致中國讀者的信

譯者序言

章問題越棘手，越需要德商

依靠情商解決不了棘手的問題

這些問題你打算怎麼解決它們？

不同的選擇源於不同的原因

原則一：不造成傷害

原則二：讓事情變得更好

原則三：尊重他人

原則四：公平

原則五：友愛

德商的五個原則是強制性的嗎？

德商的五個原則之間的關繫

測試回顧：你的德商有多高？

總結

第二章關於德商，人們常問的十個問題

德商為什麼比智商和情商都重要？

Morality（品行）與Ethics（道德）有差別嗎？

為什麼許多人都沒有正確行事呢？是什麼在阻礙他們？

德商五原則在不同的宗教信仰中是否有分歧，如果有的話，怎麼解釋？

道德與法律有何不同？

為何你有權規範他人的所作所為？

對於術語“智商”，你是如何理解的？

是不是隻有優秀的人纔能將智慧與道德相結合？

德商可以學習嗎？

簡而言之，什麼是德商？

總結

第三章與同事相處的德商

辦公室戀情是否與德商相吻合

關於約會的一些真理

對工作士氣、客戶以及業務的不利影響

當性與權力衝突時

如果你必須……

要不要在工作中談論政治

談話的四個禁忌

難道在工作中討論政治就沒有積極的一面？

如何與你的“眼中釘”相處

德商第五原則：說著容易，做起來難

在日常生活中關愛他人

總結

第四章與下屬相處的德商

如此的批評方式，有負面作用

什麼是批評？

如何給予富有德商的批評

要裁員時，你是怎麼做的?

“裁員”與“解雇”對員工的含義是不同的

有尊嚴地裁員以及有策略地解雇

讓實習生為你免費工作是不對的嗎？

等價有償關繫必然不道德？

創造以及管理無薪實習生的德商建議

總結

第五章與上司相處的德商

當老板口無遮攔時

德商高的領導者會認同的原則

玩笑：好的，壞的，丑陋的

當老板批評你時

為什麼批評很難接受

什麼是不具備德商的批評？

如何具有德商地應對批評

當老板安排你做自己不願意做的任務時

這隻是一天的工夫，對嗎？

如何有德商地應對老板安排給你但你不願意做的任務

當發現老板吸毒或酗酒時

烈性的酒和艱難的選擇

總結

第六章與客戶、股東以及其他利益相關者相處的德商

不道德的客戶——顧客並不總是對的

如何運用德商對待不道德的顧客

當CEO請假，股東該如何回應

隱私權和首席執行官

外包客戶服務，不是企業的長久之計

為何無法獲得好口碑

這帶有種族偏見嗎？

真相高於一切，讓買家知情

利潤重於人？

真相，但不是全部真相

說出真相，明智的商業舉措

沒有勇氣承認錯誤

不符合德商的道歉方式

如何以德商的方式來道歉

如何具有德商地回應道歉

總結

第七章與家人、朋友和當地企業相處的德商

現代人失衡的生活狀況

用全部時間賺錢，能讓生活更好嗎？

你有權獲得空閑的時間

你有權“吝嗇”，但仍然有錯

節儉是一種美德

攢錢還是花錢？

從不休假，並不值得驕傲

休假與德商的第五個原則相關

逃避假期的常用借口

尊重當地企業，公平地對待它們

書店閑逛者的故事

免費服裝：穿完再退貨的“聰明女孩”

如果你不被抓到，就不是欺騙嗎？

書店閑逛者的行為分析

服裝店是慈善機構嗎？

買一送一電影交易

總結

第八章個人的德商——如果我不為自己，那為了誰

令人抓狂的多任務處理

智能手機，愚蠢選擇？

控制or被控制？

戀上“孤僻”

額外肉汁鑄成的大胖子

軀體、意志和靈魂：將德商原則應用於自身

管理情緒之後，要注意是否會引發道德問題

憤怒是不可避免的嗎？

憤怒的五大控制法則

令人討厭的同事

不稱職的助理

袖手旁觀的老板

當你被炒魷魚時

應對被裁員的六大德商法則

總結

結束語

附錄一提高你德商的書籍

附錄二提高你德商的電影和電視節目

致謝語

《德商》可謂一劑良藥，溫暖人心啟迪民智。用以指導人生，有助於你在紛雜選擇中做出好的決策，這既是光榮的，也是有益的。讀《德商》，讓自己變得更好，讓中國變得更有希望。


——畢淑敏傾情推薦

“這是一本基於合理道德原則、富含實踐智慧的動人指南，它能幫助我們以公平、尊敬和友善的態度對待自己和他人，從而讓世界變得更美好。”


——丹·米爾曼（DAN MILLMAN）

《生命如此富有》（The Four Purposes of Life）的作者

“溫斯坦博士在書中展現了德商為何是美好生活的一個必要因素。我喜歡這本書！”

——丹尼斯·奧斯汀（Denise Austin）

健身專家及《獲得能量》（Get Energy）的作者

“不管您去哪裡，德商都能幫助您作出明智的決定。這不僅適用於商業領袖，也適合我們每個人。”

——黛博拉·諾維爾（Deborah Norville）

電視名人及《尊重的力量》（The Power of Respect）的作者

依靠情商解決不了棘手的問題

你在看到德商這個概念時，可能已經很熟悉情商了。讓我們來看看“德商”和“情商”的不同之處。

1995年，心理學家兼科技記者丹尼爾?戈爾曼（Daniel Goleman）寫作的《情商》（Emotional
Intelligence）一書震驚和轟動了整個世界。書中，戈爾曼描述了職業成功和個人成功不可或缺的因素——認知他人感受的能力。他人的內心感受可能和外在表現大不相同。


舉個例子，假設你我非常熟悉，一天，我們一起喝咖啡，你問我過得如何，我說很好。但一些跡像表明我過得並不好：我避免目光接觸，這對我來說有點異常；我的聲音比平常低沉；我不笑，這並不像我；我看起來心煩意亂。情商能讓你注意到這些跡像，並正確地推斷出我其實過得很不好。情商水平不及你的人（或者根本沒有情商的人）根本不會注意到我的異常情況。


但這就出現了一個棘手的問題：你應該怎麼做？

處理這個問題並不容易。你應該直言不諱地點破我過得並不好這一事實呢，還是忽略它的存在？也許我們喝咖啡時你沒有得到些有用信息來判斷接下來該怎麼做，是應該在這次見面結束後打個電話或發個郵件問問情況，還是僅僅自我暗示：“他是成人了，如果要告訴我什麼事兒，肯定會講的。”僅依靠情商，你沒法決定該怎麼做。情商畢竟隻觸及心理層面，但“應該怎麼辦”則屬於道德問題。要做得面面俱到、滴水不漏，單有情商是不夠的，我們還需要德商。




這些問題你打算怎麼解決它們？

你想知道自己的德商有多高嗎？那就在閱讀全文之前，設想你正面臨以下五個問題，你打算怎麼解決它們？事實上，這是一個關於德商的小測驗。


1.你看見好友希瑟（Heather）在臉譜網（Facebook）上新貼出一張照片，照片中她一手抽著大麻，一手握著一瓶伏特加，這時你會怎麼做？




A.直接告訴她這樣不好。

B.不予置評。

C.“贊”這張照片。

D.將這張照片拷貝到硬盤裡，若她日後攻擊你，可以此予以還擊。



2.你正在餐館用餐，無意中聽見兩個同事鮑勃（Bob）和雷（Ray）在談論一名客戶，而這名客戶正好是你業務中的棘手人物。他們提到了這位客戶的名字以及相關重要信息，這時你會怎麼做？




A.提醒他們客戶信息是要保密的。

B.不予理會。

C.把你所聽到的告訴你的上級。

D.用手機錄制下他們的談話，發到視頻網站上。



3.你帶著12歲的兒子去看電影，售票處張貼著：11歲及以下兒童票，成人票價。如此一來，你的兒子就必須買成人票，這時你會怎麼做？




A.買一張成人票，一張兒童票。

B.買兩張成人票。

C.把錢給孩子，讓他自己去買票。

D.問下兒子的看法，按他說的做。



4.假如你手下有一名員工經常遲到早退，且用大量的時間網購，用餐時間和下午茶時間也總比其他員工長。幾個月前，你曾開除了一名情況相同的員工。問題是，現在的這名員工是你好朋友的女兒，但你跟她多次提過這一問題，她仍屢教不改，這時你會怎麼做？




A.直接開除。

B.任其繼續，不予約束。

C.後通牒，告訴她給她後一次機會。

D.讓你的朋友（她的父母）跟她談談。



5.有天早上醒來，你發現自己得了流感，但這是工作日，你會怎麼做？



A.待在家裡休息。

B.在家辦公。

C.去上班，但是避免跟別人密切接觸。

D.去上班，並且故意跟那些平時自己討厭的人密切接觸。



不同的選擇源於不同的原因

你已做出了選擇，你是基於什麼原因做出這些選擇的呢？以下哪些選項影響了你的選擇呢？



◎ 換位思考

◎ 在以往類似情況下的做法及產生的結果

◎ 傳統教育中的對錯

◎ 宗教信仰下的認知

◎ 你預想每個選擇可能會帶來的利益

◎ 在你做出選擇後，別人對你的看法



如果讓你的朋友和同事來做這個小測試，相信不同的人會給出不同的答案。即使後的選擇相同，原因也可能相異。打個比方，你和你的同事在早晨醒來發現自己得了流感後都選擇留在家裡休息，但你的原因可能是“不想傳染給其他人”，而你同事的原因則可能是“不用上班就是好的”。


不管你做出什麼樣的選擇，你都認為這是答案。（不然，你為什麼要做出這樣的選擇呢？）但在現實中，你喜歡或信任的其他人，可能在同一情景下做出不同選擇，也可能出於不同原因做出相同的選擇，此時，你如何協調自己和他人的選擇呢？他們都是不錯的人，即便選擇（或原因）與你不同，但他們每個人都覺得自己的是好的。不管從誰的角度看待問題，哪個纔是的解決方案呢？


答案基於以下五個簡單的原則：



1.不造成傷害

2.讓事情變得更好

3.尊重他人

4.公平

5.友愛



關於這些原則，有幾點需要注意：



◎ 你已經了解這些原則

◎ 這些是宗教傳統和社會世俗的依據

◎ 遵從這些原則非常困難



小時候，你從父母和老師那裡學到這些原則。如果你去教堂裡上過課，每一堂課都會教授這些原則。如果你是“童子軍”、“4-H”、“樂觀主義者國際性組織俱樂部”、“扶輪社”或“基瓦尼斯俱樂部”等公民組織的一員，這些原則將指導你在這些組織中的所有行為。


但是，以上五個原則並不隻是針對孩子。正如傑弗裡?摩西（Jeffrey
Moses）在《一體論：各宗教共有的偉大原則》（Oneness：Great Principles Shared by All
Religions）中所述：這些原則，是東西方宗教傳統的共同基石。的確，我們難以想像某個社會或某種文化不尊崇這些原則；打個比方，如果你的同胞們不遵守“不造成傷害”原則，你可能連走出自己家門都膽戰心驚。這五個原則，就好比一瓶黏合劑，讓我們在各種關繫裡，黏合成為一個民族，一群有共同信仰的人。


盡管這些原則在日常生活中具有關鍵作用，但人們很容易忘記其重要性，而憑自己內心的衝動行事，但從長遠來看其後果終究是弊大於利的。


打個比方，假設某天下午你開著車在高速公路上行駛，你後面的司機閃燈並按喇叭，試圖讓你加速。但你並不在快車道上，並且已經達到了該車道的極限車速。此時此刻，你沒有任何理由加速，因此你沒有搭理他。


突然，他加速超車，在經過你車窗時，對你做了個不文雅手勢，並且嘴裡似乎還咕噥些肮話。你真的很想回應他的手勢，對他閃燈，並且搖下車窗咒罵他。但是，這樣的後果會是什麼呢？很可能，你會：




◎ 感覺更糟而非更好

◎ 讓那位司機感覺更糟而非更好

◎ 增加自己和其他人的傷亡風險

◎ 被交警要求靠邊停車

◎ 如果有人（尤其是你的孩子）在車上，你則為他們樹立了一個應對困境的不良榜樣



你想用粗魯的手勢回應那個司機的無禮，這是可以理解的。我也明白，不止我一個人對此咬牙切齒。但是，理解是一回事兒，我卻不贊同你用同樣粗魯的方式回應他。在這種情況下，“以其人之道還治其人之身”可能會傷害到所有無辜的人——包括你自己和沒有參與此事、理應獲得道路行駛安全的其他司機。


因此，如果客觀地看待這種情況，你就會明白，做出讓事情變得更糟的事兒是不對的。也許你不能讓那位不友好的司機平靜下來，但無疑能夠避免對他、對自己、對乘客以及對其他司機造成傷害。個原則“不造成傷害”，便是你處理此事的方式。


事實上，上述五個原則，能夠為你在生活各方面做出選擇提供極好指導。這些原則在法律、金融和心理方面同樣適用，但在道德領域，它們是，也是重要原則，即我說的“德商”的核心。本書中，我會向大家介紹，如何掌握這些原則提高自己德商，從而能夠在工作和個人生活中做出正確選擇。


……