了得網成功/勵志

編輯推薦

緊急關頭頂得住，關鍵時刻拿得下。
工作，就是一個問題疊著一個問題。一個小問題得不到徹底解決，就會釀成大問題。所有職場失敗的人，就是欠了問題的債務*終破產。
成為世界500強企業優秀員工必備的素質。
團隊：把自己放在**處；
任務：全力以赴，而不是盡力而為；
服務：要客戶感激，而不是滿意；
崗位：做正確的事，正確的地做事；
責任：對別人有利纔是對自己有利；
使命：把平凡的事做得不平凡；
角色：做攻無不克的全能戰士；
競爭：可以雙贏，甚至可以多贏。
能解決什麼樣的問題，我們就成為什麼樣的人；能解決多少問題，我們就有多少財富。

內容簡介

我們要努力提高解決問題的意識，有意識纔會有行動，我們的理想和願望纔會——實現。每個老板都喜歡解決意識強的員工，那麼，什麼是解決意識呢？解決意識是人對於問題處理的反映，並且完成的過程，具有無懼無畏、征服壓倒的特點，是一種處事習慣。
生活與工作，往往一個問題疊著一個問題，我們隻有把遇到的問題徹底解決，不欠生活的債務纔可以。一個人如果問題疊著問題，麻煩連著麻煩，又沒有解決意識還奢談什麼成功？
本書是一本關於培養員工解決意識的書，然而書中內容卻沒有局限在如何提高解決問題的方法和技巧上，而是把更多的內容放在如何提高員工的解決意識上。盡管書中也介紹了一些解決問題的具體方法和技巧，但是對於優秀的員工來說，方法和技巧是無限的，對於大多數員工來說，真正需要具有的卻是意識和態度。
無論你想從普通到優秀，還是想從優秀到卓越，本書都可成為你的動力加油站。擁有了解決意識，你的職業生涯將會是一片坦途。

第一章能否徹底解決問題是一種意識
業績決定你的一切
徹底解決問題纔有好業績
把身邊的問題都徹底解決
解決問題的鑰匙就在自己身上
讓自己起到不可替代的作用
第二章公司為什麼聘用你？
如果你是老板
知道什麼是自己應該做的
完成任務≠老板滿意
把問題留給自己，把業績留給老板
越是逃避，問題越嚴重
第三章問題來了，你會主動解決嗎？
敢於面對問題，不要推卸責任第一章能否徹底解決問題是一種意識
業績決定你的一切
徹底解決問題纔有好業績
把身邊的問題都徹底解決
解決問題的鑰匙就在自己身上
讓自己起到不可替代的作用
第二章公司為什麼聘用你？
如果你是老板
知道什麼是自己應該做的
完成任務≠老板滿意
把問題留給自己，把業績留給老板
越是逃避，問題越嚴重
第三章問題來了，你會主動解決嗎？
敢於面對問題，不要推卸責任
別對老板說你不知道
不做問題的“中轉站”
同樣的出身，不同的境遇
關鍵時刻敢於拍板
面對問題，不要盲動
不為失職找借口
找到不能解決問題的癥結
第四章時刻準備為老板排憂解難
做解決問題的專家
當好馬前卒，做個好員工
提建議，而不是提問題
結果第一，理由第二
有解決意識纔能自動自發地工作
專注於自己的工作
幫助老板“開源節流”
第五章能力是解決意識的保障
什麼是扼殺解決意識的魔鬼？
態度和能力一樣重要
祛除藏在頭腦中的消極因子
不要過分自信
一看二問三聽
第六章掌控解決問題的最佳時間
學會掌控解決問題的時間
拖延是一種陋習
防微杜漸，未雨綢繆
規劃好解決問題的步驟
合理分配工作時間
完成工作的最佳時間是昨天
第七章工作中，沒有無法解決的問題
方法總比問題多
把大問題分解成小問題
搜集信息很關鍵
當心問題中的陷阱
突破思維定勢
發現問題的關鍵
學會另闢蹊徑
第八章自己的問題要徹底解決
你在為自己工作
把自己的工作做到位
工作無小事
做好準備工作是解決問題的前提
獨立自主，提高業績
工作中的壞習慣必須改掉
第九章同時面臨多個問題，應先解決哪一個？
要事第一
學會簡化工作
第一次就把事情做對
制定清晰的工作目標
一次做好一件事
第十章做一個讓老板感激的好員工
心存責任感，提高解決意識
工作精益求精，結果盡善盡美
讓顧客滿意纔能讓老板滿意
勤奮踏實+積極主動＝成功
正確做事，做正確的事

在線試讀

第一章能否徹底解決問題是一種意識
業績決定你的一切
有什麼別有病，沒什麼別沒業績。你可以誇誇其談，可以兢兢業業，也可以揚長避短，甚至可以投機取巧，這些都不是老板最關心的，隻要你有蒸蒸日上的業績，即使有其他方面的不足，老板也會對你網開一面。一句話，業績決定你的一切。
工作周而復始，你不遲到，也不早退，是標準的好員工；
工作很努力，對老板言聽計從，唯老板之馬首是瞻；
對自己的上級阿諛奉承，隻要有機會就拍老板的馬屁；
能說會道，八面玲瓏，和公司每一個人都保持良好的關繫；
我行我素，總是一副特立獨行的樣子，有時竟然敢和老板針鋒相對。
……
工作中，每個人都有自己的行為習慣和處事風格，不可能要求千人一面。不管你有多好的品行，也不管你在公司裡多麼招人嫉恨，甚至有時連老板的面子都不會顧及，這些都是可以原諒的。隻要你有讓老板感到滿意的業績，他就會向你提供更多的升遷機會，也會給你更廣闊的發展空間。
業績纔是硬道理。所有企業的管理者或老板，隻認一樣東西，就是業績。老板給你高薪，憑什麼呢？最根本的就是看你給公司解決了多少問題，能給公司創造多大的業績。職場中，業績是衡量人纔的唯一標準。沒有業績就沒有一切，更不用說提升職位和在公司裡獨當一面了。
能力，是用來解決問題的；業績，是用來證明能力的。不管你在公司的地位如何，不管你的長相如何，也不管你的學歷如何，你想在公司裡存在、發展、得到高薪高職位，就得不停地為公司解決一個又一個的問題。隻有不斷地解決問題，取得優異的工作業績，纔能讓自己在老板眼中脫穎而出。而那些乖乖聽話、俯首聽命的員工，不一定是老板最喜歡的。
在市場競爭日趨白熱化的今天，企業的生存與發展是老板首先考慮的問題。盡可能讓最少的人做最多的事，是老板優化公司人力資源的一個重要的戰略選擇。最能讓老板關注的是作為員工的你，給他解決了多少問題，給他創造了多少利潤。無論你是怎樣的一個人，你的突出業績總能讓老板對你刮目相看。第一章能否徹底解決問題是一種意識
業績決定你的一切
有什麼別有病，沒什麼別沒業績。你可以誇誇其談，可以兢兢業業，也可以揚長避短，甚至可以投機取巧，這些都不是老板最關心的，隻要你有蒸蒸日上的業績，即使有其他方面的不足，老板也會對你網開一面。一句話，業績決定你的一切。
工作周而復始，你不遲到，也不早退，是標準的好員工；
工作很努力，對老板言聽計從，唯老板之馬首是瞻；
對自己的上級阿諛奉承，隻要有機會就拍老板的馬屁；
能說會道，八面玲瓏，和公司每一個人都保持良好的關繫；
我行我素，總是一副特立獨行的樣子，有時竟然敢和老板針鋒相對。
……
工作中，每個人都有自己的行為習慣和處事風格，不可能要求千人一面。不管你有多好的品行，也不管你在公司裡多麼招人嫉恨，甚至有時連老板的面子都不會顧及，這些都是可以原諒的。隻要你有讓老板感到滿意的業績，他就會向你提供更多的升遷機會，也會給你更廣闊的發展空間。
業績纔是硬道理。所有企業的管理者或老板，隻認一樣東西，就是業績。老板給你高薪，憑什麼呢？最根本的就是看你給公司解決了多少問題，能給公司創造多大的業績。職場中，業績是衡量人纔的唯一標準。沒有業績就沒有一切，更不用說提升職位和在公司裡獨當一面了。
能力，是用來解決問題的；業績，是用來證明能力的。不管你在公司的地位如何，不管你的長相如何，也不管你的學歷如何，你想在公司裡存在、發展、得到高薪高職位，就得不停地為公司解決一個又一個的問題。隻有不斷地解決問題，取得優異的工作業績，纔能讓自己在老板眼中脫穎而出。而那些乖乖聽話、俯首聽命的員工，不一定是老板最喜歡的。
在市場競爭日趨白熱化的今天，企業的生存與發展是老板首先考慮的問題。盡可能讓最少的人做最多的事，是老板優化公司人力資源的一個重要的戰略選擇。最能讓老板關注的是作為員工的你，給他解決了多少問題，給他創造了多少利潤。無論你是怎樣的一個人，你的突出業績總能讓老板對你刮目相看。
不能幫助公司解決麻煩，就會成為公司的麻煩。不幫助老板解決問題，老板自然要解決你。業績的好壞，自然成為一名老板眼中優劣員工的標準，這就看你是否能夠及時有效地解決工作中的問題，用自己的業績打動老板的心。
想讓自己在公司中獨當一面、變得不可替代嗎？最好的辦法就是用業績來說話。百事可樂就是一個以“業績決定員工成就”的公司。它們強調員工“主動解決”公司的任務，有100％地去解決它的工作習慣，推崇一種深入持久的“解決意識”文化。對於那些業績優秀的員工，公司一定會毫不吝嗇地對其進行嘉獎，而對於那些業績不佳的員工，公司也會毫不手軟地予以淘汰。在這種以“業績論成敗”的企業裡，每個員工都有著卓爾不凡的工作業績。
把眼睛盯在業績上
森林裡動物們舉行100米賽跑，參賽選手們都在私下裡各自準備著。
狐狸心想：“大像是裁判，要想取得好成績，不賄賂一下它是不行的。”於是，狐狸私下裡不僅請大像喫飯、還送給他不少好東西。
烏龜也是參賽選手，可它知道自己實力有限，干脆就沒有把比賽當回事，平時該做什麼依然一切照舊。
老虎一副老人的樣子，它心想：“第一肯定是我的，就憑它們如何敢和自己爭第一？”所以，它每天都悠然自得，喫飽了就躺在草叢中曬太陽。
羚羊是最善於奔跑的，面對100米的短距離衝刺比賽它絲毫不敢放松。一天到晚，它都在不停地琢磨提高自己奔跑速度的各種技巧。
小白兔是所有參賽選手中最自鳴得意的一個，它知道其他選手都是自己的好朋友，平時和它們關繫都不錯，比賽時大家都會給自己留點面子。
比賽日期到了，各個選手都胸有成竹地到場了。隨著一聲哨響，比賽開始了。首先落在最後面的是小白兔，本以為大家會照顧一下自己，可誰都沒有放慢腳步。第二個被甩下來的是烏龜，它不慌不忙，與平時走路一般無二。不一會兒，老虎也被甩了下來，本是信心十足，沒想到自己用盡全力，但還是追不上狐狸和羚羊。
狐狸和羚羊成了冠軍的爭奪者。狐狸暗自竊喜，心想：“大像一定會從中幫助自己的，傻帽兒羚羊還敢和我爭第一？”
羚羊什麼也沒想，一心向前，盡力把自己的各種奔跑技巧都用在比賽上。
比賽結果，相信大家一定知道是誰。羚羊是最終的獲勝者，如果問大家為什麼會出現這個結果，相信很多人一定會說：“這多明顯啊，羚羊勤奮、努力，抓住了比賽的關鍵。”
其實，這個比賽和我們正在從事的工作是何其相似啊。公司的老板如同比賽中的裁判大像，相信他會毫不猶豫地把第一的位置留給業績最好的員工。業績最具有說服力，工作中把眼光盯在業績上，纔會更受老板的青睞。
根據自己從事工作的要求，結合自身的特點，揚長避短，找出自己的最大優勢所在，挖掘自己的最大潛能，積極吸取有益的工作心得，及時總結工作經驗，這些都是取得好業績所必備的行為要求。無論是以後的職位提升，還是得到老板的賞識，業績都是你最有效的證明。
徹底解決問題纔有好業績
業績是由問題演變的，隨著一個個問題被解決，好業績會瓜熟蒂落般呈現在你的面前。徹底解決問題是獲得好業績的關鍵，工作中的問題不會自然消失，相反，如果它們不能徹底得到解決，還可能會衍生其他不良問題。請問，工作中的問題，你徹底解決了嗎？
面對工作中的各種問題，你會感到不耐煩；
有些問題，自己是能回避則回避，能隱瞞則隱瞞；
忽略已經發現的問題，認為它過一段時間就會自然消失了；
對於急需處理的問題，能拖延就拖延，得過且過。
……
回避問題並不能使問題得到解決，相反，還可能因為拖延而使問題變得更加嚴重。所以面對問題，隻有具備解決意識，纔能發現正確的解決之道。
當問題出現時，一些人習慣找各種理由來為自己不能徹底解決開脫。借口是世界上最沒有說服力的語言。不要因為問題麻煩而回避它，一旦養成逃避問題的習慣，問題就會纏上你。工作中的問題就像一個喜歡糾纏人的討厭鬼，你越是怕它，它越是欺負你，纏著你不放。恐懼問題的人注定是與成功無緣的，因為好的工作業績是由問題演變的。面對工作中的各種問題，你解決的越多，業績就越突出。回避問題隻會令人迷失解決問題的方向。
認清這一點，你就知道及時解決問題的價值所在了。在問題面前，自己所有能夠想到的借口都不堪一擊。當問題已經到來時，任何借口都站不住腳，更何況，這些理由不但不能使你擺脫問題，而且還會令你身上的問題更加惡化。
拿破侖．希爾認為，外界的挫折和困難無處不在，成功的機會與這些挫折和困難時刻相隨，你所面臨的最大問題，既不是困難過於強大，也不是機會之神不予眷顧，而是你自己的怯懦和退縮。解決問題的最好辦法是在它們到來之前，就做好充分的準備。這樣就可以在問題尚未惡化時，及時徹底地解決它們。
一天，一對年輕夫婦頂著瓢潑大雨來見智者，原來是這對夫婦家的房子早就漏水了，如今被雨水猛烈衝擊，家裡的許多東西都被淹了。
這對夫婦不斷爭吵，互相埋怨，他們來找智者的目的，就是讓智者來評判到底是誰使家中遭受如此嚴重的災難，關於這個問題他們已經吵了一整天。
智者對他們說：“如果你們其中任何一個人有解決意識，就不會相互推諉互相埋怨，而是齊心協力地及早解決問題，如果你們把爭吵的時間和精力用在修補房子上，那你們今天就可以在房間裡享受家庭的幸福了。”
讀過這個故事，你會發現無論是抱怨還是逃避，都不能使問題消失或者變得更小。相反，它隻會因為抱怨和逃避、拖延而更加惡化。當問題來臨時，所有的推脫、指責、抱怨都遠遠不如徹底解決更為有效。每一個問題之中都隱藏著解決的辦法，隻要你真正拿出行動，用必須解決的心態去面對，事情就終有解決的時候。
遇到問題應徹底解決
卡爾是一家管理培訓機構的學員，他每天都要面對眾多的工作問題。有一天他向他的老師抱怨說：“我現在都快被問題煩死了，工作要是沒有問題那該多麼輕松啊！”老師回答：“不解決問題如何獲得好成績？不要害怕問題多，問題越多越能證明你將可以獲得更大的成績。隻要你將其徹底解決，相信你解決問題的能力會越來越強。”老師的一番話改變了卡爾對問題的一貫看法，使他以後有了解決問題的意識。
解決意識是一種習慣上的意識，徹底解決遇到的問題更是解決意識中的重要組成部分。工作中，遇到難以解決的問題不能將其擱置起來。如果總是延時解決遇到的問題，一個問題就可能引發兩個問題或更多的問題，小問題也會由於拖延而變成大問題。
面對工作中出現的各種問題，以徹底解決的意識正面迎接問題是最為關鍵的，而不是強調理由逃避，或者找借口搪塞。每當面對問題時，邁爾•戴爾總會坦白地說：“我遇到問題了，我負有責任，因此我必須進行修正。”因為他很清楚，如果自己不這麼做，別人這樣做了，成功就會屬於別人。
更多的時候，工作中出現的問題是自己意識不到位的反映。問題映射著自己的意識缺陷，如果將問題徹底解決了，自己的能力就會無形中增強一些。同時，徹底解決問題還可以增加一個人解決問題的自信心，我們知道自信心是任何員工都不可缺少的。
把身邊的問題都徹底解決
這個世界上有兩種人，一種人是看見了問題，然後界定和描述這個問題，並且抱怨這個問題，結果自己也成為了這個問題的一部分。另一種人是觀察問題，並立刻開始尋找解決問題的辦法，結果在解決問題的過程中自己的能力得到了鍛煉，素質得到了提高。
小問題不會引起大麻煩，拖一下解決也沒有什麼；
隻對大問題關注，不把小問題放在心上；
我怎麼沒有發現，自己工作中有那麼多問題呢？
對一些不好解決的問題，視而不見，故意回避；
問題已經出現，但總是不覺不察或者以為別人會解決；
千裡之堤毀於蟻穴，工作中的每一個問題就如同蟻穴一樣，如果不能及時將其堵住，它就可能把整個工作搞得一團糟，甚至出現功虧一貫的現像。在工作中，具有解決意識的人從來不會忽視身邊的每一個問題。無論問題是小是大，他們都會以十分謹慎的態度對待，並認真迅速地解決。
然而，我們總會發現這麼一些人，他們對於工作中出現的問題，總會覺得無足輕重，甚至認為它們可以自然消失。他們很寬容地放過自認為不重要的問題，但是時間長了，就可能使他們對各種潛在的問題喪失解決意識。
工作無小事。任何小問題都可能導致嚴重的後果。相反，如果能把工作中的任何一個小問題解決好，好的工作業績就非你莫屬了。
工作就是解決問題，工作中的自己時刻被問題包圍著。這很像那個溫水煮青蛙的故事。把一隻青蛙放入鍋中，下面用小火煮之。作為兩棲動物，水是青蛙的棲身之所。於是，它樂呵呵地將自己藏在水底。
鍋下的火慢慢地改變著鍋中水的溫度，隻因改變得緩慢，青蛙絲毫沒有察覺。水溫在一點點升高，青蛙伸伸懶腰，打個哈欠說：“在溫水裡面真舒服啊，”不斷上升的水溫讓它感到有些困乏，不一會兒它就睡熟了。
水溫還在不斷的上升之中，漸漸有些燙了。熟睡中的青蛙覺得水有點熱，於是它睜開眼，自言自語道：“可能已到中午了吧，這該死的太陽！我還是躲在水下吧，可能外面比這裡還熱。”盡管有些不舒服，但它依然在水下獃著。
水溫越來越熱，而此時水下的青蛙已經有些頭昏眼花。它有些著急了，生氣地罵道：“這該死的天氣，真是熱死我了。不行，我要從水裡出來，再找個可以避暑的地方。”想到這兒，青蛙用盡全力往外遊，但此刻身體已經不聽它使喚了。水溫越來越高了，青蛙還在水中拼命掙扎著。然而，沒過多久，就再也聽不到它的動靜了。
青蛙死於不知不曉，不覺不察。工作中，很多人之所以被降職或被公司炒了魷魚，不都是因為自己的不覺不察嗎？不同的崗位需要解決不同的問題，而面對工作中的問題，你是否都一一解決了呢？每一個問題都應該徹底解決，不然被問題包圍的你，就像溫水中煮著的青蛙一樣，被問題麻醉，讓問題煮熟。
也許，你隻對工作中出現的大問題敏感，其實不僅僅是你，每個人都會如此。你可以想一想，如果把一隻青蛙扔進滾燙的沸水中，它會做什麼反應？它一定會從水中一躍而出，不然它就沒命了。工作也一樣，每個大問題都需要充分解決，不然你就會丟掉飯碗。
所以，我們可以得出一個結論：工作無小事，徹底解決工作中的小問題，是每個人都必須具有的職業素質。同時，它也是讓你獲得提升的重要保證。
一分鐘也不能耽擱
工作中遇到問題，要立刻行動起來，一分鐘也不能耽擱。每個人的意識深處都有逃避的習慣，特別是在工作中出現問題的時候，逃避是一種生理本能。但是，工作中隻有徹底解決問題纔能讓自己獲得好的業績。
工作中，我們常會遇到這樣一類人，工作出現問題後，他們不會意識到應該馬上解決，但卻下決心在將來的某個時候去做。所以，他們常常心安理得地不去馬上釆取行動，卻因沒有放棄解決問題的決心而自我安慰。
對於工作中的問題，許多人喜歡等到所有條件都具備了之後再行動，孰不知，良好的條件不是等來的。發現工作中有問題後，你應該及時行動起來。對於“再等一會兒” “明天開始做”的意識，要把它們徹底從心裡清除掉。
及時行動可以為問題的解決創造有利條件。然而，你總是發覺立即行動是如此艱難，尤其是在面臨一件很不愉快的工作或很復雜的工作時。問題讓你手足無措，不知道從哪裡下手，於是你選擇了拖延、逃避。
其實，你如果意識到，隻要你立刻行動起來，哪怕隻做了5分鐘，也是一個良好的開端。隻要你在解決問題的行動中，你的思維就會被其所牽引。好辦法總是在這種狀態中想出來的，不信你就試一試。也許你會發現，解決問題並不像自己想像的那麼難。歌德說得好：“隻有投入其中，思想纔會燃燒。一旦開始，完成在即。”這是最應牢記的真理。
……

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