了得網心理學_成功做生意要上的七堂心理課

編輯推薦

對經商者或管理者來說，學會心理學就等於找到了打開成功之門的鑰匙。當你參加了多次培訓，似乎還是無法從根本上解決問題，當經濟學不能解決問題的時候，就讓心理學來吧！試想一下，一個商人如果不懂消費者的心理，他如何去做營銷，去做推廣呢？一個管理者如果不懂員工的心理，他如何提高團隊的凝聚力呢？一個經商者或管理者如果不懂心理學，他將很難獲得成功！
學習心理學，可以讓你調整好自己的心態，進而從容面對商海的起伏；可以讓你合理經營你的企業，讓你的事業基業長青！

內容簡介

本書是為經商人士精心打造的一本心理學通俗讀物，分別從經商心理學、經營心理學、推銷心理學、談判心理學、管理心理學、投資心理學、心理學定律等方面講述了如何運用心理學的方法和技巧。閱讀本書必定讓你受益匪淺！

第一課經商心態學：不斷完善自己纔能做好生意
空杯心態：把自己當成一個空杯子
消費心理：經商要懂點消費心理學
寬容心理：心有多寬財路就有多寬
自我批判：要有“看輕”自己的勇氣
喫苦心理：做生意必須要能喫苦
自信心態：自信是闖蕩商海的利器
知足心態：經商者一定要懂得知足
決策心理：該出手時就出手
反省心理：懂得在挫折中自我反省
忍耐心理：沉住氣纔能成大器
變通心理：變廢為寶的變通思維
開放心態：跳出固定心理模式
第二課經營心理學：巧用經營中的心理學第一課經商心態學：不斷完善自己纔能做好生意
空杯心態：把自己當成一個空杯子
消費心理：經商要懂點消費心理學
寬容心理：心有多寬財路就有多寬
自我批判：要有“看輕”自己的勇氣
喫苦心理：做生意必須要能喫苦
自信心態：自信是闖蕩商海的利器
知足心態：經商者一定要懂得知足
決策心理：該出手時就出手
反省心理：懂得在挫折中自我反省
忍耐心理：沉住氣纔能成大器
變通心理：變廢為寶的變通思維
開放心態：跳出固定心理模式
第二課經營心理學：巧用經營中的心理學
平和心理：和氣生財纔是硬道理
謹慎心理：如履薄冰的經營心態
憂患意識：居安思危，保持清醒
合作心理：在合作中追求雙贏
浮躁心理：克服好大喜功的心態
得失心理：“喫虧是福”的經商哲學
鎮靜心理：穩得住纔能挺得住
好奇心理：牽著“上帝”的鼻子走
節儉意識：精打細算，有錢也要好好花
家族意識：克服家族式管理的心態
誠信意識：誠信是塊“金字招牌”
貪利心理：利用人的貪利心做營銷
創新心理：做別人沒有做過的生意
第三課推銷心理學：優秀推銷員必備的心理學知識
反悔心理：消除客戶的反悔心理
怯場心理：推銷員必須克服的心理
溝通心理：氣氛好，溝通的效果纔會好
成交心理：抓住顧客心理促成交易
拒絕心理：顧客為什麼說“不”
不滿情緒：如何處理客戶的不滿情緒
心理迎合：迎合客戶的愛好或興趣
歧視心理：不要歧視不重要的顧客
贊美效應：滿足顧客被贊美的心理需求
蒙騙心理：不要惡意欺騙顧客
戒備心理：讀懂與化解客戶的戒備心理
抱怨心理：顧客為什麼會抱怨
感恩心態：感謝你的每一個客戶
第四課談判心理學：談判制勝的王牌
博弈心理：談判是一種心理博弈
心理謬誤：導致談判失敗的心理因素
挫折心理：消除談判中的挫折心理
攻守心理：談判中的攻守心理策略
緊張心理：如何判斷對手是否緊張
說謊心理：洞察對手是否在說謊
報價心理：報價的實用心理策略
還價心理：還價的實用心理策略
互惠心理：利用互惠心理促成交易
趨利心理：說清利害關繫打動對方
冷熱水效應：“黑臉”“白臉”輪番上
第五課管理心理學：不懂心理學就做不好管理
奉承心理：冷靜對待員工的奉承心理
賞罰機制：賞罰分明纔讓人心服口服
期望激勵：讓員工心中永遠充滿希望
榮譽激勵：用榮譽代替“皮鞭管理”
紅包效應：一個紅包換來一腔熱情
出眾心理：讓員工覺得自己有地位
放權效應：下放一點權力，收上一片人心
自尊心理：批評時別傷員工的自尊
人情效應：人情投資比物質刺激更有效
威脅效應：對“害群之馬”決不留情
狂傲心理：認清員工的狂傲心理
霍桑效應：用傾聽消除員工的不滿情緒
第六課投資心理學：學好心理學纔能賺大錢
賭徒心理：輸了想贏，贏了還想贏
儲蓄心理：一分一分地積累財富
保守心理：財務管理的保守思維
投機心理：總是想著天上掉餡餅
安全法則：安全永遠是最重要的
挑戰意識：把投資當做一種挑戰
理性心態：保持理性的投資心態
投資準則：投資一定要量入為出
風險分散：別把雞蛋放在一個籃子裡
投資心態：不要盲目地追漲殺跌
第七課心理學定律：做生意必知的心理法則
破窗理論：神奇的心理暗示效應
酒與污水定律：一匙污水毀掉一桶好酒
木桶定律：關鍵要看最短的那塊木板
馬蠅效應：馬蠅會讓馬跑得更快
墨菲定律：小錯誤必會引起大損失
彼得原理：總會陷入無法勝任的困境
刺蝟法則：親密可以，但不要無間
二八法則：難以打破的不平衡
零和定律：遊戲的總成績永遠是零
手表定理：兩塊手表無法確定準確時間
馬太效應：強者越強，弱者越弱
鯰魚效應：生於憂患，死於安樂
剃刀定律：如無必要，勿增實體
參考文獻

在線試讀

博弈心理：談判是一種心理博弈
當談判者坐到談判桌前，不論這張談判桌是真實的還是虛擬的，必然會發生相應的心理變化。舉止、表情、言行是這些心理變化和心理活動的外在反映。這些反映有時是不自覺的，有時可能是故作姿態，以掩蓋其真實的目的。比如，當一個人丟了面子時，不一定都會不好意思，反而可能會微笑地望著你，以使你相信他並不在意。但如果你細心觀察，也許就會發現他沒能完全掩飾住懊惱的痕跡。一個談興正濃的人被你突然打斷，他很可能以許久的沉默來回報你。在談判者這些表現的背後，可能潛藏著各種影響談判的心理因素，細心的談判者要隨時根據捕捉到的這些外在的反映信息及時調節談判的氣氛。談判中能夠溝通彼此信息的，不僅僅是語言符號，有時可能是非語言符號，比如說話的速度、聲調乃至面部表情、手勢、體態等都能傳達出某種信息。同樣一句話，說得緩慢、急促還是粗聲高調，是商議懇求還是頤指氣使，是面帶笑容還是板著面孔，所產生的效果是大不相同的。
心理學研究表明。人的外在活動是傳達內心世界的傳感器。比如，在談判中，如果對方的腳尖在不停地點地，這可能是你說錯了什麼話的信號。當一個人神情緊張，他可能面部肌肉緊繃，過分專注、強笑或者冷笑。比如，咳嗽有時並不是一種病理的反應。有的人情緒不安，想借此來調整一下情緒，有時也可能借此來掩蓋謊言，或是一方對另一方的謊言或對對方自負表示的一種抗議。而眨眼也不僅僅是一種使眼睛濕潤、排除落入眼內的細小塵埃的保護性生理反應。當人們在情緒激動時，眨眼的頻率就會加快。有時眨眼也被用來掩飾緊張等心理變化。人的許多內心的秘密。還可能在唇角產生某些微妙的變化。例如，高傲的人常常會不由自主地微撇唇角；一個滿懷怨恨心理的人，唇角會明顯地深凹；而高興時，人們的唇角往往會掛著一絲微笑：諷刺的笑和苦惱的笑。唇角也都會有細微的區別。老練的談判能手既要學會觀察，又要學會判斷，這樣纔能讀懂談判對手的真實心理。
心理學是研究人們的心理現像及其規律的科學。從社會心理學的角度來看，人與人之間發生關繫的過程，就是彼此認知、心理交流和相互影響的過程。在談判中，談判者總是彼此首先積極主動地感知、認識、理解對方的生理特征、談判動機、行為目的和心理定勢等等。談判即人的一繫列行為組成的過程。那麼談判者必然受其心理活動的影響。各種不同的人聚集在談判桌前，性格、氣質、習慣、表情互不相同。表面上看來，好像人們的行為顯得雜亂無章、難以琢磨、不可思議，但在一個具有良好心理學知識素養的人眼中，則完全不是這樣。他可以透過現像的迷霧，捕捉到人的行為所遵循的共同理智的行為方式。不管人們的行為或語言何等復雜。都是可以預測和理解的。通過仔細研究，可以發現人們行為中的各種可以預測的因素。這些因素都能向外界透露某種信號。而捕捉到這些可能影響談判效果的信號，則是一個訓練有素的心理學專家在談判中的優勢。因此，在談判中運用心理學知識，會有助於談判的成功。對於一個富有心理學知識和談判經驗的行家來說，他能一眼看穿對方的心思或對方可能采取的行動。博弈心理：談判是一種心理博弈
當談判者坐到談判桌前，不論這張談判桌是真實的還是虛擬的，必然會發生相應的心理變化。舉止、表情、言行是這些心理變化和心理活動的外在反映。這些反映有時是不自覺的，有時可能是故作姿態，以掩蓋其真實的目的。比如，當一個人丟了面子時，不一定都會不好意思，反而可能會微笑地望著你，以使你相信他並不在意。但如果你細心觀察，也許就會發現他沒能完全掩飾住懊惱的痕跡。一個談興正濃的人被你突然打斷，他很可能以許久的沉默來回報你。在談判者這些表現的背後，可能潛藏著各種影響談判的心理因素，細心的談判者要隨時根據捕捉到的這些外在的反映信息及時調節談判的氣氛。談判中能夠溝通彼此信息的，不僅僅是語言符號，有時可能是非語言符號，比如說話的速度、聲調乃至面部表情、手勢、體態等都能傳達出某種信息。同樣一句話，說得緩慢、急促還是粗聲高調，是商議懇求還是頤指氣使，是面帶笑容還是板著面孔，所產生的效果是大不相同的。
心理學研究表明。人的外在活動是傳達內心世界的傳感器。比如，在談判中，如果對方的腳尖在不停地點地，這可能是你說錯了什麼話的信號。當一個人神情緊張，他可能面部肌肉緊繃，過分專注、強笑或者冷笑。比如，咳嗽有時並不是一種病理的反應。有的人情緒不安，想借此來調整一下情緒，有時也可能借此來掩蓋謊言，或是一方對另一方的謊言或對對方自負表示的一種抗議。而眨眼也不僅僅是一種使眼睛濕潤、排除落入眼內的細小塵埃的保護性生理反應。當人們在情緒激動時，眨眼的頻率就會加快。有時眨眼也被用來掩飾緊張等心理變化。人的許多內心的秘密。還可能在唇角產生某些微妙的變化。例如，高傲的人常常會不由自主地微撇唇角；一個滿懷怨恨心理的人，唇角會明顯地深凹；而高興時，人們的唇角往往會掛著一絲微笑：諷刺的笑和苦惱的笑。唇角也都會有細微的區別。老練的談判能手既要學會觀察，又要學會判斷，這樣纔能讀懂談判對手的真實心理。
心理學是研究人們的心理現像及其規律的科學。從社會心理學的角度來看，人與人之間發生關繫的過程，就是彼此認知、心理交流和相互影響的過程。在談判中，談判者總是彼此首先積極主動地感知、認識、理解對方的生理特征、談判動機、行為目的和心理定勢等等。談判即人的一繫列行為組成的過程。那麼談判者必然受其心理活動的影響。各種不同的人聚集在談判桌前，性格、氣質、習慣、表情互不相同。表面上看來，好像人們的行為顯得雜亂無章、難以琢磨、不可思議，但在一個具有良好心理學知識素養的人眼中，則完全不是這樣。他可以透過現像的迷霧，捕捉到人的行為所遵循的共同理智的行為方式。不管人們的行為或語言何等復雜。都是可以預測和理解的。通過仔細研究，可以發現人們行為中的各種可以預測的因素。這些因素都能向外界透露某種信號。而捕捉到這些可能影響談判效果的信號，則是一個訓練有素的心理學專家在談判中的優勢。因此，在談判中運用心理學知識，會有助於談判的成功。對於一個富有心理學知識和談判經驗的行家來說，他能一眼看穿對方的心思或對方可能采取的行動。
在這裡，我們簡單地將一些在談判過程中經常會發生的心理博弈現像列舉出來，通過以下六個現像的闡述，我們便可以更加直觀地了解到談判心理博弈是如何存在於談判過程中的。
1.文飾的心理
在談判中，談判者即使有所失誤，在心理上也總是在替自己辯護的，通過似乎合理的途徑。來使不利於自己的情勢合理化。這就是一種文飾心理。例如，有個房屋買賣談判，由於賣方說漏了嘴，將價格底盤洩漏出來，立即喪失了繼續討價還價的能力。他雖懊悔不已，但在嘴上卻向別人說道：“也許對方早已經知道這種價格了。”談判中如若出現了這種心理反應，聰明的談判者總會順水推舟，滿足對方的這種需求，以獲得皆大歡喜的談判結局。
2.逃避心理
談判中如果出現了困境或令人焦慮的事情，談判者則試圖以某種理由為借口逃脫出來，並會列舉困難、滿腹牢騷，失去了挑戰精神。這種自我防衛心理對於談判者是極為有害的。培根說：“逆境中的美德就是忍耐。”可見，忍耐是醫治逃避心理的良藥。
3.反向效應
談判者受到某種心理壓抑而產生一種反向衝動的心態變化。處在此種防衛心理狀態的談判者。其外在表現與內心向往背道而馳，即向外輸出的是一種相反的信息。在談判桌前常能看到這種情況：談判者的某種需要遭到對方拒絕時，便大怒說：“不談了！沒法談了！”這就是反向心理的一種表現。例如，從心理學的角度看“劉備摔阿鬥”的故事，其實也是一種反向作用。如果談判者認識和理解這種心理作用，就會在談判中有針對性地采取相應的對策。
4.同一化心理
同一化心理是指談判者把所欽佩或羨慕的性格當做自己的特點，用於掩飾自己的缺點而感到滿足和自豪。談判桌前常見把一些自己不好意思談或談不清或擔心被人反駁的話題，委托給他人去談。這也是一種同一化的心理反應。例如。中美建交之前，美國前總統尼克松就曾在他的橢圓形辦公室裡，委托巴基斯坦領導人向中國傳達美國所期望但又不好意思直說的信息。
5.自我顯示心理
談判中常見誇張、說謊或帶有戲劇性的言行，借此來表現自己，嘩眾取寵。這是又一種自我防衛機制的行為反應。在談判中，細心留意這些言行，可能獲取對自己很有價值的信息。老練的談判者還會借助於對方顯示自己的慷慨、果斷，以達到獲利的目的。但談判者不可對對方由於感情衝動而作出的慷慨承諾深信不疑。當自我顯示者重新認識自己的行為之後，會設法討回先前的承諾。
6.攻擊心理
當談判者的銳氣受到挫折時，會產生一種激烈的攻擊反應，將自己憤怒的情緒直接宣洩出來，有時還可能通過無關的事情反映出來。如果談判者在談判桌上出現莫名其妙的情緒變化，可能就是攻擊心理的外化形式。有的談判者即使在家、單位或者公共場所遭遇到不快，也會在談判桌前暴露無遺。對此，我們要正確對待，不必太在意。
談判關繫的行為主體是人，人是研究談判的出發點和歸宿。因此，研究富有主體意識的談判者的自我心理以提高談判能力，是我們必須要探討的問題。談判是一種心理博弈，你如果要成為一名談判高手，就要從研究心理學做起。
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