前言

著名學者王了一說過：“說話是容易的事，也是難的事。容易，因為三歲的孩子也會說話；難，因為擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”話說得好，小則可以討喜、動人，大則可以保身、興邦。遠有蘇秦、張儀遊說諸侯，戰國格局為之改變；諸葛亮說服孫權，三國鼎立之勢成；皇太極勸降洪承疇，大清奪天下成定局。近有周恩來出色外交，四兩撥千斤；羅斯福之“爐邊談話”，溫暖千萬心靈。話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。孔子之教有四科：德行、言語、政事、文學。言語僅次於德行，可見它的重要。由於一言之閃失，導致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮，故《論語》有言：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”因一言不慎而招致殺身之禍的也不乏其人，因一句“此跋扈將軍也”而被梁冀毒死的漢質帝，還有恃纔放曠的楊修都屬此列。說話是一種技巧，更是一門藝術。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運，一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。職場上，每個人每一天和同事、領導難免有話要說；家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子必須進行交流；社交時，同朋友、客戶勢必聯絡感情。說什麼？怎麼說？什麼話能說，什麼話不能說？這些都需要我們掌握說話的藝術。在注重人際溝通的現代社會，說話的藝術也就是成功的藝術。會說話，可以幫你辦好難辦的事。同一個問題變換不同的說話方式將得到截然不同的效果。有求與人，想要拉近關繫；遇到僵局，想要無形化解；遭到拒絕，想要說服對方，都需要掌握說話的藝術。說好難說的話，纔能辦好難辦的事。會說話，可以助你掌握通達的做人智慧。說話沒分寸，沒藝術，即使是贊揚的話，別人也充耳不聞。說話有分寸，講方法，即使是批評的話，別人也樂於接受。“見人說人話，見鬼說鬼話”，會說話，好做人。會說話，可以幫你成為社交高手。如何同上司說話？如何同客戶溝通？如何拒絕朋友？如何撫慰家人？人情網中，拿好語言之矛，纔能攻破人心之盾。會說話，可以助你掌握圓通的處世之道。在人生的各個場合，在什麼情況下、對什麼人、在什麼時機說話，都要講求藝術性。對方豪爽，就說直率的話；對方保守，就說穩妥的話；對方崇尚學問，就說高深的話。這是語言之道，也是處世之道。傑出的說話能力不是天生的，而是可以通過後天培養訓練的。本書在充分展示會說話的巨大威力的基礎上，將理論與實踐相結合，以通俗易懂的語言深入淺出地論述了說話的藝術，是迄今為止內容全面、技巧豐富、方法實用的語言藝術大全集。本書從理論上，講述了練就說話藝術的重要性、提高說話技巧的途徑和方法；在實踐上，指導讀者如何把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，掌握如何同不同的人說話的技巧、不同場景下的說話藝術、怎麼說別人纔會聽你的、討人喜歡的說話方式及如何說好難說的話等。同時還以生動具體的事例向讀者展示了同陌生人、同事、老板、客戶、朋友、愛人、孩子、父母、對手溝通的藝術，在求職面試、求人辦事、談判、演講、電話交談、尷尬時刻、危急時刻、宴會應酬、主持會議、探望病人及應酬親友時的說話藝術。閱讀本書，讓你輕松面對尷尬、獲取提升機會、擴大交際範圍，在不同的場合、面對不同的人群，說好想說的話，說好難說的話，提高說話技巧，改變一生命運。