張新越，心理學專家，職業培訓師，多家公司的情商訓練顧問。

張老師長期致力於為政府機關、企事業單位的高層領導者、中基層管理者、廣大普通員工提供心理咨詢和情商訓練。

在此過程中，張老師將心理學理論與培訓咨詢實踐相結合，成功地開發出了一繫列融入素與國際*研究成果的情商訓練課程，總結出了一繫列適用於中國企業發展與人纔培養的本土化的情商訓練解決方案，廣受國內眾多大中型企業及政府機關單位的歡迎。


張老師研究方向及培訓課程：

 職業情商

 情商力

 同理心

 團隊情商

 領導者情商

 中基層管理者情商

序  言  

章 情商力，你的能力

情商，決定命運的關鍵因素

要成功，情商不可或缺

智商做事，情商成事

情商的五個維度

考一堆證書，不如提升一下情商

第二章 了解自己，打造好的你

要打造自己，先了解自己

知道“我是誰”，認真規劃未來

培養自信心，提升情商力

自知自省，不斷長進

修煉承受力，學會控制情緒

好習慣成就好人生

第三章 突破自己，喚醒潛能成大事

聚焦思想：調動思想，就調動一切

喚醒潛能：打開你用之不竭的“金庫”

衝破依賴：學會獨立，邁向優秀

做事專注：心無旁騖，就脫穎而出

快樂工作：發現做事中的樂趣

致勝關鍵：努力提升情商“軟實力”

第四章 駕馭情緒，做命運的主人

警惕情緒變異，學會自我調節

壓力的本質是情緒失控

駕馭情緒如治水，宜疏不宜堵

不抱怨的世界纔是成功者的世界

有效管理你的憤怒

修剪欲望，管理心境

第五章 修煉逆商，化絆腳石為埑腳石

修煉逆商，讓“壞經歷”變成“好成長”

站在絆腳石上眺望遠方

發揮逆境中的領導力

成功的舞臺留給能夠堅持的人

讓自己成為自己的上帝

感知幸福也是一種能力

第六章 讀懂別人，洞悉對方的需求

靠智商識字，靠情商識人

傾聽出別人真實的內心世界

透過表像洞悉對方內心的真性情

將心比心更容易跟別人交心

成為公共關繫協調的高手

第七章 善用“語言”，揮灑魅力吸引別人

會說話的關鍵：說不說，怎麼說

幽默助你攢足人氣

以自嘲應萬變

微笑，讓你的世界更美好

欣賞朋友，修補“交友短板”

第八章 打動人心，用心理學征服別人

巴納姆效應：提高防騙能力

醞釀效應：拿捏好解決問題的時機

多看效應：見面時間長不如常見面

溫暖法則：“風”和“陽光”，誰的力量更大

共生效應：選對“圈子”，加速“共生”

登門檻效應：學會拒絕，保護好自己的權益

食鹽效應：做事如用鹽，恰到好處纔好

真正決定一個人成功與否的關鍵，是情商力，而不是智力。

——“情商之父”丹尼爾?戈爾曼

   

智商決定錄用，情商決定晉升。

——美國企業界經典名言

   

情商比智商在更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關繫以及整個事業。

——《情商啟蒙》作者  柯雲路

情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰、有足夠的度量接受不可克服的挑戰、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。

——創新工場創始人  李開復

章

情商力，你的能力

創新工場董事長兼CEO李開復說：“在任何領域，情商的重要性都是智商的兩倍；在成功的層面上，情商比智商重要幾倍。”智商高不一定能成功，不一定有好命運。情商決定成敗的關鍵因素。情商主宰人生的80％，智商至多決定人生的20％。


智商做事，情商成事。考一堆證書不如提升一下情商。欲取得任何成就，都必靠智商與情商。但這兩項能力的重要性排序總是：情商，智商第二。


情商，與個人的未來成就及幸福緊密相關。怎麼讓情商相助於自己呢？發揮情商力！情商力，是每個人生存、發展和成功的關鍵。

   

情商，決定命運的關鍵因素

   

   

一個人一生中接受專門的學校教育至少在十六七年左右的時間。在這個時間段內，由低到高、由簡到繁，我們接受著不同程度、不同門類的知識，這些知識奠定了學習的基礎，打造了一個基本的平臺，讓我們能夠以此為基礎建立自己的事業和人生。


但是，很多人在走出校門，正式踏入社會後，突然驚訝地發現，社會需要的很多知識是學校裡沒有教授過的！

在社會中打拼的日子越久，我們就越懂得，為了和別人建立密切的關繫，為了事業能有一個好的開始，我們必須主動在“社會”這所大學裡繼續學習，修煉自己，學會很多人情世故，學會很多“隻可意會不可言傳”的東西。


事實上，深入地閱讀本書，你就會發現，上述這些都是情商不可分割的一部分。

我們常說，父母是孩子的任老師，也是好的老師。父母教給孩子的不是具體的知識，更多的是一種行為方式和對人對事的思維方式。當然，這些行為方式和思維方式不是一成不變的，會隨著知識和經歷的豐富獲得完善和提升。


這些也是情商很重要的組成部分。

在我們身邊，有一個我們已經很熟悉的現像——高分低能的現像。它已經一而再再而三地證明，智商高並不一定就能成功，甚至有可能會連基本的獨立性和在社會生存的能力都不具備。相反，那些雖然接受學校教育不多，卻在社會上摸爬滾打了很多年的人，更具有適應能力，更懂得社會的“遊戲規則”，於是能夠更快地適應社會和和更容易地在激烈的競爭中脫穎而出。


這同樣是情商的體現。

具體到每個人，無數事實早已證明，情商比智商的影響要大得多，甚至起著決定性作用。柯雲路在其著作《情商啟蒙》中寫道：“情商比智商在更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關繫以及整個事業。”


他在書中還說：“情商不僅是開啟心智的鑰匙，更是影響個人命運的關鍵因素。要做出明智的決定，采取合理的行動，正確應對變化並終取得成功，情商不僅是必要的，而且是至關重要的。”


事實確實如此。對一個人來說，情商是立身之本，情商決定了一個人的行為方式，給其世界嚴格劃分出了對錯界限。其次，還有世界觀、價值觀、耐心、信心、毅力、情緒等，都在一個人的前進路上起到了至關重要的作用。


當然，這些並不能完全割裂學校教育的作用，但更多的還要靠不斷的經歷和磨練，終纔能成形，並產生影響。

例如，很多人都知道“失敗是成功之母”這句話。一些人經歷過多次的嘗試和失敗後，終取得了成功。但是，還有很多人在失敗了很多次後，卻還是沒有贏得成功！問題究竟到出在了哪裡呢？


原因很可能是，一方面，有些人簡單地以為，失敗是成功之母，那麼多失敗一次就會離成功更進一步了。於是，他們一心指望著靠不斷失敗的累積，從而實現自己夢想中的成功。殊不知，之所以說“失敗是成功之母”，是因為每一次失敗的價值都在於，為下一次提升實力找到了切入點，積累了經驗，並啟發我們尋找到通向成功的方法，而不是靠一次次重復累加失敗而獲取成功。


另一方面，還有一些人在不斷的失敗面前終無法堅持下去，而選擇了放棄，於是與成功無緣。在心理學上，有一個著名的“習得性無助效應”，指的就是由於個體連續的經歷失敗、挫折的體驗，而導致個體對事物感到無法控制、無能為力，從而產生自暴自棄、喪失信心的心理狀態和行為。換言之，本來可以主動地逃避痛苦，但卻選擇了絕望地等待痛苦的來臨，於是便產生了這種“習得性無助效應”。


無疑，這是一種消極心態。導致這種消極心態的主要因素有兩個方面：

1.消極的失敗歸因。遭遇失敗和挫折後，一般人都會尋找和分析原因。不同的結論，對人產生的心理影響是截然不同的。消極的失敗歸因會導致和加劇“習得性無助感”。


2.嚴重的自信缺失。嚴重缺乏自信，對自己的能力持懷疑態度，不管做什麼事，想得更多的是可能遭遇的失敗，於是，不再多付出任何努力，就輕而易舉地放棄了。


古語有雲：“勝不驕，敗不餒。”如果說“勝不驕”側重的是一種修養，那麼“敗不餒”則是一種精神的體現。

有一個人，青少年時代考了兩次大學，結果都落榜了。迫不得已之下，對影視頗感興趣的他，離開家鄉去了一個大都市的一個學院裡進修電影理論。再後來，他又去了美國留學。


畢業後，他留在了好萊塢闖蕩。盡管他雄心萬丈，勤奮努力，且已經有了一定的經驗，但卻沒有制片公司願意找他拍攝影片。無奈之下，他隻能給一些劇組當劇務，看管拍攝器材，制作膠片剪接。


由於這些活他並不“擅長”，劇組對他很不滿意，就安排他去做苦力，拿沙袋，扛道具。終，絕望的他選擇了離開。

回到家鄉後，他四處推薦自己，始終無人問津。無奈之下，他待業家中，每天妻子上班，他就在家裡煮飯，帶孩子，練習廚藝，以及構想那些不知何時纔會有人看的劇本。


就這樣過了六年，他的銳氣並未消磨，廚藝的精進與劇本的構思同時進行著。終於，他等來了機會。一家電影公司要找他拍一部電影。

從此，他一發不可收拾，終成為了大導演。他，名叫李安。

這就是情商的力量，一直在李安追求夢想的道路上，給予著巨大的支持。這種情商的力量，具體來說，是情商的組成部分之一——堅韌和自信的力量。


其實，情商在一個人的各個方面都起著極為重要的作用。例如婚姻方面，如何和對方交往、相處，就很有學問。這個學問指的是方式方法，而不是純粹的生理衛生知識。顯然，有過經歷的人都知道，婚姻幸福的決定性在於經營婚姻的方法，而不是簡單的知識。即使知識豐富，不懂得運用，或者找不對時機，也是枉然。


又如，人脈資源是一個人的財富。但是，要想和他人融洽相處，就必須懂得人際交往的方法。如果僅僅隻是學習了一些方法，卻不懂得在何種情況下使用，或者不懂得隨機應變，而隻是簡單地照搬，那再好的方法也產生不了什麼好的效果。


此外，從一個人自身來看，如果不懂得控制自己的情緒，總是喜怒無常，又或者運氣好時喜形於色，倒霉垂頭喪氣，也會在無形中給自己帶來很多的麻煩和人為設置很多的障礙。這些都是情商的範疇內的。從自身出發，要學會控制和引導別人的情緒朝著自己的期望發展，那就更是一種情商上的重要能力了。


生活中數不勝數的事實已經證明，智商在很多方面都是無能為力的，但情商卻不同，它像水一樣，無論是什麼樣的地理環境，都能滲透到各個角落去。


所以，智商高的人不一定能獲得成功，不一定能擁有好的命運。情商高的人卻常常有貴人扶持，機遇多多，春風得意！

無數心理學家和情商研究專家在通過廣泛和深入的研究後，得出了這樣的結論：情商纔是震撼人心的人類智能評判的新標準，它主宰了每個人人生的80％，而智商至多決定著人生的20％。情商，與個人的未來成就以及幸福緊密相關。


情商力提升要點

1、柯雲路《情商啟蒙》：“情商比智商在更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關繫以及整個事業。情商不僅是開啟心智的鑰匙，更是影響個人命運的關鍵因素。要做出明智的決定，采取合理的行動，正確應對變化並終取得成功，情商不僅是必要的，而且是至關重要的。”


2、情商是立身之本，情商決定了一個人的行為方式，給其世界嚴格劃分出了對錯界限。其次，還有世界觀、價值觀、耐心、信心、毅力、情緒等，都在一個人的前進路上起到了至關重要的作用。


3、智商高的人不一定能獲得成功，不一定能擁有好的命運。情商高的人卻常常有貴人扶持，機遇多多，春風得意！

4、情商纔是震撼人心的人類智能評判的新標準，它主宰了每個人人生的80％，而智商至多決定著人生的20％。情商，與個人的未來成就以及幸福緊密相關。


   

   

要成功，情商不可或缺

   

   

決定一個人能否取得成功的因素有很多，常見的有智商、情商、機遇等。很多時候，在不同的境遇中，往往是某一方面的因素起到了決定性的作用，從而改變一個人的命運。例如，千載難逢的機會、過人的學識等等。


在這諸多的因素裡，有一個因素是無論如何都不可或缺的，那就是情商。無論你想在什麼方面取得成功，情商能助你一臂之力，而且還是重要的一臂。


一個很有學識的人，如果不懂得將自己的學識展現出來，或者不懂得找對時機讓別人認識到自己的與眾不同之處，那麼即使他有著滿肚子的學問，也很難改變自己的人生。相反，那些不見得接受過很高等的教育、卻懂得與人相處之道、善於建立廣泛人脈網絡的人，會比別人獲得更多的機會。這種人往往隻要抓住其中的一兩個機會，就能夠給他們的人生帶來質的提升。


不知道你是否注意過這樣一個現像：很多剛從“像牙塔”裡出來的大學畢業生，都有著一個通病——說話愛直來直去，看見不公平的事情就喜歡據理力爭，絕不相讓，情緒上特別的衝動，在看見不喜歡的人時，容易不屑一顧。他們往往把這種表現當成是一種個性。


然而，很快他們就發現，即使自己幫助過的人，也未必是自己的堅定支持者，還可能成為自己的對手。於是，他們馬上感到苦悶、不斷發出牢騷與哀嘆，感嘆人心的難測。


他們會很容易產生迷惘，因為他們還不能轉換看世界的角度。他們不明白，經一事長一智，在成長的過程中，每一件事都將教會我們一個或幾個道理。通過這些道理我們其實可以將自己的世界不斷地填充，讓自己逐漸地學會為人處世之道。


有為數不少的大學畢業生，在學校裡學到了滿肚子的知識與技能，卻沒能夠學到認知和世事，這些隻能在走上社會後，努力在挫折中學了。

社會是好的大學，這是很多人認可的。在社會上經歷了很多年後，我們會或快或慢地明白這樣的道理：通過摔打和磨練，我們纔能真正懂得將自己的鋒芒收起來，將自己的稜角磨圓，將自己的喜怒哀樂掩藏在心裡，然後，學會了做人和做事的道理，學會了如何“曲線救國”、怎樣曲徑通幽。


這些在有些情商不高的人看來，是圓滑世故。但事實上，所謂的圓滑，不過是繞個彎，避免正面衝突；所謂的世故，不過是深諳了其中的道理，看得更加清楚明白，做得更加到位罷了。


如果你明白了這些道理，當你看到馬雲下面這句話的時候，就不會感到難以接受，甚至震驚、不屑了。

在一次演講中，馬雲非常肯定地說，成功與情商有關，與讀書多少關繫不大。他說：

“……我不是說假話，我書讀的真不太多。事業做得成功不成功，跟讀書多少沒有關繫，但是跟你成功以後很有關繫。我看到很多人成功跟讀書沒有關繫，都很成功。但是成功人士不讀書他一定會往下滑，而且會滑的很慘，我們曾看到過太多太多這樣的案例。我覺得讀書要會讀，我不算會讀書的人，但是我爭取做一個會讀書的人。因為有時候我在公司裡踫上很多人特能讀書，屬於智商很高，情商極低。這種人都不怎麼成功……”


美國投資大師沃倫?巴菲特對“網絡”一竅不通，甚至連電腦都不會用，但眾所周知他卻幾次榮登“世界首富”的寶座。

很多人對巴菲特的成功作過深入的分析，其結果基本達成一定的共識：作為一個投資家和企業領導人的綜合素質，促使他得到現在的成就的因素主要有：充滿自信、控制貪欲、專注、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、耐心等。事實上，促使巴菲特贏得成功的決定性因素，全部都可以劃到情商的範疇中去！


智商主要來自於遺傳。一個人智力的高低80%以上取決於先天的因素，後天的努力固然可以提高智商，但非常有限。對於智商一般的人來說，要想獲得成功，就必須培養自己的情商，讓自己擁有高情商。


當我們有了高情商，我們就懂得了借人之力，就更容易學會用別人的錢，去辦成我們自己的事。於是，這樣的高情商者，想不成功都很難。

曾國藩是這方面的典型例子。

對於自己的智商平平甚至有些愚鈍的事實，曾國藩一直有著清醒的認識。他說：“天之生斯人也，上智者不常，下愚者亦不常，擾擾萬眾，大率皆中材耳。中材者，導之東則東，導之西則西，習於善而善，習於惡而惡。”也就是說，那些絕頂聰明的人不常見，愚蠢至極的人也不常見。天下眾生，大部分都屬於智力中等的人。


曾國藩沒有從世代務農的父輩那裡繼承高智商，自身的努力也一再受挫，但是這並沒有讓他放棄，反而更加堅定了他實現“修身齊家治國平天下”的宏圖大志。而他的毅力和堅忍，以及為人處世的圓融等，都來自於他過人的情商。


從曾國藩身上我們發現，情商包含著四大要素：心、志、德、性。

心，就是調適心理壓力、保持良好心理狀態和心理活力的能力。曾國藩一生波瀾起伏，多挫折和磨難，但卻一直保持著屢敗屢戰、處變不驚的心理狀態。他調節心理的方法主要是“好漢打脫牙，和血吞”。


志，就是對事業、對成功的渴望。曾國藩一直有著“不為聖賢，便為禽獸”的高要求，“內聖外王”的高標準，和“修身齊家治國平天下”的高目標。而且，他一生矢志不渝，始終堅守著自己的志向。


德，就是德行，就是成為君子的道德標準。對曾國藩來說，他所信守的德就是孔子所講的“忠、信、篤、敬”四個字。忠就是忠誠；信就是忠信，不說假話；篤，就是厚道；敬就是謙謹。


性，就是性情、性格、個性。良好的性情、性格、個性是情商高的重要指征。曾國藩的志趣、“取人為善、與人為善”的待人方式，使他擁有了良好的人際關繫和社會關繫，這是他成功的基礎。


情商概念中的幾方面內容，如認識自身的情緒，妥善管理自己的情緒，自我情感激勵，認知他人的情緒以及人際關繫的管理等，在曾國藩的身上都有著突出的體現，曾國藩也向世人展現了其超人的情緒管理能力和對自我的控制力。這，正是他走向成功的關鍵。


在現實中，很多人都是語言的巨人，理論的聖者，行動的矮子。然而，一切事情的完成，一切夢想的成真，無不依靠切切實實的行動來實現！


於是我們稍為留意就能發現，很多人在總結如何纔能成功時，往往能夠說得頭頭是道、口若懸河，但卻始終遊離在成功的現實之外。究其原因，就在於他們隻是知道成功的要素，卻不知道如何去做，或者說如何把這些成功的要素落到實處。


機會留給有準備的人。事實上，那些懂得事先準備，在機會經過的時候能夠適時地牢牢地抓住的人，往往都是有著高情商的人。願你也能早日成為其中的一員。


   

情商力提升要點

    1、成功與情商有關，與讀書多少關繫不大。——馬雲

2、當我們有了高情商，我們就懂得了借人之力，就更容易學會用別人的錢，去辦成我們自己的事。於是，這樣的高情商者，想不成功都很難。


3、情商概念中的幾方面內容，如認識自身的情緒，妥善管理自己的情緒，自我情感激勵，認知他人的情緒以及人際關繫的管理等，在曾國藩的身上都有著突出的體現，曾國藩也向世人展現了其超人的情緒管理能力和對自我的控制力。這，正是他走向成功的關鍵。


4、機會留給有準備的人。事實上，那些懂得事先準備，在機會經過的時候能夠適時地牢牢地抓住的人，往往都是有著高情商的人。

   

智商做事，情商成事

   

   

欲成就大事，需要具備很多因素。如果簡單地以智商和情商來歸類，那麼，專業技術、專業知識、行業經驗、對事情的基本認識和判斷、做事情的邏輯等等，這些都屬於智商的範疇；積極、熱情、自信、耐心、堅韌、毅力、人情世故、情緒控制等，都屬於情商的範疇。智商和情商同時發揮作用，我們往往能將一件難度較大的事情做得很好。那麼，智商和情商究竟哪一個在其中起到更重要的作用呢？


從以上的簡單分類可以看出，智商主要是一種理性的能力，主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動能力等；情商更多的是一種非理性能力，主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關繫的能力。


在現實生活中，我們發現，情感常常走在理智的前面。此外，智商更多來自於遺傳，根據調查結果表明，約80％的智力差異源於遺傳基因，20％的智力差異則因受到不同的環境影響所致。情商的形成和發展，先天的因素也是存在的，但受後天社會環境的影響更大一些，例如人們根深蒂固的從眾心理。


第三點不同的是，智商的作用主要在於更好地認識事物，體現為學習能力更強，認識深度更深，更容易在某個專業領域作出傑出成就，成為某個領域的專家。情商主要與非理性因素有關，它影響著認識和實踐活動的動力，它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。


由以上這三點不同可以看出，智商是做事的基礎，是必須具備的基礎，否則，如果連基本的認識和判斷都沒有，那這個事情肯定是沒辦法去做得成的。但是，僅僅有智商還是不夠的，我們常說“勤能補拙”，一個智商一般的人卻能夠憑借鍥而不舍的精神取得不俗的成就。


此外，一個人如果不懂得把握和控制自己的情緒，不能和周圍人搞好關繫，那身處的環境就會發生變化，出現更多不利的因素。這時候，即使有著很高的智商，因為做成事情的環境因素和有利條件都不具備了，事情也一樣會做不成。

有一次，曹操帶著楊修出門，看到一塊碑的背上刻著“黃絹幼婦，外孫齏臼”這八個字。

曹操問楊修，知不知道這什麼意思。楊修說：“知道。”曹操說：“你別說，讓我猜猜。”又走了三十裡，曹操說他知道了，並讓楊修和自己各寫出自己認為的答案。


結果，兩人同時寫出“絕、妙、好、辭”四個字。曹操感嘆道：“我的纔華不如你，想了三十裡纔悟出答案。”

曹操要手下為他修建一座花園。落成後，他親自去視察。手下問曹操對花園是否滿意。曹操“不置褒貶，隻取筆於門上書一‘活’字而去。”


人們皆不知其意，惟楊修聰明過人，領會到了曹操的意圖：“‘門’內添一‘活’字，乃‘闊’字也。丞相嫌園門闊耳。”於是，手下將園門縮小。


曹操再次來看時，發現園門縮小了，心裡非常高興，於是便問是誰猜到了他的意圖。左右回答說，是楊修。疑心病很重的曹操，對準確領會自己意圖的楊修嘴上表示贊賞，可內心卻已產生了猜忌，因而並未提撥重用楊修。


又有一次，有人送給曹操一盒酥。曹操喫了一點，便在上面寫一個‘合’字讓大家看，眾人都不明白什麼意思。輪到楊修時，楊修喫了一口，然後說：“主公讓我們每人喫一口，又有什麼可懷疑的呢？”


當時，曹操雖然沒有說什麼，但他對楊修的戒心日益加重，並產生了除掉楊修的念頭。

後來，曹操在一次戰鬥中被蜀軍圍困於斜谷，進退兩難，便“有感於懷”，以“雞肋”為口令。

楊修深知曹操的心思，就吩咐隨行軍士收拾行李，準備打道回府。將軍夏侯敦見狀大喫一驚，問楊修為何如此擅自行動？楊修回答道：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也——雞肋者，食之無味，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸……”


不料，楊修這次對曹操意圖聰明“絕頂”的解讀，後卻被曹操以擾亂軍心罪殺了頭。

楊修的纔智是很為人們稱贊的，他是東漢末年的文學家，以學識淵博著稱。當時，楊修在曹操帳下負責內外之事，做事頗合曹操心意；楊修的聰明纔智、曠世纔華，連曹操都曾自嘆不如。顯而易見，楊修屬於智商較高的人，能夠對事物有很睿智的認識和把握，因而也很容易看懂別人的心理，能夠處處猜中曹操的心思，實在很是聰明。


但是，他的“失敗”在於情商太低。盡管他很有想法、很有纔干，但是控制不了自身的情感，也識別不了其他人的情緒，尤其沒有識別出他的領導——曹操的情緒，這是他致命的弱點，情商極低的表現。


正因為楊修智商很高情商卻極低，他纔會在看穿曹操夢中殺人的真相後，還試圖去揭開真相；盡管他的智商比曹操高30裡路，但卻由於不懂得謙虛和給領導留面子，而為自己埋下了禍根；曹操的一句“雞肋”，他就輕易地洞悉了領導的真實意圖。這種躍躍欲試的表現欲望，使得他根本不顧及這是戰爭的敏感時期，極容易導致軍心不穩。試想，這樣的人，也許不止曹操，絕大多數當首領的人，都會找機會“除掉”！


剛開始時，曹操其實很愛惜楊修的纔華，覺得他是個人纔。楊修也確實展現過自己的纔華。可是，隨著楊修不斷地傷自己的面子，不斷不合時宜地展現其小聰明，曹操對他的好感便變得一落千丈。此時，楊修的高智商對其命運就起了負面作用，當他的智商表現到一定的高度時，命運也就到達了極低點，甚至隕落。


雖然楊修之死有著很復雜的原因，但僅從情商的角度來看，他無疑是個失敗者。他的低情商也直接導致了他的高智商得不到施展的機會。因為，他一方面不能把握好自己的情緒，不分時機和場合地表現自己；另一方面他不懂得觀察和控制別人的情緒，過強的表現欲使得他根本沒有注意曹操情緒的變化，也沒有在事後采取相應的補救措施。


結果，一次次的積累使得他周圍的環境在發生著變化，並越來越不利於他去做事。

由此看來，智商可以做事，但是事情能不能做成，則還要看情商的高低。如果僅有好智商卻沒有好情商，就很容易遭遇類似於楊修這樣的悲劇。

情商力提升要點

1、一個人如果不懂得把握和控制自己的情緒，不能和周圍人搞好關繫，那身處的環境就會發生變化，出現更多不利的因素。這時候，即使有著很高的智商，因為做成事情的環境因素和有利條件都不具備了，事情也一樣會做不成。


   
2、雖然楊修之死有著很復雜的原因，但僅從情商的角度來看，他無疑是個失敗者。他的低情商也直接導致了他的高智商得不到施展的機會。


3、智商可以做事，但是事情能不能做成，則還要看情商的高低。

   

情商的五個維度

   

   

情商概念的提出，不僅豐富了心理學研究的內容，也為管理學界、教育界、企業界人士提供了很大的借鋻和幫助，進而在各個領域成為人們爭相討論、實踐的課題。情商，如今也越來越被人們所認可和廣泛應用，成為檢驗和衡量一個人綜合能力的一大標準。


和智商是由觀察力、記憶力、想像力、分析判斷能力、思維能力、應變能力等多方面組成的一樣，情商也是由幾個方面組成的。隨著情商理論的不斷發展和完善，1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼所著的《情商》一書出版。


丹尼爾?戈爾曼教授把個體的情商概括為了五個方面的內容：了解自我；管理自我；自我激勵；識別他人情緒和處理人際關繫。這就是“情商的五個維度”。接下來，我們簡要分析一下。而為了讓我們迅速地提升情商，讓情商力幫助我們在生活和工作中的任何一個方面更好地生存、發展和成功，我們在後面的章節裡還有更為詳細的分析與總結，以期讓你學得輕松與富有成效。


情商的個維度：了解自我。

了解自我，就是監視自己情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己內心世界的體驗。了解自我，是情商的核心。隻有認識自己，了解自我，纔能成為自己生活的主宰。


先哲老子說過：“知人者智，自知者明。”智，是自我之智。明，是心靈之明。能了解別人，你就是有智慧的；能了解自己，你就是高明的。


那麼“智”與“明”哪一個更高一籌呢？智者，知人不一定知己，知外不一定知內；明者，知己知人，內外皆明。顯然，明，纔是對世界本質的認識，具有真正的無限性和客觀全面性。隻有自知之人，纔是真正的覺悟者。


古語說得好：“人貴有自知之明。”何為“貴”，為何“貴”？貴，說明其難。事實上，正確地認識自己的確不是一件容易的事。

認識自己，了解自我，既包括能力方面的認識，也包括情緒方面的認識，比如自己內心的一些想法和心理傾向，以及所具有的直覺能力。這種認識是一種覺察，以及識別。通常，了解自我的人，當心中的某種情緒剛一出現時，TA便能夠察覺。因此說，了解自我是情商的核心能力。在第二章，我們還將詳細學習如果通過了解自我，來提升我們的情商力。


一個人所具備的、能夠監控自己的情緒以及對經常變化的情緒狀態的直覺，是自我理解和心理領悟力的基礎。如果一個人不具備這樣的能力，就很容易被情緒所左右和控制，成為情緒的奴隸，自然也就很容易失去冷靜和理智，從而犯下錯誤。


情商的第二個維度：自我管理。

自我管理，就是調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來。換言之，就是能調控自己。

人是感情動物，這意味著人會因為各種各樣不同的人和事情而產生各種不同的情感、情緒，這一方面是發自本能，另一方面也是一個人性情的真實流露。但是，這種情感或者情緒是需要及時調控或者適度表現的，而不是隨意的、過度的、無度的。


情緒的調控能力是建立在對情緒狀態的自我覺知的基礎上的，是指一個人如何有效地擺脫焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等因為失敗或不順利而產生的消極情緒的能力。


當情緒的自我調控能力低下時，我們就會使自己總是處於痛苦的情緒旋渦中；反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調整、控制並擺脫，從而讓自己重整旗鼓。


調控自己的核心是自制力。對情緒的自制力，主要體現在適度上，並且要與生活的環境相互調和適應。保持情感健康的關鍵，是能夠抑制自己不良的情緒，能夠使自己的情緒盡可能地保持一種平穩、平衡狀態，將自己積極的情緒和消極的情緒之間的比例保持在適當的範圍內。


在後面第三章、第四章內容，我們將詳細學習如何進行自我管理，以迅速提升我們的情商力。

情商的第三個維度：自我激勵。

自我激勵，是指能夠依據活動的某種目標，調動、指揮情緒的能力。自我激勵，能使人走出生命中的低潮，重新出發。

一個人要想做成任何事情，都必須集中精力，專注於一個目標，始終不懈地堅持下去。在這個過程中，人們需要克服阻礙、失敗、枯燥、寂寞、煩躁、郁悶等各種負面情緒，用正面的、積極的情緒，如希望、理想、主動、自發、忠誠、專注、堅持、熱情、自信等，去促使和推動自己不斷地向著既定目標前進。


同時，我們還要學會激發自己深藏的潛力，發揮創造能力。心理學家曾對若干位奧運冠軍獲得者、國際像棋特級大師進行過跟蹤研究，結果發現，他們都有一個共同特點，那就是他們都能夠進行自我激勵，不畏困難與失敗，具有鞭策自己為達到目標而進行艱苦訓練的心理與能力。


另外，自我激勵是調整情緒、控制情緒，進而達到調整心態目的的好途徑。當心態處於一種平衡狀態時，是能夠給人帶來很多幫助和思考的，還有助於激勵自己百折不撓、銳意進取，也有助於自己尋找解決各種問題的方法與途徑，提高效率。


在後面第五章內容，我們將詳細學習如何進行自我激勵，以迅速提升我們的情商力。

情商的第四個維度：識別他人的情緒。

識別他人的情緒，就是能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，認知他人的情緒。識別他人的情緒，是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。


人的社會屬性決定了人不可能離群索居，必須和不同的人發生關繫、產生聯繫，纔能生存，纔能更好地生活。因此，人際交往是不得不面對的課題。為了建立良好的人際關繫，就必須在了解自己的基礎上去了解對方，甚至要比了解自己還要更了解對方。隻有這樣，纔能投其所好，達成自己的目標。


識別他人情緒的這一能力，可以使你分享到他人的情感，對他人感同身受，並能客觀地理解、分析他人的情緒。如果一個人對自己的情感需求忽視，甚至閉塞，對別人的情感需求和情緒置若罔聞，必然很難建立彼此間的和諧關繫。


交流就是一種感情的互通和共鳴，隻有這樣，纔能讓彼此找到更多的相似點，在感情上更加靠近，隔閡與障礙纔會越來越少。具備了這一能力，也能夠使自己的人格更加完善。


在後面第六章、第七章內容，我們將詳細學習如何識別他人的情緒，然後通過溝通交流，去影響別人。這同樣是一門迅速提升我們情商力的學問。


情商的第五個維度：處理人際關繫。

處理人際關繫，就是掌握好調控自己與他人的情緒反應的技巧。

處理人際關繫是現代社會中的每個個體生存和發展的必須，而人際關繫的建立是以感情交流為基礎的。那麼，怎樣纔能達到這種交流的目的呢？一方面是調控自己的情緒，另一方面是調控對方的情緒，也就是用技巧促使對方產生自己所期待的反應。


通常，能否處理好人際關繫，是一個人能否被社會接納與受歡迎的基礎。在處理人際關繫過程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，進而去影響和感染對方。隻有很好地去影響和感染對方，我們的人際交往纔能順利地進行並深入地發展。


在後面第八章的內容，我們主要就是學習相關的內容，當然，第六、第七章也有一些內容會涉及到這個方面。當我們學會熟練地處理人際關繫時，我們的情商力已經非常高。


總之，要成功，就必須讓自己擁有高情商，成為能夠掌控自己情緒和他人情緒的人，就必須深入理解好情商的五個維度，並在實踐中不斷總結，在總結之後應用於實踐。相信如此努力之下，你一定能夠成為有情商的人，有影響力和感染力的人。

情商力提升要點

1、丹尼爾?戈爾曼教授把個體的情商概括為了五個方面的內容：了解自我；管理自我；自我激勵；識別他人情緒和處理人際關繫。這就是“情商的五個維度”。


2、了解自我，就是監視自己情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己內心世界的體驗。了解自我，是情商的核心。隻有認識自己，了解自我，纔能成為自己生活的主宰。


3、自我管理，就是調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來。換言之，就是能調控自己。

4、自我激勵，是指能夠依據活動的某種目標，調動、指揮情緒的能力。自我激勵，能使人走出生命中的低潮，重新出發。

5、識別他人的情緒，就是能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，認知他人的情緒。識別他人的情緒，是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。


6、處理人際關繫，就是掌握好調控自己與他人的情緒反應的技巧。

   

   

考一堆證書，不如提升一下情商

   

   

    這一節專門探討一下情商裡非常重要的一個分支——職業情商。

在職場中，很多人忿忿不平於這樣的事情：比自己學歷低的人居然比自己晉升得快；比自己資歷淺的人居然比自己的職位要高；比自己還會“偷懶”的人居然能深得領導的喜愛……


相信行走職場久了的人，都能發現這些現像。然而，如果你也在為這樣的事情抱怨職場的不公平，經常大發牢騷，就隻能說明你情商還很低。


如果用“存在即是合理”這句話來解釋上述現像，我們就能很好理解了。無論在哪裡，任何一種存在都必然是適應了需求的，或者說都有了能讓其生存壯大的有利條件。歸結為一點，就是這些人的情商比那些“忿忿不平”的人更高，更懂得如何為自己爭取機會，懂得為自己創造更大的發展空間，於是，他們的發展就比別人更有利、更超前。


情商其實是一個寬泛的概念，在任何領域都普遍存在。例如生活情商、職業情商等等，作為占據人生很大份額的職業生涯來說，我們是不是能夠在職業領域實現自身的價值，獲得更大的發展空間，職業情商起到了決定性的作用。


那麼，什麼是職業情商呢？

由前文所述我們已經知道，情商，是指一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含了了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵的能力、了解他人情緒的能力和維繫良好人際關繫的能力這五個方面。職業情商，其實就是這五個方面在職場和工作中的具體表現。職業情商更側重於對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關繫，是職業化的情緒能力的表現。


在從事某種職業應具備的基本素質中，除了職業興趣、職業個性、職業技能外，的還有一條，那就是職業情緒，也就是職業情商。職業情商是從事某種職業應該具備的情緒表現，它的高低直接決定和影響著其他職業素質的發展，進而影響到你整個職業生涯的發展。因此，職業情商是重要的職業素質，提高職業情商是個人職業發展的關鍵。


從這一點來說，提高職業情商要比很多人熱衷的“考證”更為重要和關鍵。那麼，職場中人應該從哪些方面來提高自身的職業情商呢？

首先，挑自己喜歡的事情干。

也就是說，通過保自己喜歡的事情，或者快樂做事，讓自己保持積極、樂觀的心態。

馬雲在一次演講中是這樣闡述這一觀點的。他說：

“有人說，馬雲你給我列一個書單，讓我看看你都看些什麼書，我也好好看看。但我要說，，我真不怎麼看書。第二，我喜歡的書你未必會喜歡。比如說，我就喜歡看小人書。有人說，馬雲你怎麼會喜歡看金庸小說呢？但我真的喜歡看金庸小說。喜歡，並沒有對錯。所以看書你可以挑喜歡的看，甚至有時候每個人都不妨隻挑自己感興趣的書。我創業永遠挑自己開心的事情做，挑容易的事情做，挑大家都喜歡干的事情干，而重要的事情，難做的事情，都留給別人。這是實話，這是創業的一個秘訣——做自己喜歡的事情！”


挑自己喜歡干的事情干，是建立在自信的基礎之上的。隻有自信，纔能明確地知道自己喜歡干什麼，纔能有的挑，纔能挑好了有信心將其做好。


“自己喜歡”的價值在於，減少了很多因為枯燥乏味帶來的煩悶乃至壓力。或許有人會說，哪有那麼多自己喜歡的事情可以挑？當然，有的挑就盡可能地挑，沒得挑就要學會從事情裡找興趣。


總之，干得輕松纔能活得輕松。當然，這種心態必須是主動積極的，而不是被動消極的，否則，即使干再有興趣的事情，也經不起一次小小失敗的考驗。簡單的辦法，就是每天保持積極、精神飽滿地開始工作，微笑著面對所有的一切。


其次，學會掌控消極情緒。

當失敗、困擾、煩躁、壓抑等各種消極情緒充斥在工作中的時候，懂不懂得掌控，如何掌控，對結果的影響很大。

掌控，就是要學會掌握和控制。之所以強調掌握，是因為人們都意識到控制情緒的重要性，但真正能做到的人卻不多。而且，有為數不少的人，一旦遇到對自己情緒反應激烈的問題時，往往很容易就忘記了控制自己的情緒。所以，學會掌控情緒，是能夠有效控制和化解消極情緒的前提。


掌握情緒，首先要從改變自己的思維入手。當你能夠學會改變看待問題的角度，多從積極的、換位的角度來看待同一個問題，就能得到很多積極的因素，減少了消極因素的產生；其次，要有明確目的地看待問題，要把一個問題聯繫起來看，而不是割裂開隻看到問題的一部分。


筆者曾在一部電視連續劇中看到過這樣一幕：當一個員外看到一位秀纔為自己寫的對聯是“禍不單行”和“福無雙至”後，氣不打一處來，準備讓莊丁去痛打秀纔。然而，當秀纔將對聯的後半部分展示出來後，員外驚詫不已的同時拊掌叫好。因為這副對聯的全部內容是：“禍不單行昨日行，福無雙至今日至。”


很多人在面對問題時，往往會是那個隻看到對聯上半截的員外，進而被負面情緒控制，鑽進牛角尖，不依不饒，讓自己被負面情緒死死纏住。其實，如果多看一部分，就會發現更多的驚喜，負面情緒也就不存在了。


後，修煉行為習慣。

良好的心態和思維，要在良好的行為上體現出來。雖然個人的長期目標和企業的目標未必是一樣的，但是必須要將在這個企業中的所有經歷和獲得都變成實現個人目標的財富和臺階，同時，你個人的階段目標要保持與工作目標的一致。這樣，纔能既實現個人階段目標，又能從工作中獲得成就感。


此外，工作行為要以結果為導向，要以實現結果為目的去積極想辦法解決問題。否則，總是認為自己做不到，那麼你的思維必然受限。

至於職業習慣，我們要通過心態、思維方式、行為的修煉來培養出自己良好的職業習慣。這是提升職業情商和實現職業突破發展的途徑。


要做正確的事情就要有正確的習慣，就要改變不良習慣。習慣是一個人的舒適區，每個人都會習慣性的流連於這個舒適區。所以，改變不良習慣，就是要突破自己的舒適區，讓自己不斷地尋求突破，主動給自己施加壓力，讓自己擁有一種積極、向上的職業習慣。


如果把職業比作一盤菜，那麼情商就是做法，同樣的材料、佐料，因為做法的不同，給人們的口感是不一樣的：有的能得到贊賞，有的被嗤之以鼻。所以，一定要努力提升你的職業情商，這比你考一大堆各類證書要有用和重要得多。


情商力提升要點

1、情商包含了了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵的能力、了解他人情緒的能力和維繫良好人際關繫的能力這五個方面。職業情商，其實就是這五個方面在職場和工作中的具體表現。


2、職場中人應該從哪些方面來提高自身的職業情商呢？挑自己喜歡的事情干；學會掌控消極情緒；修煉行為習慣。

3、挑自己喜歡干的事情干，是建立在自信的基礎之上的。隻有自信，纔能明確地知道自己喜歡干什麼，纔能有的挑，纔能挑好了有信心將其做好。


4、學會掌控情緒，是能夠有效控制和化解消極情緒的前提。

5、要通過心態、思維方式、行為的修煉來培養出自己良好的職業習慣。這是提升職業情商和實現職業突破發展的途徑。