上篇   化弱為強：換來主動性

控制話題，掌握主動

超越他的想像，瞬間hold住老板

會聽對方，能拿住對方

一招鮮，讓對方比你更為難

說話講證據，你纔有力量

用好道具有氣場

備好擋箭牌，反攻有準備

投石問路，說出對方的心裡話

精確時間，提升地位

故意拒絕，讓一切不是理所當然

中篇   良語破冰：沒有穿不過的牆

開口求助，打入對方心中

利用潛語言進入同一溝通頻道

關心對方關心的話題

鋪墊十足後再提要求

大膽假設占先機

維護自己的品牌

強而示之以弱，扮豬喫虎不含糊

利用關繫網說出親切感

少用“但是”，多用“當然”

層層遞進，了解對方

下篇   正面思考：到達良性互動

幽默是進攻的忠實伙伴

表現坦誠展示優勢

擅用問句，占據主動

說真話，照樣可以很精明

糾正別人隻為自己舒服

讓別人帶著收獲走

引入變數，打破僵局

共鳴勝於雄辯

從話語中給自己做個體檢

緊急情況永遠不說錯話

控制話題，掌握主動

A：“你是80後吧？”

B：“是。”

A：“老家是山東的？”

B：“是。”

A：“是本科畢業吧？”

B：“是。”

A：“你工作挺順利吧？”

B：“是。”

也許大家看這樣一段對話不明白用意所在，實則大有玄機。

當B連續回答了三個“是”的時候，在情緒上就默認自己已經和對方是站在同一戰線上了，基於這樣的情緒，B在接收A的第四個問題的時候，他的大腦基本上停止思考了，他根本不會再去思考問題了，隻會習慣性地說“是”。


誰控制了話題，誰就有主動權。



在職場中這種例子很多，設想一下，某一個清晨，一位同事走入你的辦公室，說：“我們一起聊一下這個項目的操作細節吧！”

於是你把手頭的計劃推開，然後進入他的話題，不知不覺一上午過去了，更可怕的是，你發現明明是半小時能聊完的話題，卻浪費了整個上午的時光。


你感慨時間越來越不夠用，感覺溝通成本越來越高。

實際上，這完全是話題沒有控制好。應該在溝通前，就問清楚對方，溝通要解決的問題是什麼，把所有的問題寫到紙上。

討論前，給自己一點時間，整理自己的思路，並做好書面整理。

討論的時候，陳述自己的觀點。

還要注意在討論過程中，把遠離主題的話題及時拉回到主題上來。

對於無法達成共識的問題，擱置。

對於已經解決的問題，做好標記。

後約定下一次的溝通時間。

這樣你就不會讓自己的時間莫名其妙地被打劫。



滔滔不絕的人未必是真會說話的人，圍繞目標說話的人，纔有機警之心。說話也要講究效率。別人說20句話纔搞定的事，你說10句能達到效果，纔叫真會說話。


生活中太多的時候，都需要控制話題。要規劃一下，重視自己的表達，以少的話表達想要的效果。

當你的朋友來找你抱怨的時候，他不停地訴苦，你要選擇無奈地聽嗎？

隻要你聽，他就會永遠說不完。

適當的時候，問一句：“既然這樣，我們做點什麼，改變這一切呢？”

迫使對方沉默，迫使對方也進入一個冷靜的理性的狀態。

而且，這樣做的好處是，你沒有替對方作任何決定，而是激發他來自我思考人生，並為自己的人生負起應該擔當的責任。

我們不但要應對別人說出來的話題，而且還要提醒自己不要做一個無聊話題的發起者。

例如，你看到同事的表情很興奮，就忍不住問一句：“為什麼心情這麼好呀？”

對方很願意和你分享他的經歷，他開始聊起昨天晚上的經歷，滔滔不絕……你不好意思打斷，一小時過去了，你發現自己今天該做的工作都還沒有開始。


控制話題，不隨意發問，是對自己，同樣也是對他人時間的尊重。應對矛盾的時候，我們要讓對方坐下來，工作溝通則好站著處理。工作中常常有這樣的情形，你去找同事商量一件事情的時候，他說：“稍等一下，你先坐一下吧。”


你會聽他的話，坐下來，然後等著和他溝通嗎？

其實你不妨說：“不坐了，沒事，我站著等你一會兒，我今天談的事情，就耽誤你三分鐘的時間。”

當你形成一個站著說話的習慣的時候，你會發現溝通效率高了好多。



對於銷售人員來說更是如此，控制不了話題的銷售人員不是好銷售人員。

從話術的角度來說，銷售的過程就是控制話題，改變事態發展形勢的過程。

不要輕易地被顧客的問題所控制，也不要總是順著客戶的思路走。

例如，走進手機賣場的時候，一名潛在顧客問：“這款手機待機時間有多長？”

如果你說：“待機時間兩到三天沒問題。”

那麼他覺得這款手機很一般，可能會說：“好的，那我再去別的地方看看。”

應該抓住和潛在顧客交流的機會，用語言勾住對方。因為走進賣場是顧客給你的次機會，顧客發問，就等於給了你第二次機會。

你可以這樣說：“您問的問題是很多人買手機都問的問題，大家關心手機待機時間的長短，根本的目的在於希望給自己省事。一般人認為選擇待機時間長的手機，長時間不用充電，能節約時間。但是，待機時間再長，也不能保證永遠有電，不影響使用，如果關鍵時刻沒電了，照樣很誤事。所以，想讓自己使用得更順利，不但要看待機時間有多長，更關鍵的是看充電時間有多長。給您推薦的這款手機的特點就是電池好，充電時間非常短，沒電了，短時間充滿電，又可以正常使用了，是不是非常符合您的需求呢？”


這樣說，在回答潛在顧客提出的待機問題的時候，成功地灌輸了你的思想給他。哪怕他聽完，還是沒有動心，而是離開了你的櫃臺，去了下一家的櫃臺，你也不用擔心，因為的可能是他問下一家手機店：“這款手機的充電時間有多長？”


也就是說，你成功地將話題控制到自己的優勢上，顧客會按照你的思路走下去，也讓你盡量控制了這個銷售過程中自己所能掌握的環節。




平時和朋友談話也是如此，如果有一些朋友渴望和你聊一些旅遊話題，但是有人聊起了一個你從沒去過的旅遊地。

別人津津有味地談論當地的美食、奇特的景觀，你對此感到陌生，但你也想參與這個話題，心裡很著急，怎麼辦呢？不妨開始嘗試控制話題，畢竟閑聊沒有固定話題，談論的中心是旅遊，並不局限於某個具體地點。


你可以保持微笑，而且要盡量找一些相關的話題。

例如，朋友說：“貴州的山水真是太美了！”

你可以這樣接話：“是的，當空氣污染不重的時候，整個風景都是純淨的。我去麗江的時候，看到的麗江的天空也是大片純淨的藍色。”


拋出類似的話題，就能享受其樂融融的交談範圍。沒有任何話題是你接不住的，甚至聊起不同地方的人的飲食口味的差別，或者長途旅行注意事項，都能隨時引起新一輪的討論熱潮。