致謝
引言  高情商溝通成就高效的人際關繫
第1章  為什麼依戀情結至關重要
  人際關繫剖析
  人際關繫一團糟怎能怪媽媽
  人際關繫是怎樣塑造大腦功能的
第2章  依戀情結如何讓人與人之間建立信任
  馬克和謝裡爾：貌似不般配的一對
  缺乏安全感的依戀影響未來人際關繫
  哪些情況會導致缺乏安全感的依戀
  依戀在戀愛關繫中的作用
  依戀在工作關繫中的運用
  自身的不足並非無法擺脫
第3章  為什麼壓力會妨礙有效溝通
  壓力是如何威脅我們的家庭工作關繫的
  壓力怎樣影響神經繫統，破壞人際關繫
  常見的壓力反應類型
  承認壓力可以改善人際關繫
  學會管理壓力有助於改善人際關繫
  不懼壓力，保持平靜和專注
  目前你應對壓力的水平如何
第4章  技巧1：松緊帶——壓力釋放
  變身為“減壓偵探”有助於緩解壓力
  釋放壓力的兩種基本方法
  怎樣纔能做一名真正的“減壓偵探”
  還有其他能迅速緩解壓力的方法嗎
  有效識別和回應壓力
第5章  技巧2：黏合劑——情商溝通
  要想成為交流高手情商必不可少
  缺乏情感意識的跡像
  嬰兒的情感溝通和成人的情商
  影響情商溝通的因素
  你還需要進一步提高自己的情商嗎
第6章  提高你的情商
  恢復你與生俱來的情商
  投入時間和精力
  準備活動
  開始練習
  成績評估
第7章  技巧3：滑輪——非言語溝通
  非言語溝通比語言更有說服力
  為成功的非言語溝通做好準備
  壓力會影響非言語溝通
  情感意識加強非言語溝通
  運用非言語溝通管理和避免衝突
  運用非言語信號彌補溝通中的錯誤
  不易發現的事實要仔細觀察
第8章  無聲勝有聲
  弗蘭克醫生：除了治療，他可以給予得更多
  非言語信息提供機會
  觀察是學習新知識的步
  琳達：一位和失語者交流的人
  比爾：站在他人的角度看自己
  利用視覺和聽覺來增強溝通意識
  無為——成效顯著的方法
  非言語溝通的負面作用
第9章  技巧4：樓梯——玩耍與幽默
  在幽默和玩耍中緩解壓力，改善人際關繫
  笑聲和玩耍消除壓力，改善人際關繫
  孩子在笑聲和玩耍中茁壯成長
  為什麼笑聲和玩耍的力量如此巨大
  與他人一起玩耍的重要性
  玩笑戰勝難堪和尷尬
  幽默怎樣解決衝突
  玩耍把我們從傷心與失望中解救出來
  幽默讓我們遠離抑郁
  幽默的誤用
第10章  快樂的交流讓溝通更有效
  玩著解決問題
  用幽默和玩笑代替責備、挑剔和批評
  幽默可以減輕負擔
  怎樣纔能讓你體驗到笑聲自然的感染力
  創造力是玩耍的回報
  玩耍是革新的跳板
  怎樣為生活增添樂趣和歡樂
第11章  技巧5：“柔軟錘子”——衝突的解決
  衝突的解決既需要言語技巧又需要情商技巧
  有助於解決衝突的溝通技巧
  童年期經歷對於處理衝突的影響
  不同的需求讓衝突的解決充滿挑戰
  溝通技巧怎麼幫助我們解決衝突
  什麼時候我們纔不建議解決衝突
第12章  轉憂為喜的策略
  吉爾：贏了一場戰役，卻輸掉了全局
  什麼時候衝突纔不像是威脅
  緩解壓力有助於解決問題
  珍妮特：一個不敢面對母親的人
  非言語的情商溝通產生信任
  情商溝通線索幫助我們解決衝突
  傾聽是解決衝突的良藥
結束語  保持生活中的積極改變

我們找尋原因用以解釋為什麼我們沒有獲得應得的工作機會和升職，為什麼婚姻、友情及那些對我們很重要的社會關繫總是以失敗而告終，為什麼我們難以與自己的孩子、家庭成員、鄰居及意見不同的工作伙伴交流。我們反思自己的行為，絞盡腦汁，搜索自己的內心世界，但卻很少有人把這些令人沮喪的傷心經歷與我們在學會思考和說話之前發生的事情聯繫起來。不過，這段無聲溝通的時期，卻為我們日後人際關繫的成敗奠定了基礎。這個時期的溝通過程初是怎樣發生的？它終又是怎樣發揮作用的呢？帶著這些問題，我們可以開始理解為什麼在無意識的情況下，我們的人際關繫就以挫敗與失望的溝通不暢而告終了。不過，還是讓我們從頭開始吧。從以下四位母親關於自己孩子的對話中想像一下。

“他是一個十分安靜的孩子——從不給我添任何麻煩。”“你真是太幸運了！我的孩子一直哭鬧，我根本就沒有辦法阻止他。他們說她是個愛哭鬼，我看她就是場噩夢。”“我根本就沒有辦法把孩子交給幼兒園的老師，讓他一個人待在幼兒園裡。她像魔術貼一樣的黏著我——不鬧出點兒亂子，她是不會讓我走的，別人還以為我永遠都不回來了……”“哦，至少她認可你啊。當我去幼兒園接孩子的時候，我簡直就是一個透明人。他的表現就好像不知道我在那裡似的！”許多人也許會關注那個愛哭鬧的孩子，想知道她究竟是怎麼了。如果某天她精疲力竭的媽媽瀕臨崩潰，大家會擔心這個孩子的安全。許多人也會覺得那個黏人的小孩要麼是太脆弱了，要麼就是太嬌慣了。另一方面，人們傾向於認為一個安靜的孩子更令人滿意，或者對媽媽視而不見的孩子隻是因為自主和獨立。然而，進一步的觀察讓我們發現，那個安靜的孩子目光空洞，和媽媽毫無交流；我們也許會注意到那個沒有察覺到媽媽的孩子是忽視了媽媽的存在，與她完全不親近。更進一步，如果我們測量這個孩子的心率與血壓，也許會看到他的神經繫統反映出歇斯底裡的特征。

如果我們在整個幼兒園時期都追蹤研究這些孩子，那麼我們可能會發現那些安靜的孩子極易被忽視，因為他們仿佛是透明的。他們可能會被貼上“孤獨者”、“社會適應不良”或者“不好學”的標簽。那些愛吵鬧的孩子不太可能被忽略，因為他們鬧哄哄又調皮搗蛋。老師或學校輔導員可能會懷疑這些孩子患有注意力缺陷障礙(attentiondeficitdisorder，ADD)或注意力缺陷多動障礙(attentiondeficit/hyperactivitydisorder，ADHD)。追蹤研究這些孩子至成年，我們很可能會發現他們的人際關繫存在問題。

大腦成像技術的發展為我們提供了這些行為方式的新解釋，讓我們可以真切地看到和理解與他人的交往經驗是怎樣影響我們大腦內的信息交流與功能的。大腦活動的干擾或波動已經通過腦電圖(EEG)、量化腦電圖(QEEG)、正電子發射計算機斷層顯像(PET)、單光子發射計算機斷層顯像(SPECT)和核磁共振成像(MRI)得到證實。實地研究也正在開展中，安裝在世界各地幾千個家庭中的攝像頭將捕捉到嬰兒與撫養者之間不問斷、自發的相互作用，以證實依戀情結對神經繫統的影響，揭示依戀情結的秘密。

科學界普遍認可的觀點是，這些研究進展可以證明依戀關繫在大腦的發育、個人、個人與其他人的關繫方面發揮主導作用。兒童早期依戀關繫的安全感或不安感將決定：與他人的終身關繫。

探索世界的安全感。

對壓力、逆境、失望及失敗的抵御能力。

從憤怒、焦慮和悲傷等激烈情緒中平復的能力，以及平衡情緒的能力。

感知他人內心世界和外部世界的能力。P14-16

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