第1章勞務派遣業務與公司組織設計 001

1.1 勞務派遣業務 002

1.1.1 勞務派遣的概念 002

1.1.2 勞務派遣業務範圍 002

1.2 勞務派遣業務部門設計 004

1.2.1 市場部 004

1.2.2 招聘部 005

1.2.3 培訓部 006

1.2.4 勞務派遣部 006

1.2.5 客戶服務部 007

1.3 勞務派遣公司組織結構設計 008

1.3.1 通用組織結構設計 008

1.3.2 典型勞務派遣公司組織結構設計 009



第2章勞務派遣業務開拓工作規範 011

2.1 勞務派遣業務拓展 012

2.1.1 勞務派遣業務拓展流程 012

2.1.2 勞務派遣業務拓展方法 012

2.1.3 勞務派遣業務拓展技巧 013

2.2 勞務派遣業務洽談 014

2.2.1 勞務派遣業務洽談流程 014

2.2.2 勞務派遣業務服務標準 014

2.2.3 勞務派遣業務洽談技巧 016

2.3 客戶關繫維護 017

2.3.1 客戶關繫維護流程 017

2.3.2 客戶關繫維護技巧 019



第3章勞務派遣方式與工作規範 020

3.1 完全派遣服務規範 021

3.1.1 完全派遣實施要求 021

3.1.2 完全派遣操作規範 022

3.1.3 完全派遣工作考核 024

3.1.4 完全派遣注意事項 026

3.2 短期派遣服務規範 027

3.2.1 短期派遣實施要求 027

3.2.2 短期派遣操作規範 028

3.2.3 短期派遣工作須知 030

3.3 項目派遣服務規範 030

3.3.1 項目派遣實施要求 030

3.3.2 項目派遣操作規範 031

3.3.3 項目派遣關鍵事項 033

3.4 試用派遣服務規範 033

3.4.1 試用派遣實施要求 033

3.4.2 試用派遣操作規範 033

3.4.3 試用派遣注意事項 035

3.5 減員派遣服務規範 036

3.5.1 減員派遣實施要求 036

3.5.2 減員派遣操作規範 036

3.5.3 減員派遣注意事項 039

3.6 轉移派遣服務規範 040

3.6.1 轉移派遣實施要求 040

3.6.2 轉移派遣操作規範 040

3.6.3 轉移派遣問題處理 042

3.7 晚間派遣服務規範 042

3.7.1晚間派遣實施要求 042

3.7.2 晚間派遣操作規範 043

3.7.3 晚間派遣注意事項 045

3.8 集體派遣服務規範 045

3.8.1 集體派遣實施要求 045

3.8.2 集體派遣操作規範 046

3.8.3 集體派遣注意事項 047

3.9 鐘點派遣服務規範 048

3.9.1 鐘點派遣實施要求 048

3.9.2 鐘點派遣操作規範 048

3.9.3 鐘點派遣注意事項 050

3.10 雙休日派遣服務規範 051

3.10.1 雙休日派遣實施要求 051

3.10.2 雙休日派遣操作規範 051

3.10.3 雙休日派遣注意問題 053



第4章招聘服務工作規範 055

4.1 招聘服務工作規範 056

4.1.1 招聘服務流程 056

4.1.2 招聘服務標準 056

4.1.3 招聘實施要點 058

4.1.4 招聘服務工作考核 058

4.2 校園招聘服務工作規範 060

4.2.1 校園招聘服務流程 060

4.2.2 校園招聘服務標準 060

4.2.3 校園服務工作考核 062

4.3 專場招聘服務工作規範 064

4.3.1 專場招聘服務流程 064

4.3.2 專場招聘服務標準 065

4.3.3 專場服務工作考核 066

4.4 網絡招聘服務工作規範 068

4.4.1 網絡招聘服務流程 068

4.4.2 網絡招聘服務標準 068

4.4.3 網絡服務工作考核 070



第5章培訓及資格認定服務工作規範 072

5.1 代理培訓服務工作規範 073

5.1.1 代理培訓服務流程 073

5.1.2 代理培訓服務標準 073

5.1.3 代理培訓實施要點 075

5.2 擇業指導咨詢服務工作規範 075

5.2.1 擇業指導咨詢服務標準 075

5.2.2 擇業指導咨詢工作規範 076

5.3 承辦專業技術資格認定服務工作規範 078

5.3.1 承辦專業技術資格認定工作標準 078

5.3.2 承辦專業技術資格認定工作規範 078



第6章工資社保服務工作規範 080

6.1 工資代發服務工作規範 081

6.1.1 工資代發服務流程 081

6.1.2 工資代發服務標準 081

6.1.3 工資代發操作規範 083

6.1.4 工資代發注意事項 084

6.2 社保辦理服務工作規範 085

6.2.1 社保辦理服務標準 085

6.2.2 社保辦理工作規範 085

6.2.3 社保辦理工作須知 086

6.3 商業醫療補充保險辦理服務工作規範 087

6.3.1 商業醫療補充保險辦理服務標準 087

6.3.2 商業醫療補充保險辦理工作規範 087

6.3.3 商業醫療補充保險辦理關鍵事項 088



第7章合同協議與檔案管理規範 090

7.1 派遣合同簽訂與變更 091

7.1.1 派遣合同簽訂與變更工作流程 091

7.1.2 派遣合同簽訂與變更操作規範 092

7.1.3 派遣合同簽訂與變更實施要點 093

7.2 派遣合同終止與解除 094

7.2.1 派遣合同終止與解除工作流程 094

7.2.2 派遣合同終止與解除操作規範 096

7.2.3 派遣合同終止與解除注意要點 097

7.3 派遣協議簽訂與變更 098

7.3.1 派遣協議簽訂與變更工作流程 098

7.3.2 派遣協議簽訂與變更操作規範 098

7.3.3 派遣協議簽訂與變更實施要點 101

7.4 派遣協議終止與解除 102

7.4.1 派遣協議終止與解除操作規範 102

7.4.2 派遣協議終止與解除注意事項 103

7.5 被派遣人員檔案管理服務標準與工作規範 104

7.5.1 檔案管理服務流程 104

7.5.2 檔案管理服務標準 104

7.5.3 檔案管理關鍵事項 106

7.5.4 檔案管理工作規定 107



第8章被派遣員工管理工作規範 109

8.1 入職培訓工作規範 110

8.1.1 入職培訓工作流程 110

8.1.2 入職培訓工作標準 110

8.1.3 入職培訓實施要點 112

8.1.4 入職培訓工作考核 112

8.1.5 入職培訓管理制度 114

8.2 專業技術培訓工作規範 115

8.2.1 專業技術培訓工作流程 115

8.2.2 專業技術培訓工作標準 117

8.2.3 專業技術培訓注意事項 117

8.2.4 專業技術培訓工作考核 118

8.3 職業技能培訓工作規範 119

8.3.1 職業技能培訓工作標準 119

8.3.2 職業技能培訓實施規範 120

8.3.3 職業技能培訓實施要點 121

8.4 崗位調整工作規範 122

8.4.1 崗位調整實施流程 122

8.4.2 崗位調整實施規範 123

8.4.3 崗位調整注意事項 124

8.5 被派遣員工考勤管理工作規範 125

8.5.1 被派遣員工考勤管理工作流程 125

8.5.2 被派遣員工考勤管理工作標準 125

8.5.3 被派遣員工考勤管理工作要點 125

8.6 被派遣員工考核工作規範 127

8.6.1 被派遣員工考核實施流程 127

8.6.2 被派遣員工考核工作標準 127

8.6.3 被派遣員工考核實施要點 129

8.6.4 被派遣員工考核實施辦法 129

8.7 被派遣員工休假管理工作規範 133

8.7.1 被派遣員工休假管理工作標準 133

8.7.2 被派遣員工休假管理問題解決 135

8.8 駐點管理工作規範 136

8.8.1 駐點管理工作標準 136

8.8.2 駐點管理關鍵問題 136

8.9 被派遣員工勞動紀律管理工作規範 137

8.9.1 被派遣員工勞動紀律管理標準 137

8.9.2 被派遣員工勞動紀律管理規範 137

8.10 被派遣員工勞動保護管理工作規範 139

8.10.1 被派遣員工勞動保護管理流程 139

8.10.2 被派遣員工勞動保護管理標準 139

8.10.3 被派遣員工勞動保護管理要點 141

8.11 被派遣員工工資支付管理工作規範 142

8.11.1 被派遣員工工資支付操作流程 142

8.11.2 被派遣員工工資支付管理標準 142

8.11.3 被派遣員工工資支付注意事項 144

8.11.4 被派遣員工薪酬管理辦法 144

8.12 被派遣員工工傷處理工作規範 146

8.12.1 被派遣員工工傷處理標準 146

8.12.2 被派遣員工工傷處理規範 147

8.13 被派遣員工退回處理工作規範 149

8.13.1 被派遣員工退回處理標準 149

8.13.2 被派遣員工退回處理規範 150

8.14 被派遣員工辭職管理工作規範 152

8.14.1 被派遣員工辭職管理工作流程 152

8.14.2 被派遣員工辭職管理工作標準 152

8.14.3 被派遣員工辭職管理操作須知 154

8.15 被派遣員工辭退管理工作規範 155

8.15.1 被派遣員工辭退管理工作流程 155

8.15.2 被派遣員工辭退管理工作標準 155

8.15.3 被派遣員工辭退管理注意事項 158



第9章財務管理工作規範 160

9.1 派遣費用收費工作規範 161

9.1.1 派遣費用收取流程 161

9.1.2 派遣費用收取工作須知 162

9.1.3 派遣費用收取服務規範 162

9.2 派遣費用結算工作規範 164

9.2.1 派遣費用結算工作標準 164

9.2.2 派遣費用結算注意事項 164

9.3 賬務處理工作規範 165

9.3.1 賬務處理工作要求 165

9.3.2 賬務處理操作規範 166

9.3.3 賬務處理關鍵事項 167



第10章糾紛處理工作規範 169

10.1 勞動糾紛處理工作規範 170

10.1.1 勞動糾紛處理工作標準 170

10.1.2 勞動糾紛處理注意事項 171

10.2 商業信息洩密糾紛處理工作規範 172

10.2.1 商業信息洩密糾紛處理工作標準 172

10.2.2 商業信息洩密糾紛處理操作規範 173



參考文獻 175

公司如何管好一項業務？個人如何干好一項工作？讓制度管人，按流程做事，依標準規範，用模板提效，照方案執行。有制度，有流程，有標準，有模板，有方案，這是管好一項業務的“5有”；精細化，精進化，精益化，這是干好一項工作的“3精”。運營好一項業務，“5有”是基礎，“3精”是保障。對於任何一項工作而言，標準和規範都非常重要。勞務派遣服務作為人力資源服務的一項重要工作，其服務標準與規範事關勞務派遣企業的管理水平、服務水平和企業競爭力，事關勞務派遣業務的執行水平和效率。近年來，伴隨著中國經濟的轉型升級和勞動力市場的變化，勞務派遣公司如雨後春筍般湧現，正在成為人力資源服務業中重要的業態。為幫助勞務派遣公司提高運營效率，規範勞務派遣服務業務，我們按照“5有”和“3精”的工作原則，編寫了《勞務派遣服務標準與業務規範》，希望本書能給勞務派遣類公司和人力資源服務類公司的服務及業務運營提供管理層面、運營層面、執行層面上的幫助。本書從勞務派遣業務的角度出發，詳細介紹了勞務派遣業務基於人的服務標準和基於事的工作規範，具有很強的實用性、可操作性和參照性。本書包括勞務派遣業務與公司組織設計、勞務派遣業務開拓工作規範、勞務派遣方式與工作規範、招聘服務工作規範、培訓及資格認定服務工作規範、工資社保服務工作規範、合同協議與檔案管理規範、被派遣員工管理工作規範、財務管理工作規範和糾紛處理工作規範等10個方面，力求把勞務派遣公司的業務精細化，同時把業務執行精進化和精益化。本書具有如下3大特點。1.有流程、有方法、有技巧本書從勞務派遣公司實際出發，從業務部門職能、業務操作流程、業務服務標準、派遣業務技巧等方面進行設計，讓勞務派遣業務開拓有流程、有方法、有技巧。2.知要求、懂規範、有標準本書描述了10大派遣服務方式的實施要求、操作規範、工作須知和注意事項，讓勞務派遣管理者操作起來知要求、懂規範、有標準。3.精細化、清晰化、模板化本書將招聘服務、培訓及資格認定服務、工資社保服務、合同協議與檔案管理、被派遣員工管理、財務管理及糾紛處理7大勞務派遣服務過程的重點環節精細化、清晰化、模板化。本書適合勞務派遣公司從業人員、企業管理者、人力資源管理人員、管理咨詢人員、培訓師以及高校相關專業師生使用。在本書的編寫過程中，程淑麗編寫了本書的第1～4章，張麗萍編寫了第5章，張小會編寫了第6～7章，賈月編寫了第8～10章。全書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。本書在編寫的過程中難免有不妥之處，望廣大讀者批評指正。編著者2020年10月