形像魅力(一)塑造你的專業形像 1．個人形像識別繫統的建立 2．第一印像 3．“你”就是自己最好的品牌 4．穿好你的工作裝 5．非常“你”的職業形像是成功的關鍵(二)穿衣規定 1．商務正裝 2．休閑服 3．禮服 4．服裝色彩搭配(三)職業形像之男士篇 1．發型，最能先聲奪人 2．面部，保持精神奕奕 3．其他外貌，清爽最重要 4．職業裝束，穿出精氣神 5．男式商務正裝 6．襯衫，淡雅為宜 7．領帶，畫龍點睛 8．鞋襪，體現細節 9．配飾，不能喧賓奪主 10．男士穿衣小細節(四)職業形像之女士篇 1．妝容，淨靚為佳 2．發型，改變氣質 3．其他外貌，干淨為宜 4．職業裝束，穿出個性美 5．鞋襪，展現品位 6．配飾：不能喧賓奪主 7．優雅的整體造型 8．女士穿衣小細節儀態涵養(一)儀態 1．眼神 2．笑容 3．站姿 4．走姿 5．坐姿 6．蹲姿 7．面部表情 8．得體的人際距離(二)談吐 1．經典的談話原則 2．如何打招呼 3．如何自我介紹 4．寒暄閑聊，表現你的深度 5．安全的社交話題 6．社交話題的禁忌 7．輕而易舉的談話技巧(三)氣質 1．相由心生 2．腹有詩書氣自華 3．行萬裡路方知豁達與感恩 4．多多體驗不同的人生 5．享受一個人的時光 6．自信 7．擁有一顆柔軟的心 8．保持優雅的體態 9．管住頑皮的小動作商務禮儀(一)禮儀的重要性(二)辦公室禮儀 1．應對進退的日常禮儀 2．與上司單獨相處 3．與同事相處之道 4．新員工的辦公室禮儀 5．電子郵件禮儀(三)電話禮儀 1．好聲音的要點 2．話裡有微笑 3．鈴聲三響有人接 4．隨時留意禮貌 5．紙筆隨時在側 6．電話口語 7．接聽電話 8．撥打電話 9．做好電話留言 10．轉接電話 11．使用手機(四)拜會禮儀 1．準時抵達 2．等待接見 3．會面時的座位 4．合宜的進退應對 5．會議的座位安排(五)行走禮儀 1．走得有禮貌 2．行進引導禮儀 3．上下樓梯 4．搭乘電梯 5．會議室的開門與關門 6．離開會議室時的禮貌 7．乘車 8．搭乘船、火車、飛機(六)送禮 1．送禮送到心坎裡 2．送禮的注意事項 3．各國送禮須知 4．收禮的禮貌(七)住酒店接待禮儀(一)迎賓禮儀 1．事先約定 2．迎賓規格 3．迎賓行禮(二)門廳接待 1．迎賓態度 2．提醒事項(三)介紹 1．合宜的稱謂和敬語 2．介紹的準則 3．介紹的順序 4．被介紹者的儀態(四)握手和擁抱 1．握手看出你的社交底蘊 2．具有情感傳遞的握手方式 3．握手的注意事項 4．親切的擁抱 5．各國見面禮節(五)交換名片 1．正確交換名片 2．管理名片 3．記住他人的名字(六)奉茶 1．茶具 2．奉茶禮儀 3．茶點的選用(七)送客 1．送客之禮 2．送客距離餐宴禮儀(一)宴會 1．宴會種類 2．宴會目的 3．宴會名單 4．宴會地點 5．菜肴選擇 6．發帖與回帖 7．正式請帖的內容 8．餐宴的座位安排 9．桌次安排 10．座位卡 11．菜單 12．正式晚宴 13．主人禮儀(二)用餐 1．點菜 2．就座 3．使用筷子 4．進餐 5．敬酒 6．結賬(三)西餐 1．餐巾 2．餐具 3．餐酒 4．喝湯 5．面包 6．色拉 7．海鮮 8．主食 9．洗指碗 10．甜點 11．水果 12．咖啡 13．面條 14．自助餐 15．餐桌禮儀小叮嚀

    “優雅”之於人非常關鍵，它蘊含了一個人方方面面處世為人的情態。人們無時無刻不帶著它做自我介紹。
    一直在想這本書到底要呈現什麼，考慮許久後，定調為“優雅”。優雅可以用於淑女身上，也可以用在紳士身上。優雅的謙謙君子，不單指其衣著、舉止，談吐的得體，還有更多文化及內在涵養的滋潤，一個人要經過長時間的積累纔能出落得大方得體。
    “優雅”從何而來？從衣著、相貌、肢體、行為、舉止、談吐、心性而來，它總圍繞著“禮儀”兩字，即禮節與儀態。經觀察發現，在生活中那些優雅、有魅力的人，往往是那些有禮貌、有教養、有文化底蘊的人。他們善解人意，為人著想，懂得適時、適度地填滿人們的需要；懂得想到別人，而不是隻想到自己。
    從小在外公外婆家長大的我，看著他倆尊重自然規律地工作和休息，生活中禮數很多地應對進退、待人接物，還有他們平日站、坐、立、行的挺撥儀態，以及梳洗完畢換上新裝纔會上街的模樣，對我影響至巨。外公外婆對上門的客人總是熱情款待，即便是對隔壁常來家裡串門子的鄰居，依然會客氣地奉茶，端上水果和點心，更遑論是來家裡住宿的客人。如果知道有客人來訪，外公外婆一定會在客人到來之前將房間打掃干淨，將棉被、枕頭曝晾後換上漿洗過的被套與枕套，折疊整齊地放在床上，又會準備新的盥洗用具和毛巾，備上拖鞋、保溫瓶和茶杯，盡可能地讓客人住得舒適。我問外婆：“您為什麼要這樣做啊！客人隻來家裡住一晚，您和外公卻花上一個星期準備。”她回答：“傻孩子，我們家畢竟不是客人原來住的地方，如果他家裡的環境比我們好，這算是委屈了他，但他仍然會感受到我們家想方設法招待的誠意；如果他原來的環境相對差一點，讓他住得好那是我們應該做的。”外婆還會準備客人喜歡喫的餐點和茶水，如果不知道客人的喜好，她會盡最大的誠意去準備豐盛的菜肴和酒水，還會客氣地和客人說：“真不好意思，粗茶淡飯不成敬意。”除此之外，她還會準備一份給客人帶走的禮品。當時家裡有果園，挑水果的時候，她總是把最上等的水果送給客人，把次等的留給自己。不止如此，外婆總把客人送到能送的地方，直到客人早就離開她的視線，纔慢慢地轉身離開。
    小時候我曾經天真地問：“有必要如此嗎？”她淡淡地回應：“下次再見不知何時。”年紀漸長，纔慢慢地理解出生在20世紀初的她，是如此珍惜人與人之間的情感，如此看重生命的價值。
    記得外婆近九十之齡，仍然堅持將來訪的親友與客人送到家門口。
    進入職場後，一直為國際知名企業服務，見到許多成功人士以及卓越企業的服務以“用心”、“細心”、“處處替人著想”的態度招待賓客，與外公外婆的家風不謀而合，從此更加堅定了我的想法。
    這種懂得替人著想、體貼他人、時刻換位思考的待人處事能力，使我二十餘載的職場生涯順利了許多。現在我把自己的人生經驗分享給讀者，希望對你們的人生有所助益。
    禮儀是一門一輩子的功課，是一個人行為優雅的基礎，看似容易做到實難。我至今仍在留心學習這個迎來送往的人生態度：衣著得體，儀態端莊，逢人會笑，懂得問好，寬容體貼。
    本書的出版有太多人要感謝，謝謝外公外婆的禮儀教養，謝謝上海文化出版社的文字編輯蓮蓮、美術編輯湯靖，謝謝計穎與毛文，謝謝攝影師林輝隆、插畫師寧潔和幕後的工作人員，以及一路上支持我、鼓勵我、不斷給我挑戰的人。最後，要非常感謝我的家人，媽媽、先生與兩個兒子，謝謝你們的體貼與包容，讓我得以優遊於喜愛的工作之中。我愛你們。

     3．“你”就是自己最好的品牌“你”就是自己最好的品牌。如果你了解自己，清楚自我價值與存在意義，從而建立起自信，那麼你自己本身就是這世界上最重要的產品。
    多數職場人都會尋求與卓越的人纔共事。在低調追隨或共事的同時，千萬不要妄自菲薄，要深信自己能像太陽一樣發光發熱、充滿熱情。把自己也變成一流人纔，纔可以吸引志同道合的伙伴一起前行。有太多的原因造成東方人較為不自信。如果我們能體驗更多的生活，解決更多的困難，能負更多的責任，閱讀更多的書籍，相信自己可以做到，那麼當我們站出去的時候，就是在經營這世界上獨一無二的品牌。
    年輕的時候，我也不懂得經營自己，職場服飾雖屬端莊大方之列，如要向上提升仍是非常有限。當時因為工作需要，經常要和高層領導及企業主們相處，因此上司希望我能準備一套質地剪裁上乘的黑色正裝。不懂事的我，仗著上司的信賴與喜愛，不假思索地脫口而出，希望他能給予支持。從不對我嚴肅的他，立馬沉下臉告訴我+：“你都不投資你自己，我為什麼要投資你？”隨即轉身，凝結的空氣中留下慚愧不已的我。當天中午，我急奔百貨公司購買服裝，並立刻帶回公司讓上司確認。正因隨即購買的這個行動，讓上司覺得我並非朽木，仍可雕琢。之後，他仍陸續給我提供許多強度極高的職場磨煉機會。回首往事，若非上司的當頭棒喝，我可能現在還沉浸在眼巴巴等待別人投資的迷思裡，還在抱怨：努力工作了這麼多年，怎麼就沒得到升遷的機會？非常感謝上司，是他讓我深刻理解“隻有自己願意經營自己，別人纔會願意投資你”的道理。一個態度、一門課程、一套衣服、一個手表、一個皮包都是值得投資的，學會讓自己在職場上變成精裝本。一個願意由外而內改變自己的人，他讓人們看見了態度，看見了行為。有了這個態度與行為，他定能真正成為一個內外兼修的職業人士。一個人若連自己都不願意投資、經營、看重，還會有誰願意投資、經營與看重呢？投資自己，永遠是世界上最有效益、最值得的事。
     提醒你，投資自己永不嫌晚。
     4．穿好你的工作裝你永遠沒有第二次機會去改變別人對你的第一印像。因為身上的裝束代表著企業形像，代表著職業形像，更代表著你內在美好的外在展現。職業人士都應該理解，穿戴得體的服飾是專業形像的重要像征，是樹立良好職業形像的關鍵。譬如醫生的白袍、軍警的制服、上班族的西裝，都是在樹立行業規範。
    培訓時，很多學員向我反映：因為工作裝不夠好看、不夠合身、質料不夠好，因而不願意穿戴。工作裝確實不比自己的衣服好看，的確有不夠合身的困擾，面料可能也不夠上乘。不過，不管是客戶還是上司，沒有任何人願意見到一位穿著邋遢、不修邊幅的工作人員。
     人要衣裝，佛靠金裝。你是否想過，“工作裝”是一個自我保護的顏色，是工作形像的關鍵。端莊的衣著可以增加外在形像的自信，會成為親近客戶的要因，還影響著別人對你的看法。
    如果現在的你還得迫於工作要求，將工裝穿戴在身上至少八個鐘頭，怎麼可以不重視？曾經見過許多優秀的職場人士，不僅將不合身的工裝改成適合自己的尺寸，並且天天熨燙整齊，最難能可貴的是：可以將不甚喜歡的工裝穿出行業的氣質。這就是一個職業工作者尊重自己職業的基本態度。請記住：工作裝不隻是工作裝。
    記得有位五官標致、長相清秀的學員，在培訓課堂的角色扮演裡，怎麼也做不好迎賓的正確動作。我正想著“她為人謙虛、舉止有禮，不至於做不出這個迎賓動作”的同時，她對我說：“湯老師，您讓我去換上工作裝好嗎？”我答：“快去快回。”隻見換上工作裝的她，看起來專業、自信、利落，迎賓的動作對她而言不過是小菜一碟。課後她和我說：“穿自己的衣服時，心態上好像在休息，但隻要一換上工作裝，就好像披起戰袍，工作態度與服務意識立馬到位。”她淡定的回復，於我心有戚戚焉，不知你是否也有相同的經驗。
     5．非常“你”的職業形像是成功的關鍵讓我們來搞明白，如何在職場上樹立專業形像。
    如前所述，要從個人形像識別繫統(PIS)，即從視覺識別(VI)、行為識別(BI)與理念識別(MI)三方面做起。
    在職場上的專業形像定位，一定要以“專業”為先。“術業有專攻”、“行”並非空穴來風化的社會中，分工越來越細，隔行如隔山，問問自己：是不是這個行業的能手或行家？其次是“敬業”，它是職業形像的要因。而守時是敬業的第一步，時間就是金錢，尊重自己，更尊重別人，因為時間對每個人來說都是非常寶貴的。除了守時，遵守職業道德及職業倫理，也都是敬業的一部分。最後，談談穿著。先審視自己的職位、工作性質以及對未來的追求，理解自己的個性、身材特點、生活方式與價值觀，觀察所處的行業、企業文化與上司同事的穿著。必須明白，得體的服飾、有品位的妝容，與學習其他能力一樣，的確需要下一番苦功。
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