章預設氛圍，提升溝通質量

選準時機，獲取更多信息 / 002

選對場合，掌控對方心緒 / 006

知悉距離，獲得心理認可 / 010

安排座位，影響溝通氣氛 / 015

搜集情報，摸清對方底細 / 019

第二章破除障礙，打開溝通之門

伸出雙手，釋放友好信號 / 024

精彩開場，避免陷入尷尬 / 028

找對話題，引起對方談興 / 032

贏取信任，有效消除戒心 / 036

巧妙提問，引導對方思路 / 040

第三章妙語連珠，在溝通中占盡上風

故意出錯，套出對方真言 / 046

提示引導，影響對方思路 / 050

制造懸念，吸引對方關注 / 054

變換說法，化被動為主動 / 058

反復強調，擊潰對方意志 / 062

第四章察言觀色，抓住語言之外的信息

解讀眼神，看穿心中隱秘 / 068

小小眉毛，暗藏心理信息 / 073

觀察嘴巴，發現更多真相 / 078

了解笑容，看透心理變化 / 082

觀察雙手，獲取更多線索 / 087

研究站姿，掌握對方情緒 / 095

第五章攻破防御，巧妙引導對方情緒

換位思考，嘗試打動對方 / 102

適度贊美，“捧”出真心話 / 107

甘當知己，卸下對方心防 / 112

適時揭短，動搖對方自信 / 118

巧用激將，喚起對方尊嚴 / 123

適時震懾，尋求溝通突破 / 127

第六章化解衝突，破解溝通僵局

仔細傾聽，表達足夠誠意 / 132

巧用幽默，化解尷尬處境 / 138

適時沉默，巧妙應對挑釁 / 141

學會說“不”，破解溝通困局 / 145

故意拖延，消磨對方鬥志 / 149

後通牒，逼迫對方就範 / 153

第七章把握對像，利用溝通贏在職場

彙報工作，講究技巧時機 / 158

上行交流，考慮上級性格 / 162

平級溝通，注意恰到好處 / 167

下達指令，注意清晰準確 / 172

下行溝通，講究恩威並施 / 176

第八章高效交流，玩轉多種溝通方式

電話溝通，細節決定成敗 / 182

電子郵件，注意規避風險 / 189

即時通信，提升溝通效率 / 194

視頻會議，拉近溝通距離 / 198

一說到破案專家，我們可能會想到電影中那些身手矯健、反應敏捷、武力超強的破案英雄，不過那畢竟是經過藝術加工的人物形像。在現實中，破案專家除了要與犯罪分子英勇搏鬥之外，更多的時候則是要與形形色色的溝通對像打交道，其中不僅有嫌疑人、犯罪分子，還有證人、知情人和其他社會人士。而且破案專家還需要與自己的上級、下級、同事做好溝通和交流，這樣纔能更好地提升工作效率，做到協同作戰、默契配合。

也正是因為這樣，破案專家非常重視對自身溝通技能的訓練。他們通常需要接受大量的溝通方面的培訓，並且還要接受上級安排的各種測試，以保證他們能夠勝任各種情境下的溝通工作，並可以熟練操作各種新穎的溝通媒介。

經過不斷的培訓以及工作中的長期鍛煉，破案專家的溝通水平纔能不斷提高。當他們面對不願意開口的溝通對像時，可以借助“察言觀色”來探知其心中的真實想法；當他們遇到態度強硬、蠻橫、無理取鬧的溝通對像時，則可以通過“攻心”技巧打開他們的心扉，讓他們願意軟化態度配合溝通；當他們陷入溝通僵局時，也總是能夠找到適當的談話戰術，讓停滯不前的局面實現突破。

正是由於很多破案專家都是地道的溝通專家，所以當我們在溝通上遇到難題的時候，就不妨向他們取取經，學習他們的一些充滿智慧和技巧的溝通方法。而這也是本書編寫的初衷，我們希望讀者能夠一邊學習破案專家日常溝通的實例，一邊理解和掌握他們對溝通藝術的高超運用。

本書分為八個章節，幾乎涵蓋了破案專家日常溝通中方方面面的細節，在閱讀和學習本書後，讀者可以學到很多溝通技巧，如在溝通之前要選準時機、場合；在溝通開始時要做到巧妙開場，獲得對方的信任；在溝通期間則要注意采用語言技巧，以贏得溝通的主動權等。

為了讓讀者在閱讀時不感覺枯燥乏味，我們還在章節中加入了引人入勝的精彩案例，其中不乏“炸彈客”“娃娃臉納爾遜”等著名的案例，不僅可以讓讀者學到溝通方面的知識，還能為讀者帶來閱讀的樂趣，豐富讀者的生活。另外，我們還結合了破案專家的建議，向讀者提供了很多切實可行的溝通方法，大大增強了本書的實用性，使讀者能夠在閱讀中受益，在閱讀中提高。

當然，由於本人水平有限，再加上時間倉促，本書可能存在一些缺點和不足，在此還請廣大讀者批評指正。後，衷心祝願每一位讀者都能夠切實領會書中所講的溝通藝術，並可以一躍成為溝通高手！

選對場合，掌控對方心緒

溝通場合的選擇是否得當，對於溝通能否順利開展同樣具有重要意義。對此，破案專家彼得•克裡斯邁特指出：“探員們必須謹慎選擇溝通的場合，並采取相應的溝通策略，這樣纔能更好地掌控對方心緒，讓對方願意說出更多真相。”

克裡斯邁特曾經負責一起兇殺案的調查工作，該案件的被害人是美國加利福尼亞州一位著名的富豪比爾澤恩老先生，當時很多人都懷疑比爾澤恩離奇遇害與他年輕漂亮的太太傑西卡有關繫。

克裡斯邁特與傑西卡在警察局進行過一次談話，這位太太表現得異常冷靜，看不出有什麼悲傷的情緒，回答問題也是滴水不漏，讓克裡斯邁特和同事感到非常棘手。

在經過一番調查後，克裡斯邁特決定換個私人一些的場合再做一次溝通，於是他征得了傑西卡的同意，來到了她在海邊的一所別墅。這所別墅始建於20世紀80年代，是比爾澤恩先生特地買下來送給她的生日禮物。

當克裡斯邁特對這所別墅發表了一番真誠的贊美後，傑西卡冷漠的表情終於出現了松動，她的神色看起來有些悲傷，還用懷念的語氣說道：“我永遠也不會忘記我次來到這裡的情景，我的丈夫給了我一生難忘的驚喜。他比我大二十多歲，很多人都懷疑我們之間的愛情並不純粹，可是他們肯定想像不到我們在一起是多麼融洽和快樂。”

在傑西卡回憶過去的時候，克裡斯邁特一直留心觀察著她的表情，可以確定她所說的話確實是肺腑之言。接下來，在克裡斯邁特的請求下，傑西卡帶著他在別墅裡遊覽了一番。在這個過程中，傑西卡也為他講述了很多她和丈夫之間感人的愛情故事，讓他深深為之感動……

如果說在這次溝通前，克裡斯邁特對傑西卡還存有一些懷疑，那麼在這次溝通後，他毫不猶豫地將傑西卡的名字從嫌疑人名單中劃掉了。此後不久，通過克裡斯邁特和同事的不懈努力，案件終於告破，兇手確實不是傑西卡，之前懷疑她的那些人都誇獎克裡斯邁特，說他有“先見之明”，可他卻謙虛地說：“我隻是找對了溝通場合，纔得到了有價值的信息，洗刷了無辜者的嫌疑。”

在上面這個案例中，破案專家克裡斯邁特將溝通的場合選擇在對方為熟悉和喜愛的環境中。在這樣的溝通場合，對方會有一種安全、放松的感覺，隻要進行適當的引導，就能夠開啟對方的心扉，聽到對方的心聲。不僅如此，由於是在對方平時生活出入的場合進行溝通，因而可以更加方便地了解對方的一些生活習慣，更有可能探聽到一些不為人知的隱秘信息。

當然，這並不是說所有的溝通都應當安排在對方熟悉的地方，為了更好地掌控對方的心緒，我們不妨參考破案專家在選擇溝通場合時經常會采用的一些方法：

1.根據溝通內容選擇溝通場合

在與他人進行溝通的時候，首先應當依據自己的溝通內容來慎重選擇溝通場合。比如，準備討論的是比較嚴肅和正式的問題，那麼就適合在正式的場合進行交流，這樣雙方都會對所談話題引起足夠的重視，在措辭的時候也會注意做到嚴謹、準確。但如果要談論一些私人問題，則適合在非正式的場合進行交流，像一些環境清幽、氣氛良好的酒吧、咖啡廳、餐廳等都可以成為溝通時不錯的選擇。在這種場合溝通時，對方也容易卸下心防，可能會說出更多有價值的信息。

2.根據溝通對像特點選擇溝通場合

在選擇溝通場合時，我們還應當考慮到溝通對像的特點，好能夠多進行換位思考，看看溝通對像有可能在什麼樣的場合吐露心聲。破案專家在這方面可謂經驗豐富，他們會將一些態度蠻橫的嫌疑人帶到警察局等具有強制性質的場合，對他們進行正式偵訊，在溝通時語氣也會適當強硬一些，這樣可以對嫌疑人的心理起到一定的震懾作用，使他們不得不同意配合調查。當然，對於像本節案例中的傑西卡這樣善於隱藏內心的溝通對像，破案專家也會選擇帶有私密性質的場合與其交談，以便使對方的態度軟化，為溝通提供更多的可能。

3.根據與溝通對像的關繫選擇溝通場合

與溝通對像的親疏、上下級關繫等，也可以影響溝通場合的選擇。比如，在與關繫親近的親人、朋友、同事等溝通時，可以選擇在一些氣氛溫馨的私下場合進行，這樣既便於雙方在溝通時不受拘束地暢所欲言，也能夠讓雙方之間的關繫變得更加融洽、親密。但要是和初次相見的陌生人以及地位尊崇的上級領導等進行溝通，則應當選擇氣氛嚴肅的場合如會議室、辦公室進行，以便雙方可以開誠布公地談話，避免一些不必要的因素干擾。

需要提醒的是，在選擇好溝通的場合後，有時還應當注意其中的環境因素，如光線的幽暗與明亮、空氣的滯悶和清新、天氣的炎熱與清涼等。這些環境因素會對溝通對像產生不同的影響，會讓他們的心境有所變化，並有可能影響到他們表達的欲望，所以我們還應當利用好這些環境因素，纔能更好地預設溝通氛圍，提高溝通質量。