《所謂情商高，就是會說話》

★日本深受歡迎的人際溝通課程。

★作者原本不擅長溝通和表達，但所從事的恰好是需要展現說話能力的工作，在歷經焦慮暴食、視上班為畏途的痛苦時光後，有一天，他發現打動人心的語言暗藏規則可循，從那時起，不僅表達方式，就連他的人生也隨之發生巨變。本書就是作者多年職場和人生經驗的總結，是一本活的“說話詞典”。

★本書為作者親身實踐中所總結的關於如何說話的“7個突破口”和“8個技巧”，讓你獲得打動人心的措辭秘訣，使你在人際交往中無往不利。

★這不是一本無趣的說話勵志書，這是一本有趣的口纔教科書！隨書附贈超萌超有趣表情包，巴哥犬全程搞笑助演插畫，拒絕枯燥閱讀，讓你更盡興。

★如果說話這件事都讓你很喫虧，那你真的需要好好練練嘴皮子了。

★不走彎路，以更短的時間掌握說話技巧。和任何人都聊得來，世界就是你的。

《不懂說話，你怎麼帶團隊？》

1.本書作者吉田幸弘是日本溝通培訓師。本書是他兩次遭遇職場滑鐵盧後，痛下決心臥薪嘗膽學習溝通技巧的經驗總結。

2.全書舉例豐富，貼合工作實際，對上下級之間經常存在的溝通死角無一遺漏作了示範舉例。比如對業績不好的年長下屬該怎麼溝通，對匠人式追求完美的員工該怎麼引導等等。

3.實用性和操作性很強。本書分為7大場景，140個措辭句式，每個場景錯誤和正確的說話方式以及原因分析都很清晰，可以起到即學即用的效果，對各層級的領導都有極大的借鋻作用。

《話要這麼說，人要這樣帶》

1.作者自身經歷很豐富，他擔任過報紙和經濟雜志的記者和編輯，采訪過政治家、上市企業的老總等名人，後轉職為顧問，利用之前的工作經驗，面向服務、零售、銷售崗位的人舉行培訓、開辦講座。在商界富有影響力。

2.作者提出了“一句話就能溝通”的簡單實用的溝通新理念，通過簡單的一句話就能達到溝通的目的。全書每篇文章都是用一句話作為主題，內容涉及管理的方方面面，非常新穎獨到，而且用一句話來溝通，既能達到有效溝通的目的，還能時間，是非常值得管理者借鋻和學習的。

3.世界上沒有庸纔，隻有放錯位置的人纔。領導者要會說話，懂激勵，善溝通，纔能聚人心，用人智，纔能將庸纔變將纔！

《所謂情商高，就是會說話》

說話不隻是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時機？如何領略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而出？

作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力，如何提高自己的說話水平。在本書中，你可以通過熟悉“7個突破口”和“8個技巧”，並閱讀大量實踐故事，更好地掌握並運用語言措辭的技巧，使自己成為說話高手。

《不懂說話，你怎麼帶團隊？》

用一句話成功引導下屬。看似微不足道的一個措辭，既有可能讓下屬干勁十足地主動投入工作，也有可能令下屬陷入沮喪。

本書配合事例，針對不同場合――附和、詢問、誇獎、委托、鼓勵、傳達、責備――進行講解，教我們如何采取合適的措辭，如何用一句話拯救陷入困境中的下屬。

《話要這麼說，人要這樣帶》

這年頭，領導真的不好當……

想要部屬完成某件工作，但不方便直接命令；

安慰出錯的部屬，他卻覺得你高姿態在可憐他；

不好干的任務，怎麼讓部屬樂意去做，甚至主動承擔？

還有，如何對付那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬、老是抱怨的的部屬……

領導如何說，部屬纔會聽；領導如何下命令，部屬纔會行動？

枯燥的管理學不會教你“下命令的技術”。

作者山岸和實曾擔任雜志社記者，采訪過諸多企業家和政治人物。後來轉進商界，參與大型化妝品制造商改善業績、提高客服能力的訓練。多年來一直從事管理工作的他發現，有時，一句恰到好處的話就可以改善和周圍人的人際關繫，讓部屬從原本的面有難色，變成爽快答應、立刻行動，得到想要的結果。在這本書中，作者所提出的“一句話就能有效溝通”的簡單實用的管理新理念，告訴你如何說話，部屬更願聆聽；如何下達命令，部屬更願配合。

吉田幸弘    refresh communications公司代表、日本*溝通培訓師。1970年出生於日本東京。大學畢業後，曾就職於某大型旅遊代理公司，後在學校、外企、廣告代理公司擔任管理人員。他采用獨特的培訓方法，為經營者和中層管理人員提供人纔培養、銷售額提升等方面的咨詢服務。

佐佐木圭一    日本溝通專家、廣告鬼纔、文案寫作大師，畢業於日本國際型大學上智大學的研究生院，後進入日本知名廣告公司博報堂工作。作者原本不擅長溝通和表達，在歷經無數次嘗試和失敗後，發現了打動人心的語言奧秘，成為首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人。他被視為亞洲成功的廣告策劃人，前後共獲得日本國內外51項大獎。曾於豐田汽車、大塚商會、USJ、索尼生命保險、東京大學、上智大學等機構，進行了超過300次的以說話為主題的演講。曾主持NHK的《夕時》、日本電視臺的《全世界想上的課》、朝日電視臺的《拜托了！排名》、東京電視臺的《FOOT×BRAIN》等節目，在《an•an》雜志上發表多篇連載。目前正在為“提升日本的基礎交流能力”而精力十足地展開活動。

山岸和實    世界聞名的演講大師、咨詢師、戰略規劃師、個人與團體創業教練，曾擔任過報紙和經濟雜志的記者和編輯，采訪過政治家、上市企業的老總、名人等各個階層的人。目前是Lead Consulting法人代表。作者在職業生涯規劃和管理指導方面擁有豐富的經驗，常面向大學生、公務員、管理層、創業人士等各個階層舉辦演講和講座，在商界擁有很大的影響力。著作有《知之非難行之不易的銷售守則》等。

《所謂情商高，就是會說話》

突破口1：投其所好

既是基本的，也是管用的

“抱歉，這種襯衫隻剩這一件了。”

聽到店員這樣說，你會怎麼想？

可能會一下子產生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印像。如果店員換一種說法，例如：

“這種襯衫賣得特別快，這是後一件了。”

你又會怎麼想？大概會產生“要是流行，我也想買”“後一件了，不買就沒了”的印像。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一來，拿著襯衫去收銀臺結賬的人也會變多。傳達同樣的內容，如果使用不同的措辭，對方的接受方式和行為就會發生變化。

店員的目的是“希望顧客消費”，但不能直接說出來，而是要揣摩顧客的心理，采用“投其所好”的措辭。

以“投其所好”的形式提出請求，對方也會樂於接受。隻要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。

在“7 個突破口”中，我也會從“投其所好”這個突破口先開始考慮。隻要養成考慮“投其所好”的習慣，就能讓對方覺得你連性格都變好了。不，正因為你會主動考慮“投其所好”，所以性格是真的變好了。

下面是幾則利用“投其所好”的實踐故事。

STORY “投其所好”實踐故事

飛機供餐的魚剩下很多時，怎樣措辭纔能順利調整配量

電影《快樂飛行》裡曾出現令人不禁點頭贊許的巧妙措辭。在該影片中，綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由於乘客大多優先選擇牛肉，所以導致魚大量剩餘。

就在新人空姐面臨重大危機的關頭，經驗豐富的前輩說道：“像平時一樣平均分配！看好了。”然後展現了高超的措辭技巧：

“機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。”

由於是電影，其中自然存在表演成分，但前輩空姐這樣一說，乘客確實會覺得魚更好喫。後來，當前輩空姐詢問乘客的選擇時，絕大多數乘客都主動選擇了魚。這裡就使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。

“對不起，隻剩魚了。”

如果空姐這樣說，乘客就會覺得自己簡直成了廢品回收站，哪裡還有喫東西的心情，而像前輩那樣說，乘客就會心甘情願地主動選擇魚。這就是措辭的力量。

STORY “投其所好”實踐故事

改名後銷量提升十倍的蔬菜命名法

有種白藷名叫“山田芋（化名）”。提供食材送貨上門服務的電商“Oisix”的菅美沙季一直很苦惱，不知道怎樣纔能提升這種白藷的銷量。盡管這種白藷格外好喫，但白藷終究隻是白藷，自身再有實力，還是賣不出太高的銷量。

“山田芋”

這是該白藷的品種名。

後，菅女士同團隊眾人商議，決定不用品種名，而是起個昵稱。

“生焦糖芋”

這個昵稱恰到好處地體現了其令人陶醉的味道與溫和潤滑的口感。這正是購物主婦的“所好”，用主婦特別喜歡的“生焦糖”一詞重新命名，成功地刺激了顧客的購買欲。通過改名，該白藷的銷量竟然提升了十倍之多，連續兩年奪得郵購商品的銷量獎。

STORY “投其所好”實踐故事

讓習慣壓低價格的廠商收購高價商品的措辭

某公司做的是向汽車廠商提供導航繫統的生意，也就是所謂的外包公司，但廠商的條件非常苛刻，去年把價格壓低了3%，今年更要求降價5%。盡管降價會導致該公司的純利潤減少，但社長不得不接受，所以很是犯愁。後，社長覺得必須做些改變纔行，就向廠商提出了一個關於高價商品的方案：

“讓我們制作高價的高規格型號吧。”

廠商對此的回答是“No”。社長大傷腦筋。今年春天，當他正想再次提案時，突然想起並使用了“措辭菜譜”。這次他並沒有直接說出自己的請求，而是在仔細研究了廠商的經營狀況後，使用了下面的措辭：

“讓我們制作貴公司的旗艦型號吧。”

說出口的一瞬間，社長感到無比緊張。

廠商的部長則一拍大腿：

“好，早就在等你提出這個方案呢！！”

於是雙方很快簽了合同。原來，廠商雖然有好幾種導航繫統，但缺少代表性的旗艦型號。正因為社長充分揣摩了對方的心理，纔找到了這個“投其所好”的突破口。

至於商品本身，其實與此前的提案一樣，就是高價的高規格型號。

在充分揣摩對方心理的基礎上所做出的提案，不僅事關高價商品，更關繫到企業經營，所以能打動對方。

《不懂說話，你怎麼帶團隊？》

第6章 傳達

①針對業績差的下屬

○→“你制作的方案書很易於理解。銷售中有什麼問題嗎？”

×→“你的業績什麼時候纔能提升啊。”

針對業績低迷的下屬，上司容易一味地做出警告。然而，業績差必然有其原因，如果不能克服這個原因，問題是解決不了的。

因此，上司需要仔細了解下屬的現狀。為此，首先需要營造易於交流的氛圍。我以前業績差的時候，就不想接近上司，甚至可以說，為了避免挨訓，我會積極地避開上司。

也就是說，上司若是一味訓斥，隻會令下屬疏遠自己，難以把握到真正的問題點。這樣下去，永遠也找不到解決問題的辦法。

因此，上司應該先尋找下屬的優點，予以褒獎。什麼優點都可以，例如擅長制作企劃資料，或是擅長寒暄等等。

人一旦受到誇獎，就會向對方打開心扉。然後，隻要問清問題點就可以了。

下面這個失敗的例子，就是某位銷售課長詰問業績差的下屬時的對話。

上司：“高井，這幾個月你的業績一直低迷。到底有沒有干勁啊？”

下屬：“對不起，我會努力的。”

上司：“別總是光嘴上說。之前就惹得客戶投訴，趕緊想辦法自立啊。”

下屬：“是，對不起……（隻想趕快逃開）”

這種批評方式之所以不好，原因在於以下兩點：

①會讓下屬覺得自己全無是處

也就是說，下屬會覺得“業績差=一切都差”，這樣隻會讓下屬喪失自信。而且，“到底有沒有干勁啊”之類的措辭，對於找到解決對策沒有絲毫幫助，稱為“上司想讓下屬道歉”的利己主義也毫不為過。

②拿以前的投訴說事兒

拿過去發生的問題說事兒，並不是好辦法。批評應該隻針對一件事進行。

在這種情況下，上司應該像下面這樣說：

上司：“高井，辛苦了。你前兩天制作的報告書，很易於理解，幫了大忙。”（→先予以誇獎，讓下屬放松）

下屬：“謝謝。”

上司：“對了，這個月已經過半了，銷售額還不太好看啊。”（→陳述事實）

下屬：“是，這個月也做得不好，對不起。”

上司：“不用道歉。我知道你在拼命努力呢。”（→表明對下屬的信任。偷懶的下屬這時就會反省）

下屬：“是。”

上司：“銷售中有什麼問題嗎？”

下屬：“拿不到新客戶。近隻能取得預約，但無法更進一步。”

上司：“能取得預約了麼？很好。接下來該怎麼說呢？咱們一起想想有沒有什麼好辦法。”（→認可下屬的成長）

上司應該像這樣先予以誇獎，讓下屬放松。如此一來，下屬就會覺得上司認可了自己好的部分，從而對上司產生信賴，形成易於交流的氛圍。針對業績差的下屬，關鍵的一點是要問清當前的問題，然後設法解決。

一味地大發雷霆，隻會讓下屬心生畏懼，對於解決問題沒有絲毫幫助。

②針對業績撥尖但還應具備更多團隊合作意識的下屬

○→“謝謝你一直都很努力。作為下任經理，希望你能多關照後輩。”

×→“你在顧及自身業績的同時，還得在行動時多想想團隊啊。”

《話要這麼說，人要這樣帶》

Chapter One 一句話贏取人心

想在郵件信件裡溝通感情時?

“又及（P.S.）”

如今，郵件是工作中不可缺少的工具，甚至因為工作內容的關繫，和同一個人往來將近一百封郵件也不罕見。因此，人們經常錯誤地認為，工作中的郵件不該夾雜感情，應當避免廢話，語氣平淡地寫就可以了。但這樣，就沒法溝通感情了。各位難道不覺得這種往來郵件讓人喘不過氣來嗎？

因此，盡量留心在文末加上“又及（P.S.）”，用一句話簡單談談近況，或者表達感謝，或者說說寵物的事情……這樣對方也會回應你的。

隻是加上一個“又及（P.S.）”，就能很容易想像出對方的表情，也能溝通感情，工作也會順利進行下去的。

而且，哪怕是改變一下郵件固定用句，比如“長期以來承蒙您關照”“您好”“您好嗎”“今天您辛苦了”“之前多謝您了”之類的，也能溝通下感情。

要點? 要想溝通感情，試著在“又及”中談談工作以外的內容。

商務會談中希望對方放心、相信自己時?

“有什麼問題請盡管聯繫我。”

買完商品後發現有損壞，簽完合同後出現了問題，這種事可能誰都踫到過吧。不過如果買東西和簽合同的時候，對方負責人說：

“有什麼問題請盡管聯繫我。”

“有什麼煩惱隨時找我來商量。”

“有什麼不明白的地方盡管通知我。”

這樣就能放心了吧。

當然，這句話對部下和後輩說也有用。

比如讓對方挑戰一項新工作的時候，對一無所知的新人就可以這麼說：

“有什麼不明白的盡管跟我說。”

“有什麼問題盡管來問我！”

“有什麼煩惱盡管跟我說！”

探討對方的煩惱、問題、擔心的事，幫助對方找到解決的方法——不用說，這就是培養信任的方法。

如果想增進自己與部下和後輩間的信任，一定要試試這一句話。

要點? 部下和後輩都需要一個可以談心的上司。

Chapter Two 一句話拉近距離

表示感謝、鼓舞之情時?

“多虧了你！”

對於剛剛走進社會還沒習慣工作狀態的新人來說，上司說的話，無論關於什麼都非常重要。當然，他們對於表揚的話也非常敏感。

在我還是剛進社會的新人時，和前輩一起接了一份重大的工作。我們好不容易完成它的時候，上司對我說：“山岸，雖然你是我們所有人中年輕的一個，但這次多虧了你啊！”

俗話說要讓新人露露臉，這應該就是給我面子吧。

即使如此，這句話我直到現在也難以忘懷。

還有一件事。

我給一家企業培訓結束後，有人跟我說：

“這話說了您可能不信，有個參加過培訓的員工如今成

了老手，銷售額也增加了！多虧了你！”

“從那以後員工們的氣色都變了！大家工作都特別認真！全都多虧了你！”

聽人這麼說，我不可能不高興吧。

這時，我都會說：

“希望有機會再度共事！”

“希望還有機會為貴公司努力！”

“希望還有機會拼命努力讓您滿意！”

所以，在一切都進展順利、得到預期效果時，我就會留心效仿之前的案例說：

“這全都多虧了你！”

“多虧了你，進展纔會這麼順利！”

“多虧有你在！”

要點? 通過鼓舞對方來推動工作順利進行。

想若無其事地表揚他人時?

“很像你的風格。”

“××前輩，你好厲害啊！”當我這樣贊揚前輩時，有的人會感謝我的贊譽並坦率接受；有的人認為這是理所當然的，會欣然接受；也有的人會認為我在溜須拍馬；還有一些人態度果斷地告訴我不必為了客套強行吹捧，讓我慌亂不已。

所以，並不是所有人在聽到贊揚後都會坦率接受的。

比如有的男性被女性表揚後，就會一下子興奮起來，誤以為對方對自己抱有好感。反過來，有的女性被男性隨口表揚今天很好看以後，就會誤會對方有什麼企圖從而疑神疑鬼。對吧？

於是，本來隻是贊揚的話語，有時卻會讓對方產生誤解和疑問，甚至產生不信任感以及警戒心理。

所以，我建議大家在贊揚他人時可以若無其事地說：

“很像你的風格。”這句話不會給人一種在贊揚他的感覺，因此也不會被當作是奉承或者客套話。

但對方卻會因為自己的個人風格得到了肯定而心情變好，也並不會討厭這句話。而且大家對此都微笑以待，應該沒有不高興吧。

因此，當我贊揚上司和前輩時，我會說：“不愧是您，很像您的風格！”

當部下和後輩努力做出成果時，我會說：“很像你的風格！”

當我想若無其事地表揚女性時，我會說：“這件事很像你的風格！”

當我想贊揚客戶時，我也會說：“今天的飯菜很像你的風格！”

各位也試試用這句話來贊揚他人吧。

要點? 風格就代表個性，明白了這一點，沒有人會不高興的。