內容簡介
這本以“人本服務”為題目的書,不是新不寫成的,而是根據大和新聞的“高腳凳”,專欄中的一部分短文編輯而成的。因為是以大和運輸的員工為讀者對像,所以也可能會使公司以外的讀者不太理解。
完全按照員工手冊行事,對一個企業來說,維持普通的服務還可以,但如果提供優質的服力就不一定行了。
那麼,如何提供優質服務呢?道德需要員工離開員工手冊*應變地去解決具體問題;其次要依靠員工的勤奮和智慧,站在客人的立場,從客人的好惡角度決定我們的言行。
完全按照員工手冊行事,對一個企業來說,維持普通的服務還可以,但如果提供優質的服力就不一定行了。
那麼,如何提供優質服務呢?道德需要員工離開員工手冊*應變地去解決具體問題;其次要依靠員工的勤奮和智慧,站在客人的立場,從客人的好惡角度決定我們的言行。