章

主動交流——不要等著別人來跟你打招呼

誰先開口，誰就先得到機會 2

麻煩了別人，就跟別人走得更近了  6

破冰，唯有主動    9

別讓害怕尷尬害了你   12

感染他人，讓正能量從你開始流動  15

防人之心也挺可怕  19

第二章

投其所好——贏得人心的高招

人希望聽到怎樣的贊美   24

什麼纔是真正的關懷   28

談話也要定“基調”   32

別人為什麼不喜歡你的幫助 36

在求人幫忙時，如何做到每求必應  39

交際，也需要到什麼山上唱什麼歌  43

第三章

尊重至上——交際要多用同理心

別人的秘密是，你不要去踩    48

貶低別人，就是貶低自己   51

看輕他人，就是看輕自己   54

別以為自己就是尺度   58

考慮別人的感受，別人纔會感覺你溫暖 61

在別人傷口上撒鹽是一種愚蠢行為  64

第四章

低調處世——人緣好事業旺

人前不顯貴的智慧  68

巧妙示弱更強大    72

“常有理”，為什麼受傷的總是你  76

過分相信自己，可能讓你成為一個笑話 80

有多擺譜就有多不靠譜 84

如何做到人緣好事業旺 87

第五章

喫虧是福——人人都喜歡“傻子”

好漢要喫眼前虧    92

鋒芒不可露盡，功勞不可邀完  95

人生失意，別長脾氣   98

做一個人人都喜歡的“傻子”  101

第六章

先入為主——十之八九是錯誤

“印像”害死人   106

急著下結論，浮淺沒根基   109

看看別人的初衷是什麼 113

總喜歡把人往壞處想，是心理有問題   116

有一種錯誤叫“暈輪效應” 119

感情用事，傷人傷己   122

第七章

先予後取——不要懷著目的去交際

你怎樣，世界就怎樣   126

目的性太強的交際大多數是失敗的  129

先予後取，你敬我一尺我敬你一丈  132

後會無期還是後會有期 135

你想過誰會幫你嗎  139

如何贏得別人的信任   142

第八章

難得糊塗——別做至清無魚的水

處事須精明,待人要糊塗    146

裝裝糊塗，萬事皆通達 149

別做至清無魚的水  153

人不至察朋友多    157

別抖動你的機靈    160

第九章

自我修養——臉可以“厚”，但心不能“黑”

臉可以“厚”，但心不能“黑”    164

人貴自知，進退有度   168

別人寬容你，你要三思 172

遠離“有毒”的朋友   175

誠實勝過一切智謀  178

什麼時候可以不守原則 182

第十章

交際雷區——使小性子往往釀大錯誤

先破後補，於事無補   186

遷怒於人，招禍於己   189

使小性子往往釀大錯誤 193

有“度”纔有大空間   196

友情不是你想衡量就衡量   199

負面情緒是交際的癌   203

第十一章

寬宏大量——以德報怨永遠是好的交際

寬容讓你的“圈子”海闊天空  208

得理不讓人，有理也輸了   211

擔待讓你的形像升級   214

報復，讓你的交際受堵 217

以德報怨是好的交際 221

請理解別人的過失  224

第十二章

巧妙助人——成就他人也成就自我

甘當綠葉，和紅花一樣美   228

美在錦上添花，貴在雪中送炭  231

為他人說句公道話  235

扶上馬，送一程    238

別讓你的好心傷了人   242

如何讓對方輕松接受你的好意  246

第十三章

口語溝通——做一個他人需要的交談者

幽默的境界    250

心在言先，大辯若訥   253

做一個他人需要的交談者   257

巧妙引導，讓別人說“是” 260

可別這樣勸說別人  263

聰明人不聽黑話    266

第十四章

化敵為友——狹路相逢，讓者勝

失去朋友時，請算筆“經濟賬”    270

跳出交際窘境的妙法   273

狹路相逢，讓者勝  277

“仇人”是你的一面鏡子   279

應對他人揭短的上中下三策 283

人希望聽到怎樣的贊美

現實生活中，我們時常會聽到別人的贊美，也曾贊美過別人。贊美是一種品德，是人際關繫的潤滑劑。它可以使人際關繫和諧，縮短人們之間的心理距離，增強彼此的親近感。但是，贊美也需要技巧，不是隨便說兩句好話就行的，而是要先了解，這個人希望聽到怎樣的贊美？如果你的贊美是這個人希望聽到的，那必定會俘獲他的心。

比如說周星馳吧，他被稱為“喜劇之王”，其演技廣受贊譽，而他導演的電影《功夫》、《長江七號》等也備受推崇。有一次，導演馮小剛見到周星馳，便稱贊道：“你真是一個實力派呀！”可不料周星馳卻不領情，反問道：“難道我不帥嗎？不是偶像派嗎？”馮小剛馬上接口道：“你是一個實力派的導演加一個偶像派的演員！”說得周星馳笑聲連連。

周星馳的演技已經被廣泛認可，因而馮小剛贊美他是“實力派”並不會使他的心情多麼愉悅，反而他對自己的“帥”不是那麼自信，因而更希望別人稱贊他是“偶像派”。而馮小剛了解到這些情況後，一句“實力派導演加偶像派演員”不僅彌補了自己之前語言的疏忽，而且誇到了周星馳心裡，自然令他笑聲連連。

贊美他人會使對方心情愉悅，同時也能展現你善於發現他人優點、看到別人長處和品質。然而贊美別人，並不是說隻要你開口稱贊就能說到對方心裡、得到對方認可的。誇人要誇到點子上，纔能引起對方共鳴。你知道別人希望聽到怎樣的贊美嗎？

郭德綱和孟非同是光頭主持人，又是搭檔，廣受關注。他們兩個都經常被別人稱贊幽默，可二人對此都隻是輕輕一笑，並不怎麼往心裡去。在一次節目中，嘉賓柳岩卻說：“我知道你們兩個喜歡別人誇你們什麼？”兩人都不確信，柳岩先對郭德綱說：“我知道，你喜歡被別人稱贊‘郭德綱太不容易了’！”郭德綱聽後感嘆道：“其實到了我們這個年紀，誇不誇的已經不太重要了，但有些話聽著比較受用。比如‘郭德綱太不容易了，一步一步走來，怎麼怎麼樣的’，我會覺得說的有道理。”

作為一名相聲演員，誇郭德綱幽默，雖然也會使其愉悅，卻難以觸及心靈。畢竟幽默是他廣為人知的特點，同時也是被人誇得多的特點，你再稱贊，自然難以引起共鳴。然而，從一個一文不名的窮小子，到現在家喻戶曉的大明星，郭德綱的奮鬥歷程和所取得的成就一直是他引以為傲的，而這些又是在一般場合不太容易提起的，因而聽到關於這方面的稱贊也比較少，因此，當柳岩這樣贊美他時，他纔會深有感觸。由此可見，當談話對像是一個經歷豐富的人時，稱贊他那些引以為傲的經歷往往能說到他的心裡去。

下面我們再來看孟非的情形。

聽完郭德綱的感慨後，柳岩又把目光轉向了孟非，說：“孟非老師希望別人稱贊你善良。”孟非點點頭說：“確實如此，我希望別人誇我善良！”柳岩說：“你挺善良的！”孟非聽了這樣的稱贊居然有些靦腆。另一位嘉賓，微表情專家姜振宇老師補充道：“一般來說，如果一個人想往某個方面努力，但做得還不夠好，自己內心還不能持完全的認同態度，就會需要一些心理補償，希望別人這樣稱贊自己！”孟非點頭稱是。

孟非曾做過多年的新聞主播，很有責任感，在道德品質方面對自己的要求較高，他一直希望能做一個善良的人。雖然孟非的言行品質在很多人看來已經很好了，但在他自己內心當中還對自己不能完全認同，仍覺得自己需要繼續努力。在這種情況，如果別人稱贊他善良的話，他會覺得這是對自己的一種認同，因而更願意接受。由此可見，當你贊美一個人時，如果從他希望自己具有的那種品質切入，往往會事半功倍。

下面講一個自己的親身經歷：

上大學的時候，一次我們幾個同學去一位老教授家裡做客。這位老教授是一位著作等身的社會學家，我們幾個到了那裡，都一個勁兒地稱贊老教授的學問高深，有幾位同學甚至崇拜地說：“您的大作我都拜讀好幾遍了，可是依然覺得自己難以理解全部內容，回味無窮呀！”可老教授隻是微笑，鼓勵我們，要好好學習。我們的班長王斑在老教授的書房裡發現了很多書法作品及筆墨紙硯等物品。他早就聽說過老教授痴迷書法藝術，還在一些業餘比賽中獲過獎，於是走到一幅書法面前，說：“這幅字，看著很有柳公權的風骨，雖然是臨摹作品，但一看就是功力很深。是教授您的手筆嗎？”老教授一聽，來了精神：“你也懂書法？”然後，王斑和老教授探討起了書法藝術，並對老教授的書法造詣和堅持不懈的精神大加贊賞，老教授也視他為知己，對他另眼相看。

我們幾個同學，贊美老教授的學問高深，自然很難說到點子上，贊美流於泛泛，很難引起老教授的興趣。而王斑卻了解到老教授對書法藝術的喜愛，並從這個方面入手贊美他，果然贏得了他的好感。

在生活中也是如此，每個人都會有興趣愛好，有的人甚至還會痴迷。在談話中，你和他聊這些內容，他便會興高采烈，如果你再結合實際稱贊他在這方面的造詣，那可就真是把話說到他的心坎上了。這樣，一方面可以讓他覺得你和他志同道合，拉近距離，另一方面，你對他的稱贊也契合了他對自己的肯定，更容易引起他的共鳴。

贊美別人，並不是說你隻要開口說你這麼好、那麼好就可以的。你要通過自己的觀察、認真的思考，發現對方的特點，了解到對方希望你贊美他哪一方面，然後有針對性地贊美，這樣纔能把你的贊美說到對方心坎上。

麻煩了別人，就跟別人走得更近了

 “不要怕麻煩別人”，印像中，這句話是在電視節目《天天向上》中聽到的，當時是汪涵和歐弟說的，他的整句話是這樣的：“不要怕麻煩別人，因為你麻煩了別人，就跟別人走得更近了……”這句簡單的話，細想起來卻很有深意，很有道理。為什麼這麼說呢？

首先，麻煩是一種成全。

康熙時期，陸一帆守孝期滿後決定去縣衙謀得一官半職。陸一帆的姑父是知府大人，幫他寫了一封推薦信給縣令。陸一帆沒有送出這封推薦信，反而向自己曾經的同窗盧志文求助。盧志文任縣衙的師爺，論權力和影響力自然沒有陸一帆的姑父大。於是，陸一帆的妻子忍不住問丈夫為什麼要這樣做，因為這不是故意給自己和盧志文找麻煩嗎？陸一帆笑了笑，繼而對妻子說：“盧志文是我的同窗，我要去縣衙求職，他肯定很想幫我的忙。如果我靠姑父的推薦進了縣衙，盧志文必然會怪我為什麼不去找他。既然如此，我就干脆直接找盧志文幫我推薦，不這樣做的話，便顯得我對他不信任了。”妻子聽後，佩服自己的丈夫想事周全。

在我們的日常生活中，經常會有麻煩到朋友的時候、請朋友幫忙的時候，但大多數時候，我們會覺得老麻煩人家可能不大好吧，會不會讓朋友難辦，會不會讓朋友多出了額外的事情？但是再往深處想，我們請求朋友的幫助，雖然會麻煩到朋友，但麻煩別人，可能是對別人善意的一種成全，一種感謝。你接受了他人的善意，就是給予他人的肯定，就是傳遞更多的積極性和正能量，他人就會因你的接受而感到幸福和快樂。

其次，麻煩是一種交流。

周國平和郭沫若之子郭世英曾共同就讀於北大哲學繫，兩人還是室友。郭世英床頭的一本《牛虻》，開啟了周國平的文學閱讀之路。從此以後，周國平天天跟郭世英借閱世界名著。在那時，很多世界名著隻有一定級別的干部纔有資格買到。因此，通過父親郭沫若纔拿到手的書，郭世英想要拿來借給周國平，毫無疑問是一件很不容易的事。於是，有些同學就說周國平太不把自己當外人，總是一而再再而三地麻煩郭世英。但是周國平卻說：“我的確很麻煩他，但我知道，他不介意這種麻煩，因為他總是很慷慨地與我分享。如果我為了怕麻煩而不跟他借書了，倒顯得我們生分，情誼不深了。”郭世英也表示：“周國平說出了我的心裡話。”

怕麻煩別人，本來是一件懂得為別人著想的好意。但是，如果什麼也不“麻煩”別人的話，可能反而會讓別人覺得你沒有把對方當作要好的朋友。韓寒曾說，要好的朋友就是——你要我好的東西，我要你好的東西。這話就是告訴我們：很多時候，對朋友不要唯唯諾諾，過於客氣，可以適當地麻煩他一下，因為這也是一種交流的方式。現實當中，你幫幫我，我幫幫你，會增進彼此之間的感情。

麻煩，更是一種負責。

微軟新CEO納德拉剛進入微軟時，隻是在負責雲計算的一個小部門，他做事謹慎而小心，當他有不明白的事時，一定會及時向自己的領導鮑爾默請教。有一次，鮑爾默交代納德拉和他的小組做一份報告文件，其中有一個不算困難但卻概念有點模糊的專業術語讓大家不好把握。於是，納德拉準備向鮑爾默請教，但他的小組成員認為這種小事不值得往鮑爾默那裡跑，隻要自己琢磨一下就行了。但納德拉卻認為工作無小事，有不明白的地方必須要請教領導。還說：“麻煩雖然麻煩了一點兒，但我相信鮑爾默先生會明白我們是重視他對我們的看法。大家想啊，如果不懂的不去請教，以後出錯了，不是更大的麻煩嗎？”終，納德拉還是去“麻煩”了鮑爾默。不過鮑爾默對此不但沒有嫌煩，反而還肯定了納德拉這種不懂就問的做法。

職場當中，有很多人都非常怕麻煩，不是怕麻煩自己，就是怕麻煩別人。於是，有需要幫助的時候，不敢開口，不敢請教，結果不是做事不成功，就是做錯了事。這就是典型的越怕麻煩越麻煩。如果能像納德拉這樣，不懂就問，哪怕這樣是給領導制造麻煩，領導也不可能因此而批評你的。因為，這說明你對領導的重視，說明你真正想提高自己，說明你想把事情做好，說明你對工作的一種認真負責的態度。這樣的員工，一定更受領導的喜歡。