跳 從普通員工到優秀員工

章 端正態度，愛崗敬業

人往高處走，水往低處流。要想成為一名優秀的員工，是要遵守一定的方法。心境決定心靈層次，態度決定執行力，更決定成就。隻有端正了自己，端正了工作態度，愛崗敬業，纔能正確地努力工作;隻有正確地努力工作，纔能成為一名優秀的員工。


祛除無所不能的心態

無論是剛畢業的大學生，還是企業裡的普通員工，往往認為自己無所不能並雄心勃勃，不僅想很快得到足夠的回報與發展空間，而且也想著憑自己的努力去征服新世界。但是，滿腔熱血的他們，往往在現實面前會很快踫得頭破血流。


看看吧，他們從工作的天起，每個人的心中都有一番雄心壯志，都希望在工作中盡快脫穎而出，盡快地走上公司的管理階層。普通員工有理想，有鬥志固然好，對成功的追求與渴求也是正常的，但必須把心態調整好，不要自以為是無所不能，幻想自己在企業任何一個位置上都是秀的，讓老板盡快給自己一個重要的領導崗位。


剛畢業，李潔就到一家雜志社工作。因為自己的文筆好，她在大學裡就被認為是秀的作家，於是她也認為自己在文字方面已經達到了無所不能的程度。年終的時候，主任交代她寫一個年度總結，要交給社長審閱並存檔的。交代完任務後，主任就出差了。她寫好年終總結，看主任還沒回來，心想：哼，全雜志社肯定沒有一個人的文筆比我好，既然我寫好了，那就直接交上去吧。也許社長還能表揚我做事積極主動呢！沒想到等主任回來後，效果完全不一樣。主任問她：“你的年度總結交給社長了？”她很得意地回答：“我相信我的文筆，這有什麼！”“社長一見到我，什麼臉色，你知不知道？給我看看底稿。”主任的臉色很是難看。


看完底稿後，主任劈頭蓋臉地批了她一頓，說：“你怎麼能直接交上去呢？你剛進雜志社，了解多少情況？你知不知道，你寫的有些數字和提法都是不對的。”就因為這份報告，主任也連帶挨了批評。這件事給了她很大的教訓，也讓她意識到自己並不是所想像的那樣無所不能。


很多剛進入企業的普通員工都會犯這樣的錯誤，總是自以為自己無所不能，憑感覺做事，認為學富五車的自己在企業裡也會所向披靡，無所不能。但事情的結果往往是帶來很大的麻煩，甚至造成不必要的損失。


其實，很多普通員工喜歡沉迷在過去的光環裡，甚至心高氣傲，眼高手低，一直覺得自已在學校是多麼優秀，得過這麼多贊美與褒獎，在這裡也一樣會發熱發光。首先這種自信是值得鼓勵的，但這種想法是單純與幼稚的，預計你接下來會遇到連綿不絕的挫折與失敗。因此，如果你要不想做一名普通的職員，就從忘記以往取得的優秀成績開始吧，什麼優秀學生、優秀干部、優秀黨員、優秀……這些隻是往日的光輝，對於企業來說，隻不過是一個參考。


某政府機關辦公室今年招了一名中文繫的畢業生，人很聰明，文筆也不錯，就是個性太張揚，總以為自己無所不能，單位裡沒人能比他強。每次辦公室開會，說起話來手舞足蹈、沒完沒了，好像沒逗號，也沒句號。不管什麼事情總是搶著做，也不管這事情他會不會做，能不能做好。


上班的第三周，他看見辦公室主任的桌上有一份領導發言稿，也沒問主任一聲就自作主張把稿子拿回去改了。改完以後，直接把稿子交到領導手裡，表現得十分積極。實際上，那篇稿子的初稿是主任寫的，已經根據領導的意圖修改過了，文章的結構也是領導慣用的。


開會時，領導像往常一樣，從文件夾裡拿出發言稿就讀起來，文章被改得詩情畫意，念起來磕磕絆絆很不順暢。會後，領導對辦公室主任大發雷霆。事後，那位畢業生不但不覺得自己做錯了事，而且還辯解說是為領導好。


其實，大多數普通員工隻是在學校裡學好了書本上的知識，再就是在學校當過班干部，受到過老師的表揚，便自以為無所不能了，總是把自己當成一棵大樹，把別人當成樹枝和樹葉，自以為可以為別人提供養料和樹蔭。實際上，一踏進企業的大門，根本沒有實戰工作經驗的他們，本身的能力並沒有他們想像的那麼無所不能，弱小得就像豆芽菜。


有一位自以為無所不能的女秘書，剛進公司不到半個月，就被揭穿了老底。有一次，她接到一個電話，原來是公司在上海的一個客戶，到深圳辦事，想順便看看他們公司的老總，但因為不熟悉路線，於是就打電話來問，接電話的正是這位秘書。當她得知客戶的意圖後，一下子有點慌了，因為客戶想坐公交車過來，而她並不清楚路線該如何走。但她又不好意思說自己不知道，於是回答起來有些支支吾吾，後說：“我們公司的位置有點偏，不太好找，不如您打車過來吧。”客戶聽了之後，有些不高興，但也沒說什麼，就把電話掛了。


客戶和公司的老總見面之後，兩人聊起了這件事。等客人走了之後，老總把秘書叫了過來，委婉地說了她一通：“作為秘書，熟悉公司路線是基本的常識，以後不能在這個問題上出錯，還有就是要站在對方的角度想想，客戶要是打出租車方便，還用得著問你公交路線嗎？”


秘書一聽，覺得非常委屈：深圳那麼多條公交線路，我怎麼能全部記得住？這時老總對她說了這樣一番話：“我並沒有讓你記住所有的線路，但作為秘書，你起碼可以記住到我們公司都有哪幾條線路，這並不難。同時，應該把交通地圖放在手邊，上網查詢電子地圖的方法也要爛熟於心。更重要的是，通過這件事，你可以學習如何當好一個秘書的思維方式，都要在哪些方面下工夫。哪怕是給領導安排行程，作為秘書，你也應該對路線了如指掌，知道走哪條路距離短，哪個路口容易堵車，這樣纔能作出合理的安排。”


雖然這是一件小得不能再小的事情，但它反映出來的問題卻很普遍：很多剛入職的普通員工往往以為自己受過別人所沒有的教育，也同時會認為自己在工作方面也是無所不能的，但卻連自己該做哪些事情這基本的問題都沒搞懂，害了你的就是那種自以為是的心態。很多時候，主管領導不可能把每件事情都給你交代清楚，該做什麼，更多的時候需要自己祛除這種自高自大的心態，去認真琢磨，根據工作的實際需要去學習，去提升。


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第二跳 從優秀員工到中層領導

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第八章 知人善任，懂得激勵

知人善任是一種智慧。作為一名優秀的中層領導，如果你想充分發揮每一位員工的優勢，你就要做到知人善任，讓管理創造效益。同時，員工需要的不僅僅是豐厚的酬勞，還需要尊重與信任，這就是激勵的作用。

識人不可貌相

孔子有許許多多弟子，其中有一個弟子名叫宰予，是春秋時期魯國人。他外貌英俊，風度翩翩，說起話來娓娓動聽，頭頭是道。初，孔子對他印像很好，也挺喜歡他，以為他將來一定有出息。可是後來宰予逐漸暴露了惡習，他既無仁德又十分懶惰。大白天不讀書學習，卻常常躺在床上睡覺。為此，孔子曾說他是“朽木不可雕”。


有一次，宰予問孔子說：“父母死了以後，當兒子的要服喪三年，這個時間未免太長了吧？”孔子聽了很生氣，他說：“有德行的君子為父母服喪，喫飯不香，聽音樂也不覺得快樂，這是從天子到百姓天下通行的禮儀，你卻認為時間太長，不應該，真是個不仁不義的人，我和你實在難以講什麼道理……”此人後來官居臨淄大夫，參與田常作亂，被滅了九族。此事對孔子打擊很大，從此看人，不僅要聽其言，還要觀其行，不再偏聽偏信了。


孔子的另一名學生叫子羽，也是魯國人。因為他的相貌實在長得難看，開始的時候孔子認為，這樣的人一定很愚笨，根本不可能成纔，所以就不大喜歡他，甚至不願意好好教他。子羽沒辦法，隻好退學。可是，他沒有放棄學業，雖然離開了孔子，但他通過刻苦自學，成了很有名氣的學者。子羽的品德也很好，舉止有禮，辦事公正，所以聲譽很高。他在江南遊學時，拜他為師的人達300多人，各諸侯國都傳誦他的名字。


善於知人用人者，都是從人纔的本質特征中去考察，而不為一些表面現像所迷惑，人的纔能大小與相貌美丑之間沒有必然的聯繫。事實上其貌不揚的人，有不少有纔學的人；而相貌出眾的人，也有不少平庸之輩。凡在知人用人上的失誤，都是隻注意人纔的一些表面現像，如貌好、會說、順眼、合意，等等。


《莊子?山木》中記載陽子到了宋國，投宿旅店，這位店主有妾二人，一個貌美，一個貌丑。這位店主喜歡貌丑者而疏遠貌美者。陽子感到奇怪，問他是何原故。得到的回答是，“美妾以為美，並以美自傲，心裡丑，美也不美了”。丑妾坦然面對自己的丑，心靈健康，丑也不丑了。陽子對此不解之惑，正是世俗對於美丑的普遍看法，說明美不隻在外表，隻有人的內在精神之美能夠克服、壓倒外在形體的丑，所謂“德有所長而形有所忘”，內在的品質決定了審美觀、價值觀。


兩千多年前的荀子留有一篇《非相》，認為“相形不如論心”，多少有否定以貌取人的意味。他說：“術正而心順之，則形像雖惡而心術善，無害為君子也。形像雖善而心術惡，無害為小人也。”我們不是說外貌好的人他日一定不能勝任，但僅僅憑外表來遴選人纔的方式，顯然隻是相形而沒有論心，更沒有論纔，即使勝任也隻能是踫巧而已。


人不可貌相是針對所有人來說的。有的人長得一表人纔、衣冠楚楚、相貌堂堂，卻事實上不學無術，隻不過是繡花枕頭；有的女性柳腰杏眼，笑靨如花，背地裡卻是心如蛇蠍，笑裡藏刀。像紅樓夢裡的賈雨村也是表面冠冕堂皇，實則貪得無厭的偽君子一個。總之，許多看似華麗的人物往往會落得個“金玉其外、敗絮其中”的說法。


德和纔是個人素質的核心，是知人的主要標準。知人須全面、客觀、動態地考察，這是知人的基本條件。如果僅據其人的一言一行就對他做出結論，必然失之偏頗。如果能了解其人的全部情況，既可從其過去知其現在，也可根據現在所作所為預料其發展的趨向和後果。


領導者識別人纔時，必須把個人的感情置之度外，拋開自己的愛好和志趣，以整體利益為重，纔能發現眾多的人纔。

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第三跳 從中層領導到企業高層

第九章 提高能力，掌握高效

身為中層領導的你，一定還想成為企業的高層領導。那你就要懂得高層領導是企業的靈魂，是中層領導的領頭人，在相當大的程度上決定著企業的前途命運。為了擔負起經營管理企業的重任，你必須擁有卓越的領導能力。


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培養果斷決策的習慣

“言必信，行必果”的意思是說話一定要守信用，做事一定要果斷。做每件事的時候必須要說到做到，果斷行事。

王安博士是華裔電腦名人，在他5歲時，曾有一件影響他一生的事。一天，他外出玩耍，經過一棵大樹時，突然掉到他頭上一個鳥巢，從裡面滾出了一隻嗷嗷待哺的小麻雀。小孩的心是善良的，於是，他決定把它帶回去喂養，便連同鳥巢一起帶回了家。


走到家門口，忽然想起了媽媽不允許他在家裡養小動物。他輕輕地把小麻雀放在門口，急忙進屋去請求媽媽，在他的哀求下媽媽破例答應了兒子。王安興奮地跑到門口，不料小麻雀已經不見了，一隻黑貓在意猶未盡地擦拭著嘴巴。王安為此傷心了很久。從此，他記住了一個很大的教訓：隻要是自己認定的事情，絕不可優柔寡斷。猶豫不決固然可以免去一些做錯事的機會，但也失去了成功的機遇。也就是因為他記住了這個教訓，所以王安在人生的道路上成就了一番大事業，成為了華裔電腦界的名人……


果斷是對發生的意外能迅速做出決定。與果斷相反的是優柔寡斷，它的壞處不隻是在你反復考慮之間喪失了成功的機會，它給人的負擔是精神上的壓力。不管事情大小，果斷出擊總比怨天尤人、猶豫不決更為有益。果斷決策，決不拖延是成功人士的作風，而猶豫不決、優柔寡斷則是平庸之輩的共性。


1984年，一位年輕人從浙江大學數學繫畢業，分配至安徽省統計局。因為工作出色，1986年安徽統計局將其列入干部第三梯隊，送到深圳大學軟件科學管理繫讀研究生，畢業回來即是穩定的處級干部。人們都認為他的運氣好得不得了，官運亨通，前程似錦。到了深圳，他不僅開闊了眼界，同時也為深圳“遍地有黃金”的機會所打動。於是在深大研究生畢業後，他所做的件事，竟然是辭職。


這一舉動遭到領導、親人的一致反對，不過他義無反顧，很快帶著在讀研究生時開發的M-6401桌面文字處理繫統返回深圳。重回深圳的他一貧如洗，隻能借宿於深圳大學學生宿舍；買不起電腦編寫程序，便采用“瞞天過海”的手段冒充深圳大學學生混入學生計算機實驗室，被管理人員發現驅逐後，他又通過熟人來到有電腦的學校辦公室，別人下班他上班，天天苦干到凌晨。


1989年的夏天，他覺得自己開發的M-6401桌面文字處理繫統作為產品已經成熟，便用手中僅有的4承包下天津大學的深圳電腦部門。該部雖名為電腦部，卻沒有一臺電腦，隻有一張營業執照。當時，深圳的電腦價格便宜的一臺也要8。為了向客戶演示、宣傳新產品，他決定賭一把，以加價1的代價，獲得推遲付款半個月的“優惠”，賒得了一臺電腦。盡管如此，他在半個月內還是沒有賺到收入，不但賒購的電腦需要交回，1押金也雞飛蛋打。為了盡快打開軟件銷路，他再下賭注，以軟件版權作抵押，在《計算機世界》上先做廣告後付款，推廣費用共計17。


1989年8月2日，他在《計算機世界》上打出了半個版的廣告：“M-6401，歷史性的突破。”廣告刊出後，他天天跑去郵局看彙款單，整個人幾乎為之瘋狂直到第13天，他終於收到彙款單，不是一筆而是數筆。此後，彙款便如同雪片般飛來，至當年的9月，他的軟件銷售額已突破；4個月後，M-6401桌面文字處理繫統的銷售額突破1。這是他淘到的桶金。此後他再接再厲，又陸繼開發出M-6402、M-6405漢卡，都獲得了巨大成功。此後，他見房地產和保健品有利可圖，又開始轉移陣地做房地產和保健品，開發腦黃金、腦白金……人生路上、幾落幾起，他始終保持著高昂的鬥志，敢於改變，“不走尋常路”，不斷探索新領域。他就是中國經濟界有膽略的企業家之一——史玉柱。


作為一名高層領導，要想取得成功，就要果斷地放棄並選擇，史玉柱就是這樣煉成的。隻要你現在排除猶豫不決的工作態度，果斷采取行動，就能達到你預期的目的，你也會不斷地走向成功。


曾經，菲利普?莫裡斯公司是世界上規模、獲利豐的煙草公司之一，在美國同行中一直處於領先地位。它的主要產品——“萬寶路”牌香煙風靡世界，為公司帶來了滾滾的財源。但是，進入20世紀50年代以後，公司的經營形勢發生了急劇的變化。在醫生們把香煙與癌癥聯繫在一起，衛生組織也認定香煙對人類健康有害時，美國國會頒布了一項決議，禁止煙草公司在電視上再進行銷售香煙的廣告宣傳。煙草公司的產品銷售面臨著嚴重的威脅。


這時，莫裡斯公司意識到了，如果自己要正常地生存下去，就必須設法進入新的市場領域，化經營。美國米勒啤酒公司一直生產高級啤酒，產品濃度高，包裝相當考究，啟用方便，可銷路一直不好。其廣告宣傳中的主題是，豪華布景中有一女士在溫文爾雅地細品著米勒牌啤酒。


1959年，莫裡斯公司用1.收購了米勒公司，並購後即著手對米勒公司的主要產品進行研究和改造。公司投入大量經費進行市場調查，結果發現美國90％以上的啤酒是中下層人士飲用的，喝高級啤酒的人很少，高收入的人更傾向於喝XO、香檳酒之類的。於是，擅長市場開發的莫裡斯公司決定對米勒公司的主要產品進行調整，將其確定為大眾化飲料，並在啤酒的濃度、包裝、價格和廣告方面作相應的更改。為使大眾接受新型淡味啤酒，公司投入了龐大的廣告預算，竭力對其新策劃的一伙穿工作服的建築工人在酒吧間痛飲米勒啤酒的廣告進行廣泛的、高強度的電視宣傳。結果，在全國啤酒總銷量僅增長3％的情況下，米勒公司的銷量卻連年遞增。僅十年間，米勒啤酒的市場占有率從同行業第七位上升至第二位。接著，以米勒啤酒為基礎，又生產出迎合各種顧客需要的“萊特”牌啤酒，這樣使莫裡斯公司的銷售額和利潤都大幅增加。


1978年，莫裡斯公司又購買了七喜飲料公司，並把原來含咖啡因的七喜飲料改為無咖啡因的汽水類飲料，隨後又開發出了一種無咖啡因的可樂飲料，並在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。就這樣，菲利普?莫裡斯公司成功地在軟飲料行業又獲得了一個利潤的增長點。


在煙草業經營中發家的菲利普?莫裡斯公司，面臨主業市場萎縮、經營環境惡化的形勢，大膽作出了經營業務的決策。這項戰略性決策後實施的結果證明了當初決定的正確。


如果發現好的機會，必須立即采取行動。不要對一個問題不停地思考，一會兒想到這一方面，一會兒又想到那一方面。你該把你的決定，作為後不變的決定。這種迅速決斷的習慣養成以後，你便能產生一種相信自己的決策自信。如果猶豫、觀望，而不敢決定，機會就會悄然流逝，後悔莫及。還要見機行事，學會果斷應變。當好機會出現時，要敢於抓住時機，扭轉航向。當壞的消息傳到時，要敢於甩手拋棄。在職場能成功的人，就是在面臨決策抉擇時，能夠沉著、客觀、冷靜地分析各種情況並能夠果斷決策的人。


……