目錄 

章 聽音辨心 ：會說的前提是會聽，此處無聲勝有聲 

願意聽人講話，別人纔樂於接受你 / 002

把話聽清楚，纔能把事做明白 / 006

那些弦外之音，纔是真實的心聲 / 008

心細的人，聽說話就能知人性情 / 011

揣摩語速音調，可微觀他人心理 / 013

解讀口頭禪，可見對方內心世界 / 016

聽人說話，切忌自以為是的想當然 / 018

讓對方多說，你纔能“善解人意” / 020

第二章  觀人猜心： 那不經意動彈的肢體，流露著千言萬語 

細觀眉頭，可知對方溝通時的心情 / 024

細觀眼睛，可直視對方談話時的內心活動 / 025

細觀鼻子，可揣摩對方交談時的心理變化 / 027

細觀雙手，可體察對方交流時的心理狀態 / 028

這樣的動作，很可能預示著他在說謊 / 031

假笑，是溝通時常用的一種迷惑手段 / 035

“抓耳撓腮”往往並不是因為身體癢 / 036

搓手有時並不單單是為了給自己取暖 / 037

對方環抱雙臂，其實暗藏著大量信息 / 038

握手的剎那，是感知對方的大好時機 / 040

第三章  開言奪心：總是那初逢的立談之間，纔讓人餘味延綿 

射箭要看靶子，說話要看聽眾 / 044

說話應情應景，避免彼此尷尬 / 047

懂得察言觀色，善於看人下菜 / 050

好的自我介紹，瞬間吸引人心 / 052

說好開場之言，三兩句話動人心弦 / 055

尋找共同之處，迅速拉近心理距離 / 058

措辭要得體適當，以免惹人反感 / 061

善用眼神說話，直觸對方心底 / 064

借用手勢表達，讓語言更具感染力 / 068

說好結束語，對方纔會總“想你” / 071

第四章  美言溫心：贊美恰如陽春酥雨，緩緩流入人的心底 

贊美是所有聲音中甜蜜的一種 / 076

會贊美的人，走到哪裡都受歡迎 / 079

掌握贊美法則，避免適得其反 / 082

贊美應恰如其分，別給人造作之感 / 085

贊美加入創意，別人纔真心愛聽 / 087

贊美出於真誠，纔能將人徹底打動 / 089

把握贊美尺度，莫落拍馬之嫌 / 092

第五章  趣言悅心：幽默是靈光乍現的驚艷，迷倒了眾生一片 

懂幽默的人，更容易接通感情的熱線 / 096

幽默感十足，別人會覺得你魅力四射 / 099

幽之一默比牙尖嘴利更具有說服力 / 101

不恰當的幽默，會令別人心生厭惡 / 103

一語雙關，含蓄中給人風趣生動之感 / 105

自嘲式幽默，能迅速消除彼此間的隔閡 / 108

幽之一默，巧妙化解紛爭於無形 / 110

風趣反擊，既不讓自己受氣也不得罪人 / 112

一不小心就感染人心的幽默實用技巧 / 114

第六章  諫言規心：運用之妙存乎一心，批評本身也是美文 

沒人喜歡批評，除非你用些手段 / 118

壞話好說不惱人，甜口良藥也治病 / 120

掌握批評原則，纔能減少負面效應 / 123

杜絕武斷批評，給人解釋的機會 / 125

點化式暗示，可以讓批評更動聽 / 127

照顧別人面子，替人搭好臺階 / 129

正話反說，委婉地點醒對方 / 132

批評下屬，應盡量避免引起反彈情緒 / 134

第七章  巧言撥心：所有美妙的推銷，都是撥開了客戶心中的插銷 

給客戶來一個特別的開場白 / 138

多說一些讓客戶“有感覺”的話 / 140

找到交談切入點，順勢贏得好感 / 143

言語真誠，讓客戶對你產生信任感 / 147

了解客戶需求，說投其所好的話 / 151

一語中的，短時間抓住客戶注意力 / 154

巧妙誘導，激發客戶的了解欲望 / 158

“迷魂湯”要灌得恰到好處 / 161

欲擒故縱，說弔胃口的話抓住客戶 / 165

暗示客戶不買你的產品會很痛苦 / 167

在與客戶的談判中始終占據主動位置 / 173

第八章  妙言破心：找到求人的突破口，人家纔願意跟著你的節奏走 

有求於人，先以禮貌敲開心門 / 178

求人要有顏色，看清眉眼高低 / 182

“不經意”地迎合對方的興趣 / 184

投其所好，達成心理上的共鳴 / 187

軟磨硬泡，磨到對方無可奈何 / 189

求助上級，用軟話激發同情心理 / 193

四步驟幫你輕松突破被求人心理壁壘 / 195

第九章  熱言暖心：交談中的情感對接，少不得走了心的情真意切 

在話語中傾入真情，輕松打動人心 / 198

將溝通簡單地理解為語言交流，這實在是一個糟糕的認識。溝通的背後，是復雜的感覺繫統和外界刺激之間的相互作用，心理學上的通俗說法是：溝通就是信息的傳（刺激）與受（被刺激）——溝通中的一方通過一定渠道，將信息傳遞給另一方，並尋求反饋以達到相互接納的過程。真正善於溝通的人，憑借的就是對於大眾心理的把握，纔能讓別人瞬間跟著自己的節奏走。

在古典名著《西遊記》中有這樣一個片段：

唐長老與孫大聖鬧起了別扭，孫大聖負氣回了花果山。這邊孫大聖剛一走，唐長老就又被妖怪捉去了。

八戒無奈之下去花果山請師兄相救，一開始那是好話說盡，可孫大聖就是無動於衷。還得說豬八戒八面玲瓏，善於琢磨別人心理，眼珠子一轉，計上心來。

他說：“妖怪罵你膽小如鼠，你要來，就剝了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨頭，喫了你的心！饒你猴子瘦，他也要把你剁碎著油烹！”

孫大聖果然中了老豬的激將法，當時就氣得抓耳撓腮，暴跳如雷，二話不說，跟著豬八戒就去救師父去了。

好好說不行，非得“罵”他纔管用，原因就在於，豬八戒編造的“罵語”對孫大聖產生了強大的心理刺激。

所以說，溝通不僅僅是語言交流，不僅僅是擺事實講道理或者其他任何一種簡單交流，溝通是一種復雜的心理刺激和融合活動。有效的溝通，就是有效的心理刺激和心理融合。良好的溝通，離不開心理學。

學習和運用溝通心理學，可以使陌生的人消除隔閡、頓生好感；可以使相識的人交情更深、愛意更濃；可以使敵對的人冰釋前嫌、融洽相處。

本書是針對國人的心理特性，從廣義溝通的角度著手解讀溝通原理和技術，是您駕馭心理的溝通寶典、打動人心的睿語箴言，其全面繫統地揭示了心理學在口纔技巧中的運用，幫您掌握能贏得人心的溝通訣竅。

本書將為您呈現一次完整的溝通活動，書中囊括了人際溝通中所有需要注意的方方面面，並給出了有效的指導方案。全書內容凝練，生動有趣，可以隨時隨地為您提供溝通交流和貼身指導。

那些弦外之音，纔是真實的心聲 

在日常生活中，我們常會聽到兩種內容大不相同的對話：一種是表面的話，而另一種是“弦外之音”。

“弦外之音”，纔是一個人真正表達其感情或祈求的內心話，因此，如果想要獲得別人的友誼，你就要懂得如何去聽取對方話中的“弦外之音”。

有時候，在對話中，是很難從對方談話的表面上去了解他的真意。這時，就必須從隱藏在對話背後的那“弦外之音”上著手探索，纔能夠使彼此的意思或感情溝通。

你要設法從對方的話中去了解：他到底在想什麼？有什麼企圖？在希求些什麼？對我的印像如何？……事情。

舉一個例子來看看。

在一個天氣暖和的上午，你坐在公園裡的一張長凳上欣賞風景。

這時候，坐在離你不遠的長凳上的一名男人，突然向你說：“今天天氣很好啊！天上一片雲彩也沒有。”

如果是照他這句話的表面來想，他隻是向你敘述天氣的狀況；可是實際上，它還隱藏著許多的意義。

首先，他表示他很想和你談話。其次是，由於他怕你不願意和他這麼一名素不相識的人對話，所以，就借這句話來試探你的反應。

如果他一開口就問你：“你是從事哪一方面的工作？”“你有幾個小孩？”“請問貴姓？”……這一類的問題，萬一你不理他的話，他不是會感到尷尬嗎？所以，他就借敘述天氣而和你攀談。

這麼一來，你可能會回答：“是啊！天氣真的太好了！如果早知道天氣會這麼好，我就不穿這一件大衣出來了。”

如果照你這句話表面的意思去想，它隻不過是表示：因為你沒有料想到天氣會那麼好，所以穿了大衣出來到公園散步，現在卻覺得穿大衣是多此一舉的事情了。

不過，事實上，你說這一句話，還隱藏了這樣的意思：你也想和他聊一聊。

接下去，如果他又說：“可是，穿出來也不錯啊！你這一件名貴的大衣很漂亮！”

他的話，除了說那一件大衣漂亮這表面上的意思之外，還有一個“弦外之音”，也就是：他要讓你曉得，他知道那是一件名貴的大衣；而且你能夠穿那樣的大衣，一定是一位很有身份的人。

這又表示：他有意討好你。其目的是，想和你繼續談話。

為了能夠敏感地聽懂別人言外之意，所以必須養成這樣的習慣：當你聽別人在說話，或者是你在和別人對談時，你要自問：“他為什麼要這麼說？”“他那句話中的弦外之音是什麼？”

如果對方是在炫耀他那光榮的過去，這時候你就要留心了，因為此時他心裡正在期待著你的誇獎，所以，隻要是認為值得或應該誇獎的，你就不妨誇獎他一下。當對方在顯示他的博學或機智的時候也是一樣，你也應該誇獎他，這樣，我相信，你一定能夠獲得他的好感。

同時，你也要懂得如何聽出譏諷、嘲笑、挖苦等言外之意。對方之所以會向你說這種話，一定是因為對你感到不滿纔會這樣的。遇到這種情況時，你不要立刻反駁或一味生氣，就當作沒有聽到好了，免得和對方發生不必要的衝突，那就不太好了。不過，事後好能自我檢討一下，為什麼別人會譏諷你？你本身是否有什麼缺點？或者是無意中得罪了人家，纔會引起別人對你的怨恨，而以譏諷你去消除他心中的怨恨呢？

當你曉得了其中的原因之後，能夠及時改善自己的行為，那麼，雖然你受到別人的譏諷，也可以說是“因禍得福”了。

如果你能夠做到以上所說的那些，我們相信，你會愈來愈覺得對話是一種很有趣的享受。