章 認識自己，纔能認識世界

改變你的言語，改變你的世界

你相信星座嗎？星座與性格的關繫另解

愛喫“苦味”？你可能有“暗黑人格”

你愛的音樂裡藏著什麼秘密？

你的眼睛背叛了你的心： 當心“微表情”暴露了你的秘密

你以為穿了“隱身鬥篷”，其實那隻不過是“皇帝的新衣”

世上所有的“美好”，大多出乎你的意料

第二章 朋友並非多多益善

別人的朋友圈都比我的大？

朋友越多越幸福？凡事追求“化”的副作用

邊界： 讓我們呵護彼此身上的“刺”

追求個人利益化，是否就會實現化？

“做了後悔”還是“沒做後悔”？讓時間說話！

第三章 離金錢過近，離幸福漸遠

如何花錢，讓你更幸福？

談錢傷感情？

金錢是天使，還是魔鬼？

迷戀金錢，男女有別

“買買買”！你是否有強迫性購物傾向？

從一張電影票的選擇談“心理賬戶”

第四章 生活沒有定式，人生沒有套路

不確定情境下人如何做決策？

扔給你一塊肉，小心那是一個陷阱

愛笑的女孩運氣不會太差？

化妝還是素顏，這是個問題

減肥卻越減越肥？

凡事真的多多益善嗎?

佛祖座下，法號青蛙

為什麼懂得很多道理，依然過不好一生？

為什麼受傷的總是我？

你需要沉默是金還是善意謊言？

海外經歷帶給我們什麼？

第五章 能力之外，努力之上

Boss生氣的雙面鏡

看臉時代，選CEO也要看臉？

抽像表達標志權力，具體表達標志執行導向

領導嫉妒下屬的後果： 辱虐？提升？還是回避？

損失更多，賠償卻更少？

喜歡走上層路線？謹慎為妙！

不給我一個合理解釋我就搞破壞

為什麼“三個和尚沒水喝”？

什麼影響著你的創業決策

心誠則靈： 不可不知的皮格馬利翁效應

第六章 小愛是歡愉，大愛是慈悲

愛情就像鞋子，隻有穿的人纔知是否合腳？

悲觀的力量

他們其實很相配

初次與陌生人見面時，我們在想什麼？

隔著空氣與海感受你的呼吸與起伏——為什麼相見不如懷念？

兩性關繫中的性知覺偏差

世上所有的情感文字，都是盲人摸像

想要獲得他的喜歡嗎？多問他幾個問題吧！

年歲漸長，人的心理也發生著變化。以前總想著成為自己向往的樣子，成為好的自己，但經歷了一些之後發現，世上其實沒有完美這件事。不光如此，很多問題及其答案也不是從前的模樣，很多也從有答案走向了無答案。

本書即是此心境的一個映照。

一切都在升級，人類對外在物理世界的認知也是如此。從地心說、日心說、宇宙大爆炸…到黑洞、引力波、暗物質、量子糾纏……科學發展至今，我們所看到的，可能仍然不足世界的1%，這和一千年前我們不知道有空氣、電場、磁場，以為天圓地方一樣，我們的未知世界依然多到難以想像。

科學就是不斷地尋找駁倒已知的證據，它沒有終答案，隻有永恆的追問。至於終極真理，那隻是巴別塔上的彩虹，美麗而不可觸摸。

在商業和社會場域，都說這是一個VUCA時代(Volatility—多變, Uncertainty—不確定, Complexity—復雜, Ambiguity—模糊)，這加劇了無答案感。與其預測未來，不如把握當下、以控制未來，任何拘泥於計劃、不善變通的行為必然導致失敗。這個世界太隨機、太不可預測，不可能基於未來的波動來制定策略，生存取決於適應性和與環境的持續相互作用。

我們平常的表達也是如此，任何說出來的話一定都能影響一部分人；但另一方面，任何說出來的話也都能被駁倒。

你說世界是唯物的，我說一切事物都是人心建構的；

你說成功是因為實力，而我說有可能是因為運氣；

你說貝多芬4歲作曲，我說姜子牙80歲為相；

你說棍棒出好子，我說好的教育在於鼓勵；

你說有備無患，我說船到橋頭自然直；

你說三思而後行，我說機不可失；

你說人是理性的，我說不是；

………

孰對孰錯？關鍵在於辨清條件。一切解決問題之道，首先在於對問題的全面了解和清楚掌握。經驗隻可借鋻，而不可復制，適用於彼的做法，對此甚至可以是失敗的原因；另外，即便是對同一主體，過往的成功經驗終有一天也會成為其將來發展的障礙。一切理論和知識的應用，關鍵在於把握分寸和輕重，前提是明白條件和邊界。

一個聰明的大腦常常能容納如上諸多矛盾的觀點。我們要訓練大腦的復雜性以應對外在世界的復雜性，前者是需要我們去努力的，後者是客觀的、已然存在的。

不過，越是簡約的論點，越會犧牲它的準確性，而我們人總是偏好前者，所謂的認知吝嗇鬼(cognitive miser)。所以，準確性從來都是與人性相悖的。

世界並不如你想像。你知道的越多，知道自己不知道的也越多，好似一個圓，圓內是你知道的部分，圓外是你不知道的；顯然，圓越大，它的周長也越長。

孔夫子說四十不惑五十知天命，那恐怕是兩千年前那個時代的命題，在那個時代，對於普通個體而言，一出生基本就確定了一輩子的軌跡，那個時代一個平常人一輩子接受的信息可能比不上當今一個平常人一星期接受的。所以，現如今，四十還是會困惑，五十依然不知天命，這是現代人(也許也是古今所有人)一直以來的生存樣態，孔子的話有可能隻是個人修為的目標。

你我皆困惑，但也許在不一樣的水平。以對自我的理解為例，小時候我們可能困惑於自己從哪來，將來會成為什麼樣的人；現在我們也許困惑於自己的內心所求，包括職業上的或情感上的，或困惑於人生的意義。顯然這不是一個水平上困惑。而本書的目的，就是希望你讀完後在一個更高的水平上，困惑著，當然也訓練了大腦的復雜性……不過希望千萬不是困擾了。

本書的完成得益於我與學生們的合作，他們是(按姓名英文字母排列)：陳琳、丁凱琳、丁秀秀、郭昭君、李斐、李月梅、駱雯婕、施蓓、施嘉逸、孫露瑩、王蒙蒙、王嘯天、王澤昊、吳寧寧、吳俏敏、夏曉肜、肖凱文、謝清宇、徐柏榮、徐晗鈺、徐雨濛、徐悅、張開華、朱宸軒、朱冰璠、鄒義文；也有好友範莉莉等的友情相助，在此對他們表示感謝！大部分內容也都在“泡泡心理”公眾號上發表了，你也可關注公號而不必購買本書來閱讀，無論是哪種方式，我都不勝感激！

2019.5

改變你的言語，改變你的世界

段錦雲   陳 琳

一位路過的女士，把在路邊乞討的老人寫的宣傳語，“我是盲人，請幫幫我”改成了“這是多麼美好的一天，但是我看不見”。結果，更多路過的人伸出了援手，把零錢放進乞討盲人的碗裡……

這是2016年在網上流傳很廣的一段廣告視頻。短短一分多鐘的視頻給人巨大的震撼，這種震撼不是來自於畫面本身的渲染，而是語言的強大力量。一句話的改變，使乞討老人博得了人們更多的同情，喚起了人們的愛心，人們從習慣地漠然變為友善地幫助。一句話的改變，就改變了人們的行為！言語在很多時候都可以如此溫柔地推動事情的發生。

“四兩撥千斤”： 言語助推態度改變

通過改變言語的表達方式，可以助推人們態度和行為的改變。

比如，“吸煙有害健康”→“吸煙有害您家人的健康”，後者更能加深人們對“吸煙有害健康”的認識，從而推動戒煙行為。

又比如，“為了您的安全，請戴頭盔”→“像我們這個年紀，騎電動車一定要記住戴安全頭盔，否則會被開奔馳寶馬的同學認出來”兩個宣傳語，後者這種幽默的方式也許更能吸引大眾眼球，加強人們對“騎電動車要戴安全頭盔”這件事的印像。

在生活中，換一種表述方式，也許就能收獲意外的卻讓人更滿意的結果。

建構選項助推態度改變

我們先看這樣一個案例，有兩家相鄰的賣粥小店，左邊這家的日營業額總是會比右邊那家多，天天如此。究其原因，其中細微的差別竟在於，顧客點完粥後，右邊那家服務員問“加不加雞蛋”；而左邊那家服務員會問“加一個雞蛋還是兩個雞蛋”。對於這兩個問題，人們心中的默認選項分別是“加/不加”與“加一個/加兩個”。久而久之，左邊這家的營業額當然比右邊那家多出許多。

正負框架改變選擇

框架效應是指，由於對事物描述方式的改變，而引起決策者偏好反轉的現像。以經典的“亞洲疾病問題”為例：

美國正在對付一種罕見的亞洲疾病，預計該種疾病的發作將導致600人死亡。現有兩種與疾病做鬥爭的方案可供選擇。假定對各方案所產生後果的精確科學估算如下所示：

正面框架：

A方案，200人將生還；

B方案，有1/3的機會600人將生還，而有2/3的機會無人生還。

此時，人們更多地選擇A方案，傾向於風險規避，尋求一個穩定的結果。

但，在負面框架下： 

C方案，400人將死去；

D方案，有1/3的機會無人將死去，而有2/3的機會600人將死去。

此時，人們更多地選擇D方案，即損失框架下，人們傾向於風險尋求，寧願冒更大的風險追求一個可能的好結果，也不會為保全一部分而選擇失去另一部分。然而，在實際結果上，A=C,B=D。

不僅在風險決策中存在框架效應，在日常生活中也一樣存在這種現像。比如，“我賣的牛肉80%是瘦的”和“我賣的牛肉20%是肥的”，相比之下，人們更願意購買“80%是瘦的”的牛肉，雖然兩者其實是一回事。

語調改變意圖

言語的強大不僅僅表現在文字表達方式上，有時候僅僅隻是改變語調，就可以表達不同的意思。溝通中的非言語信息，如語調、表情、動作等，都是捕捉他人意圖以及情緒的重要情境線索。

舉個例子，一句“這不完全是我的錯”：

將重音放在“我”上，“這不完全是我的錯”，表達的是“我沒有錯，該怪罪的是別人”；將重音放在“完全”上，“這不完全是我的錯”，表達的則是“隻有部分是我的錯”；當重音放在“這”上，“這不完全是我的錯”，表達的則可能是“可能有其他的事是我的錯”。

我們通常會根據語調來捕捉他人的意圖、態度及情緒等，語調是我們探尋一個人的情緒和內心真實想法的有效方式之一。

有一個女孩總是跟我抱怨她與異地的男友一聊天就吵架，我告訴她： 談戀愛的時候，要減少跟對方文字聊天的時間，增加電話溝通的時間，這樣可以減少你們之間的矛盾。因為文字聊天一個很大的弊端就是，我們不知道對方的語調，此時我們還會根據自己的心情來猜測他的語氣，顯然這就容易導致誤會。

另一種“溫柔”： 從指令到平述

指令表達的是說話人對對方的一種叮囑、勸告、命令等，是一種從上往下的表達方式；

平述則更多是描述事實，表現出平等和真誠，而非指令，它是一種平視甚或從下往上的表達方式。

從指令到平述的改變，是基於這樣的前提： 溝通對像或受眾，從“少知/無知”變為“有知/理性”，這是正在發生的趨勢，也是社會發展的必然結果。

在工作中，作為老板的你，平時給員工布置工作時，可將“你必須在今天下班之前給我做好”這種命令的口吻轉變成“你如果能在今天下班之前做好這項工作，明天我們的工作就能更順利”，這種平述式的表達更能令員工接受，尤其當員工是知識型員工或新生代們。

生活中諸如此類的例子不勝枚舉。

比如，2014年臺北市市長選舉，連勝文的宣傳語是“聽爸媽的話，投連勝文一票”，而柯文哲的宣傳語則是“用愛去結束對立”。顯然，前者更顯指令，而後者更近平述。不知道柯文哲的當選多大程度上與這宣傳語有關，但無論如何，它也反映了雙方的心態或姿態的不同。

比如，在我們請求別人相助時，“希望得到您的支持”可以改為“不知道能不能得到您的支持”。

即使是別人征求你的意見時，我們也可以減少“你應該……”的表達句式，而改為“如果是我，我會……”這樣的表達更能讓人體會到你的尊重。

又比如，“我覺得季度的期限定得太不合理了”改為“我們過去按這個期限做過四個項目，後在相同時間裡隻完成了兩個，而且都是在特殊情況下”。

哪怕是小小的改變，如“謝謝”改為“謝謝您/你”，“哈”改為“哈哈”，都讓人覺得你更加體貼而可愛。

有人說，“70後”員工離職原因主要是工資，“90後”員工離職原因主要是“我不開心了”。“90後”更多關注自己的內心狀態和情緒，他們渴望被平等對待，渴望開心地工作和學習。顯然，平述的表達方式更能讓他們舒心，更能推動行為朝預期的方向發展。

不過，如果談話的雙方是關繫非常親密的人，就沒有必要嚴格遵守上述“清規戒律”了。

中西方在言語表達上的差異

我們在表述一個事物的時候偏向於抽像表達，對事情的描述也似是而非。比如，我國對每年參加高考的人數的報道一般隻精確到萬，2016年全國參加高考的人數達到940萬，而西方則會具體到個位數，如9405321人。此外，中國人喜歡場面話，比較含蓄，一方面體現出溫情，另一方面又常常帶有明顯的家長式指令色彩。

而西方人描述事物時更習慣具體的、實事求是的表述，他們講話直接，有時甚至顯得冷漠，但又喜歡幽默。總體來看，他們更多采用平述的方式，權力等級對溝通的阻礙也更小。

語言是很神奇美妙的，一句話不是你說出來就結束了，而要以恰當的方式表達，纔能發揮出語言的神奇力量。讓我們從現在開始改變起來，爭取成為語言“巨人”，在生活和工作中讓自己更具魅力，從而使自己的世界更加精彩！