了得網藝術_IT工程師的設計思考書

編輯推薦

1）全面闡述設計思考的基本流程與實戰技巧，典型案例，即學即用。
2）設計思考理論與實踐結合，幫助IT工程師與產品經理快速學習設計思考。
3）IT工程師和產品經理提升產品核心競爭力、抓住用戶精準需求的寶典。

內容簡介

設計思考是一個從人的需求出發，發現問題、解決問題的思維過程。本書主要講解了設計思考的基本流程及實戰技巧，在介紹理論的同時注重實際操作，並加入了豐富的案例及經驗總結，旨在讓讀者粗略閱讀過後，即可應用到實際項目中，開始設計思考。
本書適合從未接觸過設計思考、對設計思考的理念仍然抱有疑問以及無法靈活運用設計思考的IT行業的從業人員及相關專業的高校師生。

作者簡介

三谷慶一郎 NTT 數據股份有限公司經營研究所數字業務設計中心負責人、研究理事、執行顧問
博士（經營學），從事日本企業及政府機關的信息戰略立案及繫統企劃。近年來著力推進數字業務相關調查及設計思考的咨詢工作。日本信息社會學會理事、繫統監察人協會副會長、武藏野大學客座教授。合著書目有《進擊的IT戰略》《 IT技術推動社會價值創新》等。
植田順數據股份有限公司經營研究所數字業務設計中心高級經理
曾就職於制造業信息繫統部門，後轉為咨詢顧問。幫助企業確定使命及理想、經營戰略及信息繫統戰略。2011 年起開始為企業提供新業務、新服務的咨詢工作。2013年12月起任現職。

目錄
前言
第1 章設計思考入門......................................................001
1. 1 為何當今需要設計思考........................................002
1. 2 賦予意義、共感.....................................................016
1. 3 定義.........................................................................028
1. 4 構思.........................................................................040
1. 5 試制.........................................................................052
1. 6 試行.........................................................................064
第2 章實際應用技巧......................................................077
2. 1 賦予意義階段的技巧.............................................078
2. 2 共感階段的技巧.....................................................090
2. 3 定義階段的技巧.....................................................102
2. 4 構思階段的技巧.....................................................114目錄
前言
第1 章設計思考入門......................................................001
1. 1 為何當今需要設計思考........................................002
1. 2 賦予意義、共感.....................................................016
1. 3 定義.........................................................................028
1. 4 構思.........................................................................040
1. 5 試制.........................................................................052
1. 6 試行.........................................................................064
第2 章實際應用技巧......................................................077
2. 1 賦予意義階段的技巧.............................................078
2. 2 共感階段的技巧.....................................................090
2. 3 定義階段的技巧.....................................................102
2. 4 構思階段的技巧.....................................................114
2. 5 試制、試行階段的技巧.........................................126
2. 6 持續創造的技巧.....................................................139
後記............................................................................................151

前言

前言

“設計思考”的時代到來了。
何謂設計思考？即發現問題並且開發新服務去解決問題的思維過程。我們認為，信息技術（Information Technology，IT）工程師在進行繫統開發時，應當積極而靈活地運用設計思考。
之所以這麼說，是因為IT 工程師今後接觸數字業務的機會必將急速增加。數字業務利用信息技術開發新服務與新業務。近年來以愛彼迎（Airbnb）、優步（Uber）為代表的共享經濟服務逐漸普及，提供金融服務的金融科技（FinTech）等也頗有人氣，它們都屬於數字業務。事實上，人工智能（Artificial Intelligence，AI）、物聯網（Internet of Things，IoT）、大數據，以及虛擬現實（Virtual Reality， VR）、增強現實（Augmented
Reality， AR）等技術，正逐漸催生出各式各樣的新型服務。前言

“設計思考”的時代到來了。
何謂設計思考？即發現問題並且開發新服務去解決問題的思維過程。我們認為，信息技術（Information Technology，IT）工程師在進行繫統開發時，應當積極而靈活地運用設計思考。
之所以這麼說，是因為IT 工程師今後接觸數字業務的機會必將急速增加。數字業務利用信息技術開發新服務與新業務。近年來以愛彼迎（Airbnb）、優步（Uber）為代表的共享經濟服務逐漸普及，提供金融服務的金融科技（FinTech）等也頗有人氣，它們都屬於數字業務。事實上，人工智能（Artificial Intelligence，AI）、物聯網（Internet of Things，IoT）、大數據，以及虛擬現實（Virtual Reality， VR）、增強現實（Augmented
Reality， AR）等技術，正逐漸催生出各式各樣的新型服務。
這些新型服務，同以往IT 工程師所從事的、企業內部的業務繫統是完全不同的。簡單來說，在開發的起始階段，是沒有需求規範說明的。如果從用戶那裡拿到空白的需求建議書（Request for Proposal， RFP），你會怎麼做呢？傳統的繫統開發中，隻要詢問公司內部員工，就可以大概了解他們的需求，在一定程度上掌握業務繫統的開發方向。甚至有的時候，可以直接在基礎業務繫統，如企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）的基礎上進行適合及差距（Fit&Gap）分析，很快就可以大功告成。
然而，現在卻不行了。沒有一個人能夠指出全新的、優質的服務到底是什麼，具體需要怎麼做，公司裡也沒有負責這個的部門。即使直接去問用戶需要什麼樣的服務，得到的往往也隻是一個尷尬的笑。所以，開發數字業務時，以往上遊流程的工作經驗幾乎起不到任何作用。此時，引入“設計思考”的意義就凸顯出來了。數字業務的急速發展，有以下兩個背景：
一是市場日臻成熟。用戶不再為物美價廉買單，他們需要的是緊密貼合自身需求的全新商品，或者是能夠帶來別致體驗的嶄新服務。這種需求極大地推進了數字業務的發展。
二是技術發展呈現出指數級的進展，使得IT 逐漸商品化（日用品化）。召集專業技術人士、進行大額投資纔能利用IT 的時代已經一去不返。當今任何人都能夠以低廉的價格、隨時隨地利用各種信息技術產物，手機等移動設備及雲服務就是突出的例子。IT 變成了人人都能夠利用的服務創造工具。因此，以小型創業企業為首，全世界範圍內掀起了創造和推廣數字業務的風潮。
仔細想想，這可能會成為IT 工程師的噩夢。一直以來，開發專業、物美價廉的繫統的方法—“怎樣創造”（How to make）都令工程師們引以為傲，但是它卻因數字業務的興起出現了貶值現像。為了改變這種局面，IT 工程師有必要學習設計思考，去深入挖掘“為何進行創造”（Why to make）以及“創造什麼”（ What to make）的價值。
本書主要面向從未接觸過設計思考的IT 工程師，旨在提供入門級的知識與幫助；也強烈推薦給對設計思考抱有興趣，接觸過一些相關知識卻仍然抱有疑問，或是理解設計思考的理念卻不知道如何靈活運用的IT 工程師朋友。
第1 章“設計思考入門”主要介紹設計思考的一般流程，具體有以下6 個階段：
（1）賦予意義（Value）階段重新審視、確認所屬團隊的使命感與價值觀。
（2）共感（Empathy）階段實地考察用戶需求，實現對問題的共感。
（3）定義（Define）階段基於問題，確認開發課題。
（4）構思（Ideate）階段針對已確定的課題，開始具體構思。
（5）試制（Prototype）階段將構思成果具體化、可視化。
（6）試行（Test）階段將試制成品提供給目標用戶試用，獲取反饋意見，並依此進行改進。
撰寫的過程中，我們加入了設計思考案例，說明具體、易於理解。設計思考說到底隻是一個思維過程，比起死記硬背，想像自己真正參與設計項目時應該怎麼做（也就是虛擬演練），或許會起到更好的效果。
書中涉及的各類工作表，我們也盡量填充了模擬案例進行說明。本書的編寫理念是使讀者粗略閱讀過後，即可將所學應用到實際項目中，利用書中的工作表進行設計思考。第2 章“實際應用技巧”指出了運用設計思考的項目過程中經常遇到的問題，以及解決這些問題的具體技巧。想要順利開發新項目，單單了解設計思考的基本流程是不夠的。因為實際操作中會遇到各種小問題，比如實地收集的信息量不夠，不知道怎樣將同事甚至領導邀請進項目組等，但是這些小問題足以影響整個項
目的進程。我們總結了通過實際摸索而積攢起來的經驗，並將其寫入本書中，希望可以為大家提供參考。
深切希望能有更多的IT 工程師掌握設計思考，並充分發揮學習成果，為企業、為社會創造出全新的服務。
那麼，開始設計思考吧！
三谷慶一郎
謹代表全體作者
2018年7月

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