第1章 贏在口纔，口纔奠定領導者的仕途基礎

1、練就好口纔，提升統攝能力

2、語言魅力，決定領導魅力

3、有禮有節，表現良好的道德修養

4、文雅縝密，體現淵博的學識與閱歷

5、直言認錯，在錯誤中樹立正面形像

6、重視觀察，讓你的話一語中的

7、談吐平緩穩定，顯示一流情緒控制力

8、口纔出色，在團隊中更有凝聚力

第2章 把握原則，注重領導者口纔的特殊要求

1、有時代性，扣緊現實的脈搏

2、有權威性，提供強有力的理論支持

3、有感情性，增強下屬的認同感

4、有精煉性，不說空話和費話

5、有鼓動性，關鍵時候能夠激發士氣

6、有準確性，在嚴密調查的基礎上下結論

7、有公平性，不偏不倚纔讓人敬服

8、有針對性，抓住當前要緊的工作

9、有承擔性，安定下屬之心

第3章 風采出眾，練就當眾講話的基本功

1、領導者公開講話的注意事項

2、怎樣培養講話的風度

3、音量適中，沉穩有力

4、適當的身體語言，有利於塑造威信

5、在適當的地方，以手勢強化語言

6、目光促進思想溝通

7、運用態勢語言的注意事項

8、提升領導講話自信的六個秘訣

第4章 技巧提升，領導講話不可忽視的要點

1、修正發聲，為口纔增添光彩

2、控制好講話的節奏

3、語言生動，把話講得既深刻又生動

4、線索清晰，組織好你的語言

5、在提示或交流的地方，適時停頓

6、適時沉默，保持領導者的權威性

第5章 剛柔並濟，樹立威信要講究口纔藝術

1、不輕易許諾，但言出必行

2、想清楚了再說話，切忌朝令夕改

3、言辭簡潔，纔更有力度

4、變命令為提問，讓下屬更容易接受

5、萬千道理，不如現身說法

6、了解對方的心理，以掌握主導權

7、一張口，就能叫出下屬的名字

第6章 活用贊揚，帶出一支打得響的團隊

1、贊揚的作用大於資金

2、激發下屬自我超越的欲望

3、表揚下屬，內容越具體越好

4、目標激勵，調動員工的熱情

5、當眾表揚下屬有講究

6、對正努力中的下屬，更要不吝贊揚

7、對於失敗者，要給予適當鼓勵

8、贊揚實事求是，不可言過其實

9、給員工適當地戴一頂“高帽子”

第7章 去蕪存菁，領導者批評有技巧

1、把握批評時機與場合

2、用激勵代替批評

3、批評要因人而異，不可千篇一律

4、批評缺點的同時，不埋沒成績

5、批評目的是一種忠告

6、調查了纔有發言權，批評要有事實根據

7、指出要點，批評要切忌喋喋不休

8、莫讓強迫的話語，傷了下屬的自尊

9、重在教育，不在責罵

第8章 攻心為上，說服就是征服人心的過程

1、以情動人，以理服人

2、抓住時機，尋求突破

3、澆花澆根，勸人勸心

4、妙語激將，說服對方

5、繞個彎子，迂回說服

6、心理共鳴，感化對方

7、換位思考，說服對方

8、層層遞進，妙語說服

9、後“通牒”，攻心為上

第9章 組織協調，有效地主持會議

1、精彩開場，確立會議的基調

2、控制節奏，充足探討所“議”之題

3、打破沉默，引導與會者發言

4、循循誘導，探詢下屬的真實想法

5、面對僵局，當好法官和調解員

6、即席評說，防止會議冷場

第10章 融洽關繫，領導者化解矛盾衝突有方法

1、從下屬的抱怨中發現問題

2、領導者要講究協調的藝術

3、不偏不依，纔能駕馭全局

4、闡明觀點，敢於直面衝突和矛盾

5、闡明觀點，敢於直面衝突和矛盾

5、對於激烈的反對意見，先表示部分同意

6、不傷感情，做好下屬的離職面談

第11章 擺正位置，掌握與上層談話的火候

1、根據上司的喜好選定稱呼

2、這樣贊美上司恰當

3、甘心示弱，突出領導的“優越感”

4、在員工面前維護上司的尊嚴

5、掌握“進諫”的藝術

6、說話講分寸，給自己留有餘地

7、掌握和上司講話的句型

8、和上司說話注意換位思考

第12章 分清場合，領導者在不同場景中的講話技巧

1、致歡迎辭，熱情洋溢

2、致歡送辭，肯定往昔祝福未來

3、致獲獎辭，感謝上司與下屬支持

4、視察工作，清理思路抓重點

5、競聘演說，共性之中講出個性來

6、參加慶典，講話要融入場上氣氛

7、出席商務酒會，擺正自己的主次位置

8、答記者問，注重內外之別

第13章 機智應對，領導者的應變口纔

1、應急口纔，讓你如魚得水

2、避免尷尬局面的回避技巧

3、回答不友好問題的技巧

4、用變通法說出“無可奉告”

5、對咄咄逼人者，要後發制人

6、及時補救言辭上的失誤

7、妙用反問，讓對方意識到自己的錯誤

8、學會拒絕，鍍金的“不”字要巧說

第14章 引以為戒，領導講話務必避免的語病

1、頭腦不清，說車轱轆話

2、“口頭禪”過多，削弱自身的威嚴

3、表述太簡略，讓人胡亂猜測

4、表述散漫，重點模糊

5、口齒不清，易造成下屬誤解

6、節奏過慢，體現不出雷厲風行的素質

第15章 謹言慎語，避免走入領導講話的誤區

1、照本宣科，隻起來傳聲筒的作用

2、思想陳舊，空泛說教

3、不懂裝懂，外行充內行

4、優柔寡斷，自己否定自己

5、不拘小節，衝淡嚴肅局面

6、自說自話，不注重下屬反饋

7、往痛處扎針，忽略對員工的尊重

8、高深莫測，下屬跟不上節奏

主要參考文獻