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    該商品所屬分類:成功/勵志 -> 成功/勵志
    【市場價】
    588-854
    【優惠價】
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    【作者】 王介安;佐佐木圭一;兆民 
    【所屬類別】 圖書  成功/勵志  口纔/演講/辯論  口纔總論 
    【出版社】中國友誼出版公司 
    【ISBN】9787505746664
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:32開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:是
    國際標準書號ISBN:9787505746664
    作者:王介安;佐佐木圭一;兆民

    出版社:中國友誼出版公司
    出版時間:2019年05月 

        
        
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    編輯推薦
    《如何說,別人纔會聽;怎麼聽,別人纔肯說》

    ★六次入圍金鐘獎作者王介安重磅作品!所謂情商高,不僅要會說話,更要會聽話!

    ★百大企業證實超有效的職場說話公式——GAS(目標、態度、技巧),成為你的日常溝通“GPS”。

    G(Goal):拉近與他人的距離。

    A(Attitude):冷靜、理性的態度。

    S(Skill):提高好感度的回話方式。

    ★好好聽話,是一個人的*修養。傾聽的*境界,就是通過對方的語言、表情、語調,捕捉話語背後的訊息,聽出對方真正的意圖。

    ★所有人都知道情商高的人會說話,但事實是,他們不僅會說話,還特別能聽懂別人的言外之意。隻有聽懂了別人的話,纔能給出別人想要的答案,進而將事情完美解決。先聽懂,纔能說動,聽懂暗示,一句神回復,誰都能被你說服!

    ★46種聽話技巧,讓你聽懂別人沒有說出口的話,說出別人想聽的話,在人際交往中無往不利!

    《如何說,別人纔會聽;怎麼聽,別人纔肯說》


     


    ★六次入圍金鐘獎作者王介安重磅作品!所謂情商高,不僅要會說話,更要會聽話!


     


    ★百大企業證實超有效的職場說話公式——GAS(目標、態度、技巧),成為你的日常溝通“GPS”。


     


    G(Goal):拉近與他人的距離。


     


    A(Attitude):冷靜、理性的態度。


     


    S(Skill):提高好感度的回話方式。


     


    ★好好聽話,是一個人的*修養。傾聽的*境界,就是通過對方的語言、表情、語調,捕捉話語背後的訊息,聽出對方真正的意圖。


     


    ★所有人都知道情商高的人會說話,但事實是,他們不僅會說話,還特別能聽懂別人的言外之意。隻有聽懂了別人的話,纔能給出別人想要的答案,進而將事情完美解決。先聽懂,纔能說動,聽懂暗示,一句神回復,誰都能被你說服!


     


    ★46種聽話技巧,讓你聽懂別人沒有說出口的話,說出別人想聽的話,在人際交往中無往不利!


     


    《所謂情商高,就是會說話》


     


    ★日本深受歡迎的人際溝通課程。


    ★作者原本不擅長溝通和表達,但所從事的恰好是需要展現說話能力的工作,在歷經焦慮暴食、視上班為畏途的痛苦時光後,有一天,他發現打動人心的語言暗藏規則可循,從那時起,不僅表達方式,就連他的人生也隨之發生巨變。本書就是作者多年職場和人生經驗的總結,是一本活的“說話詞典”。


    ★本書為作者親身實踐中所總結的關於如何說話的“7個突破口”和“8個技巧”,讓你獲得打動人心的措辭秘訣,使你在人際交往中無往不利。


    ★這不是一本無趣的說話勵志書,這是一本有趣的口纔教科書!隨書附贈超萌超有趣表情包,巴哥犬全程搞笑助演插畫,拒絕枯燥閱讀,讓你更盡興。


    ★如果說話這件事都讓你很喫虧,那你真的需要好好練練嘴皮子了。


    ★不走彎路,以更短的時間掌握說話技巧。和任何人都聊得來,世界就是你的。


     


    《所謂情商高,就是會說話:日常生活版 2018》


     


    ★實用口纔暢銷書《所謂情商高,就是會說話》團隊全新力作,新增四大話術精進版塊。千萬雙耳朵翹首以盼的知名主持人、溝通專家兆民老師教你全方位提升溝通技能,零死角突破演說瓶頸。好聲音、好口纔,會說話的人運氣都不會太差。


     


    ★作者兆民為戀愛成長學會專家合伙人、專欄作者,喜馬拉雅FM《所謂情商高,就是會說話》主播,溝通力講師,“在行”上深受歡迎的溝通力行家之一。


     


    ★說話不為圖一時之快,而要學會把你的想法裝進對方的腦袋。“和誰都聊得來”三部曲:好話、好意、好借口。


     


    ★會說話不是虛偽,是一種受人歡迎的修養。我們用一天學會開口,卻要用一輩子去學說話。

     
    內容簡介
    《如何說,別人纔會聽;怎麼聽,別人纔肯說》

    你是不是經常會遇到一些這樣的難題:

    關鍵時刻總是來不及反應,說錯話讓自己懊悔不已;

    說話總是無法抓住重點,切入核心;

    聽不懂上級的言外之意,總是將事情搞砸;

    《如何說,別人纔會聽;怎麼聽,別人纔肯說》


     


    你是不是經常會遇到一些這樣的難題:


     


    關鍵時刻總是來不及反應,說錯話讓自己懊悔不已;


     


    說話總是無法抓住重點,切入核心;


     


    聽不懂上級的言外之意,總是將事情搞砸;


     


    聽錯別人話裡的意思,然後做錯了事,得罪了人,卻摸不到頭緒;


     


    同樣難纏的客戶,你怎麼樣都搞不定,可是同事兩三句話就解決了;


     


    不論是職場,還是日常生活,每個人都需要具備很強的溝通能力。而溝通能力不僅體現在會說話上,還體現在會聽話上。本書所講的就是從聽懂別人話中的暗示到完美回話的聽話與說話的技巧,告訴你如何說,別人纔會聽;怎麼聽,別人纔肯說。


     


    這是一本讓老板信服,讓客戶買單,讓同事挺你的溝通訓練手冊,作者在書中講了一套繫統的溝通方法:GAS(目標、態度、技巧)說話術,讓你完美接話,提升溝通能力!


     


    《所謂情商高,就是會說話》


     


       說話不隻是一種“感覺”,還是一門“技術”!就像烹飪有食譜一樣,說話也有它的“秘方”。古往今來,但凡不通說話之道者,都難成大事,而能成事者,一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話,甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭?怎樣把握說話的場合和時機?如何領略說話精髓,悟透說話之道,很快在眾人中脫穎而出?


     


      作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力,如何提高自己的說話水平。在本書中,你可以通過熟悉“7個突破口”和“8個技巧”,並閱讀大量實踐故事,更好地掌握並運用語言措辭的技巧,使自己成為說話高手。


     


    《所謂情商高,就是會說話:日常生活版 2018》


     


    好聲音、好口纔,會說話的人運氣都不會太差。


    無論談情說愛還是升職加薪,都需要善於表達自己的想法,把話說進對方心坎裡。本書從清晰表達、緊抓人心、絕密說服和化解難題等方面,全面講述如何逐步提升溝通和交談技能,解決每個人都可能面對的溝通難題。


    總是有很多想法卻不知道怎麼表達?一到公開場合就緊張,怎麼破?


    改進溝通隻需要兩招,一方面在心態上稍加調整,換個方式面對自己,面對世界,另一方面掌握常用的溝通技巧,避開常見雷區。


    用聲音為自己的形像加分,為情場和職場雙雙助力。兆民老師總結自己的十年溝通力經驗,奉獻滿滿干貨,助你突破自我,走上人生dianfeng。

    作者簡介
    王介安

    臺灣資深媒體人、溝通專家,六次入圍臺灣廣播金鐘獎,獲選“臺灣十大受歡迎電臺主持人”,他開創了GAS魅力溝通培訓課程,鑽研日常溝通,在臺北文化大學推廣*、中國廣播公司和眾多知名機構授課,共出版著作17本,深受讀者歡迎。

    佐佐木圭一

    日本溝通專家、廣告鬼纔、文案寫作大師,畢業於日本國際型大學上智大學的研究生院,後進入日本知名廣告公司博報堂工作。作者原本不擅長溝通和表達,在歷經無數次嘗試和失敗後,發現了打動人心的語言奧秘,成為首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人。他被視為亞洲成功的廣告策劃人,前後共獲得日本國內外51項大獎。

    王介安


     


    臺灣資深媒體人、溝通專家,六次入圍臺灣廣播金鐘獎,獲選“臺灣十大受歡迎電臺主持人”,他開創了GAS魅力溝通培訓課程,鑽研日常溝通,在臺北文化大學推廣*、中國廣播公司和眾多知名機構授課,共出版著作17本,深受讀者歡迎。


     


    佐佐木圭一


     


    日本溝通專家、廣告鬼纔、文案寫作大師,畢業於日本國際型大學上智大學的研究生院,後進入日本知名廣告公司博報堂工作。作者原本不擅長溝通和表達,在歷經無數次嘗試和失敗後,發現了打動人心的語言奧秘,成為首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人。他被視為亞洲成功的廣告策劃人,前後共獲得日本國內外51項大獎。


     


    作者曾於豐田汽車、大塚商會、USJ、索尼生命保險、東京大學、上智大學等機構,進行了超過300次的以說話為主題的演講。曾主持NHK的《夕時》、日本電視臺的《全世界想上的課》、朝日電視臺的《拜托了!排名》、東京電視臺的《FOOT×BRAIN》等節目,在《an•an》雜志上發表多篇連載。目前正在為“提升日本的基礎交流能力”而精力十足地展開活動。


     


    兆民,本名尚兆民。戀愛成長學會專家合伙人、專欄作者,喜馬拉雅FM《所謂情商高,就是會說話》主播,溝通力講師,“在行”上深受歡迎的溝通力行家之一。曾任北京人民廣播電臺新聞主播、記者十餘年。


     


    他創造性地將積極心理學與溝通力相結合,提出多種說話技法,為改善日常人際溝通、全方位提高溝通技能、破除演講恐懼、提高演說力提供了行之有效的辦法。核心內容包括:《美化聲音及普通話正音》《溝通力打造親密關繫》《如何讓演說征服全場》等等。


     


    他講授及服務過的對像遍布各個行業,包括:北京華為公司人力資源負責人,奇虎360產品經理,新浪易居網頁設計師,36氪記者,果殼網產品經理,北京協和醫院主任醫師,國家水利部工程師,艾瑞咨詢數據分析師,天津衛視主持人,“麻辣誘惑”連鎖餐飲人力資源總監,施耐德電器銷售經理,興業銀行大客戶經理,鏈家地產數據分析師,多家創業公司CEO,北大、清華、西安交大、傳媒大學等高校在校學生等等。

    目錄



    前言
    很多人都覺得我轉換了跑道。從傳播媒體、營銷管理,到專業經理人,乃至於近幾年我全身心投入的口語溝通教學工作,這一連串看似轉換職場的過程,是有跡可循的。媒體、營銷、管理這三種各有專業領域與行業技巧的工作,其實隱含著一個共同的核心價值,那便是“溝通”。

    如果你不善於溝通,在媒體圈自然無立足之地,肯定容易喫虧或當炮灰、做墊背;如果你沒有高超的溝通技巧,無法轉換行業內的專業語言成為通俗語言,無法向消費大眾傳遞理念,如何讓消費者買單,創造公司業績?如果你沒掌握好話語的科學精準度,連指令都表達不全,那麼你將無法勝任高階經理人職位,肩負起企業經營的管理大任。

    由此可知,無論我們處在怎樣的環境,不管我們營銷的對像是一個實體商品,還是一堆可以量化的瀏覽量、一個需長時間塑造的公司形像,或是一門課程……都必須經過“對外推廣”的過程。而推廣的核心,就是“溝通”。

    很多人都覺得我轉換了跑道。從傳播媒體、營銷管理,到專業經理人,乃至於近幾年我全身心投入的口語溝通教學工作,這一連串看似轉換職場的過程,是有跡可循的。媒體、營銷、管理這三種各有專業領域與行業技巧的工作,其實隱含著一個共同的核心價值,那便是“溝通”。


     


    如果你不善於溝通,在媒體圈自然無立足之地,肯定容易喫虧或當炮灰、做墊背;如果你沒有高超的溝通技巧,無法轉換行業內的專業語言成為通俗語言,無法向消費大眾傳遞理念,如何讓消費者買單,創造公司業績?如果你沒掌握好話語的科學精準度,連指令都表達不全,那麼你將無法勝任高階經理人職位,肩負起企業經營的管理大任。


     


    由此可知,無論我們處在怎樣的環境,不管我們營銷的對像是一個實體商品,還是一堆可以量化的瀏覽量、一個需長時間塑造的公司形像,或是一門課程……都必須經過“對外推廣”的過程。而推廣的核心,就是“溝通”。


     


    單純人與人之間的關繫,也需依靠溝通來建立。很多人不擅於溝通,欠缺練習又不積極改變,總會想:“反正我說過了,有沒有聽懂是他自己的問題。”但這樣真的是“溝通”嗎?


     


    這些年,出版市場中探討“說話術”的著作不少,但所謂的“說話術”,其實是一種“回應的藝術”,包含了“聽”和“說”兩種層面,這是回應的一體兩面,缺一不可。先“聽懂”纔能“說動”,也纔能真正達到溝通的目的。


     


    一味積極地表達,拼命說明,隻顧著將自己的想法“講完”,卻忘了接收方是否吸收、是否理解、是否認同。這種不在乎對方立場,自顧自地將想講的一股腦往外倒的方法,不構成溝通。


     


    你或許聽過有人這樣評論一個人:“他好會說喔!”這句話其實有兩個含義:正面理解是,他表達能力很好;而負面理解,便是“請讓他別再說了吧!”如果是後者,我們會定義這個人“不擅長說話”。不擅長說話的人,往往也不擅長傾聽。因為聽與說是雙向的人際交流,如果自顧自地說,忘了先去了解對方的思維與個性,在溝通過程中沒有體會對方的情緒、表情和言語,那麼溝通肯定受阻,你將永遠無法了解對方在想什麼。


     


    不知道是社會風氣使然或某種職場文化的影響,有些人為了氣氛融洽,習慣包著糖衣婉轉表達,常常話中有話,暗藏弦外之音,讓人越聽越糊塗。如果你根本不懂得“聽話”,抓不到對方的本意,輕則引來一雙白眼,重則可能會將自己打入人際關繫黑名單,可謂後果不佳。


     


    職場溝通一直以來都是“GAS口語魅力培訓”課程中很受歡迎的內容,上課的學員,有跨國企業領導人、專業經理人、人資主管,當然也有許多各行各業的上班族。越來越多的人意識到“溝通能力提升”能幫助我們在職場上提升“快樂指數”。上過我的課的學員,溝通能力變好了,變快樂了。他們給我很正面的反響,紛紛表示,這是他們聽過有收獲的課程,或是我的課程改變了他們的人生。我很慶幸自己有這樣的影響力。


     


    我之前出過幾本書,分享了“GAS口語魅力”的理論、方法、技巧,這次出版這本書,希望將“回應的藝術”表達得更加完整,因為在說之前必須先學會“聽”,當然這裡的聽不是指感官能力上的聽力,而是理解意識上的聽懂。


     


    在我多年教學經歷中,通過分析不同的研究對像(個案)遭遇的職場狀況,然後進行多次試驗、印證,提出人際溝通困境的“破解方式”。書中所提出的個案或例子,都不是的狀態,但卻是職場沉浮中,每個人都可能遇到的情境。相信讀完本書,應該有助於你提升傾聽力,喚起自覺力,這將讓你“理解外在世界”的能力變得更強大,而不會一直處在“自己的世界”裡。


     


    衷心祝福你在職場上如虎添翼、一帆風順。

    媒體評論
    ★李尚龍:放眼望去,那些在說話上表現出色的人,很難不出眾。兆民的這本書為我們提供了難能可貴的說話之道,推薦給想要更出眾的朋友們。

    ★喜馬拉雅網友評價:

    zhlinda:聽完老師的講解,我隻想和曾被我語言不恰當傷害過的人說對不起,如果早些學習說話的藝術,會少很多遺憾。

    泡沫_uxc:兆民講得很有道理,超強的語言組織能力,邏輯性也是杠杠的,簡直是我的偶像!

    小正_kr:實用好干貨,非常喜歡,非常感謝分享這麼好的溝通體會,很想知道兆民是怎麼磨練自己變成溝通高手的?

    ★李尚龍:放眼望去,那些在說話上表現出色的人,很難不出眾。兆民的這本書為我們提供了難能可貴的說話之道,推薦給想要更出眾的朋友們。


     


    ★喜馬拉雅網友評價:


     


    zhlinda:聽完老師的講解,我隻想和曾被我語言不恰當傷害過的人說對不起,如果早些學習說話的藝術,會少很多遺憾。


     


    泡沫_uxc:兆民講得很有道理,超強的語言組織能力,邏輯性也是杠杠的,簡直是我的偶像!


     


    小正_kr:實用好干貨,非常喜歡,非常感謝分享這麼好的溝通體會,很想知道兆民是怎麼磨練自己變成溝通高手的?


     


    ★“在行”學員評價:


     


    真正的溝通高手並非滔滔不絕地傳授經驗。兆民老師對人性的理解和把握很深刻,傾聽、分析、建議、直指問題本質,像許久不見的朋友。


     


    ——張成龍(“麻辣誘惑”人力資源總監)


     


    兆民老師耐心幽默,工作生活中幾個處理不太好的場景,他都給出了很好的建議。*重要的是讓我意識到,要從心態、思維的改變上做起,“以情動人”,大事成於平時,成於談笑之間,而不隻靠溝通的技巧。


     


    ——王威(奇虎360產品經理)


     


    兆民老師本身就是溝通高手,人情達練、表達精準,聽老師說話就能學到很好的示範。在溝通中,我能感受到,老師非常真誠地想幫助學員提高溝通能力,他預先做了很充分的準備。在溝通過程中,除了淺層的表達技巧外,老師還會深入剖析溝通的目標、動機、立場,受益匪淺!學好表達是個進無止境的過程,兆民老師給我上了非常棒的一課,強烈推薦!


     


    ——徐建春(職業生涯規劃師,心理咨詢師)


     


    實實在在超出預期,非常非常有收獲,顛覆了我以前固有的認知,讓我豁然開朗:哦,原來是這樣!還可以這樣!原來是有方法的!老師真的太專業了,而且有自己總結的行之有效的方法來面對棘手的問題。關鍵是,他願意分享出來,幫助我們也能和他一樣變得自信健談。極力推薦!


     


    ——吳潔(騰訊UI設計師)


     


    兆民老師百聞不如一見,今天暢聊甚歡,深感相見恨晚。對我而言,*的收獲是,兆民告訴我,會表達不等於會溝通,要學會隱藏自己的部分想法,有的場合僅僅做一個傾聽者,適時拋出幾個問題,一樣會給對方留下溝通能力強的好印像。兆民的親和力、洞察力、表達能力都是爆表的,是難得的良師益友。


     


    ——劉博(國家水利部工程師)


     


    優先滿足對方的需求,而不是關注自己的表現;永遠不要批評別人,因為自己也不完美;理解對方,我隻是一個協助者。溝通是門藝術,很多收獲我會一一實踐,感謝兆民的指點。


     


    ——趙麟(投資人)


     


    因為做記者和學心理學的原因吧,兆民老師真的是溝通高手。對於我困惑已久的問題都一一解答,精妙機智。


     


    ——Grace(演員)

    在線試讀
    《如何說,別人纔會聽;怎麼聽,別人纔肯說》

    故事案例:

    主管說:“你動作(做得)也太快了吧!”

    弦外之音:

    動作快不見得是好事,太魯莽也會壞事,他沒說出口的可能是:“你有在動腦嗎?”

    在中文溝通當中常有所謂“弦外之音”,很多都是用“反話”來修飾(掩蓋)真正的意思。像這樣的“諷刺話術”,很多人都隻聽到表面上看似無貶義的字詞,甚至沾沾自喜,但深入思考便能發現事有蹊蹺。

    因此,在本章一開始,我便強調在職場上首重“冷靜、理性”的應對態度,就算是真的受到稱贊,喜悅之情也不宜溢於言表,否則,不僅可能會錯主管意思,更可能引起其他同事反感。

    容易讓小職員沾沾自喜的就是主管“稱贊”你做事小心或是動作快,但是當主管的用字遣詞是“你做事還真小心”“你動作也太快了吧!”這類含有情緒字眼的“還”“也太”,那你可就要小心了!因為,他可能並不是在稱贊你。

    《如何說,別人纔會聽;怎麼聽,別人纔肯說》


     


    故事案例:


     


    主管說:“你動作(做得)也太快了吧!”


     


    弦外之音:


     


    動作快不見得是好事,太魯莽也會壞事,他沒說出口的可能是:“你有在動腦嗎?”


     


    在中文溝通當中常有所謂“弦外之音”,很多都是用“反話”來修飾(掩蓋)真正的意思。像這樣的“諷刺話術”,很多人都隻聽到表面上看似無貶義的字詞,甚至沾沾自喜,但深入思考便能發現事有蹊蹺。


     


    因此,在本章一開始,我便強調在職場上首重“冷靜、理性”的應對態度,就算是真的受到稱贊,喜悅之情也不宜溢於言表,否則,不僅可能會錯主管意思,更可能引起其他同事反感。


     


    容易讓小職員沾沾自喜的就是主管“稱贊”你做事小心或是動作快,但是當主管的用字遣詞是“你做事還真小心”“你動作也太快了吧!”這類含有情緒字眼的“還”“也太”,那你可就要小心了!因為,他可能並不是在稱贊你。


     


    他說你“做事‘還’真小心”,你以為他是在稱贊你做事嚴謹嗎?不是的,他其實在嫌棄你動作太慢了,他想說的那句話其實是,“你做事不能快一點嗎?”他說你“動作‘也太’快了吧”,他也不是在稱贊你做事有效率,他其實是在說:“你做事情也太不經大腦(太草率)了吧!”


     


    如果你沒聽出主管的反諷,還以為是受到稱贊,表現出高興的樣子,那麼你就徹底“黑”掉了。主管此時不但嫌棄你動作慢,還會因此覺得你笨,說難聽一點,說不定把你歸類為“豬一般的隊友”。倘若有一天,你明白自己的窘境了,要挽回這樣的態勢,可得費一番工夫。


     


    在“GAS口語魅力培訓”課程中的很多學員都跟我反映,他們就算心裡知道主管是在反諷,也不知道面對主管的反諷該如何接招。此時,就先順著主管的話,並且替自己找個臺階下吧!比方說,主管:“你做事還真小心!”你:“身為員工,小心一點可能是我多慮了。接下來我動作會盡量加快一些,盡早把提案交給您。”像這樣,先肯定主管的話,不要當場拆穿他的反話,但依然要提出解決方案(或說我會在何時將×××資料交給您),這樣一來,便能化解這次的危機了。


     


    《所謂情商高,就是會說話》


     


    突破口1:投其所好


     


    既是基本的,也是管用的


     


    “抱歉,這種襯衫隻剩這一件了。”


     


    聽到店員這樣說,你會怎麼想?


     


    可能會一下子產生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印像。如果店員換一種說法,例如:


     


    “這種襯衫賣得特別快,這是後一件了。”


     


    你又會怎麼想?大概會產生“要是流行,我也想買”“後一件了,不買就沒了”的印像。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一來,拿著襯衫去收銀臺結賬的人也會變多。傳達同樣的內容,如果使用不同的措辭,對方的接受方式和行為就會發生變化。


     


    店員的目的是“希望顧客消費”,但不能直接說出來,而是要揣摩顧客的心理,采用“投其所好”的措辭。


     


    以“投其所好”的形式提出請求,對方也會樂於接受。隻要意識到這個突破口,就能讓對方高興地聽取自己的請求。


     


    在“7 個突破口”中,我也會從“投其所好”這個突破口先開始考慮。隻要養成考慮“投其所好”的習慣,就能讓對方覺得你連性格都變好了。不,正因為你會主動考慮“投其所好”,所以性格是真的變好了。


     


    下面是幾則利用“投其所好”的實踐故事。


     


    STORY “投其所好”實踐故事


     


    飛機供餐的魚剩下很多時,怎樣措辭纔能順利調整配量


     


    電影《快樂飛行》裡曾出現令人不禁點頭贊許的巧妙措辭。在該影片中,綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕,由於乘客大多優先選擇牛肉,所以導致魚大量剩餘。


     


    就在新人空姐面臨重大危機的關頭,經驗豐富的前輩說道:“像平時一樣平均分配!看好了。”然後展現了高超的措辭技巧:


     


    “機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚,以及普通牛肉。”


     


    由於是電影,其中自然存在表演成分,但前輩空姐這樣一說,乘客確實會覺得魚更好喫。後來,當前輩空姐詢問乘客的選擇時,絕大多數乘客都主動選擇了魚。這裡就使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。


     


    “對不起,隻剩魚了。”


     


    如果空姐這樣說,乘客就會覺得自己簡直成了廢品回收站,哪裡還有喫東西的心情,而像前輩那樣說,乘客就會心甘情願地主動選擇魚。這就是措辭的力量。


     


    STORY “投其所好”實踐故事


     


    改名後銷量提升十倍的蔬菜命名法


     


    有種白藷名叫“山田芋(化名)”。提供食材送貨上門服務的電商“Oisix”的菅美沙季一直很苦惱,不知道怎樣纔能提升這種白藷的銷量。盡管這種白藷格外好喫,但白藷終究隻是白藷,自身再有實力,還是賣不出太高的銷量。


     


    “山田芋”


     


    這是該白藷的品種名。


     


    後,菅女士同團隊眾人商議,決定不用品種名,而是起個昵稱。


     


    “生焦糖芋”


     


    這個昵稱恰到好處地體現了其令人陶醉的味道與溫和潤滑的口感。這正是購物主婦的“所好”,用主婦特別喜歡的“生焦糖”一詞重新命名,成功地刺激了顧客的購買欲。通過改名,該白藷的銷量竟然提升了十倍之多,連續兩年奪得郵購商品的銷量獎。


     


    《所謂情商高,就是會說話:日常生活版 2018》


     


    五、不做人人討厭的“話題終結者”


     


    溝通中,怕遇到的就是“話題終結者”。


     


    你剛去一家新公司,本想著跟坐在旁邊的同事套個近乎,可是連說了三句話,對方都不肯抬頭,隻是淡淡地回了你一個“噢”字。


     


    你看了部電影興衝衝地跟朋友推薦:“這部電影太棒了,快去看吧!” 誰料,朋友冷冷一笑:“看個電影就把你高興成這樣。”


     


    好不容易約到心儀的妹子出來喫飯,你在仰頭說,她在埋頭喫,你問了一堆問題,姑娘卻滿不在乎地說:“哦,不是的。”


     


    遇上“話題終結者”糟糕的地方還不在於踫一鼻子灰,而是你甚至會因此懷疑自己,是不是根本不該來到地球上!


     


    我把“話題終結者”分為三種類型,種叫“悶葫蘆”型,第二種叫抬杠型,第三種叫挑刺兒型。


     


    “悶葫蘆”型的人,絕大多數都是性格使然,屬於社交恐懼癥患者。這類人中男性占了大多數,他們從來都寡言少語獨來獨往,認為沒有和別人溝通的必要,或者覺得始終找不到話題索性閉嘴。其實,這類人也感到煩惱,他們也想跟對方多聊點什麼,可就是張不開嘴,找不到聊天的方法。


     


    抬杠型的人大多自我意識較強,愛用自我感受評判一切,自己認為好的就是好的、賴的就是賴的,生命中沒有“客觀”兩個字,還經常愛用匪夷所思的邏輯反擊別人。


     


    有一位大哥特別愛和人抬杠,一天開車經過高速路收費站。


     


    收費員禮貌地說:“您好。”


     


    這位大哥張口就回:“好什麼好,交錢有什麼好的!”


     


    收費員收了錢,又禮貌地說:“您慢走。”


     


    大哥更來勁了:“慢什麼慢,這是高速公路!”


     


    你說,遇上這種人,你是跟他講道理呢還是……?


     


    第三種挑刺兒型是“話題終結者”中隱藏深的。有時候我們很難察覺到這類人,不過跟這樣的人說話說久了,會有一種莫名其妙的疲勞感和挫敗感。任何積極的、熱情的、美好的事情到了他那裡,都會統統被刷成灰色調。這類人也不直接反對或打擊你,而是挑一些不起眼的問題表達一下自己的“獨特”觀點。


     


    小羅的女朋友小敏特別喜歡日本卡通文化,尤其對熊本熊愛到痴狂。


     


    一天小羅路過三裡屯,發現那裡正舉辦一場日本美食活動,活動上還有隻熊本熊玩偶跳來跳去。小羅興奮地掏出手機對著熊本熊連拍幾張照片發給了小敏,還興致勃勃地發微信說:“哈哈,看我遇到了誰?”


     


    過了兩分鐘,隻見小敏非常冷淡地回了兩個字:“假的。”


     


    小羅的熱情頓時被瀉了一半。不過他還是問了一句:“這是三裡屯的一個日本美食活動,你想來看看嗎?”


     


    小敏又冷冷地回了四個字:“仿得不真。”


     


    聊天結束。


     


    遇上以上任何一種“話題終結者”我們隻好認命,不過我們可以通過學習,避免自己成為令人討厭的“話題終結者”,學幾種方法就可以讓談話輕松順利起來。


     


    1.否定+解釋


     


    別人對你提出問題,如果不符合實際情況,一般你都會否定說“不是”,這個時候別停下,再追加一句“解釋”。


     


    “我不是東北人”+“我生在江蘇,祖籍在東北”;


     


    “這個熊本熊是假的”+“因為國內還沒有指定的專營店,不過能在北京看到它已經很難得了”。


     


    加上一句解釋,就給對方留下了繼續和你對話的“引子”,說不定對方正好也是江蘇人,說不定對方也正想和你研究一下熊本熊的歷史淵源呢。


     


    2.拒絕+肯定


     


    拒絕別人的好意和請求是很正常的事,因為你確實無法抽身,可是往往那種生硬的回絕會讓對方不高興甚至造成誤會。這時,如果在拒絕之後加上一句肯定的話,效果就完全不同了。


     


    “我今晚要加班參加不了”+“不過明晚有空我很願意去”;


     


    “現在心情很差不想和你討論”+“明早我在辦公室,你可以那個時候來,我們聊聊”。


     


    3.拒絕+反問


     


    當你既無法滿足對方要求,又無法給出確切的補充回答,又該怎麼辦呢?不妨用“反問”把問題拋給對方。反問可以讓話題繼續下去,或者干脆換個話題,不至於尷尬。


     


    “我去不了,所有周末時間都被安排滿了”+“我記得你周末也要看孩子,怎麼突然有時間了?”


     


    “我現在不想考慮談戀愛的事”+“你為什麼覺得我們倆合適呢?”


     


    4.肯定+反問


     


    有時候,不光否定句式,連肯定的回答也會終結話題。加上一句反問,可以使話題遞進下去,說不定還能激起對方的好奇心。


     


    “你為這份事業堅持了十年真不容易啊!”


     


    “是啊,的確不容易”+“你知道是什麼支撐我一路走下來的嗎?”


     


    這時對方自然會豎起耳朵迎候你的故事。









     
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