上篇 說話：滴水不漏

章 職場說話口纔——良好的口纔決定職場前程

節 職場交際語言基本功

辦公室交際談吐禮儀

合理把握與同事說話的分寸

與不同品性的人打交道的說話技巧

第二節 工作中的溝通交流技巧

積極主動地和上司進行日常交流

職場說話怎樣八面玲瓏

向上級彙報工作的竅門

讓上司樂於接受你的批評

說服上司的技巧

拍馬不驚馬的說話技巧

不適宜在辦公室裡說的話

第三節 求職說話技巧

做自我介紹的要訣

良好的語言習慣

面試口頭應答的八大要領

面試答辯中的口纔藝術

面試中的交談技巧

和老板談薪資的技巧

巧妙回答離職原因

對準靶心，一矢中的

第二章 商務語言藝術——財富金字塔是由嘴巴鑄造出來的

節 商務交往語言的魅力

講究公關應酬禮儀和說話技巧

約會客戶的方法與說話術

尋找與客戶共同話題的竅門

第二節 推銷人員的語言修煉

介紹自己和產品的藝術

接近客戶的說話技巧

突破客戶13種拒絕的話術

第三節 商務談判的一般說話技巧

談判口纔的特征

談判時的破題技巧

談判時的陳述技巧

談判時的提問技巧

談判時的回答技巧

談判時的討價還價技巧

第四節 商務談判的特殊說話技巧

道歉——他賺話頭你賺錢

拒絕——談判說“不”不容易

打破談判的僵局

沉默——讓沉默成金

讓你的客戶為你著迷

第三章 社交語言的魅力-和諧人際關繫是一筆寶貴的財富

節 社交的張入場券

社交口纔的基本要求

稱呼和交談敬辭

自我介紹的技巧

與陌生人一見如故的訣竅

第二節 特殊場景下的說話技巧

突破談話障礙的技巧

畫龍點睛的說話藝術

交際中的“兜圈子”技術

同女士交談應注意的環節

第三節 展示良好的個人形像

言談舉止“放大”你的形像

用信心打磨自己

克服談話中的卑怯心理

在談話中盡展人格魅力

第四節 瀟灑的社交口纔技巧

真誠地贊美他人

適度的誇獎和表揚

把握分寸的激勵

揣著同情心的批評

第五節 警惕社交中的語言忌諱

交際中說話的原則

交際之語忌諱多，留心在平時

改掉不良的談吐習慣

談論性的問題，要適可而止

第四章 婚戀、居家說話技巧——甜言蜜語讓生活更和諧幸福

節 與異性交往的說話技巧

與異性交往說話的基本準則

男女交談的不同語言特點

男女交往距離產生美感

異性交往講話的四大妙術

第二節 談情說愛的語言技巧

初戀女性如何說話

第五章 領導說話技巧——領導工作本身就是一門藝術

下篇 辦事：水到渠成

第六章 辦事基本功修煉——自我鍍金好辦事

第七章 辦事的心法——世上無難事，隻怕有“心”人