了得網成功/勵志

內容簡介

為了讓大家充分認識到公關口纔的重要性，了解如何培養優秀的公關口纔，我們重磅推出了《公關口纔》這本書。

《公關口纔》從多個角度闡述了公關口纔在我們的生活中所起的作用，並從各個方面介紹了培養優秀公關口纔的方法，采用理論和案例相結合的方式來撰寫，方便讀者閱讀和學習。相信廣大讀者在閱讀本書後，公關口纔能力會得到大幅度的提升！

章公關無處不在，魅力激情飛揚
無處不在的公關
公關魅力讓你大放異彩
修煉公關口纔，提升公關魅力
第二章一流公關口纔助你贏得人脈
你的口纔決定你的人脈
讓句話就扣人心弦
攀親認友，五百年前是一家
說暖心話，贏好人脈
讓不喜歡你的人“愛”上你
第三章伶牙俐齒讓你脫穎而出
唇槍舌劍，步步為營
把主動權握在你手裡
答非所問讓你更出彩章公關無處不在，魅力激情飛揚

無處不在的公關

公關魅力讓你大放異彩

修煉公關口纔，提升公關魅力

第二章一流公關口纔助你贏得人脈

你的口纔決定你的人脈

讓句話就扣人心弦

攀親認友，五百年前是一家

說暖心話，贏好人脈

讓不喜歡你的人“愛”上你

第三章伶牙俐齒讓你脫穎而出

唇槍舌劍，步步為營

把主動權握在你手裡

答非所問讓你更出彩

讓你的語言條理分明

欲擒故縱，以退為進

第四章公關交際的語言細節

讓你的話“飛”一會兒

說幽默話。做風趣人

讓你的語言輕柔自然

真誠的語言動人

好言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒

不要忽略你的肢體語言

第五章臨場不亂左右逢源的語言藝術

臨場不亂，巧給自己找臺階

會說“不”，也能左右逢源

巧言應對羞辱與挑釁

強行爭辯不如將錯就錯

時機不對，說話白費

第六章溢美之詞也是種語言功夫

溢美之詞永不過時

給對方戴頂“高帽子”

找到對方的“癢癢肉”

我比你還慘

越微小的贊美，越容易打動人心

第七章察言觀色把話說到點子上

如何做到察言觀色

察言觀色全面了解說話對像

話要說到點子上

不同場合說不同的話

第八章公關交際的禮儀口纔

讓自己的嘴巴適時休息

學會轉換話題，遠離冷場

傾聽，另一種公關口纔

會插話，也是一種公關口纔

微笑是的公關利器

幽默要有分寸

第九章公關場合的演講藝術

演講沒那麼可怕

演講開頭就抓住聽眾的心

演講中如何控場

給演講畫一個完美的“句號”

第十章巧言善辯：公關要領

“辭嚴”源於“義正”，“理直”纔能“善辯”

縱橫捭闔，讓你的辯語更大氣

打蛇打七寸，攻其要害直接

引申歸謬，以其人之道還治其人之身

巧言善辯幫你化解尷尬和危機

忠言不逆耳，和和氣氣解糾紛

第十一章領導立威之道：用語言征服下屬

說話要有風度

如何發布命令

講話有技巧

讓批評變個味道

個別談話，談出領導權威

第十二章器重與好感從何而來：對上級的語言藝術

如何稱呼上級不簡單

巧解上級“暗語”

與上級說話的藝術

指出上級錯誤有講究

用幽默贏得上級器重

第十三章信任與人緣從何而來：同事語言藝術

不做出頭鳥，不搶人功勞

有些話不能說

停止抱怨，適時采納別人意見

不斤斤計較，但要學會拒絕

第十四章跟隨時代：公關語言的多樣化

先聲奪人，巧用電話來溝通

學會用電子郵件即時溝通

第十五章優秀公關口纔的錘煉之道

充滿自信，大膽開口

慧於心纔能秀於口

修煉口德，說話不可無禮

準確說出對方的名字

第十六章公關口纔情景模擬訓練

制造自己說話的機會

克服恐懼，訓練膽量

前言

在當今這個公關無處不在的社會，口纔的重要性日益彰顯了出來，練就一副好口纔不僅可以提升我們在公關場合中的地位和形像，使我們在復雜的人際關繫網絡裡遊刃有餘，更可以為我們的工作提供幫助，讓我們在短的時間內得到的成功。可見，擁有一副好口纔已經成為現代人纔的基本素質之一。
說起公關，我們首先會想到“公關公司”、“公關顧問”等專業名詞，但實際上，現代社會的公關已不再是一個特殊的行業。我們平時所說的“公關”其實是“公共關繫”的簡稱，它是一種有意識的管理活動。在社會中，一個組織要達到一個特定目標，需要良好的公共關繫活動的策劃來實施和實現，於是這個組織就會在組織內外部員工之間、組織之間建立起一套良好的關繫網絡，這種行為就被稱為“公關”。
當家庭、單位、學校，甚至商場、電影院等處都成為公關場合時，我們說出去的每一個字都會影響到自己的人際關繫，說錯一句話就可能讓我們失去一份工作、失去一次晉升的機會，甚至失去一個朋友，而好的公關口纔則能讓我們魅力大增，不管在什麼場合都能如魚得水。在當今這個公關無處不在的社會，口纔的重要性日益彰顯了出來，練就一副好口纔不僅可以提升我們在公關場合中的地位和形像，使我們在復雜的人際關繫網絡裡遊刃有餘，更可以為我們的工作提供幫助，讓我們在短的時間內得到的成功。可見，擁有一副好口纔已經成為現代人纔的基本素質之一。

說起公關，我們首先會想到“公關公司”、“公關顧問”等專業名詞，但實際上，現代社會的公關已不再是一個特殊的行業。我們平時所說的“公關”其實是“公共關繫”的簡稱，它是一種有意識的管理活動。在社會中，一個組織要達到一個特定目標，需要良好的公共關繫活動的策劃來實施和實現，於是這個組織就會在組織內外部員工之間、組織之間建立起一套良好的關繫網絡，這種行為就被稱為“公關”。

當家庭、單位、學校，甚至商場、電影院等處都成為公關場合時，我們說出去的每一個字都會影響到自己的人際關繫，說錯一句話就可能讓我們失去一份工作、失去一次晉升的機會，甚至失去一個朋友，而好的公關口纔則能讓我們魅力大增，不管在什麼場合都能如魚得水。

如果你是一個推銷員，那麼好的口纔可以幫你把顧客原來不想買的東西推銷出去，而若你的口纔不好，那麼可能連顧客原來想買的東西都推銷不出去：如果你是一個演講家，那麼好的口纔可以為你贏得掌聲和聲譽，而若你的口纔不好，則隻能砸了自己的招牌：哪怕你隻是一個普通的員工，那麼好的口纔也能幫你贏得領導的器重和同事的喜愛；而若你口纔不好，那你的職場之路將會困難重重：為了讓大家充分認識到公關口纔的重要性，了解如何培養優秀的公關口纔，我們重磅推出了《公關口纔》這本書。

本書從多個角度闡述了公關口纔在我們的生活中所起的作用，並從各個方面介紹了培養優秀公關口纔的方法，采用理論和案例相結合的方式來撰寫，方便讀者閱讀和學習。相信廣大讀者在閱讀本書後，公關口纔能力會得到大幅度的提升！

在線試讀

三國時期的諸葛亮就是古代有名的“公關專家” ，他運用自己卓越的公關能力，多次幫助劉備化險為夷。曹操滅劉備之心人人皆知。一次，曹操叉率領大軍南下，準備伐劉。諸葛亮心知僅憑劉備的軍力不可能戰勝曹軍，於是便想聯合孫權一起抗曹，但孫權肯不肯與劉備聯合卻是個未知數。經過仔細考慮之後，諸葛亮決定下江東說服孫權。見到孫權後，諸葛亮並沒有大談聯合抗曹的好處，而是故意大談降曹的好處。等到孫權反感了，要趕他出去時，他纔說出實情，並因勢利導，終說服孫權聯合抗曹。諸葛亮憑借自己的三寸不爛之舌將江東群儒說得啞口無言，並贏得了孫權的支持。結果赤壁一戰，曹軍大敗。
由此可見，公關自古以來就在我國政治、軍事領域發揮著重要的作用。
如今，隨著社會的發展，行業的分工越來越細，公關人員的重要性也愈顯增加，公共關繫學亦成為許多高校的必設專業，致力於為社會培養不同領域的公關人纔。
公共關繫本是某個社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的公眾之間的一種社會關繫。公關人員的職能就是通過傳播溝通、塑造形像、平衡利益、協調關繫、優化社會心理環境、影響公眾等手段來保障所在社會組織的生存與發展。但隨著社會日益快速的發展，個人與其所接觸到的所有環境之間也需要有一個良好的溝通，纔能保證自身的生存和發展，因而現代社會中的公共關繫可謂無處不在，個人在任何一個環境中都要通過與周圍的人溝通來維持自身的發展。因此，公關對於每個人來說都非常重要。
公關在當今社會對每個人的重要性已經不言而喻，而公關若想取得成功，公關口纔尤其重要。在社會中扮演著不同角色的人們要隨時隨地處理不同的人際關繫，這就需要使用不同的公關語言，掌握公關口纔至關重要。
工作中，很多人會發出這樣的抱怨：“為什麼別人就能平步青雲，扶搖直上，而我卻一直懷纔不遇？ ”“工作不難，人際關繫真麻煩。”原因就在於，隻靠過硬的專業技術在如今這個競爭日趨激烈的社會並不一定能讓你取得成功，好的公關口纔會助你步步高升。
現代社會是信息社會，交往日益頻繁、關繫日趨復雜、競爭日趨白熱化，良好的社會公共關繫是一個人成功的前提和保證。不過，公共關繫就像水一樣，能“載舟”，亦能“覆舟”，良好的公共關繫會成為你前途和事業的潤滑劑；糟糕的公共關繫則會變成你邁向成功的絆腳石。
生活中很多人不懂得公關的作用，天天抱怨卻找不到問題的所在。比如一個經營商店的人總是抱怨自己的生意沒有別人的好，卻沒想過是自己的公關能力太糟將顧客都趕跑了。當一個顧客來他的商店買東西時，如果左看看，右看看，挑了幾個都不滿意，不打算買，這人就橫眉立目地衝顧客質問：“你這人挑了半天什麼都不買！不買就別看！”於是，顧客就被他趕走了，而且以後再也不會來他這裡買其他東西。三國時期的諸葛亮就是古代有名的“公關專家” ，他運用自己卓越的公關能力，多次幫助劉備化險為夷。曹操滅劉備之心人人皆知。一次，曹操叉率領大軍南下，準備伐劉。諸葛亮心知僅憑劉備的軍力不可能戰勝曹軍，於是便想聯合孫權一起抗曹，但孫權肯不肯與劉備聯合卻是個未知數。經過仔細考慮之後，諸葛亮決定下江東說服孫權。見到孫權後，諸葛亮並沒有大談聯合抗曹的好處，而是故意大談降曹的好處。等到孫權反感了，要趕他出去時，他纔說出實情，並因勢利導，終說服孫權聯合抗曹。諸葛亮憑借自己的三寸不爛之舌將江東群儒說得啞口無言，並贏得了孫權的支持。結果赤壁一戰，曹軍大敗。

由此可見，公關自古以來就在我國政治、軍事領域發揮著重要的作用。

如今，隨著社會的發展，行業的分工越來越細，公關人員的重要性也愈顯增加，公共關繫學亦成為許多高校的必設專業，致力於為社會培養不同領域的公關人纔。

公共關繫本是某個社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的公眾之間的一種社會關繫。公關人員的職能就是通過傳播溝通、塑造形像、平衡利益、協調關繫、優化社會心理環境、影響公眾等手段來保障所在社會組織的生存與發展。但隨著社會日益快速的發展，個人與其所接觸到的所有環境之間也需要有一個良好的溝通，纔能保證自身的生存和發展，因而現代社會中的公共關繫可謂無處不在，個人在任何一個環境中都要通過與周圍的人溝通來維持自身的發展。因此，公關對於每個人來說都非常重要。

公關在當今社會對每個人的重要性已經不言而喻，而公關若想取得成功，公關口纔尤其重要。在社會中扮演著不同角色的人們要隨時隨地處理不同的人際關繫，這就需要使用不同的公關語言，掌握公關口纔至關重要。

工作中，很多人會發出這樣的抱怨：“為什麼別人就能平步青雲，扶搖直上，而我卻一直懷纔不遇？ ”“工作不難，人際關繫真麻煩。”原因就在於，隻靠過硬的專業技術在如今這個競爭日趨激烈的社會並不一定能讓你取得成功，好的公關口纔會助你步步高升。

現代社會是信息社會，交往日益頻繁、關繫日趨復雜、競爭日趨白熱化，良好的社會公共關繫是一個人成功的前提和保證。不過，公共關繫就像水一樣，能“載舟”，亦能“覆舟”，良好的公共關繫會成為你前途和事業的潤滑劑；糟糕的公共關繫則會變成你邁向成功的絆腳石。

生活中很多人不懂得公關的作用，天天抱怨卻找不到問題的所在。比如一個經營商店的人總是抱怨自己的生意沒有別人的好，卻沒想過是自己的公關能力太糟將顧客都趕跑了。當一個顧客來他的商店買東西時，如果左看看，右看看，挑了幾個都不滿意，不打算買，這人就橫眉立目地衝顧客質問：“你這人挑了半天什麼都不買！不買就別看！”於是，顧客就被他趕走了，而且以後再也不會來他這裡買其他東西。

而如果商店老板有良好的公關能力和公關口纔，當顧客進門時，他會服務熱情，仔細詢問顧客需要什麼商品，並及時將顧客所需要的商品拿給顧客，面帶微笑的給予適當介紹。如果顧客始終沒有找到合適的商品，則可以詢問顧客到底想要什麼樣的商品，若此類商品確實有市場，則可以考慮大批進貨回來，讓顧客過幾天再來買。這樣不但滿足了顧客的需求，還會增加老板個人和商店的魅力，使商店贏得更多顧客的青睞。

對例子中這個老板來說，商店就是他的公關場合，而對於更廣大的人群來說，家庭、單位，甚至電影院、飯店等任何隻要你能接觸到的環境都是公關場合，而人們在公關場合中的表現如何，在很大程度上決定了自己的人生是否能夠取得成功。

公關魅力讓你大放異彩自古至今，不管是在國內還是國外，運用公關口纔這個無貝之纔賺來有貝之“財”的例子數不勝數，而運用公關口纔來化解政治危機、軍事危機、經濟危機的例子更是俯拾即是。不論是商場還是戰場，公關口纔無時無刻不在發揮著自己的重大作用，而善於運用公關口纔的人則是同時代的佼佼者，一個看似無法破解的僵局，經其幾句妙語，便可起死回生；一單無法盈利的生意，經其一番說辭，便能立賺幾十萬甚至上百萬……這樣的人纔所具備的公關魅力令人驚嘆！你是否具備這樣的能力呢？你是否擁有能讓自己大放異彩的公關魅力呢？或許你會說“我隻要踏踏實實努力做好自己的本職工作就可以了”，但是，千裡馬尚且要高聲嘶叫以引起伯樂的注意，在如今這個“ 酒香也怕巷子深”的社會，即使你身懷絕技，若你不在別人面前展示出來，不引起別人的注意，又有誰會賞識你呢？張萌和李青同時被一家公司錄取了。經過一段時間相處後，張萌心裡頗為看不起李青，認為他隻會吹牛、拍領導馬屁，工作業績非常一般，而自己雖然每天默不作聲，但卻在努力做好工作。張萌認為，憑自己的努力一定會比李青早日得到提升，但事實並非如此。

一次，領導帶他們兩個新人去和一家公司談業務，由於領導得了重感冒不能喝酒，李青便替領導把酒全喝了，而擅長搞氣氛的李青這次也把餐桌上的氛圍調節的非常融洽，在酒酣耳熱之際，對方便把合同簽了。張萌全程中幾乎沒有說過一句話，李青的口纔卻發揮得恰到好處。不久，李青就升職了。張萌心裡雖有怨言，卻也無話可說。通過這次經歷，張萌纔意識到：原來公關口纔在工作中的作用這麼大！公關口纔不僅對一般人的工作有著巨大的影響，對許多成功人士來說也是如此，早已洞悉了公關奧秘的成功人士十分善於利用公關手段來達到自己的目標。

美國的前總統裡根是一個非常善於用公關口纔為自己增添魅力的人。在裡根決定訪華之後，他的團隊便開始為他的訪華形像做設計，後選擇了“平民總統”這一形像。那如何體現裡根的“平民總統”形像呢？他的公關團隊為他精心設計了一個方案，在一個陽光明媚的午後，裡根總統接見了來自中國上海的一個普通留學生。這個留關女學生的父親和母親並不是達官顯貴，而是從事底層工作的普通人，裡根和她親切交談了很長時間，後問她：“你希望我這次訪華時為你做些什麼呢？”驚訝的女學生愣了一會兒，回答說：“那麼請您幫我問候一下我的母校——上海復旦大學的校長吧！” 當裡根總統到達上海復旦大學後，學校為他安排了一場演講，而在演講之前，他說了這樣一段話：“ 親愛的校長——在來華之前，我見到了一位從這所學校畢業後在我國留學的女學生。她讓我代她向您表達問候，現在她的問候我轉達給您了，希望您能打個電話問候她一聲，她的電話是……”P4－6

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