內容簡介
本書繫統地介紹了與溝通有關的基本理論與基本技巧,以及溝通在日常生活和工作中的應用,如書面溝通、會議溝通、會見與面談、演講、電話溝通、上下級溝通、接近客戶的技巧、肢體語言溝通、有效傾聽等。本書案例豐富,內容翔實,突出繫統性、實踐性和實用性。
本書在每章的開頭首先列明了該章的學習目標,然後引入案例引起讀者的思考,使讀者帶著目標和任務去學習;每章末尾都附有該章的內容小結和思考題以及本章的關鍵概念;後通過技能訓練,進一步鞏固實踐操作技能,以幫助讀者提高溝通能力。
本書通俗易懂,深入淺出,是一本兼具理論性與操作性的教材。既適合高職高專院校的學生使用,也適合工商管理培訓班的學員和各類管理人員使用,還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。
本書在每章的開頭首先列明了該章的學習目標,然後引入案例引起讀者的思考,使讀者帶著目標和任務去學習;每章末尾都附有該章的內容小結和思考題以及本章的關鍵概念;後通過技能訓練,進一步鞏固實踐操作技能,以幫助讀者提高溝通能力。
本書通俗易懂,深入淺出,是一本兼具理論性與操作性的教材。既適合高職高專院校的學生使用,也適合工商管理培訓班的學員和各類管理人員使用,還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。