第一章 “買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，業務員要有好口纔
說話要做到動聽入耳
洽談中的說服技巧
保持耐心與禮貌的說話態度
對客戶表示出關切和愛心
要讓客戶心裡舒服
沒有熱情就沒有銷售
用有效的講解繫住顧客的心
貨賣一張嘴，全憑舌上功
銷售成敗與口纔密不可分
學得好纔能說得好
業務員的語言修煉
業務員語言禁忌
第二章 開發客戶，唱好銷售頭場戲
從客戶的興趣愛好人手
圍繞興趣集中點展開推銷
把最漂亮的一面展示給客戶
讓聲音富有感染力
贊揚客戶，滿足他的自尊心
用小禮物接近與客戶的關繫
激發客戶的期待心理
喚起客戶的好奇心
與客戶建立和諧關繫
贏得銷售機會
掃除銷售障礙
打動客戶的心
尋找共鳴，找到與客戶的共同話題
投其所好，談論客戶感興趣的
贏得準客戶的認可
把話說到客戶心坎裡
第三章 預約客戶，找準客戶釣大魚
做好電話預約準備
打電話的注意事項
電話預約的技巧
消除客戶心中疑惑
電話預約的拒絕處理
電話溝通的提問技巧
制造合適的電話開場白
和客戶秘書的溝通技巧
電話預約的語言技巧
電話預約的要點
第四章 拜訪客戶，從溝通開始了解客戶
拜訪客戶的第一句話很重要
一開場就吸引客戶的注意力
對客戶說話要動聽入耳
合理贊美客戶
正確使用推銷辭令
直截了當說明白
顧及客戶，不能滔滔不絕
……
第五章 說到客戶心裡，會說話簽大單
第六章 化解客戶異議，變抱怨為銷售機會
第七章 讓客戶下定決心，銷售業務促成技巧
第八章 成交在於細節，贏得客戶的支持和好感
第九章 贏得談判，讓業績更上一層樓
第十章 讓客戶感覺價格合適，與客戶討價還價的技巧
第十一章 催收貨款，回款纔是硬道理