序 言 \\  Ⅰ 

第1章 日常工作的現狀 \\  1

你的忙碌真的能變成生產力嗎？你習以為常的工作狀態能有效地利用你的每一點腦力與能力嗎？在同樣的平臺和崗位上，怎麼纔能成為突出的那一個？在激烈的競爭下，如何纔能用更少資源做更多的事情？成為精英，需要的不隻是努力，還有技巧。 

第2章 自我賦能，告別無力感 \\  33

面對行業變革、公司內部分工不明確、資源減少工作量卻增加、瓶頸期、倦怠期等工作上的諸多問題，想要擺脫無力感，必須懂得“自我賦能”！

第3章 專注於優先事項 \\  75

如果每個人都隻看到自己的優先事項，分工精細，悶頭做事，那必將導致“筒倉效應”，使團隊內部、部門之間缺少溝通協作，降低所有人的工作效率和創新性！

第4章 管理時間和精力 \\  117

真正的精英懂得深度使用腦力，不讓任務清單變成煩惱清單，告別拖延、低效，也不被突發狀況打亂節奏，用更少的時間和資源做更多的事。

第5章 溝通、協作、談判、委派的技巧 \\  161

不要怕把事態擴大，真的遇到難題時，要尋求公司支持、同事幫助，共同探討。試圖獨立解決有時隻會造成更嚴重的後果。

第6章 彈性面對混亂 \\  199

面對突發狀況、緊急任務，不僅處理方式要彈性應變，自己的心理狀態同樣要有韌性與彈性，不用情緒處理問題，方能實現借勢破局。 

第7章 進階計劃 \\  231

對內重新評估自己的人格、優勢、劣勢、目標、煩惱等；對外評估形勢，化解衝突，雙向計劃改變突破！

燃起希望！

想一想你在工作日中可能會遇到的各種美好機會。

• 薪資。


• 福利。


• 成就感。


• 良好的人際關繫。


• 人脈。


• 樂趣。


• 社會地位。


• 做出改變的機會。


• 創造力。


• 成長、學習、發展。


• 實現人生目標和願景的跳板。

高效利用工作日以這樣一種觀念為基礎，即不論你從事什麼職業、扮演什麼角色以及面對什麼類型的挑戰，你的每個工日都很寶貴，充滿了各種各樣的機會。我希望通過這本書幫助你提升洞察力，找到解決問題的策略和工具，以便你在每個工作日結束的時候，發現自己的工作效率、參與感和滿意度都有所提高。對許多人來說，這就需要克服來自各方面造成的混亂，其中就包括由我們自己制造的。

無論你在工作日裡面對的需求和壓力是什麼（因公司、團隊甚至個人的不同而有所不同），總會有一些是基本的工作需求。針對這些基本需求，本書中介紹了相關的案例、策略、核心技能和工具，並展示了來自管理學、醫學、心理學、經濟學和教育學等方面專家學者的研究成果。但棘手的是，如果要充分實踐這些觀點，你需要做出改變。事實上，這些策略、技能和工具可能需要你在思維和設想上做到真正轉變，並且深刻地剖析你自己，以及你所在的公司和周圍的同事。

這本書對每個人都是一個挑戰，它將告訴人們如何積極管理、高效利用工作日潛在的機會以及如何應對各種可能面臨的問題。如果有需要，取得一些主動權吧！不要等著領導者、他人或環境去做出改變。

然而，我們也必須坦誠面對工作日中的嚴酷場景。感受一下，當你打開收件箱，看到之前的未讀郵件（或者已經打開卻因為無法處理而關閉的郵件）上又摞滿了新的郵件，是什麼感覺？當你看到星巴克、家得寶（美國知名家居連鎖店）、全食超市（美國知名食品零售超市）裡不耐煩的人群排著長隊，是什麼感覺？知道電話客服異常忙碌，還需排隊等候；看到診所候診室的椅子上坐滿了候診的病人，有幾個醫生還在打電話請病假，那又是什麼感覺？在大多數工作日中，我們都有不同類型的壓力，並伴隨著情緒爆發、疲憊不堪和各種不合理的期望，而我們每個人處理這些事情時體力、情感和腦力都是有限的。除了工作之外，我們在生活中還要與他人交往，還有其他的事情要做，例如：

• 滿足家庭需求，承擔家庭責任。


• 舉辦或參加慶祝活動。


• 預約看醫生、鍛煉身體、休息。


• 精神充能。


• 學習教育。


• 通勤。


• 社區交際。


• 做感興趣和讓人享受的事情。

在工作日中可能還有更多的“驚喜”在等著你，其中有一些完全無法預測，而另一些你可能已經預見到了，比如，有人離職、截止日期變更帶來的潛在的風險、緊急情況（不論是真實的還是虛假的情況）以及一種普遍的不安感。如果人們沒有處在的狀態，看待事物的方式會各不相同，性格和風格也天差地別，那麼他們就很難在一起開展工作。而科技似乎超越了我們周遭的一切，正在管控著我們，讓平衡工作和生活的夢想變得越來越遙不可及。改變及變化的復雜性在不斷增加，可利用的資源卻在逐漸減少。在許多部門、行業，以及營利性組織和非營利性組織中，這種情況都以一種瘋狂的速度發展著。有許多人都是在掙扎著勉強熬過他們的工作日，更不用說去充分利用工作日了。

作為對上述問題的回應，我不希望你聽天由命，每天垂頭喪氣地下班回家。我想激勵你，讓你利用新的策略全身而退、重新部署、重新構建、重新振作。這本書一開始為讀者準備了四個場景，目的是激發讀者對某些“我就是那樣，我們就是那樣”的時刻的認同。

這些場景根據真實的職場經歷以及作者在研討會和培訓班中分享的案例等改編而來。羅列這些場景的目的是為了歸納典型的工作日中的挑戰，與讀者建立即時的情感聯繫。這些場景並不針對特定個體。

你是否認同在工作日存在以下挑戰？

• 卷入辦公室鬧劇中。


• 看到工作量在增加，人員卻在減少。


• 渴望有效的領導以及更多的時間。


• 想要避免與某些人共事。


• 感覺受到科技的支配，每周未讀的郵件堆積成山。

這些場景將展示我們在優先事項的選擇、與同事的溝通交流與時間管理選擇之間的聯繫，以及所需的各種能力，如適應力、專注力和主動對意外事件的計劃性。場景中的人物將在整本書中擁有“之前”和“之後”的介紹，這樣讀者就可以思考如何采取主動的策略和工具讓更高效、更投入、更令人滿意的工作日成為可能。

生活中有很多好的書籍、文章、研討會、演講、博客、播客和網絡廣播，它們為管理目標、優先事項、時間和人員提供了有效的策略、技巧和工具。同時，來自生物學、神經科學、心理學、健康保健、教育、商業和技術等領域的適用的信息也在不斷增長。這本書中也涵蓋了一些策略、技巧和工具，其中有一些你已經十分熟悉並可能正在使用。

• 自我意識


• 確定你的需求和目標


• 心態和自我對話的重要性


• 優先級、時間和精力管理


• 有效的溝通


• 積極計劃為減少或消除混亂


• 反思和行動計劃

這是一本關於“改變”的書，因為僅僅依靠資源和知識並不能帶來一個完美的工作日，也不會讓同事之間的爭吵、效率低下的領導者或團隊從此消失不見。史蒂芬·柯維（Stephen Covey）在他的《高效能人士的七個習慣》一書中寫道：“很明顯，如果我們想在生活中做出相對較小的改變，我們或許可以把注意力集中在我們的態度和行為上。但是，如果我們想要做出重大改變，則需要改變自己的基本模式。”在做出改變這項工作中，你是自己強大的資源。

高效利用工作日能夠帶給你：

• 積極管理工作日的一套簡單的方法。


• 能夠聯繫起來的實用策略和工具。


• 幫助你反思自己當前模式、心態和方式的方法。


• 提供一些關於行動和改變的建議。


• 獲得額外知識和進行額外學習的信息來源。


• 鼓勵你取得一些控制權。

我想說的是，我們大可不必每天被動地度過工作日。相反，我們可以積極地管理並充分利用每個工作日帶給我們的機會。工作日給了我們大量的時間，讓我們可以提高工作效率、參與度和成就感，並且感知這一切的發生。相反的情況也可能發生，我們可能在洩氣、沮喪和疏離中結束每一天的工作。這本書的重點就是告訴人們應該如何改善他們的工作日。如果個人、團隊和領導者都抱著提高員工參與度、工作效率和滿意度這個共同目標，共同合作解決混亂，那麼“投資回報”就會強勁增長。

本書不涉及由個人和雇主的工作伙伴關繫形成的組織結構方面的問題。因為專門寫給公司、領導者和管理者的書已經有很多，而且它們在提高員工參與度、工作效率、創新能力等方面效果顯著，並在世界範圍內產生了積極的影響。公司的領導者和管理者對自己影響的人——員工、客戶、股東等——都有嚴肅的責任和承諾，本書並不否定他們所發揮的作用。公司高管和其他領導者可能會從這類書中發現一些東西，對他們解決個人和公司層面上的問題有所幫助。

然而，本書旨在鼓勵所有人都采取行動、培養領導能力、實現自我賦能。讓我們不要再等著無能的管理者們離職、現成的團隊工作計劃或培訓課程了。讓我們做出一些調整，高效利用自己的工作日吧！話雖如此，讀這本書還需要遵循一些基本規則：

• 保持開放思維，考慮嘗試任何對你有用的事情。


• 跟別人分享任何你認為有助於他們改善工作日的事情。


• 要明白，奇跡從不會輕易發生，也沒有什麼應用程序、模板和訣竅讓你輕易做到高效利用工作日。


• 你可能不得不離開自己的舒適區。


• 花些時間去反思你對工作日的看法和選擇，以及你的工作日的質量。


• 尋找一些樂趣，學會反抗，尋回屬於你自己的工作日。

我認為，無論我們現在扮演的角色或從事的工作是什麼，為了我們自己的幸福，為了有一個較高的工作效率和滿意度，我們需要提高自己在工作中的參與度。

公司需要能夠參與其中的員工（其中也包括敬業的領導者）纔能成功，公司的成功、存在和發展也會讓員工從中獲益。公司應該創造有助於提升員工參與度並保持這種參與的文化，員工應該盡自己的一份力，以好的狀態去工作。我們需要看到的是一種伙伴關繫，而不是等待公司和領導者做出改變。我對被動等待的遊戲是不耐煩的，我寫這本書就是為了呼吁大家成為自己工作日的領導者，主動采取行動、提供幫助、自我賦能。

如今在日常工作中，常常充斥許多亂糟糟的事情，而且不是有趣的那種。從每天24小時連軸轉，到缺乏基本的計劃、協調和溝通，不同的公司都面臨著不同類型的挑戰和混亂。對大部分人而言，他們工作隻是為了賺取一份工資，渴望工作的時候高效、投入、有成就感，回家的時候會對這一天感覺不錯。但是，這說起來容易，做起來難。

去年感恩節前一天，我到弗吉尼亞州的夏洛茨維爾市去探望家人，在那裡我遇到了三個陌生人。這三個人看起來神采奕奕，而且對工作很投入。

我在一家小型廚房用品專賣店裡遇到了個陌生人，她告訴我那是她天當收銀員，她退休前是一名護士，現在這是她的新工作。在一家美容產品連鎖店裡，我遇到了第二個陌生人，是一位年輕女士。她告訴我這是她次做零售工作，希望能為迎接黑色星期五（黑色星期五是感恩節的第二天，商場會推出優惠活動）做好準備。看得出來，她是個積極樂觀的人。第三個陌生人是一家連鎖商店裡的收銀員，她主動告訴我這是她結束當全職媽媽後天上班，盡管收銀臺前排起了長隊，但她還是很開心。

這三個人都對日常工作感到很開心，雖然這些工作都不輕松，但是她們投入，工作高效並且非常滿足，她們對自己還可以去工作感到由衷的喜悅。這種樂觀讓我覺得她們會這樣堅持下去，或者至少是嘗試去堅持。與她們交談很輕松，當我也變得健談並祝她們好運時，她們看起來更是活力四射。

這讓我突然想到，她們三個人仿佛處在各自工作的蜜月期。這種想法讓我把工作關繫與家人、朋友間的關繫拿來做比較：當現實到來，我們真的需要了解彼此的時候，我們希望能有一段蜜月期來幫助我們維持這段關繫。改變和妥協是必需的，這樣總會有一些日子比其他時候好，哪怕這段關繫注定不會長久。

這三個對工作的投入的人很快將面臨威脅。我對她們的擔憂是基於近期一些關於職場的研究，這些研究結果不甚樂觀。對於那些一開始就熱愛自己的工作，還有那些正干著一開始就從沒想要從事的工作的人，我對他們的情況充滿好奇。西蒙·斯涅克（Simon Sinek）在其著作《從“為什麼”開始：偉大的領導者如何激勵行動》中關注了這個問題。

研究表明，80% 的美國人所從事的都不是他們理想的職業。如果我們知道如何建立能夠激勵員工的公司，那麼在我們生活的世界裡這一數據就會反過來：超過80% 的人會熱愛他們的工作。相比之下，熱愛工作的人效率更高，創造力更強。他們回家時會更開心，家庭也會更幸福。他們對待同事、客戶和顧客也會更好。

你屬於那 20% 從事著自己理想工作的人嗎？

要做好日常工作並投入其中，所需要的條件有很多，對此我總結了一些基本的職業描述和要求，並在每章一一列出。一篇名為《員工也要對自己的參與度負責》的文章說道：“工作投入的員工開始一天的工作時會有明確的目標，結束一天的工作時也會有滿滿的成就感。”你覺得自己是否稱得上是這樣的員工呢？

還有，領導者、管理者和監督者不是應該來幫助我們投入到工作中嗎？這篇文章也指出：“雖然領導者和管理者對團隊成員工作的影響，但他們多數不願意、沒有能力，或不準備激勵員工，提高員工的參與度。”高效的領導者和管理者善於創造以問題解決為導向的工作文化，營造積極參與、心情舒適、活潑有趣的工作氛圍。你是不是擁有這樣的領導者的幸運兒呢？

在序言中我鼓勵你們對每個工作日懷抱希望，而我剛剛列出的這些數據卻讓我自己都感到憂慮。無論是上下班通勤，還是作為工作的一部分要四處奔波，亦或是待在家裡辦公，人們在工作上都投入了大量時間。每個工作日都給予了我們選擇的機會，讓我們決定如何利用時間、分配精力、實踐想法，以及努力去工作。同時，工作日也帶給我們機遇、難題和挫折，處理別人制造的或自己導致的混亂，以及其他相關或不相關的問題。我們的有些選擇會決定我們在下班時是感覺良好、糟糕透頂還是漠不關心，亦或是非常不滿以至於我們開始重新找工作。一旦一個工作日結束了，這一天時間就不能重新來過。

接下來的一天又會發生更多類似的問題，甚至還會有更多的意外和變化在等待著我們，我們的心智和資源又要經受一次考驗，這是一種常態。另外，如果你是一位領導者，而且正在閱讀這本書，那麼你應該知道，消極情緒與團隊高效利用工作日時那種積極的精神狀態和效果一樣，同樣容易傳染。

等待別人來幫助我們高效利用工作日是一種被動的做法，這會讓人產生依賴。能夠為經驗豐富的領導者和管理者工作，或與之共事是非常幸運的，但是這樣的領導者也不會代替你形成觀點、施展纔能和增強韌性。而且，對於很多公司而言，它們自己的數據表明，它們非常需要高效的領導者（或管理者）以及態度積極、責任感強且充滿關懷的工作文化。我曾為一些領導者工作過，也與他們共事過，他們或富有效率，或善於啟發別人，或經驗不足，或沒頭沒腦。有的領導者要麼當甩手掌櫃，要麼控制欲極強。富有效率和感召力的領導對我而言很重要，遺憾的是我所見過的這樣的領導者也不過屈指可數。

當然，人們在工作中能直接掌控的事很少。這本書提供了策略和工具，讓人們利用他們影響圈中的東西來高效利用工作日。史蒂芬·柯維在其著作《高效能人士的七個習慣》中描述了關注圈和影響圈：

我們面臨的問題分為三類：直接控制的問題（涉及我們自身行為的問題）；間接控制的問題（涉及其他人行為的問題）；無法控制的問題（我們無能為力的問題，比如無法改變的過去或現狀）。要積極主動采取方法來解決這三類問題，步就是利用我們當前的影響圈。

根據柯維的說法，我們有多種選擇：“無論問題是直接的、間接的還是無法控制的，解決的步都掌握在我們自己的手裡。我們可以改變習慣、影響手段以及對無法控制的問題的看法，而這些都屬於影響圈範圍。”我們可以對日常工作充滿希望，因為我們手中握有一些關鍵選項：

• 挺過艱難的工作日，期望會變得更好。


• 采取行動做出改變，使工作日變得更好。


• 朝著長期目標和更大的成就或是為了理想中的工作努力。

請注意，即使從事理想的工作也會有難熬的時候，那些正做著理想工作的人想必早已體會到了這一點。接下來是這本書中提供的個應用工具，它將幫助你總結自己 “之前”的工作表現。