以鼓勵代替批評，愣是把一個人們眼中調皮搗蛋的“朽木”雕成了棟梁之纔。其實在整個的過程中，曉明的媽媽就是在操控曉明的心理，不僅讓他改變了自己，讓他變得聰明好學，終達到自己的目的。與很多家長的“苦口婆心”相勸相比較，曉明的媽媽非常聰明，也非常成功。


    其實，這就是改貶為褒的魅力，不僅能解除對方的心理防衛，而且還能在潛移默化中影響對方，掌控對方的心理。


    【突圍啟示】掌控心理從掌控情緒開始

    前面我們已經說過，人的心理是很容易跟著情緒走的。如果你能控制一個人的情緒，就等於你掌控了他的心理。就像案例中曉明的媽媽一樣，她想要掌控曉明的心理，讓他勤奮好學，並不是直接從心理入手的，而是從情緒入手，鼓勵他，讓他感動。這種方法的效果確實非常明顯。可是一個問題出現了：在掌控人心的時候，我們該如何從情緒入手呢？


    1.關鍵要控制自己的情緒

    在掌控別人情緒的時候，我們是主動一方，對方是被動一方。我們首先應該掌控好自己，纔能真正做到掌控別人。就像要把一個人引導到某個方向一樣，自己必須先走向這個方向，後面的人纔會跟上來。相反，如果你連自己的情緒都掌控不了，又該如何掌控別人的情緒呢？


    2.多替別人著想

    隻有把自己和對方放在同一起點上，我們纔能真正掌控對方的情緒。而要想把自己和對方放在同一起點上，好的辦法就是替別人著想，給予別人所需要的，拒絕別人所不需要的。否則，我們就很容易和對方“對著干”，給對方的心理造成一種“逆向而行”的傷害。試想，一旦出現了這種情況，我們又該如何掌控對方的情緒呢？


    3.尋找對方的閃光點  找到對方身上的閃光點也是幫助自己快速掌控對方情緒的一個捷徑。為什麼這麼說呢？因為你在尋找對方閃光點的時候，對方已經把你當做“自己人”了，在心理上已經和你達到某種程度的共識了。這個時候你再給對方一些引導、暗示的話，對方很快就會聽從你的建議。


    4.態度要真誠

    一個人的情緒往往是和態度聯繫在一起的，這種態度不僅僅是他本身的態度，也是對方的態度。這就意味著，如果我們要掌控對方的心理，在態度方面就必須獲得對方的認可。舉個例子來說：在產品銷售的過程當中。你要想讓你的顧客痛痛快快地付錢，那麼你就得改變自己的服務態度，盡心盡意地服務。試想，你服務得不周到，甚至口生怨言，對方還願意付錢嗎？


    其實，不管做什麼事情，道理是相通的。掌控人心是一場心理戰，我們隻有變貶為褒、正面激勵，纔能和對方站在同一個戰場上，一決雌雄。

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