想加薪，想升職，應該如何說?
想拒絕，又怕得罪人，應該怎麼做?
想賠罪，又怕雪上加霜，說什麼纔好?
想批評，想規勸，想表達不滿，又怕對方下不來臺，怎麼做纔妥?
想打破僵局，又怕遭遇冷場，到底該如何說怎麼做?
說話做事要繞開雷區，什麼話不該說，一說就錯?什麼事不能做，一做就悔?

“在家靠父母，出外靠朋友”，說的就是人際關繫的重要性。無論是求職、上下級溝通，還是婚姻家庭，或者商務談判、演講、推銷，幾乎無處不體現一個人為人處世的能力。人際關繫是一門學問，是一門人人必學的心理學。這門學問做得好的人，處處受人歡迎，危難時也有人毅然伸出援手；缺乏溝通和說話技巧，不懂為人處世道理的人，很難與周圍的人相容，就有可能處處受人排斥，更不用說如魚得水了。本書將幫助讀者更好地把握他人心理，領悟更受人歡迎的說話技巧，掌握更易被人肯定的處世方法。

鄭小蘭，社會心理學碩士，畢業於中國人民大學，曾從事教育工作多年，現任職於管理咨詢公司，對個體社會心理現像與教育心理學有著深入的研究和獨到的見解，多次在各類核心期刊發表學術論文，有著較為廣泛的影響，曾應邀到各地講學，深受家長與學生的歡迎。著有《20幾歲女人順達一生的心理學》、《改變一生的60個心理學效應》等圖書，其中《改變一生的60個心理學效應》在當當網圖書暢銷榜上一直名列社科類前茅。

上篇如何說刀會受歡迎
第一章 說話要懂心理學
第一節 看對方的身份地位說話
現在的年輕人講求個性解放，推崇人人平等，對老祖宗傳下來的那套“三六九等”的理論大抵是瞧不上的。中國人向來講求本分，遵從規矩，隻要在社會上找到了自己的位置，就老老實實地坐上去，生怕捅了婁子。這看似膽小木訥，實則再聰明穩妥不過。古裝劇裡常有這樣的場景：一個平民百姓衝到官府裡頭，指著官員大罵其昏庸，雖然看著是夠勇敢夠解氣的，但哪一個不是被亂棍打成重傷拖出去的?古代那叫“大膽刁民”，現代那叫“沒事找抽”。又比如，客棧裡來了客人，如果是個樸素的書生，小二會這麼說：“客官趕路辛苦了，來倆小菜、一壺小酒，暖暖身子廠如果一看就是個財大氣粗的主，小二則會這麼說：“老爺，店裡新來的海鮮，上好的瀘州老窖，給您留著呢!”店裡有這麼一個貼心玲瓏的小二，生意不好纔怪。如果把這兩句話換了對像反過來說，書生會覺得受到挖苦，老爺會覺得客棧寒酸，問題出在哪裡呢?在於說話之前沒搞清對方的身份地位。
有些未經世事的年輕人可能覺得這一點無關緊要。事實是，我們根據對方身份地位說話，不僅符合基本的社交禮儀，也符合人們的心理需求，而一旦你說的話滿足了別人的心理需求，自然有助於改善和加深我們與周圍人的關繫，具體地說，看對方的身份地位說話在人際交往的過程中主要有如下作用：
1．有助增強對方對自我身份地位的認同感
美國人馬斯洛的需求層次理論認為：自我實現是一個人較高層次的需求，一般表現為榮譽感和成就感，它與“虛榮心”不同，而是作為一個人或者說一個有高層次追求的人，到達成功的必要條件。是誰說“不想當將軍的±兵不是好士兵”?為什麼大家都想當將軍呢?無非是為了實現自我價值，同時享受身份地位所衍生的威嚴感和榮譽感。
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