內容簡介
本書介紹了顧客消費心理與行為方面的基本規律,為商家實施顧客滿意戰略提供基本思路與方法。具體內容有:顧客消費心理活動過程與特征,顧客消費需要與動機,顧客購買決策,顧客購買行為分析,社會環境對顧客消費心理的影響,顧客群體的消費心理與行為,消費流行與消費習俗,商品設計、商品命名、品牌、商標、包裝、價格、商業廣告、購物環境以及銷售服務等方面對顧客消費心理的影響。每章均配案例討論,並附有思考練習題。
本書既可作高等學校工商管理、市場營銷等專業的本科學生和研究生或其他相關培訓教堂教材,也可供企業、商家經營人士和廣大顧客閱讀。
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